Una Reserva se crea cuando un huésped inicia cualquier comunicación sobre una reserva. Cada Reserva tiene un código y una Reserva únicos, que permiten a usted y al huésped ver la información de la reserva en tiempo real. Comprender estos estados le ayuda a realizar un seguimiento de sus reservas y a administrar su calendario.
Aprenda cómo cambiar el estado de una reserva.
Reglas para los cambios de estado
- Aprobar o rechazar una Reserva o una Consulta en cualquier momento.
- Una vez que una Reserva está "Confirmada", no se puede cambiar el estado nuevamente a "Reservada" o "Consulta".
- Una vez que una Reserva se establece en estado inactivo (como "Cerrada", "Rechazada" o "Cancelada"), no se puede revertir a estado activo. En su lugar, cree una nueva Reserva y actualícela con el estado correspondiente.
Estados de Reserva
A continuación se muestra un desglose de lo que significa cada estado de Reserva y cómo se aplica.
Consulta
El estado "Consulta" significa que el huésped hizo una pregunta general, pero no envió una solicitud de reserva formal. Una Consulta incluye fechas, nombres del anuncio y número de huéspedes. No tiene número de Reserva ni afecta al calendario. Puede crear un informe de reservas para localizar sus consultas.
Al crear una reserva manual, establezca su estado en "Consulta" para evitar reservar las fechas para el huésped.
Utilice un estado de Consulta al enviar una cotización. Si el huésped reserva a través de la cotización, el estado cambia automáticamente a "Confirmado". Si la fecha de check-in pasa sin que el huésped confirme, el estado cambia automáticamente a "Cerrado".
Vrbo y Airbnb : Los huéspedes pueden enviarte una Consulta haciendo clic en "Contactar con el Anfitrión". Las consultas no incluyen información de pago. Puedes preaprobar las consultas de Airbnb.
Reservado
El estado "Reservado" bloquea el calendario. Aparece en los siguientes casos:
- Las reservas manuales se clasifican como “Reservadas” por un período específico (de 12 a 72 horas) o indefinidamente.
- Políticas de solicitud de reserva : Una solicitud de reserva se realiza cuando un huésped introduce sus datos de contacto y pago. La solicitud está pendiente de confirmación. Tiene 24 horas (o 42 horas para una solicitud de presupuesto y reserva de Vrbo) para aprobarla o rechazarla manualmente antes de que se rechace automáticamente.
- Si aprueba la solicitud, cambie manualmente el estado a "Confirmado". Si la rechaza, cambie el estado a "Cerrado".
- Se envía una cotización al huésped y se clasifica como “Reservado”.
- Si el huésped reserva a través de la cotización, el estado cambia automáticamente a "Confirmado".
- Cuando una cotización vence, el estado cambia a "Vencida". El plazo no se puede extender una vez vencido.
- Si la fecha de check-in pasa sin que el huésped confirme, el estado cambia automáticamente a “Cerrado”.
Vrbo : En Vrbo, esto se conoce como "cotizar y retener". Tiene 42 horas para aprobar o rechazar manualmente la solicitud antes de que se rechace automáticamente.
Venció
El estado "Vencido" se muestra cuando ha expirado el plazo para aprobar una Reserva "Reservada". Este estado no se puede revertir.
Vrbo y Airbnb : El tiempo es de 24 horas.
Reservas manuales : El tiempo puede variar (ver apartado “Reservados”).
Confirmado
Una Reserva "Confirmada" bloquea el calendario. Una vez confirmada, no se puede cambiar a "Consulta" ni a "Reservada".
El estado de una Reserva cambia a "Confirmada" cuando:
- Las fechas solicitadas están disponibles para reserva y no tienen un bloqueo. En el caso de varias unidades, esto significa que hay subunidades disponibles para la Reserva. Por defecto, se pueden usar varias subunidades para diferentes partes de la misma Reserva. Puedes cambiar estos ajustes en cualquier momento.
- Crea una reserva manual y establece su estado en "Confirmado" o cambia el estado de una Reserva existente.
- El anuncio tiene una política de Reserva Inmediata y el estado cambia automáticamente a "Confirmado" cuando:
- El huésped agrega sus detalles de pago a la Reserva y hace clic en Reservar ahora.
- Tienes un procesador de pagos conectado en Guesty.
- El huésped confirma una cotización y agrega sus detalles de pago (si es necesario).
Cancelado
El estado de Reserva "Cancelado" aparece cuando usted o el huésped cancelan una Reserva confirmada. Este estado elimina el bloqueo de la reserva en el calendario. Una Reserva cancelada no se puede revertir.
Cerrado
El estado de la Reserva cambia automáticamente a “Cerrado” de “Consulta” o “Reservado” si la fecha de check-in pasa sin que el huésped confirme la reserva a través del enlace de cotización.
También puede cambiar manualmente el estado de "Consulta" o "Reservado" a "Cerrado" para rechazar una Reserva.
Este estado elimina el bloqueo de Reserva en el calendario.
Rechazado
El estado de una reserva cambia a "Rechazado" si un huésped rechaza una Reserva "Reservada". El estado "Rechazado" no bloquea el calendario.
Vrbo : Este estado refleja una Reserva de Vrbo con "Presupuesto y retención" que se rechazó automáticamente después de 24 horas. Si el Anfitrión cancela una reserva de Vrbo con "Presupuesto y retención", Vrbo cobra una tarifa de socio escalonada. También se pueden imponer medidas adicionales, como la suspensión temporal del anuncio. Se pueden hacer excepciones a esta política para cancelaciones fuera del control del socio.
Airbnb : una Reserva se rechaza automáticamente si el calendario del anuncio no está disponible en las fechas solicitadas o si el número de huéspedes excede la ocupación máxima del anuncio.
Esperando pago
Utilice este estado cuando confirme una Reserva, pero el pago del huésped aún no se haya procesado. Este estado bloquea el calendario.
Iconos de estado de Reserva
Los iconos de estado de la Reserva son indicadores visuales del estado actual de una reserva. Se ven como dos puntos conectados en la cinta superior de la página de la reserva.
El icono de estado de la Reserva también aparece en el menú del lado izquierdo de la Bandeja de entrada de Guesty en el hilo de cada invitado.
Consulte la siguiente tabla para comprender a qué se refiere cada icono de estado: