Crear reservas manuales es posible para reservas con fechas de check-in pasadas, presentes o futuras. También puedes importar reservas de otros canales a Guesty, por ejemplo, si acabas de empezar a usar la plataforma y quieres importar reservas existentes de forma masiva.
Si encuentra algún problema, consulte nuestro artículo de solución de problemas comunes.
Usuarios de Vrbo
Al cambiar de una integración con Vrbo a través de un PMS/gestor de canales a una integración directa con Guesty, las reservas existentes en su cartera de Vrbo deben cargarse manualmente en Guesty, como se explica en este artículo, para que Guesty las gestione.
Requisitos previos y limitaciones
- Automatizaciones: La importación de reservas con una fuente de reserva existente activa las automatizaciones asociadas configuradas para esa fuente. Por ejemplo, si configuraste automatizaciones de mensajes o aplicaste cargos adicionales para las reservas de Booking.com, incluir esa fuente en el archivo CSV activará esas automatizaciones cuando se importen las reservas. Para evitar esto, usa un nombre de fuente diferente o crea una nueva fuente.
- Tarifas: Revisa los ajustes de tarifas antes de subir tus reservas. Desactiva cualquier ajuste que aplique automáticamente la lógica de tarifas a tus reservas. Por ejemplo, si la opción "Deducir de la tarifa" está activada, Guesty deduce el importe de la tarifa del alojamiento y añade una tarifa a la reserva importada. Si dejas vacíos los campos de tarifas básicas o adicionales para tus reservas subidas, se aplicarán automáticamente las tarifas configuradas en los ajustes de tu cuenta.
- Impuestos: Confirma que los tipos de impuestos en tu archivo de carga coincidan con los tipos de impuestos configurados en Guesty. Los tipos de impuestos que no coinciden dan como resultado cálculos incorrectos. Por ejemplo, si aplicas un tipo de impuesto local en tu importación de reserva, pero tienes configurado un tipo de impuesto de "ocupación" en Guesty, el sistema anula la entrada de tu archivo y aplica el cálculo configurado en Guesty.
- Comisiones: Añade las comisiones a la cuenta o al anuncio antes de enviar el archivo. Como alternativa, modifica temporalmente los ajustes de comisión y, una vez completada la importación, revierte el cambio.
Sigue las instrucciones a continuación o mira nuestro video para subir reservas a Guesty.
Subir reservas
Siga las instrucciones a continuación para generar un archivo con sus reservas faltantes.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas . - En la esquina superior derecha, haga clic en
. -
En la esquina superior derecha de la página de Importar reserva, haga clic en Abrir archivo .
El archivo de reservas se abre como una hoja de cálculo de Google en una pestaña nueva. Para guardar una copia, haga clic en Archivo y, a continuación, seleccione Crear una copia.
- Diríjase a la pestaña UploadTemplate y complete la información requerida según las instrucciones de la siguiente sección.
- Cuando termine, haga clic en Archivo y seleccione Descargar. Descargue el archivo como un archivo .xlsx o .csv.
- En la parte superior derecha de la página del informe de reservas, haga clic en Cargar archivo.
- Seleccione el archivo de reservas o arrástrelo y suéltelo en la ventana emergente.
- Escriba un nombre para el archivo y, a continuación, haga clic en Cargar archivo.
El archivo de reservas se está subiendo. Puede consultar el estado de la carga en «Ver estado de la carga». Subir un archivo con 1000 reservas suele tardar unos 10 minutos.
Una vez completada la carga, recibirá un correo electrónico con el número de reservas cargadas correctamente y las que no. Además, aparecerá una notificación y se generará un informe de reservas personalizado con las reservas cargadas.
Si alguna reserva no se carga correctamente, el número de entradas fallidas se mostrará en la sección "Fallidas". Haga clic en "Corregir errores" para generar un nuevo archivo que contenga únicamente las reservas fallidas. Corrija los errores y vuelva a enviar el archivo.
Como alternativa, puede enviar el archivo de reservas a Guesty. Para ello, descargue este archivo, complete los campos según la tabla que aparece a continuación y envíenoslo. Guesty no se responsabiliza de corregir información errónea en el archivo ni de los problemas que puedan surgir como consecuencia de datos incorrectos en el mismo.
Información requerida para completar
Consulte la tabla a continuación para preparar el archivo de reservas para su carga.
Nota:
Para agregar más de 3 tipos de impuesto o tarifas adicionales, duplique las columnas y agregue un número secuencial (por ejemplo, taxtype4, taxtype5).
| Campo | Detalles |
|---|---|
| El apodo de la propiedad (obligatorio) |
Seleccione la propiedad asignada a la reserva escribiendo su apodo. Para recuperar los apodos de sus propiedades, cree un informe de propiedades y agregue "Apodo" como columna. |
| Fecha de entrada (obligatoria) | Primer día de la reserva |
| Fecha de salida (obligatoria) |
Último día de la reserva La reserva bloqueará solo una parte de la fecha de salida en el calendario, lo que le permitirá realizar reservas adicionales ese mismo día. |
| El estado de la reserva (obligatorio) |
Seleccione "Consulta" si no desea reservar las fechas para el huésped y dejar su calendario disponible. Seleccione Reservado para bloquear el calendario del huésped. El bloqueo no tendrá límite de tiempo; deberá cambiar manualmente el estado a "Confirmado" o "Cerrado". Seleccione Confirmado para aprobar la reserva. No podrá cambiar el estado a "Consulta" ni a "Reservado". Seleccione Cancelado para las reservas confirmadas que hayan sido canceladas; este estado es permanente y no se puede cambiar posteriormente. Más información sobre el estado de las reservas. |
| Anular la disponibilidad en el calendario (opcional) |
Seleccione si desea ignorar cualquier bloqueo o evento en las fechas del calendario, incluidos los bloques flexibles e inflexibles. Por defecto, el valor de este campo será "falso", lo que significa que la solicitud será rechazada si el calendario está bloqueado. |
| La fuente de la reserva (obligatorio) | Seleccione la fuente de la reserva. Puede agregar nuevas fuentes o seleccionar las existentes (por ejemplo: “Externa”). Para Vrbo, use “uploaded_VRBO”. |
| Número de adultos (obligatorio) | Seleccione el número de huéspedes adultos en la reserva. |
| Número de niños (opcional) | Seleccione el número de niños en la reserva. |
| Número de bebés (opcional) | Seleccione el número de bebés en la reserva. |
| Número de mascotas (opcional) | Seleccione el número de mascotas en la reserva. |
| El nombre del plan de tarifas (opcional) |
El nombre del plan de tarifas aplicado Deje este campo vacío si utiliza políticas de cancelación (en lugar de planes de tarifas) o si desea que el plan de tarifas aplicable se active por defecto. Si se aplican varios planes de tarifas a la reserva, aparecerá un mensaje de error. Deberá seleccionar el plan de tarifas deseado e introducir su nombre en esta celda. Si no se ha establecido una tarifa o plan de cancelación para el anuncio, se aplicará automáticamente una política de reembolso total a la reserva. Esta política no incluye penalización ni un plazo mínimo de aviso antes del check-in. En estos casos, informe al huésped sobre el cargo por cancelación. Si el huésped cancela la reserva, añada manualmente el cargo por cancelación a su factura . |
| Promoción (opcional) | Para aplicar una promoción que haya configurado para la reserva, añada su nombre. De lo contrario, seleccione No o deje el campo vacío. |
| Cupón (opcional) | Para aplicar un cupón para la reserva, introduzca su código. De lo contrario, deje el campo vacío. |
| Nombre del huésped principal (obligatorio) | |
| Apellido del huésped principal (obligatorio) | |
| Dirección de correo electrónico del huésped principal (opcional) | |
| Número de teléfono del huésped principal (opcional) |
Utilice el formato E.164: [+] [código de país] [número de abonado, incluido el código de área] Por ejemplo: +972234567454 |
| Fecha de creación de la reserva (opcional) |
Utilice el formato: AAAA-MM-DD. Deje el campo vacío si desea utilizar la fecha de carga como fecha de creación de la reserva. |
| El código de confirmación de la reserva (opcional) | Introduzca el código de confirmación o deje este campo en blanco si desea que Guesty genere un código de confirmación para la reserva. El código de confirmación debe tener entre 8 y 20 caracteres y no debe existir previamente en Guesty. |
| Estado de la estancia del huésped (opcional) |
Configure el estado de la estancia del huésped. Elija entre las siguientes opciones:
|
| Notas internas de la reserva (opcional) | Las notas internas no son visibles para los huéspedes. |
| Código de clave (opcional) | Las notas internas no son visibles para los huéspedes. |
| Notas de limpieza (opcional) | Las notas internas no son visibles para los huéspedes. |
| Solicitudes especiales (opcional) | Las notas internas no son visibles para los huéspedes. |
| Importe total pagado (opcional) | Indique el importe que ya se ha pagado. Deje el campo en blanco si la reserva aún no se ha pagado. |
| Método de pago (obligatorio) | Seleccione el método de pago del huésped en el menú desplegable (por ejemplo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, efectivo). |
| Fecha de pago (opcional) | Establezca la fecha en que se realizó el pago. Para usar la fecha de creación de la reserva como fecha de pago, deje el campo vacío. |
| Tarifa del alojamiento (obligatoria) |
Ingrese la tarifa del alojamiento. Incluya en ella lo siguiente:
No incluya tarifas básicas, cargos adicionales ni impuestos. |
| Tarifa de limpieza (opcional) | Añade la tarifa de limpieza. |
| Tipo de Comisión adicional (opcional) | Seleccione la categoría de comisión adicional correspondiente en el menú desplegable. El cargo se añadirá a la reserva independientemente de los ajustes de tarifas en su cuenta. |
| Nombre de la Comisión adicional (opcional) |
Agregue un nombre personalizado para la comisión adicional, tal como aparecerá en la factura del folio del huésped. Deje este campo en blanco para usar el tipo de comisión adicional como nombre mostrado. |
| Importe de la Comisión adicional (opcional) |
El importe de la comisión adicional (por ejemplo, 100) La tarifa se mostrará en la misma moneda que hayas configurado para la propiedad. El importe de la comisión adicional no cambiará si actualizas la reserva posteriormente (es decir, si cambias las fechas de la reserva o el número de huéspedes). |
| Tipo de impuesto (opcional) | Guesty actualmente admite 13 tipos de impuestos diferentes. Seleccione el/los tipo(s) de impuesto asociado(s) a esta reserva. |
| Nombre del impuesto (opcional) | El nombre interno del impuesto que se muestra en la factura del huésped en Guesty cuando se agrega a una reserva. |
| Importe del impuesto (opcional) | El importe del impuesto (por ejemplo, 100). |