El centro de notificación de Guesty es tu punto de acceso principal a todas las actualizaciones importantes de la cuenta y alertas que requieren atención. Está diseñado para ayudarte a comprender rápidamente qué sucede en tu cuenta y tomar medidas cuando sea necesario.
Este artículo te guía a través del Centro de Notificación, sus diferentes tipos de mensajes y cómo personalizar tus preferencias.
Accede al centro de notificación
Haz clic en 
en la esquina superior derecha para acceder al panel lateral del centro de notificación. El icono se actualiza en tiempo real para reflejar el estado y la gravedad de las notificaciones no vistas.
El estado del icono de la campana te ayuda a identificar rápidamente la nueva información:
- Sin insignia ni punto: Se han visto todas las notificaciones.
- Punto azul: Tienes nuevas actualizaciones que aún no has visto.
- Insignia amarilla con un número: Tienes alertas nuevas que no has visto. La alerta más grave es Importante.
- Insignia roja con un número: Tienes alertas nuevas que no has visto. La alerta más grave es Crítica.
Navega por las pestañas de notificación
El centro de notificación está organizado en dos pestañas. Un número junto al nombre de la pestaña indica cuántas notificaciones sin leer hay en esa sección.
- Alertas: Esta es la pestaña predeterminada. Contiene elementos que requieren atención. Las alertas se clasifican por gravedad:
- Importante: Un asunto que requiere tu intervención o la de tu equipo.
- Crítico: Un problema que está interrumpiendo gravemente el funcionamiento de tu cuenta de Guesty.
- Actualizaciones: Contiene mensajes informativos y confirmaciones generales que no requieren ninguna acción inmediata.
Seguimiento de notificaciones: vistas, leídas y archivadas
El sistema utiliza dos estados clave —visto y leído— para ayudarte a realizar un seguimiento de lo que has revisado.
Filter and manage notifications
Las notificaciones en la pestaña "Actualizaciones" se pueden filtrar. Para filtrar las actualizaciones, utilice el siguiente criterio:
- Categoría: Haga clic en la etiqueta correspondiente para filtrar las actualizaciones por Reservas, Pagos, Canales, Tareas, Tarifa por noche o Propiedades.
- Estado de lectura: active la opción "Solo no leídos" para centrarse en las nuevas actualizaciones.
Realizar acciones en masa
En la esquina superior derecha, haga clic en 
para realizar acciones masivas:
- Marcar todas las actualizaciones como leídas: Marca todas las actualizaciones como leídas en bloque.
- Archivar todo: Archiva todas las notificaciones actuales tanto en la pestaña Alertas como en la de Actualizaciones.
- Archivar todo lo leído: Archiva únicamente las notificaciones que ya has marcado como leídas.
- Ver archivado: Muestra todas las notificaciones archivadas.
- Preferencias: Abre la página de preferencias de notificación, donde puedes personalizar los canales de entrega.
Personaliza tus preferencias de notificación
Utiliza los ajustes de notificación para controlar cómo y dónde recibes las diferentes notificaciones. Puedes acceder a ellos desde la página de preferencias de notificación o a través de Mi perfil > Ajustes de notificación.
- Elige cómo quieres recibir los diferentes tipos de notificación: en Guesty (icono de campana), notificaciones push (aplicación móvil) o correo electrónico.
- Cambia el canal de cada notificación para recibir las actualizaciones de la forma que mejor te convenga.
- En Guesty: Consulta las notificaciones a través del icono de la campana (aplicación móvil).
- Push: Recibe notificaciones push en tu móvil si tienes instalada la aplicación móvil de Guesty.
- Correo electrónico: Recibe notificaciones en tu bandeja de entrada.
No todos los tipos de notificación admiten correo electrónico o notificaciones push. Es posible que solo veas casillas de verificación para las opciones disponibles para cada tipo de notificación.
Consejo:
Los ajustes de notificación que ves dependen de tu rol de usuario y permisos. Si no aparece una notificación, no tienes derecho a recibirla, y ni tú ni tu administrador podéis modificarla. Ajusta los canales de entrega solo para las notificaciones que aparecen en tus ajustes.
Nota:
Las notificaciones críticas no aparecen en tus ajustes. Se trata de alertas obligatorias que no puedes desactivar, lo que garantiza que todos los usuarios con los permisos adecuados reciban una notificación inmediata sobre problemas graves en la cuenta.
Notificaciones disponibles
Pagos
Importante:
Las verificaciones de tarjeta o los intentos de tokenización fallidos con un importe de 0 $ no se clasifican como fallos en las transacciones de pago. Estos errores de validación de tarjeta se producen durante las comprobaciones previas al pago debido a datos faltantes o incorrectos, como el código CVC, el nombre, la fecha de caducidad o el código postal. Si bien estos errores generan notificaciones de "Método de pago no válido" o "Error en el Pago de la Reserva", no se procesan como cargos y no aparecerán como conceptos en la sección "Pago".
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Error de conexión de Stripe | Se produjo un error al conectar tu cuenta de Stripe. | Crítico |
| Pago de Guesty denegado | Su aplicación de Guesty Pay fue rechazada. | Crítico |
| Guesty Pay aprobado | Tu aplicación de Guesty Pay ha sido aprobada. | Crítico |
| Se requiere información de la aplicación de Google | Se requiere más información para finalizar su aplicación de Google. | Crítico |
| El pago falló | Se ha producido un error en el pago de la reserva. Intente realizar el cargo nuevamente en el método de pago del huésped o solicite uno nuevo. | Importante |
| Pago recibido | Se procesó un nuevo pago con éxito. | Actualizar |
| Pago vencido | Un pago programado está vencido. | Importante |
| Falló la autorización temporal automática | Falló la autorización temporal. | Importante |
| Tarjeta de crédito no válida en Booking.com | Se recibió una tarjeta de crédito no válida para una reserva en Booking.com. | Importante |
| Se requiere autenticación | Para realizar un pago se requiere la autenticación del huésped. | Importante |
| Tarjeta de crédito no válida | Un huésped utilizó un método de pago no válido. Solicite un nuevo método de pago o cancele la reserva si sospecha de fraude. | Importante |
| Pago reembolsado | Se realizó un pago. | Actualizar |
Reserva
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Modificación de la Reserva | La modificación de la reserva ... | Actualizar |
| Reserva confirmada | El estado de la reserva cambió a "Confirmada". | Actualizar |
| Reserva rechazada | Usted o un tercero rechazaron la reserva. | Actualizar |
| Consulta de Reserva | Recibiste una consulta de reserva. | Importante |
| Reserva doble | Se ha identificado la doble reserva | Importante |
| Solicitud de cancelación rechazada | Se rechazó la solicitud de cancelación realizada por un tercero. | Actualizar |
| Se recibió una modificación de Airbnb | Un huésped envió una solicitud de modificación. Apruebe o rechace la solicitud. | Importante |
| Modificación de Airbnb aprobada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue aprobada por el huésped. | Actualizar |
| Modificación de Airbnb rechazada | El huésped rechazó la solicitud de modificación de la reserva que usted envió. | Actualizar |
| Nuevo mensaje de huésped | Un huésped te envió un nuevo mensaje. | Actualizar |
| El huésped no superó el control de seguridad. | Un huésped no superó el proceso de verificación para una reserva. | Actualizar |
| Solicitud de venta adicional | Importante | |
| Fechas ya reservadas | Se recibió una reserva para fechas que ya están reservadas. | Importante |
| Consulta creada | Una consulta de reserva fue generada por una fuente externa. | Importante |
| Reserva actualizada | Usted o un tercero actualizó su reserva. | Importante |
| Reserva cancelada | Usted o un tercero cancelaron la reserva. | Actualizar |
| Solicitud de reserva creada | Se generó una solicitud de reserva por parte de una fuente externa (por ejemplo, canal de reserva, API). | Importante |
| El proceso de selección falló. | Un huésped no superó el proceso de verificación para una reserva. | Importante |
Tasks
Notification name |
Description |
Severity |
|---|---|---|
| New attachment on a task | An attachment was added to a task assigned to you. | Important |
| New comment on a task | A comment was added to an existing task. | Update |
| Task updated | An existing task was updated. | Important |
| Task assigned | A task was assigned to you or your group. | Important |
| Attachment added (existing) | An attachment was added to an existing task. | Update |
| Comment added (assigned) | A comment was added to a task assigned to you. | Important |
Canales
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Falló la sincronización financiera del canal. | Actualizar | |
| Conexión a Agoda | Actualizar | |
| Reactivación del anfitrión | Actualizar | |
| Anuncio reactivado en Airbnb. | Actualizar | |
| Se cambió el tipo de recaudación de impuestos. | Actualizar | |
| Se requiere información de pago a los anfitriones de Airbnb. | Importante | |
| Se requiere información del contribuyente de Airbnb | Importante | |
| Anuncio de Airbnb suspendido | Importante | |
| Infracciones de las normas básicas de los anuncios de Airbnb | Importante | |
| Anuncio de Airbnb pendiente de eliminación | Importante | |
| Suspensión del anfitrión | Importante | |
| Se requiere verificación del anuncio de Airbnb | Importante | |
| Reactivación de un anuncio de Airbnb | Actualizar | |
| Se requiere información adicional sobre el cumplimiento normativo para anfitriones de Airbnb. | Importante | |
| Actualizaciones sobre adopciones con descuento no reembolsable | Actualizar | |
| Falló la incorporación a Vrbo. | El proceso de activación de tu cuenta de Vrbo ha fallado. Consulta la página de configuración de tu cuenta de Vrbo para obtener más información. | Crítico |
| Proceso de incorporación a Vrbo completado. | El proceso de activación de tu cuenta de Vrbo ha finalizado. | Importante |
| SSO de Vrbo aprobado | Tu inicio de sesión único (SSO) para acceder a tu cuenta de Vrbo ha sido aprobado. Haz clic para continuar con el proceso de incorporación. | Importante |
| Se requiere verificación de KYC | Para recibir los pagos, debe verificar la información de su empresa como parte del proceso "Conozca a su cliente" (KYC). | Crítico |
| Se recibió una advertencia de Airbnb. | Has recibido una advertencia por infringir las normas básicas de Airbnb. | Crítico |
| Anuncio de Airbnb pendiente de eliminación | Un anuncio de Airbnb está pendiente de eliminación debido a una infracción de las normas básicas de Airbnb. | Crítico |
| Anuncio suspendido de Airbnb reactivable | Un anuncio de Airbnb suspendido puede reactivarse. | Crítico |
| Se requiere información fiscal de Airbnb | Airbnb requiere que proporciones información fiscal. | Crítico |
| Se requiere verificación del anuncio de Airbnb | Airbnb requiere la verificación del anuncio. | Actualizar |
| Cuenta de anfitrión de Airbnb reactivada | Tu cuenta de anfitrión de Airbnb ha sido reactivada. | Actualizar |
| Se requiere información de pago a los anfitriones de Airbnb. | Airbnb requiere que proporciones la información de cobro del anfitrión. | Crítico |
| Anuncio de Airbnb reactivado | Tu anuncio en Airbnb ha sido reactivado. | Actualizar |
| Cuenta de Agoda conectada | Tu cuenta de Agoda se ha conectado correctamente. | Actualizar |