Quando si tenta di importare, pubblicare, collegare o ricollegare un annuncio tra Guesty e Airbnb, il suo stato sarà "In sospeso" per un massimo di 24 ore, prima di diventare "Connesso". Saranno poi necessarie altre 72 ore affinché i dati dell'annuncio, le prenotazioni e i messaggi degli ospiti vengano sincronizzati con Guesty.
Se la connessione risulta "Non riuscita", accedi alla dashboard self-service di Guesty per Airbnb per identificare e risolvere autonomamente i problemi di sincronizzazione.
In alternativa, consultare la guida per la risoluzione dei problemi riportata di seguito per identificare e risolvere il problema.
Checklist di base
Assicurarsi che il proprio annuncio sia configurato secondo la seguente checklist:
- Verifica che il tuo account Airbnb sia in stato "Connesso" nella pagina di integrazione di Airbnb in Guesty. Se lo stato è "Non connesso", ricollega l'account.
- Assicurarsi che le impostazioni dell'annuncio corrispondano a tutti i requisiti menzionati per il processo di connessione utilizzato per importare, collegare, pubblicare o ricollegare l'annuncio.
- Registra o verifica la tua proprietà su Airbnb. Questa procedura potrebbe includere l'invio di documenti di identità, la presentazione di permessi validi e una prova di indirizzo. Se la verifica del tuo annuncio su Airbnb è ancora in sospeso, contattaci.
Annunci non riusciti
Se il processo di connessione fallisce, lo stato dell'annuncio verrà visualizzato come "Non riuscito" nella pagina di integrazione di Airbnb in Guesty.
Per risolvere un errore, qualora venga visualizzato un messaggio, seguire le istruzioni riportate di seguito.
Risolvi i problemi utilizzando la dashboard self-service
- In Guesty, individua le seguenti azioni e l'ID dell'annuncio:
publish_listing,import_listingoreconnect_listing. - Fai clic sulla freccia a discesa accanto all'ID entità pertinente per ulteriori informazioni sull'errore e su come risolverlo.
- Vai alla pagina di integrazione Airbnb in Guesty per ricollegare l'annuncio.
Risolvi i problemi utilizzando gli errori della pagina di integrazione
Se non riesci a trovare la soluzione tramite la dashboard self-service, segui i passaggi indicati di seguito per risolvere il problema.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore di modalità e seleziona la modalità Crescita.
- Fai clic su Distribuzione.
- Sotto la miniatura di Airbnb, fai clic su Annunci collegati.
- Individua l'annuncio non riuscito e passa il mouse sull'errore all'estrema destra per visualizzare ulteriori dettagli.
- Segui le istruzioni, se visualizzate (ad esempio, fai clic su "Risolvi ora" o contatta Airbnb quando richiesto). Una volta fatto, fai clic sullo stato "Non riuscito" nella pagina di integrazione e seleziona "Riprova".
Annunci in sospeso
Prima di provare a risolvere un annuncio in sospeso, controlla le notifiche su Airbnb per quanto segue:
- Il tuo annuncio è stato segnalato per violazione delle regole di Airbnb.
- È richiesta un'ulteriore convalida per l'annuncio, ad esempio per quanto riguarda le tipologie di letto supportate e la disposizione della camera da letto, oppure per gli attributi dei contenuti che rispettino la politica sui contenuti di Airbnb.
Se l'annuncio su Airbnb risulta "In sospeso" mentre Guesty mostra una connessione completa, ripubblica la proprietà su Guesty per sincronizzare lo stato. Non appena ripubblichi la proprietà, lo stato su Airbnb cambierà in "Connesso".
Se lo stato dell'annuncio è "In sospeso" per più di 24 ore, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi in base all'errore.
Errori comuni e risoluzione dei problemi![]()
Problemi di indirizzo e posizione
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Non puoi pubblicare il tuo annuncio finché non hai confermato il tuo indirizzo." |
La verifica viene attivata nei seguenti scenari:
|
Accedi ad Airbnb per confermare il tuo indirizzo. Una volta fatto, torna su Guesty. Individua l'annuncio pertinente nella pagina di integrazione di Airbnb e seleziona Riprova. |
| "Apt non può essere nullo" | All'indirizzo dell'annuncio manca il numero dell'appartamento. | Se un tipo di annuncio è un appartamento, è necessario aggiungere il numero dell'appartamento nel campo "appartamento" dell'indirizzo dell'annuncio in Guesty (se si pubblica) o in Airbnb (se si importa). |
| "I valori di latitudine e longitudine specificati sono troppo lontani dal tuo indirizzo" | Le coordinate geografiche fornite non sono coerenti con l'indirizzo pubblicato. | Segui queste istruzioni per utilizzare le coordinate come indirizzo dell'annuncio in Guesty. |
| "Non puoi modificare l'indirizzo dell'annuncio una volta che hai iniziato a ricevere richieste di prenotazione. Se hai bisogno di apportare un aggiornamento, contatta il supporto." | Airbnb non consente cambi di indirizzo dopo aver ricevuto prenotazioni. | Contatta il supporto di Airbnb per aggiornare l'indirizzo dell'annuncio. |
| "Solo per uso interno Guesty: una volta verificato un annuncio, non sono consentite modifiche sostanziali all'indirizzo. Se necessario, crea un nuovo annuncio. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR." | Dopo la verifica sono state rilevate modifiche non supportate all'indirizzo dell'annuncio. |
Se hai apportato modifiche all'indirizzo durante il processo di connessione, contatta il supporto di Airbnb. Se non sono state apportate modifiche durante il processo di connessione, contattaci. |
Errori di contenuto e formattazione
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Non puoi pubblicare il tuo annuncio finché non aggiungi le informazioni del tuo account." | Per i nuovi utenti che non hanno ancora completato la configurazione del proprio profilo o fornito i dati identificativi richiesti. |
Accedi ad Airbnb per completare la configurazione. Una volta fatto, torna su Guesty. Individua l'annuncio pertinente nella pagina integrazione di Airbnb e seleziona Riprova. |
| "Non possiamo ancora salvare le tue informazioni. Link e informazioni di contatto non possono essere condivisi" | I campi di testo contengono contenuti vietati (e-mail, link, numeri di telefono, emoji, abbreviazioni, ecc.). |
Il titolo dell'annuncio , i campi descrizione e le regole della casa devono rispettare la politica sui contenuti di Airbnb ed escludere quanto segue:
Per gli annunci importati, aggiorna il contenuto su Airbnb. Per gli annunci pubblicati, aggiorna il contenuto in Guesty. |
| "Non è consentito scrivere tutto in maiuscolo nei titoli degli annunci." | I titoli degli annunci non possono essere tutti in maiuscolo. | Aggiorna il titolo dell'annuncio in Guesty, se lo pubblichi, o su Airbnb, se lo importi. |
| "...property_type_category deve essere uno di [...]" | La tipologia di proprietà Airbnb non è supportata da Guesty. | Cambia il tipo di proprietà su Airbnb scegliendo uno dei tipi supportati da Guesty. |
| Solo per uso interno di Guesty: 'added_details' supera i 300 caratteri. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR |
La descrizione della sicurezza Ospite "Aggiungi dettagli utili per i tuoi ospiti (facoltativo)" supera il limite di 300 caratteri. |
Aggiorna la descrizione del campo "Aggiungi dettagli utili per i tuoi ospiti (facoltativo)" in modo che non superi i 300 caratteri. Una volta fatto, torna alla pagina di integrazione di Airbnb su Guesty. Individua l'annuncio pertinente e fai clic su "Riprova". |
Foto e problemi con i media
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Le foto non devono avere durata inferiore a minValue.pictures.durata = 0, minValue = 1" | Non sono state rilevate foto per l'annuncio. | Ricarica le tue foto su Guesty (se le pubblichi) o su Airbnb (se le importi), con una risoluzione massima di 1920x1080 e una dimensione massima del file di 4 MB. |
| "Entità richiesta troppo grande" | I file delle foto sono troppo grandi. | Ricarica le tue foto su Guesty (se le pubblichi) o su Airbnb (se le importi), con una risoluzione massima di 1920x1080 e una dimensione massima del file di 4 MB. |
| "Le funzioni di accessibilità richiedono almeno una foto. Per eliminarla, aggiungine un'altra o disattiva la funzione." | Una funzione di accessibilità non ha una foto corrispondente. |
Aggiungi una foto per la funzione di accessibilità o disattiva la funzione in Airbnb: 1. Fai clic su Annunci e seleziona l'annuncio che desideri modificare. 2. In "Editor Annuncio", clicca su Il tuo spazio. 3. Fai clic su Funzionalità di accessibilità. 4. Fai clic su "Ho questa funzionalità" e aggiungi le foto per ogni funzionalità di accessibilità che hai aggiunto. 5. Fai clic su Salva. |
| "Questo servizio è in fase di revisione; non sono consentiti il caricamento o l'eliminazione di foto." |
Stai cercando di eliminare una foto assegnata a un servizio in fase di revisione da parte di Airbnb. Non potrai rimuovere o eliminare le foto finché Airbnb non avrà completato il processo. |
Attendi che Airbnb termini la revisione per rimuovere la foto. Se non sai quale servizio è in fase di revisione, contattaci. |
Stato dell'annuncio ed errori di sincronizzazione
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Il tuo annuncio è attualmente sospeso a causa di problemi relativi all'annuncio o di cancellazioni." | Le sospensioni si verificano quando gli ospiti segnalano un numero significativo di problemi o quando un host annulla le prenotazioni per motivi legati alla qualità o alla disponibilità dell'annuncio. |
Contatta il supporto di Airbnb. Una volta fatto, torna su Guesty. Individua l'annuncio pertinente nella pagina di integrazione di Airbnb e seleziona Riprova. |
|
"Devi registrare il tuo immobile prima di poterlo pubblicare." "Non puoi pubblicare il tuo annuncio finché non accetti le norme regolamentari per il tuo annuncio." |
Ciò avviene prima che un annuncio venga pubblicato in un'area designata che richiede permessi specifici, numeri di registrazione o consenso alle norme locali sull'hosting. |
Accedi ad Airbnb per completare i requisiti. Una volta fatto, torna su Guesty. Individua l'annuncio pertinente nella pagina di integrazione di Airbnb e seleziona Riprova . |
| "Solo per uso interno Guesty: L'annuncio è stato eliminato. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR" | L'annuncio è stato eliminato da Airbnb e non è più collegato. | Segui le istruzioni per pubblicare l'annuncio . |
| "Solo per uso interno Guesty: Questo annuncio è stato pubblicato, non è più possibile modificare la categoria di sincronizzazione in sync_undecided. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR" | È stato effettuato un tentativo di risolvere un problema di connessione dell'annuncio su Airbnb anziché su Guesty. | Scollegare l'annuncio dalla pagina di integrazione in Guesty e ricollegarlo . |
| "Purtroppo, questo annuncio non è più disponibile" | L'annuncio non esiste su Airbnb. |
Fai clic sull'icona Quindi, pubblica l'annuncio . |
| "Impossibile importare. Per maggiori dettagli contattare Guesty." | Contattaci . | |
| "Non hai l'autorizzazione per accedere a questa risorsa" | L'annuncio non esiste su Airbnb. |
Fai clic sull'icona Se l'annuncio non viene più visualizzato, assicurati che l'annuncio sia pubblicato su Airbnb. |
| "Non puoi ricollegare l'annuncio perché: Questo annuncio è già collegato a un account Airbnb" | L'annuncio Guesty è già collegato a un annuncio Airbnb. | Scollegare l'annuncio prima di ricollegarlo. |
| "Non puoi pubblicare questo perché: l'annuncio è già disponibile nell'integrazione. Ricollegalo invece di pubblicarlo." | L'annuncio esiste già nell'integrazione. |
Se l'annuncio si trova nella pagina di integrazione, ricollegalo. Se l'annuncio non è nella pagina di integrazione, fare clic su |
| "Errore 403: il token API è obsoleto" | L'ID annuncio Airbnb non è valido o è obsoleto. | Fai clic  nella pagina di integrazione, quindi aggiorna la pagina. Questo farà scomparire l'ID annuncio Airbnb. |
|
"Per completare l'importazione, l'annuncio deve avere: 1 o più letti." Per completare l'importazione, l'annuncio deve contenere: (1) almeno 1 foto, (2) un indirizzo completo, (3) 1 o più letti. Una volta aggiornato, fai clic su Errore > Riprova. Codice di errore: IMPORT_MINIMUM_REQUIREMENTS_NOT_SATISFIED "Il percorso (0) è inferiore al valore minimo consentito (1)." |
Mancano le informazioni richieste per l'annuncio (foto, indirizzo o letto). | Verifica che l'annuncio contenga almeno una foto, un indirizzo completo e almeno un letto su Airbnb. |
| "Esiste già un annuncio con il nome interno che hai scelto." | Il nome interno dell'annuncio Airbnb importato è lo stesso di un annuncio esistente in Guesty. |
Individua l'annuncio pertinente nella pagina di integrazione di Airbnb e seleziona Riprova. Se il problema persiste, segui questi passaggi: |
Impostazioni annuncio e violazioni delle norme
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
|
"Solo per uso interno di Guesty: o 48, 72, 168. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR." |
Non possiamo aggiornare l'avviso anticipato dell'annuncio perché l'impostazione attuale non è supportata da Airbnb. |
Regola l'avviso anticipato su un valore supportato (Nessuno, Stesso giorno, 1, 2, 3 o 7 giorni). Una volta fatto, torna su Guesty. Individua l'annuncio pertinente nella pagina di integrazione di Airbnb e seleziona Riprova . |
| "Al momento il tuo annuncio non può essere pubblicato. Contatta il supporto clienti per ulteriori informazioni." | Un problema di policy sconosciuta impedisce la pubblicazione. | Per ricevere assistenza, contatta il supporto di Airbnb. |
| "La tua richiesta non può essere completata a causa di un errore di controllo dell'affidabilità" | Un controllo di attendibilità/sicurezza non è riuscito. | Contatta il supporto di Airbnb. |
| "Devi registrare il tuo immobile prima di poterlo pubblicare." | Potrebbe essere necessaria una licenza per affittare la proprietà nella tua giurisdizione. |
Se importi un annuncio da Airbnb, aggiungi i dettagli della tua licenza ad Airbnb . Se pubblichi un annuncio su Airbnb, consulta l'articolo di Airbnb sull'hosting responsabile e assicurati che il tuo hosting rispetti tutti i prerequisiti o le limitazioni che si applicano alla tua area geografica. Ad esempio, in alcune aree geografiche, potrebbe essere necessario registrare la tua proprietà prima di affittarla. |
Si è verificato un problema durante la sincronizzazione delle spese di pulizia con Airbnb.
La tariffa verrà sincronizzata solo se rispetta le seguenti regole: se il prezzo di base è inferiore a $ 600, il costo della pulizia deve essere compreso tra $ 5 e $ 600. Se il prezzo di base è superiore a $ 600, il costo della pulizia deve essere inferiore a $ 600 + il 25% del prezzo giornaliero (prezzo di base per una notte).
Per utilizzare la prenotazione immediata, aggiungi i due requisiti di verifica.
Se il problema non viene risolto, contatta il proprietario dell'immobile per capire quali limitazioni applica al tuo annuncio.
Verifica la posizione dell'annuncio tramite Airbnb.
Una volta verificato, prova a connetterti di nuovo.
Tariffa, prezzi e occupazione
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Hai impostato un soggiorno massimo di X notti. Scegli un soggiorno minimo inferiore." | Il numero massimo di notti per soggiorno dell'annuncio è inferiore al numero minimo di notti per soggiorno. | Aggiorna il numero massimo o minimo di notti in Guesty (se pubblichi) o in Airbnb (se importi). |
| "Puoi ospitare solo affitti a lungo termine (28 o più)" (o un altro numero) | Il numero minimo dell'annuncio deve essere superiore a (il numero indicato). | Aggiorna il numero minimo di notti per soggiorno. |
| "Si prega di includere almeno 1 ospite." | Il numero di ospiti nella tariffa per persona extra deve essere almeno 1. | Nella configurazione delle "tariffe base", imposta il valore "Per ogni ospite dopo" su 1 e fai clic su Salva. |
| "Utilizzare un valore compreso tra X e Y" (errore di sincronizzazione delle spese di pulizia) | Il costo delle pulizie è fuori dall'intervallo consentito rispetto al prezzo di base. | Verifica che le tue tariffe base o aggiuntive non siano superiori al prezzo di base dell'annuncio. Ad esempio: se il tuo prezzo di base è di 100$, la tariffa per gli animali domestici deve essere compresa tra 0$ e 99$. |
| "Si prega di utilizzare un prezzo di base di almeno X ma non superiore a Y" / "Si prega di utilizzare un prezzo per il weekend di almeno X ma non superiore a Y" | Il prezzo del weekend è al di fuori dell'intervallo consentito da Airbnb. | Adeguare i prezzi per soddisfare i requisiti di Airbnb. |
Conflitti multi-unità/subunità
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Una delle unità dell'annuncio è già connessa al portale. Se desideri procedere, disconnetti prima la singola unità." | Una sottounità è già connessa, quindi non è possibile pubblicare una multi-unità. | Per pubblicare multi-unità da Guesty ad Airbnb , scollega tutte le sottounità collegate da Airbnb. Solo l'unità principale può essere pubblicata. |
| "Non puoi pubblicare questo annuncio perché: L'annuncio non ha letti. Modifica nella scheda 'Disposizione degli spazi'." | La sottounità non ha ereditato la disposizione degli spazi dalla multi-unità a causa di un problema di sincronizzazione. |
Modifica qualsiasi nome di stanza nelle impostazioni di disposizione delle stanze della tua unità multipla (ad esempio aggiungendo uno spazio). Ciò attiva una sincronizzazione che aggiorna tutte le sottounità con i dati corretti, risolvendo l'errore di pubblicazione. |