El centro de notificación de Guesty es tu punto de acceso principal a todas las actualizaciones importantes de la cuenta y alertas que requieren atención. Está diseñado para ayudarte a comprender rápidamente qué sucede en tu cuenta y tomar medidas cuando sea necesario.
Este artículo te guía a través del Centro de Notificación, sus diferentes tipos de mensajes y cómo personalizar tus preferencias.
Acceder al Centro de Notificación
Al hacer clic en 
en la esquina superior derecha, podrás acceder al panel lateral del Centro de Notificación. El icono se actualiza en tiempo real para reflejar el estado y la gravedad de las notificaciones no vistas.
El estado del icono de la campana te ayuda a identificar rápidamente la nueva información:
- Sin insignia ni punto: Se han visto todas las notificaciones.
- Punto azul: Tienes nuevas "actualizaciones" que no has visto.
- Insignia amarilla con un número: Tienes nuevas "Alertas" que no has visto. La alerta más grave es "Importante".
- Insignia roja con un número: Tienes nuevas "Alertas" que no has visto. La alerta más grave es "Crítica".
Navegar por las pestañas de Notificación
El Centro de Notificación está organizado en dos pestañas. Un número junto al nombre de la pestaña indica cuántas notificaciones sin leer hay en esa sección.
-
Alertas: Esta es la pestaña predeterminada. Contiene elementos que requieren atención. Las alertas se clasifican por gravedad:
- Importante: Un asunto que requiere la intervención de usted o de su equipo.
- Crítico: Un problema que está interrumpiendo gravemente el funcionamiento de su cuenta de Guesty.
- Actualizaciones: Contiene mensajes informativos y confirmaciones generales que no requieren ninguna acción inmediata.
Seguimiento de notificaciones: vistas, leídas y archivadas
El sistema utiliza dos estados clave —visto y leído— para ayudarte a realizar un seguimiento de lo que has revisado.
Visible o invisible
El icono de la campana muestra una insignia o un punto solo si tienes notificaciones que aún no has visto (es decir, si no has abierto el centro de notificación desde que llegaron).
Al abrir el centro, todos los elementos de la pestaña activa ("Alertas" o "Actualizaciones") aparecen marcados como vistos.
Leído o sin leer
Las notificaciones no leídas están marcadas con un punto azul en la lista.
Marcar las notificaciones como leídas:
- En la pestaña Alertas, haz clic en la notificación. Esto te llevará a la página correspondiente para abordar el problema.
- Para la pestaña Actualizaciones, haz clic en la notificación o coloca el cursor sobre ella y haz clic
para marcar como leído.
Marcar las notificaciones como no leídas:
Tanto para las "Alertas" como para las "Actualizaciones", coloca el cursor sobre la notificación y haz clic 
para marcar como no leído.
Archivar o desarchivar
Para archivar: Pase el cursor sobre cualquier notificación en la pestaña "Alertas" o "Actualizaciones" y haga clic. 
Para desarchivar: Haga clic 
. En el menú emergente, seleccione Ver archivado, coloque el cursor sobre el elemento y haga clic 
para restaurarlo a su pestaña original.
Filtrado y gestión de notificaciones
El centro de notificación proporciona herramientas para clasificar y gestionar sus mensajes.
Filtrado de alertas
Las alertas siempre aparecen en orden cronológico.
Filtre los elementos en la pestaña "Alertas" haciendo clic en la etiqueta de categoría correspondiente:
- Categoría: Haga clic en la etiqueta correspondiente para filtrar las actualizaciones por Reservas, Pagos, Tareas, Canales, Propietarios, Información de IA o Comentarios.
- Estado de lectura: La pestaña "Alertas" no incluye un filtro para mensajes leídos o no leídos.
Actualizaciones de filtrado
Filtre los elementos en la pestaña "Actualizaciones" haciendo clic en la etiqueta de categoría correspondiente:
- Categoría: Haga clic en la etiqueta correspondiente para filtrar las actualizaciones por Reservas, Pagos, Tareas, Canales o Propiedades.
- Estado de lectura: active la opción "Solo no leídos" para centrarse en las nuevas actualizaciones.
Realizar acciones en masa
En la esquina superior derecha, haga clic para realizar acciones masivas:
- Marcar todas las actualizaciones como leídas: Marca todas las notificaciones en la pestaña "Actualizaciones" como leídas.
- Archivar todo: Archiva todas las notificaciones actuales en las pestañas "Alertas" y "Actualizaciones".
- Archivar todo lo leído: Archiva únicamente las notificaciones que ya has marcado como leídas.
- Ver archivado: Muestra todas las notificaciones archivadas.
- Preferencias: Abre la página de preferencias de notificación, donde puedes personalizar los canales de entrega.
Personalizar las preferencias de notificación
Gestiona cómo y dónde recibes las notificaciones a través de la página de preferencias de notificación. Esta página unifica tus canales de entrega: en Guesty, notificaciones automáticas y correo electrónico.
Las notificaciones aparecen integradas en sus categorías específicas, como Reservas, Pagos, Canales, Tareas y límite de noches. Las notificaciones críticas aparecen dentro de estas categorías estándar junto con las alertas habituales, marcadas con una insignia roja de estado "Crítico".
Notificaciones de tarea obligatorias
Tres notificaciones de tarea no aparecen en la página de preferencias y no se pueden desactivar:
- Tarea que se me ha asignado
- Nuevo comentario sobre mi tarea
- Mi tarea ha sido actualizada
Estas notificaciones permanecen activas porque otro usuario de la cuenta realizó una acción que afecta directamente a la tarea que se le ha asignado, y Guesty debe garantizar que usted esté al tanto de la actualización.
Nota:
Las opciones de visibilidad y personalización respetan los permisos de la cuenta. Si no tienes permiso para administrar un flujo de trabajo de notificación específico, este no aparecerá en tu lista.
Para cada notificación visible, elige tus canales de entrega preferidos:
- En Guesty: Envía la notificación al icono de la campana en la plataforma de escritorio y en la aplicación móvil.
- Push : Envía una notificación push al móvil. Esto requiere la aplicación móvil de Guesty.
- Correo electrónico : Envía la notificación a la dirección de correo electrónico registrada.
Si un canal de entrega no está disponible para un flujo de trabajo específico, la casilla de verificación correspondiente se desactiva.
Gestión de notificaciones críticas
Habilite o deshabilite canales de entrega individuales para notificaciones críticas, al igual que para las notificaciones estándar. Se identifican claramente mediante su etiqueta de "crítica".
Si desactiva esta opción, se activará una advertencia de seguridad para evitar que se pierdan actualizaciones esenciales de seguridad u operativas. Si desmarca todos los canales de entrega para una o más notificaciones críticas y hace clic en Guardar, se abrirá un cuadro de diálogo de confirmación antes de aplicar los cambios.
- Flujo de trabajo crítico único : Un cuadro de diálogo titulado "¿Desactivar {nombre del flujo de trabajo}?" le advierte que dejará de recibir esta alerta crítica. Haga clic en Desactivar para confirmar o en Cancelar para guardar sus ajustes.
- Múltiples flujos de trabajo críticos: Un cuadro de diálogo titulado "¿Desactivar estas notificaciones críticas?" le advierte que dejará de recibir estas alertas críticas relacionadas con su cuenta y seguridad. Haga clic en Desactivar para confirmar o en Cancelar para guardar sus ajustes.
Al hacer clic en Cancelar , se cierra el cuadro de diálogo y se restauran los canales de entrega a su último estado guardado sin actualizar el sistema.
Notificaciones disponibles
Pagos
Importante:
Las verificaciones de tarjetas con saldo cero o los intentos de tokenización fallidos no se registran como errores en la transacción de pago. Estos errores de validación de tarjeta ocurren durante las comprobaciones previas al pago debido a información faltante o incorrecta, como el código CVC, el nombre, la fecha de vencimiento o el código postal. Si bien estos errores generan notificaciones de "Tarjeta de crédito no válida" o "Pago fallido", no se procesan como cargos y no aparecen como conceptos en la sección de pago.
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Error de conexión de Stripe | Se produjo un error al conectar tu cuenta de Stripe. | Crítico |
| Transferencia ACH en espera | Una de tus transferencias ACH está en espera. Para desbloquearla, necesitas proporcionar algunos datos adicionales. | Importante |
| Falló la transferencia ACH | Una o más de tus transferencias ACH fallaron. | Importante |
| Se requiere RFI para ACH | Necesitamos algunos detalles más sobre tu negocio. Este es un paso estándar para garantizar que tu cuenta sea segura y cumpla con todas las normativas. | Importante |
| El microdepósito ACH falló. | Los microdepósitos que enviamos para verificar tu cuenta bancaria no se procesaron. | Importante |
| La verificación comercial de ACH se realizó correctamente. | Tu negocio ha sido verificado correctamente. A continuación, conecta tu cuenta bancaria. | Importante |
| Pago reembolsado | Se ha reembolsado un pago. Habilita esta notificación para recibir información sobre los reembolsos gestionados por un canal de reserva. | Actualizar |
| Aplicación de GPay denegada | Tu aplicación de pago a Guesty ha sido denegada. | Crítico |
| Aplicación de GPay aprobada | Tu aplicación de pago a Guesty ha sido aprobada. | Crítico |
| Pago bancario recibido | Se recibió un pago por transferencia bancaria. | Actualizar |
| Se requiere información de la aplicación Gpay | Se requiere más información para finalizar su aplicación de Google. | Crítico |
| Pago cobrado de más | El importe cobrado supera el importe de la reserva. Utilice esta notificación para detectar errores o cancelaciones y para reembolsar al huésped a tiempo y evitar contracargos. | Importante |
| Falló la autenticación del pago. | La autenticación del huésped para el pago ha fallado. | Importante |
| Tarjeta de crédito no válida de B.com caducada | La tarjeta de crédito no válida de Booking.com ha caducado. | Importante |
| Tarjeta de crédito no válida | Un huésped utilizó un método de pago no válido. Si recibe esta notificación, solicite al huésped un nuevo método de pago o cancele la reserva si sospecha de fraude. | Importante |
| Se requiere autenticación | Para realizar un pago, es necesario autenticar al huésped. Aprende cómo autenticar los pagos de los huéspedes. | Importante |
| Tarjeta de crédito no válida en Booking.com | Se recibió un segundo método de pago no válido para una reserva en Booking.com. | Importante |
| Falló la autorización temporal automática. | Se ha producido un error en la autorización temporal (creada manualmente o mediante un pago automático). | Importante |
| Pago vencido | Un pago que debía haberse cargado estaba vencido. | Importante |
| Pago recibido | Se procesó correctamente un nuevo pago y se recibieron los fondos. | Actualizar |
| El pago falló | Se ha producido un error en el pago de la reserva. Utilice esta notificación para garantizar que no se pierdan pagos. Si recibe esta notificación, intente realizar el cargo nuevamente al método de pago del huésped o solicite un nuevo método de pago. Esta notificación seguirá apareciendo hasta que la reserva esté totalmente pagada. | Importante |
| Disputa de pago | Se planteó una disputa de pago. | Importante |
Reservas
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Solicitud de reserva | Se ha generado una solicitud de reserva por parte de un tercero (incluidos canales de reserva o API). | Importante |
| El huésped no superó el control de seguridad. | Un huésped que realizó una reserva específica no ha superado el proceso de verificación. | Importante |
| Venta adicional vendida | Se adquirió una venta adicional. | Actualizar |
| Se solicita una venta adicional. | Se solicitó una venta adicional en la aplicación para huéspedes. | Importante |
| La modificación de Airbnb se ha visto afectada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue rechazada por el huésped o por Airbnb. | Actualizar |
| Modificación de Airbnb aprobada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue aprobada por el huésped. | Actualizar |
| Se recibió una modificación de Airbnb | Un huésped le envió una solicitud de modificación para su reserva. Si recibe esta notificación, aprobar o rechazar la solicitud de modificación del huésped. | Importante |
| Solicitud de cancelación rechazada | Se rechazó una solicitud de cancelación realizada por un tercero (incluidos canales de reserva o API). | Actualizar |
| Reserva doble | Se recibió una reserva para fechas que ya estaban reservadas. | Importante |
| Consulta de Reserva | La consulta de reserva fue creada por una fuente externa, como una API o el motor de reservas de Guesty. | Importante |
| Modificación de la Reserva | Usted o un tercero (incluidos canales de reserva o API) actualizó su reserva. | Importante |
| Reserva cancelada | Usted o un tercero (incluidos canales de reserva o API) cancelaron la reserva. | Actualizar |
| Reserva confirmada | Una reserva que ha sido modificada al estado "confirmado" por usted o por un tercero (incluidos canales de reserva o API). | Actualizar |
| Reserva rechazada | Usted o un tercero (incluidos los canales de reserva o las API) rechazaron la reserva. | Actualizar |
| Nuevo mensaje de huésped | Se ha recibido un nuevo mensaje de un huésped. | Actualizar |
| Respuesta al comentario de la Reserva | Su comentario de reserva ha sido respondido. | Importante |
| Mención de comentario de Reserva | Te mencionaron en un comentario de reserva. | Importante |
Tareas
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Nuevo comentario sobre una tarea | Se ha añadido un comentario a una tarea existente. | Actualizar |
| Tarea reprogramada | Mi tarea fue reprogramada. | Importante |
| Tarea que se me ha asignado | Se me ha asignado una tarea a mí o a un grupo del que formo parte. | Importante |
| Nuevo archivo adjunto en mi tarea | Se ha adjuntado un archivo a una tarea que se me ha asignado. | Importante |
| Nuevo archivo adjunto en una tarea | Se ha añadido un archivo adjunto a una tarea existente. | Actualizar |
| Nuevo comentario sobre mi tarea | Se ha añadido un comentario a una tarea que se me ha asignado. | Importante |
| Se ha detectado una queja de un huésped. | Se detectó una queja de un huésped que requiere una tarea de seguimiento. | Alerta - Información de IA |
Calendario
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| El Calendario está bloqueado | Se creó un bloqueo de calendario. | Actualizar |
| El Calendario está abierto. | El calendario del anuncio ya está disponible para reserva. | Actualizar |
Canales
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Falló la sincronización de incorporación de Vrbo. | El proceso de activación de tu cuenta VRBO ha fallado. Visita la página de configuración de cuenta VRBO para obtener más información. | Crítico |
| Se ha completado el proceso de incorporación a Vrbo. | ¡El proceso de incorporación a tu cuenta de VRBO ha finalizado! | Importante |
| Se ha completado el proceso de incorporación de Vrbo mediante SSO para nuevos usuarios. | El proceso de inicio de sesión único (SSO) para tu cuenta de VRBO ha sido aprobado. Haz clic para continuar con el proceso de inicio de sesión. | Importante |
| Se ha completado el proceso de incorporación a Vrbo mediante SSO. | El proceso de inicio de sesión único (SSO) para tu cuenta de VRBO ha sido aprobado. Haz clic para continuar con el proceso de inicio de sesión. | Importante |
| General lvf | Notificación General de lvf. | Crítico |
| KYC requirió medidas | Para recibir los pagos, deberá verificar la información de su empresa como parte del proceso "Conozca a su cliente" (KYC). | Crítico |
| Suspensión del huésped | Has recibido una advertencia por infringir las normas básicas de Airbnb. | Importante |
| Suspensión de los estándares del anfitrión pendiente de eliminación | Un anuncio de Airbnb está pendiente de eliminación debido a una infracción de las normas básicas de Airbnb. | Crítico |
| Advertencia: Acciones requeridas según los estándares del Anfitrión | Has recibido una advertencia por infringir las normas básicas de Airbnb. | Crítico |
| Listado de acciones requeridas según los estándares del anfitrión: reactivación | Ahora se permite reactivar un anuncio de Airbnb que haya sido suspendido. | Crítico |
| Se requiere información del contribuyente de Airbnb | Airbnb requiere que proporciones información fiscal. | Importante |
| Anuncio reactivado en Airbnb. | Airbnb requiere la verificación del anuncio. | Actualizar |
| Reactivación del Anfitrión | Tu cuenta de Anfitrión de Airbnb ha sido reactivada. | Actualizar |
| Se requiere información de pago del anfitrión de Airbnb. | Airbnb requiere que proporciones la información de cobro del anfitrión. | Importante |
| Cuenta de VRBO bloqueada (solo versión Lite) | Tu cuenta de VRBO está bloqueada. Disponible solo para cuentas Lite. | Crítico |
| Se cambió el tipo de recaudación de impuestos. | El tipo de recaudación de impuestos ha cambiado. | Actualizar |
| Reactivación de anuncio de Airbnb | Tu anuncio en Airbnb ha sido reactivado. | Actualizar |
| Agoda conectado | Tu cuenta de Agoda se ha conectado correctamente. | Actualizar |
| Falló la sincronización financiera del canal. | La sincronización financiera del canal falló. | Actualizar |
| Anuncio de Airbnb suspendido | Un anuncio ha sido suspendido de Airbnb. | Importante |
| Infracciones de las normas básicas de los anuncios de Airbnb | Airbnb ha detectado posibles infracciones de las normas básicas de este anuncio que requieren tu atención para evitar sanciones. | Importante |
| Anuncio de Airbnb pendiente de eliminación | Este anuncio corre el riesgo de ser eliminado de Airbnb a menos que se resuelvan pronto los problemas necesarios. | Importante |
| Se requiere verificación del anuncio de Airbnb | Airbnb requiere verificación para este anuncio antes de que pueda continuar estando completamente activo. | Importante |
| Se requiere información adicional sobre el cumplimiento normativo del anfitrión de Airbnb. | Airbnb necesita información adicional sobre el cumplimiento de la normativa para mantener tu cuenta de alojamiento en regla. | Importante |
| Actualizaciones de adopción con descuento no reembolsable | Esta actualización muestra cuántos de tus anuncios de Airbnb no tienen activado el descuento no reembolsable. | Actualizar |
| Pago recibido desde el enlace | Se recibió un pago a través de un enlace de pago enviado. | Actualizar |
| El enlace de pago falló. | Falló el pago enviado a través de un enlace de pago. | Importante |
| El enlace de pago ha caducado. | El enlace de pago que creaste ha caducado. | Actualizar |
