El centro de notificaciones de Guesty es tu punto de acceso principal a todas las actualizaciones importantes de la cuenta y alertas que requieren atención. Está diseñado para ayudarte a comprender rápidamente qué sucede en tu cuenta y tomar medidas cuando sea necesario.
Este artículo te guía a través del Centro de Notificaciones, sus diferentes tipos de mensajes y cómo personalizar tus preferencias.
Acceso al centro de notificaciones
Para acceder al panel lateral del centro de notificaciones, haz clic en 
en la esquina superior derecha. El icono se actualiza en tiempo real para reflejar el estado y la gravedad de las notificaciones no vistas.
El estado del icono de la campana te ayuda a identificar rápidamente la nueva información:
- Sin insignia ni punto: Se han visto todas las notificaciones.
- Punto azul: Tienes nuevas actualizaciones que aún no has visto.
- Insignia amarilla con un número: Tienes alertas nuevas que no has visto. La alerta más grave es Importante.
- Insignia roja con un número: Tienes alertas nuevas que no has visto. La alerta más grave es Crítica.
Navega por las pestañas de notificaciones
El centro de notificaciones está organizado en dos pestañas. Un número junto al nombre de la pestaña indica cuántas notificaciones sin leer hay en esa sección.
- Alertas: Esta es la pestaña predeterminada. Contiene elementos que requieren atención. Las alertas se clasifican por gravedad:
- Importante: Un asunto que requiere tu intervención o la de tu equipo.
- Crítico: Un problema que está interrumpiendo gravemente el funcionamiento de tu cuenta de Guesty.
- Actualizaciones: Contiene mensajes informativos y confirmaciones generales que no requieren ninguna acción inmediata.
Seguimiento de notificaciones: vistas, leídas y archivadas
El sistema utiliza dos estados clave —visto y leído— para ayudarte a realizar un seguimiento de lo que has revisado.
Visible o invisible
El icono de la campana muestra una insignia o un punto solo si tienes notificaciones que aún no has visto (es decir, si no has abierto el centro de notificación desde que llegaron).
Al abrir el centro, todos los elementos de la pestaña activa ("Alertas" o "Actualizaciones") aparecen marcados como vistos.
Leído o sin leer
Las notificaciones no leídas están marcadas con un punto azul en la lista.
Marcar las notificaciones como leídas:
- En la pestaña Alertas, haga clic en la notificación. Esto le llevará a la página correspondiente para solucionar el problema.
- En la pestaña Actualizaciones, haga clic en la notificación o coloque el cursor sobre ella y haga clic en
para marcarla como leída.
Marcar las notificaciones como no leídas:
Coloque el cursor sobre la notificación y haga clic en 
para marcarla como no leída.
Archivar o desarchivar
Para archivar: Pase el cursor sobre cualquier notificación en la pestaña Alertas o Actualizaciones y haga clic en 
.
Para desarchivar: Haga clic en 
. En el menú emergente, seleccione Ver archivado, coloque el cursor sobre el elemento y haga clic en 
para restaurarlo a su pestaña original.
Filtrar y gestionar las notificaciones
El centro de notificación proporciona herramientas que te ayudan a clasificar y gestionar tus mensajes de forma eficiente.
Las alertas siempre se muestran en orden cronológico y no se pueden filtrar.
Las notificaciones en la pestaña "Actualizaciones" se pueden filtrar. Para filtrar las actualizaciones, utilice el siguiente criterio:
- Categoría: Haga clic en la etiqueta correspondiente para filtrar las actualizaciones por Reservas, Pagos, Canales, Tareas, Tarifa por noche o Propiedades.
- Estado de lectura: Active la opción "Solo no leídos" para centrarse en las nuevas actualizaciones.
Realizar acciones en masa
En la esquina superior derecha, haga clic para realizar acciones masivas:
- Marcar todas las actualizaciones como leídas: Marca todas las actualizaciones como leídas en bloque.
- Archivar todo: Archiva todas las notificaciones actuales tanto en la pestaña Alertas como en la de Actualizaciones.
- Archivar todo lo leído: Archiva únicamente las notificaciones que ya has marcado como leídas.
- Ver archivado: Muestra todas las notificaciones archivadas.
- Preferencias: Abre la página de preferencias de notificación donde puedes personalizar los canales de entrega.
Personaliza tus preferencias de notificación
Utiliza la configuración de notificaciones para controlar cómo y dónde recibes las diferentes notificaciones. Puedes acceder a ella desde la página de preferencias de notificación o a través de Mi perfil > Configuración de notificaciones.
- Elige cómo quieres recibir los diferentes tipos de notificación: en Guesty (el icono de campana), notificaciones push (aplicación móvil) o correo electrónico.
- Cambia el canal de cada notificación para recibir las actualizaciones de la forma que mejor te convenga.
- En Guesty: Consulta las notificaciones a través del icono de la campana (en la aplicación móvil).
- Push: Recibe alertas push en tu móvil si tienes instalada la aplicación móvil de Guesty.
- Correo electrónico: Recibe notificaciones en tu bandeja de entrada.
No todos los tipos de notificación admiten correo electrónico o notificaciones push. Es posible que solo veas casillas de verificación para las opciones disponibles para cada tipo de notificación.
Nota:
- Las notificaciones críticas no aparecen en tus ajustes. Se trata de alertas obligatorias que no puedes desactivar, lo que garantiza que todos los usuarios con los permisos adecuados reciban una notificación inmediata sobre problemas graves en la cuenta.
- Los ajustes de notificación que ves dependen de tu rol de usuario y permisos. Si no ves ninguna notificación, no tienes derecho a recibirla, y ni tú ni tu administrador podéis modificarla. Ajusta los canales de entrega solo para las notificaciones que se muestran en tus ajustes.
- Los usuarios con el rol de Limpiador/Operaciones recibirán notificaciones únicamente para las Tareas que les hayan sido asignadas. Estas notificaciones se les enviarán como notificaciones automáticas o a través de la aplicación móvil o de escritorio de Guesty.
Notificaciones disponibles
Pagos
Importante:
Las verificaciones de tarjeta o los intentos de tokenización fallidos con un importe de 0 $ no se clasifican como fallos en las transacciones de pago. Estos errores de validación de tarjeta se producen durante las comprobaciones previas al pago debido a datos faltantes o incorrectos, como el código CVC, el nombre, la fecha de caducidad o el código postal. Si bien estos errores generan notificaciones de " Método de pago no válido" o "Error en el Pago de la Reserva", no se procesan como cargos y no aparecerán como conceptos en la sección "Pago".
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Transferencia ACH en espera | Una de tus transferencias ACH está en espera. Para desbloquearla, necesitas proporcionar algunos datos adicionales. | Importante |
| Falló la transferencia ACH | Una o más de tus transferencias ACH fallaron. | Importante |
| Se requiere RFI de ACH | Necesitamos algunos detalles más sobre tu negocio. Este es un paso estándar para garantizar que tu cuenta sea segura y cumpla con todas las normativas. | Importante |
| El microdepósito ACH falló. | Los microdepósitos que enviamos para verificar tu cuenta bancaria no se procesaron. |
Importante |
| La verificación comercial de ACH se realizó correctamente. | Tu negocio ha sido verificado correctamente. A continuación, conecta tu cuenta bancaria. | Importante |
| Pago reembolsado | Se realizó un reembolso. Habilita esta notificación para estar informado sobre los reembolsos gestionados por un canal de reserva. |
Actualizar |
| Pago recibido mediante transferencia bancaria | Actualizar | |
| Pago cobrado de más | La cantidad recaudada supera el importe de la reserva. Utiliza esta notificación para realizar un seguimiento de errores o cancelaciones y para el reembolso al huésped a tiempo y evitar contracargos. |
Importante |
| Falló la autenticación del pago. | La autenticación del huésped para el pago ha fallado. | Importante |
| B.com: Tarjeta de crédito inválida o caducada | Importante | |
| Tarjeta de crédito no válida | Un huésped utilizó un método de pago no válido. Si recibe esta notificación, solicite al huésped un nuevo método de pago o cancele la reserva si sospecha de fraude. | Importante |
| Se requiere autenticación | Para realizar un pago se requiere la autenticación del huésped. Aprende cómo autenticar los pagos de los huéspedes. |
Importante |
| Tarjeta de crédito no válida en Booking.com | Se recibió un segundo método de pago no válido para una reserva en Booking.com. | Importante |
| Falló la autorización temporal automática. | Se ha producido un error en la autorización temporal (creada manualmente o mediante un pago automático). | Importante |
| Pago vencido | Un pago que debía haberse cargado estaba vencido. | Importante |
| Pago recibido | Se procesó correctamente un nuevo pago y se recibieron los fondos. | Actualizar |
| El pago falló | El pago de la reserva ha fallado. Utilice esta notificación para garantizar que no se pierdan pagos. Si recibe esta notificación, intente realizar el cargo nuevamente al método de pago del huésped o solicite al huésped un nuevo método de pago. Esta notificación continuará apareciendo hasta que la reserva esté totalmente pagada. |
Importante |
| Disputa de pago | Importante |
Reserva
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Solicitud de reserva | Se ha creado una solicitud de reserva por parte de una fuente externa (por ejemplo, canal de reserva, API). | Importante |
| El Huésped no superó la prueba de detección | Un huésped de una reserva específica no ha superado el proceso de verificación. | Importante |
| Venta adicional vendida | Se compró una venta adicional. | Actualizar |
| Se solicita venta adicional | Se solicitó una venta adicional en la aplicación para huéspedes. | Importante |
| La modificación de Airbnb se ha visto afectada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue rechazada por el huésped o por Airbnb. | Actualizar |
| Modificación de Airbnb aprobada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue aprobada por el huésped. | Actualizar |
| Se recibió una modificación de Airbnb | Un huésped te ha enviado una solicitud de modificación de su reserva. Si recibes esta notificación, aprueba o rechaza la solicitud de modificación del huésped. | Importante |
| Solicitud de cancelación rechazada | Se rechazó una solicitud de cancelación realizada por un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API). | Actualizar |
| Reserva doble | Se recibió una reserva para fechas que ya estaban reservadas. | Importante |
| Consulta de reserva | Se generó una consulta de reserva mediante una fuente externa (por ejemplo, API, motor de reservas Guesty). | Importante |
| Modificación de la reserva | Usted o un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API) actualizó una reserva. | Importante |
| Reserva cancelada | Usted o un tercero (por ejemplo, un canal de reserva o una API) cancelaron la reserva. | Actualizar |
| Reserva confirmada | Una reserva cambió al estado "confirmada" por usted o por un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API). | Actualizar |
| Reserva rechazada | Usted o un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API) rechazaron la reserva . | Actualizar |
| Nuevo mensaje huésped | Se recibió un nuevo mensaje de un huésped. | Actualizar |
Tareas
Nombre de la notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Nuevo comentario sobre una tarea | Se ha añadido un comentario a una tarea existente. | Actualizar |
| Nuevo archivo adjunto en una tarea | Se ha añadido un archivo adjunto a una tarea existente. | Actualizar |
| Se ha detectado una queja de un huésped. | Se detectó una queja de un huésped que requería una tarea de seguimiento. | Alerta - Información de IA |
Calendario
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| El calendario está bloqueado | Se creó un bloqueo de calendario | Actualizar |
| El calendario está abierto. | El calendario del anuncio ya está disponible para reserva. | Actualizar |
Canales
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Solicitud de reserva | Se ha creado una solicitud de reserva por parte de una fuente externa (por ejemplo, canal de reserva, API). | Importante |
| El Huésped no superó la prueba de detección | Un huésped de una reserva específica no ha superado el proceso de verificación. | Importante |
| Venta adicional vendida | Se compró una venta adicional. | Actualizar |
| Se solicita una venta adicional. | Se solicitó una venta adicional en la aplicación para huéspedes. | Importante |
| La modificación de Airbnb se ha visto afectada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue rechazada por el huésped o por Airbnb. | Actualizar |
| Modificación de Airbnb aprobada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue aprobada por el huésped. | Actualizar |
| Se recibió una modificación de Airbnb | Un huésped te ha enviado una solicitud de modificación de su reserva. Si recibes esta notificación, aprueba o rechaza la solicitud de modificación del huésped. | Importante |
| Solicitud de cancelación rechazada | Se rechazó una solicitud de cancelación realizada por un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API). | Actualizar |
| Reserva doble | Se recibió una reserva para fechas que ya estaban reservadas. | Importante |
| Consulta de reserva | Se generó una consulta de reserva mediante una fuente externa (por ejemplo, API, motor de reservas Guesty). | Importante |
| Modificación de la reserva | Usted o un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API) actualizó una reserva. | Importante |
| Reserva cancelada | Usted o un tercero (por ejemplo, un canal de reserva o una API) cancelaron la reserva. | Actualizar |
| Reserva confirmada | Una reserva cambió a estado "confirmada" por usted o por un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API). | Actualizar |
| Reserva rechazada | Usted o un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API) rechazó la reserva. | Actualizar |
| Nuevo mensaje de huésped | Has recibido un nuevo mensaje de un huésped. | Actualizar |
| Solicitud de reserva | Se ha creado una solicitud de reserva por parte de una fuente externa (por ejemplo, canal de reserva, API). | Importante |
| El huésped no superó el control de seguridad. | Un huésped de una reserva específica no ha superado el proceso de verificación. | Importante |
| Venta adicional vendida | Se compró una venta adicional. | Actualizar |
| Se solicita una venta adicional. | Se solicitó una venta adicional en la aplicación para huéspedes. | Importante |
| Modificación de Airbnb rechazada | La solicitud de modificación de la reserva que enviaste, fue rechazada por el huésped o por Airbnb. | Actualizar |
| Modificación de Airbnb aprobada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue aprobada por el huésped. | Actualizar |
| Se recibió una modificación de Airbnb | Un huésped te ha enviado una solicitud de modificación de su reserva. Si recibes esta notificación , aprueba o rechaza la solicitud de modificación del huésped . | Importante |
| Solicitud de cancelación rechazada | Se rechazó una solicitud de cancelación realizada por un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API). | Actualizar |
| Reserva doble | Se recibió una reserva para fechas que ya estaban reservadas. | Importante |
| Consulta de Reserva | Se generó una consulta de reserva mediante una fuente externa (por ejemplo, API, motor de reservas Guesty). | Importante |
| Modificación de la Reserva | Usted o un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API) actualizó una reserva. | Importante |
| Reserva cancelada | Usted o un tercero (por ejemplo, un canal de reserva o una API) canceló la reserva. | Actualizar |
| Reserva confirmada | Una reserva cambió al estado "confirmada" por usted o por un tercero (por ejemplo, un canal de reserva o una API). | Actualizar |
| Reserva rechazada | Usted o un tercero (por ejemplo, un canal de reserva o una API) rechazó la reserva. | Actualizar |
| Nuevo mensaje de huésped | Se recibió un nuevo mensaje de un huésped. | Actualizar |