Integração ao Guesty

Antes da nossa primeira reunião, enviaremos um Questionário Inicial de Integração para entendermos melhor seu negócio, suas prioridades e seus sistemas atuais.

O que você precisa preparar:

Informações sobre Taxas

• Reúna todas as informações sobre taxas necessárias antes da sua ligação para o departamento de finanças.
• Determine quais impostos devem ser cobrados dos hóspedes com base na sua localização e nas necessidades do seu negócio.
• Pesquise as taxas aplicáveis com antecedência para uma configuração tranquila.

Taxas adicionais

• Prepare informações sobre as taxas que deseja cobrar dos hóspedes:
  • Valores e finalidades específicas para cada taxa.
  • Se as taxas são obrigatórias para todas as reservas ou opcionais (serviços adicionais/vendas complementares).

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Durante esta chamada com seu consultor de integração da Guesty, você irá:

• Irá conhecer a equipe de integração da Guesty.
• Irá entender seu negócio e seus objetivos.
• Irá definir as expectativas da plataforma.
• Irá avaliar seu conjunto de tecnologias.
• Irá criar um roteiro de integração personalizado, adaptado às suas necessidades.

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Siga os passos abaixo para acessar e configurar as configurações da conta.

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. Na barra de navegação superior, clique no seletor de modo e passe o cursor sobre Configuração.
3. No menu suspenso, selecione Configurações da Conta.
   • Faça o upload do logotipo da sua empresa para personalizar sua conta e garantir que sua marca apareça nas faturas dos hóspedes.
   • Atualize as informações da sua empresa para fins de faturamento e para garantir a conformidade com as regulamentações globais.
4. No menu suspenso, selecione Faturamento.
   • Configure um método de pagamento padrão para faturamento.
5. No menu suspenso, selecione Gestão de Usuário.
   • Crie usuários no Guesty para dar à sua equipe o acesso adequado à plataforma. Atribua permissões apropriadas para faxineiros, especialistas em comunicação, contadores e desenvolvedores.

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Agora que sua conta Guesty está ativa e funcionando, o próximo passo é adicionar seus anúncios.

1. Se for o correspondente, desconecte seus canais de reserva do seu PMS atual/externo.
   • Desconectar-se de outro gerenciador de canal
   • Desconectar outro sistema de gestão de propriedades (PMS) da sua conta Airbnb
2. Conecte sua conta Guesty aos canais de reserva Você também pode conectar seus canais de reserva por meio de um gerenciador de canal:
   • Rentals United

   • SiteMinder

     Observação:

     Conectar-se a um gerenciador de canal é opcional — você pode se conectar a quantos gerenciadores de canal compatíveis desejar. Entre em contato conosco para saber mais sobre os preços e a criação de conta da Aluguéis United. Entre em contato com a SiteMinder para saber mais sobre os preços e a criação de conta deles.

3. Conecte (importe ou vincule) seus anúncios existentes do Airbnb e de outros canais.
4. Aprenda como criar novos anúncios diretamente no Guesty.
5. Configure suas notificações no Guesty (por exemplo, notificações sobre status de pagamento, atualizações de reserva, etc.).
   • Configure as notificações relacionadas à sua conta (encaminhadas para o seu endereço de e-mail pessoal).

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Preencha nosso modelo de importação de reservas com todas as reservas atuais e futuras que você deseja adicionar ao Guesty.

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• Configure seu processador de pagamentos antes de integrar os canais para garantir que você possa processar os pagamentos.

• Se você pretende usar o Guesty Pay, deve aplicar o mais rápido possível — geralmente leva até 3 dias para que ele seja ativado após o envio da sua aplicação.
• Se você utiliza outro processador de pagamentos, saiba mais sobre as opções disponíveis.

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Determine quais impostos devem ser cobrados dos hóspedes com base na sua localização e nas necessidades do seu negócio. Pesquise as taxas correspondentes caso não tenha essas informações disponíveis.

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Identificar as taxas a serem cobradas dos hóspedes, incluindo:

• Quantidades e finalidades específicas.
• Se as taxas são obrigatórias ou opcionais (serviços adicionais/vendas complementares).

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Baixe o aplicativo Guesty para se manter conectado e gerenciar suas operações em qualquer lugar. Com o aplicativo, você pode acessar suas reservas, responder a mensagens, gerenciar tarefas e muito mais — tudo pelo seu dispositivo móvel.

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Configure seu motor de reservas para permitir reservas diretas pelo Guesty. Isso permite que os hóspedes reservem diretamente em seu site, simplificando o processo de reserva.

Se você estiver usando a API do motor de reservas personalizado, coordene com seu desenvolvedor web em vez de configurar o motor de reservas padrão do Guesty.

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Escolha entre várias opções:

• Use o construtor de sites básico ou avançado do Guesty para criar seu site.
• Integre seu site atual ao sistema de reserva direta da Guesty.
• Utilize nossa API aberta para personalização completa com seu site existente.

Independentemente da sua escolha, é importante começar a construir o seu site antes de estar pronto para lançar os canais.

Se você pretende criar um motor de reservas ou um site personalizado fora da Guesty e deseja usar nossa API aberta, você encontrará as informações abaixo:

• Documentação da API aberta
• Motor de reservas
• Documentação da API

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Cada canal tem seu próprio tempo limite para finalizar o processo de conexão entre o Guesty e o canal de reserva, ou para vincular e publicar os anúncios.
Durante o período de conexão, os calendários não serão sincronizados, portanto, gerencie as reservas recebidas diretamente em seus canais de reserva.

Prazos de conexão do Canal

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Para que seu negócio funcione sem complicações, adicione serviços adicionais como precificação, check-in sem chave, guarda-volumes, avaliações automatizadas e muito mais. Saiba mais sobre nossos Parceiros do Marketplace.

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Após conectar seus canais de reserva, configure suas configurações financeiras:

• Configuração financeira básica
  • Adicione impostos à sua conta Guesty.
  • Crie um inventário de taxas adicionais no Guesty.
  • Configure as comissões do canal.
  • Configure as faturas dos hóspedes para garantir que os hóspedes recebam dados de faturamento claros e precisos referentes às suas reservas.
• Gestão de pagamentos
  • Configure pagamentos automáticos para garantir transações perfeitas e pontuais, cobrando automaticamente dos hóspedes com base em regras predefinidas.
  • Usuários da versão beta: configurem o recurso de automação aprimorado para obter maior flexibilidade e controle sobre o processo de cobrança de pagamentos.
• Preços e receita
  • Se você não estiver usando uma ferramenta de precificação dinâmica, configure estratégias de tarifa no Guesty para gerenciar preços e restrições.
  • Aprenda como usar a partilha de receitas da Guesty para dividir a renda entre administradores de propriedades e proprietários.
  • Adicione margens de lucro à sua conta Guesty para cobrir as taxas do canal de reservas.
  • Adicione a comissão de um canal de reservas à sua conta Guesty.
  • Saiba mais sobre como usar nossas ferramentas de precificação para otimizar as tarifas de acomodação e nossas ferramentas de disponibilidade para controlar quando um Anúncio pode ser reservado.

  • Agende uma ligação com um especialista do Guesty Price Optimizer para configurar a precificação por calendário.

    Observação:

    Para ativar o Guesty PriceOptimizer em um Anúncio, a propriedade deve estar ativa e anunciada no Guesty por, no mínimo, 2 dias úteis, excluindo fins de semana (sábados e domingos).

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Utilize nossas ferramentas de automação para economizar tempo em tarefas recorrentes, manter uma comunicação contínua com seus hóspedes e otimizar as operações.

Configurações de Soneca do Anúncio

• Defina horários específicos para que seu anúncio seja exibido automaticamente (propriedade anunciada) ou ocultado (não listado) nos canais de reserva.
• Automações de Mensagens

  • Crie uma série de mensagens automatizadas ao longo do ciclo de vida de uma reserva, o que permite otimizar a comunicação.

    Dica:

    Saiba mais sobre as nossas práticas recomendadas para automação de mensagens, como adicionar variáveis para personalizar facilmente suas mensagens ou adicionar Campos Personalizados como condições de envio.

• Respostas salvas
  • Configure respostas salvas para economizar tempo e garantir consistência na sua comunicação com os hóspedes. Crie respostas predefinidas para perguntas ou situações comuns para responder rapidamente aos hóspedes.
• Pagamentos automáticos
  • Receba pagamentos de hóspedes automaticamente — incluindo pagamentos com cartão de crédito virtual.
• Resposta automática (atualmente apenas para reservas do Airbnb)
  • Certifique-se de responder às mensagens dos hóspedes do Airbnb em tempo hábil, mesmo quando você estiver indisponível.
• Avaliações automáticas (atualmente apenas para reservas do Airbnb e Vrbo)
  • Garanta que os hóspedes do Airbnb e do Vrbo sejam sempre avaliados configurando avaliações automáticas e classificações por estrelas padrão.
• Tarefas automáticas
  • Agende tarefas automáticas de acordo com o ciclo de vida da reserva (como um serviço de arrumação de cama durante a estadia, uma verificação de manutenção após o check-out, etc.). Você também pode criar tarefas baseadas em calendário.
• Regras do Calendário Inteligente
  • Conecte os anúncios por meio de seus calendários e sincronize os dados de reserva, para que uma reserva confirmada no calendário de um anúncio bloqueie automaticamente essas datas no calendário de outro anúncio conectado.

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Configure as ferramentas operacionais do dia a dia para otimizar a comunicação com os hóspedes, a gestão da propriedade e o processamento de reservas.

• Ferramentas para antes da estadia
  • Criar e enviar Formulários de check-in através do aplicativo para hóspedes.
• Caixa de entrada
  • Criar uma visualização salva, uma visualização personalizada da Caixa de entrada, criada por um conjunto de filtros aplicados ao conjunto atual de mensagens exibidas. Você pode criar várias visualizações salvas e alternar rapidamente entre elas.
  • Criar modelos de resposta, modelos que você pode criar com antecedência para responder rapidamente a perguntas frequentes ou outros tópicos comuns sobre os quais os hóspedes possam perguntar.
  • Optar por integrar o ReplyAI à sua caixa de entrada para analisar o sentimento das mensagens dos hóspedes, compreender o tom e o humor das consultas e garantir que suas respostas mantenham uma comunicação consistente e autêntica que reflita a voz da sua marca.
• Multicalendário
  • Aprender a navegar no Multi-calendário, gerenciar reservas e anunciar disponibilidade.
  • bloquear datas manualmente no Multicalendário ou no calendário do anúncio para criar reservas manuais.
  • Alterar o preço de um anúncio para noites específicas.
• Gestão de anúncios
  • Defina a janela de reserva de um anúncio.
  • Defina um aviso prévio para o anúncio.
• Portal dos Proprietários (Gestão de Propriedades): O Portal dos Proprietários é um site separado para os proprietários das suas propriedades, desenvolvido pela Guesty. Dependendo das configurações que você ativar, os proprietários poderão visualizar dados sobre suas propriedades e rendimentos, bloquear datas para estadias pessoais e muito mais.
  • Escolha um URL para o site do seu Portal dos Proprietários.
  • Adicionar proprietários
  • Convide os proprietários para o Portal dos Proprietários.
  • Ativar reservas para proprietários
    Isso permite que o proprietário da propriedade bloqueie datas para estadias pessoais.
• Contatos
  • Cadastre os contatos de todos os seus hóspedes e potenciais hóspedes, incluindo as informações pessoais.
  • Adicione um contato à lista telefônica da sua conta Guesty que inclua todos os outros contatos que não sejam hóspedes (por exemplo, proprietários, fornecedores etc.). Isso é útil para armazenar detalhes importantes de fornecedores, como o ponto de táxi local que pode levar seus hóspedes do aeroporto.
• Aplicativo para Hóspede
  • Configure e personalize o Aplicativo para Hóspede a fim de aprimorar a experiência do hóspede, personalizando a identidade visual, transmitindo informações importantes (formulários de check-in, regras da propriedade, comodidades) e criando formulários de check-in personalizados para coletar dados essenciais do hóspede e agilizar o processo.

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Configure ferramentas de geração de relatórios para acompanhar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados.

• Relatório de Reserva
  • Configure relatórios de reservas no Guesty para acompanhar e gerenciar reservas, acessando detalhes importantes como datas de reserva, informações do hóspede e dados financeiros em um só lugar, permitindo que você obtenha insights sobre tendências, desempenho e áreas para melhoria.
• Relatório de Propriedades
  • Configure relatórios de propriedades no Guesty para gerenciar e acompanhar o desempenho das propriedades, acessando informações valiosas como status de reserva, taxas de ocupação e dados financeiros. Isso ajuda você a monitorar métricas importantes e identificar áreas para melhoria.
• Relatório de Tarefas
  • Configure e gerencie relatórios de tarefas no Guesty para acompanhar o progresso e a conclusão das tarefas atribuídas (manutenção, limpeza, etc.), fornecendo visibilidade do status das tarefas, atribuições, prazos e taxas de conclusão para melhorar a eficiência operacional e garantir que nada seja esquecido.
• Entenda a Análise Avançada (Assinatura paga)
  • Avalie a Visão geral da Análise Avançada para entender os recursos e as funcionalidades.
  • Conceda acesso à Análise Avançada a usuários selecionados da sua conta.
  • Salve a seção do centro de ajuda de Análise Avançada para facilitar a consulta.

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Airbnb

• Taxa de Canal
  • Entenda a Taxa de Canal do Airbnb e como ela pode variar de acordo com o seu anúncio e localização.
• Conecte sua conta Airbnb existente ao Guesty.
• Importe seus anúncios para o Airbnb.
• Avaliação e atualização de anúncios importados
  • Confira as comodidades, os termos, os quartos e as camas, os preços, os detalhes da reserva, as taxas de limpeza, as configurações de disponibilidade e as informações de marketing (considere reenviar as fotos diretamente no Guesty para obter melhor qualidade, em vez de usar fotos importadas do Airbnb).

Vrbo

• Integração
  • Integração completa com o Vrbo.
  • Adicione manualmente todas as reservas existentes do Vrbo ao seu calendário do Guesty.
  • Para novas reservas criadas após a integração, você precisará coletar e repassar os impostos por conta própria, e o Vrbo não processará mais os pagamentos (essas políticas se aplicam a todas as conexões de software profissional de gestão de propriedade com o Vrbo).
  • A integração com a Vrbo leva de 3 a 7 dias úteis.
• Integração e contato com o Vrbo
  • Responda prontamente aos e-mails e preencha o Formulário de Integração do Vrbo.
  • Caso ainda não o tenha feito, entre em contato com o Vrbo IPM pelo número +1-877-239-2592 e anote seu ID de anunciante da página de distribuição do Vrbo.

Booking.com

• Integração
  • integração completa com o Booking.com.
• Aprenda como denunciar cartões de crédito inválidos de hóspede.
• Entenda quais dados são sincronizados entre o Booking.com e o Guesty.

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• Gerente de fechaduras
  • Cadastre-se e configure o Guesty Locks Manager.
  • Explore recursos adicionais.
• Guesty Shield
  • Configure a Proteção contra danos da Guesty.

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