¡Bienvenido a Guesty! Esta guía completa le ayudará a configurar su cuenta y a integrar sin problemas su negocio de gestión de propiedades en nuestra plataforma.
Ya sea que esté migrando desde otro sistema o expandiendo sus operaciones, esta guía lo ayudará a completar el proceso de incorporación, realizar un seguimiento de su progreso y hacer referencia a pasos de configuración específicos cuando sea necesario.
Este artículo está organizado para servir tanto a los usuarios de incorporación guiada como a los usuarios de configuración automática:
- Los usuarios que se incorporen de forma guiada completarántareas de preparación específicas y trabajarán con un especialista de Guesty a través de fases de incorporación estructuradas con asistencia dedicada.
- Los usuarios que optaron por no recibir la incorporación guiada deben consultar el contenido completode configuración ycapacitación de forma independiente para garantizar la configuración completa de la plataforma.
Recursos disponibles
- Centro de incorporación : seguimiento del progreso en tiempo real y listas de verificación de configuración detalladas (solo para usuarios de incorporación guiada).
- Guesty Academy : Plataforma de aprendizaje integral con videotutoriales y guías (todos los usuarios).
- Artículos del Centro de ayuda : se incluyen enlaces a lo largo de esta guía para asistencia adicional.
Usuarios de incorporación guiada
Si ha elegido la incorporación guiada, trabajará directamente con un especialista de Guesty durante estas fases:
Antes de su llamada de inicio, le enviaremos un Cuestionario principal de incorporación para comprender su negocio, sus prioridades y sus sistemas actuales.
Lo que necesita preparar:
Información fiscal
- Reúna toda la información fiscal necesaria antes de su llamada de finanzas.
- Determine qué impuestos deben cobrarse a los huéspedes según su ubicación y los requisitos comerciales.
- Investigue las tasas de impuestos relevantes con anticipación para una configuración sin problemas.
Tarifas adicionales
- Prepare información sobre las tarifas que desea cobrar a los huéspedes:
- Montos y finalidades específicas de cada tarifa.
- Si las tarifas son obligatorias para todas las reservas u opcionales (complementos/ventas adicionales).
Durante esta llamada con su integrante de Guesty, usted:
- Conozca al equipo de incorporación de Guesty.
- Comprenda su negocio y sus objetivos.
- Defina las expectativas de la plataforma.
- Revise su pila tecnológica.
- Cree una hoja de ruta de incorporación personalizada y adaptada a sus necesidades.
Usuarios autoconfigurados
Si ha optado por no recibir la incorporación guiada, le recomendamos revisar cada tema en nuestro Centro de ayuda y ver los videos de capacitación completos en Guesty Academy para garantizar un conocimiento integral de todas las funciones de la plataforma.
Configuración
Complete los pasos esenciales de configuración de la plataforma para conectar sus propiedades, canales y sistemas de pago.
Siga los pasos a continuación para acceder y configurar los ajustes de la cuenta:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y pase el cursor sobre Configuración.
- En el menú desplegable, seleccione Ajustes de la cuenta.
- Suba el logotipo de su empresa para personalizar su cuenta para que su marca aparezca en las facturas de los huéspedes.
- Actualice la información de su empresa para fines de facturación y para garantizar el cumplimiento de las regulaciones globales.
- En el menú desplegable, seleccione Facturación.
- Configure un método de pago de facturación predeterminado.
- En el menú desplegable, seleccione Gestión de usuarios.
- Cree usuarios en Guesty para que su equipo tenga acceso adecuado a la plataforma. Asigne los permisos necesarios a personal de limpieza, especialistas en comunicación, contables y desarrolladores.
Ahora que su cuenta de Guesty está activa y funcionando, el siguiente paso es agregar sus listados.
- Si es relevante, desconecte sus canales de reserva de su PMS existente/externo.
- Conecte su cuenta de Guesty a los canales de reserva. También puede conectar sus canales de reserva mediante un gestor de canales:
- Rentals United
-
Nota:
Conectarse con un gestor de canales es opcional; puede conectarse con todos los gestores de canales compatibles que desee. Contáctenos para obtener información sobre los precios y la creación de una cuenta de Rentals United. Contacte con SiteMinder para obtener información sobre sus precios y la creación de una cuenta.
- Conecte (importe o vincule) sus anuncios existentes de Airbnb y otros canales.
- Aprenda a crear nuevos listados directamente en Guesty.
- Configure sus notificaciones en Guesty (por ejemplo, notificaciones de estados de pago, actualizaciones de reserva, etc.).
- Configure las notificaciones relacionadas con su cuenta (reenviadas a su dirección de correo electrónico personal).
Complete nuestra plantilla de importación de reservas con todas las reservas actuales y futuras que desee agregar a Guesty.
Nota:
Algunas reservas se importan automáticamente:
- Airbnb : Reservas de más de un año de antigüedad desde la fecha de conexión.
- Booking.com : reservas actuales o futuras.
- Configure su procesador de pagos antes de integrar canales para garantizar que puede procesar pagos.
- Si planea utilizar Guesty Pay, debe solicitarlo lo antes posible (normalmente demora hasta tres días para que se active después de enviar su solicitud).
- Si está utilizando otro procesador de pagos, encontrará más información sobre las opciones disponibles.
Determine qué impuestos deben cobrarse a los huéspedes según su ubicación y las necesidades de su negocio. Investigue las tasas impositivas pertinentes si no dispone de esta información.
Identifique las tarifas que se cargarán a los huéspedes, incluyendo:
- Montos y finalidades específicas.
- Si las tarifas son obligatorias u opcionales (complementos/ventas adicionales).
Descarga la app de Guesty para mantenerte conectado y gestionar tus operaciones estés donde estés. Con la app, puedes acceder a tus reservas, responder mensajes, gestionar tareas y mucho más, todo desde tu dispositivo móvil.
Configura tu motor de reservas para permitir reservas directas a través de Guesty. Esto permite a los huéspedes reservar directamente en tu sitio web, agilizando el proceso de reserva.
Si estás utilizando la API del motor de reservas personalizado, coordínate con tu desarrollador web en lugar de configurar el motor de reservas estándar de Guesty.
Elige entre varias opciones:
- Utiliza el constructor de sitios web básico o avanzado de Guesty para crear tu sitio web.
- Vincula tu sitio web existente al motor de reservas directas de Guesty.
- Utiliza nuestra API abierta para una personalización completa con tu sitio web existente.
Cualquiera sea tu elección, es importante comenzar a construir tu sitio web antes de estar listo para lanzar tus canales.
Si quieres crear un motor de reservas o un sitio web personalizado fuera de Guesty y quieres utilizar nuestra API abierta, puedes encontrar la siguiente información:
Cada canal tiene su propio tiempo de finalización para finalizar el proceso de conexión entre Guesty y el canal de reserva o para vincular y publicar listados.
Durante el tiempo de conexión, los calendarios no se sincronizarán, así que administre las reservas entrantes directamente en sus canales de reserva.
Nota:
Para los canales que no tienen una integración directa con Guesty, puedes conectarte a través de iCal.
Plazos de conexión del Canal
Canal |
Tiempo de conexión con Guesty |
|---|---|
| Agoda | Hasta 12 días |
| Airbnb | Hasta 24 horas |
| Booking.com |
|
| Misterb&b | Hasta 24 horas |
| Vrbo |
|
Para que su negocio funcione sin problemas, añada servicios adicionales como precios, check-in sin llave, consigna de equipaje, reseñas automatizadas y mucho más. Obtenga más información sobre nuestros socios del Mercado.
Capacitación
Configure las principales funciones operativas y herramientas de automatización para administrar eficazmente sus propiedades y huéspedes.
Después de conectar sus canales de reserva, configure sus ajustes financieros:
-
Configuración financiera básica
- Añadir impuestos a su cuenta de Guesty.
- Crear un inventario de tarifas adicionales en Guesty.
- Configurar comisiones de canal.
- Configurar las facturas de los huéspedes para garantizar que reciban datos de facturación claros y precisos de sus reservas.
- Gestión de pagos
- Configurar pagos automáticos para garantizar transacciones fluidas y oportunas, cobrando automáticamente a los huéspedes según reglas predefinidas.
- Usuarios Beta: configurar la función de automatizaciones mejoradas para obtener mayor flexibilidad y control sobre su proceso de cobro de pagos.
- Si no utiliza una herramienta de precios dinámicos, configure estrategias de tarifas en Guesty para administrar precios y restricciones.
- Aprenda cómo utilizar el porcentaje de beneficio de Guesty para dividir los ingresos entre los administradores de propiedades y los propietarios.
- Agregue márgenes a su cuenta de Guesty para cubrir las tarifas de los canales de reserva.
- Añada la comisión de un canal de reserva a su cuenta de Guesty.
- Más información sobre cómo utilizar nuestras herramientas de precios para optimizar las tarifas de alojamiento y nuestras herramientas de disponibilidad para controlar cuándo se puede reservar un anuncio.
-
Programe una llamada con un especialista en Optimizador de precios de Guesty (GPO) para configurar los precios del calendario.
Nota:
Para activar GPO en un anuncio, la propiedad debe estar activa y anunciada en Guesty durante un mínimo de 2 días hábiles, excluyendo los fines de semana (sábados y domingos).
Utilice nuestras herramientas de automatización para ahorrar tiempo en acciones recurrentes, mantener una comunicación continua con sus huéspedes y agilizar las operaciones.
Ajustes de visibilidad del anuncio
- Establezca horarios específicos para que su anuncio se muestre automáticamente (publicado) o se posponga (no se publique) en los canales de reserva.
- Automatizaciones de Mensajes
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Cree una serie de mensajes automatizados a lo largo del ciclo de vida de una reserva que le permitan agilizar la comunicación.
Consejo:
Más información sobre nuestras mejores prácticas de automatizaciones de mensajes, cómo agregar variables para personalizar fácilmente sus mensajes o agregar Campos Personalizados como condiciones de envío.
-
- Respuestas guardadas
- Configura respuestas guardadas para ahorrar tiempo y garantizar la coherencia en tu comunicación con los huéspedes. Crea respuestas predefinidas para preguntas o situaciones comunes y responde rápidamente a los huéspedes.
- Pagos automáticos
- Recaude pagos de los huéspedes automáticamente, incluidos pagos con tarjeta de crédito virtual .
- Respuesta automática (actualmente solo para reservas de Airbnb)
- Asegúrate de que los mensajes de los huéspedes de Airbnb reciban respuesta de manera oportuna, incluso cuando no estés disponible.
- Reseñas automáticas (actualmente solo para reservas de Airbnb y Vrbo)
- Asegúrese de que los huéspedes de Airbnb y Vrbo siempre reciban reseñas configurando una reseña automática y calificaciones de estrellas predeterminadas.
- Tareas automáticas
- Programe tareas automáticas según el ciclo de vida de la reserva (como un servicio de preparación de la cama a mitad de la estancia, una revisión de mantenimiento tras la salida, etc.). También puede crear tareas basadas en el calendario .
- Reglas del Calendario Inteligente
- Conecte listados a través de sus calendarios y sincronice sus datos de reserva , de modo que una reserva confirmada en el calendario del anuncio bloquee automáticamente esas fechas en el calendario del anuncio conectado.
Configure las herramientas operativas diarias para optimizar la comunicación con los huéspedes, la gestión de la propiedad y el manejo de reservas.
-
Herramientas previas a la estancia
- Crear y enviar Formularios de check-in a través de la Huésped App.
- Bandeja de entrada
- Crea una vista guardada, una vista personalizada de la Bandeja de entrada, creada mediante un conjunto de filtros aplicados al conjunto de mensajes que se muestran. Puedes crear varias vistas guardadas y cambiar rápidamente entre ellas.
- Cree una respuesta guardada, plantillas que puede crear con anticipación para responder rápidamente a preguntas frecuentes u otros temas comunes sobre los que los huéspedes puedan preguntar.
- Opte por integrar ReplyAI en su bandeja de entrada para analizar el sentimiento de los mensajes de los huéspedes, comprender el tono y el estado de ánimo de las consultas y garantizar que sus respuestas mantengan una comunicación consistente y auténtica que refleje la voz de su marca.
- Calendario múltiple
- Aprenda a navegar por el calendario múltiple, administrar reservas y anunciar disponibilidad.
- Bloquear fechas manualmente en el Calendario múltiple o en el calendario del anuncio para crear reservas manuales.
- Cambiar el precio del anuncio para noches específicas.
- Gestión de anuncios
- Elija una URL para su sitio web del Portal de propietarios
- Agregar propietarios
- Invitar a los propietarios al Portal de propietarios
- Habilitar reservas para propietarios
Esto le permite al propietario de su propiedad bloquear fechas para estancias personales.
- Configure contactos para todos los datos/información personal de sus huéspedes y huéspedes potenciales.
- Añada un contacto a la agenda telefónica de su cuenta de Guesty que incluya a todos los otros contactos que no sean huéspedes (por ejemplo, propietarios, proveedores, etc.). Esto es útil para guardar información útil y contactos de proveedores, como la parada de taxis local que puede llevar a sus huéspedes desde el aeropuerto.
- Configure y personalice la aplicación Huésped para mejorar la experiencia de los huéspedes personalizando la marca, transmitiendo información importante (formularios de check-in, reglas de la propiedad, comodidades) y creando formularios de check-in personalizados para recopilar datos esenciales de los huéspedes y agilizar el proceso.
Configure herramientas de informes para realizar un seguimiento del rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
-
Informe de Reservas
- Configure informes de reservas en Guesty para rastrear y administrar las reservas, accediendo a detalles importantes como fechas de reserva, información de los huéspedes y datos financieros en un solo lugar, lo que le permitirá obtener información sobre tendencias, rendimiento y áreas de mejora.
- Informe de Propiedades
- Configure informes de propiedades en Guesty para administrar y realizar un seguimiento del rendimiento de la propiedad, accediendo a información valiosa como el estado de la reserva, las tasas de ocupación y los datos financieros, lo que le ayuda a monitorear métricas clave e identificar áreas de mejora.
- Informe de Tareas
- Configure y administre informes de tareas en Guesty para realizar un seguimiento del progreso y la finalización de las tareas asignadas (mantenimiento, limpieza, etc.), brindando visibilidad sobre el estado de las tareas, las asignaciones, los plazos y las tasas de finalización para mejorar la eficiencia operativa y garantizar que nada se pierda.
- Comprender las Estadísticas avanzadas (suscripción de pago)
- Revise el Resumen de Estadísticas avanzadas para comprender las características y capacidades.
- Otorgue a usuarios seleccionados de su cuenta acceso a Estadísticas avanzadas.
- Guarde la sección del centro de ayuda de Estadísticas avanzadas para poder consultarla fácilmente.
Airbnb
- Tarifa del Canal
- Comprenda la tarifa del Canal de Airbnb y cómo puede cambiar según su anuncio y ubicación.
- Conecte su cuenta Airbnb existente a Guesty
- Importa tus anuncios a Airbnb
- Revisar y actualizar listados importados
- Consulta las comodidades, los términos, las habitaciones y las camas, los precios, los detalles de la reserva, las tarifas de limpieza, los ajustes de disponibilidad y los detalles de marketing (considera volver a cargar las fotos directamente en Guesty para obtener una mejor calidad en lugar de usar fotos importadas de Airbnb).
Vrbo
- Integración
- Integración completa de Vrbo
- Agregue manualmente todas las reservas existentes de Vrbo a su calendario de Guesty.
- Para las nuevas reservas creadas después de la integración, deberá recaudar y remitir los impuestos usted mismo, y Vrbo ya no procesará los pagos (estas políticas se aplican a todas las conexiones profesionales de software de gestión de propiedades con Vrbo).
- Vrbo tarda entre 3 y 7 días hábiles para completar la integración.
- Incorporación y contacto de Vrbo
- Responda rápidamente a los correos electrónicos y complete el formulario de incorporación de Vrbo.
- Si aún no lo ha hecho, comuníquese con Vrbo IPM al +1-877-239-2592 y anote su ID de anunciante de la página de distribución de Vrbo.
Booking.com
- Integración
- Aprenda cómo reportar tarjetas de crédito de huésped no válidas.
- Comprenda qué datos se sincronizan entre Booking.com y Guesty.
- Administrador de cerraduras
- Guesty Shield