Utiliza ReplyAI en los mensajes de tu bandeja de entrada

ReplyAI es una herramienta innovadora y gratuita integrada directamente en tu Bandeja de entrada de Guesty. Genera respuestas automáticas con inteligencia artificial para más del 98 % de tus mensajes entrantes. Analiza el sentimiento de los mensajes, ayudándote a comprender el tono y el estado de ánimo de las consultas de tus huéspedes para que puedas responder adecuadamente. Las respuestas generadas reflejan la identidad única de tu marca, manteniendo una comunicación auténtica y coherente con tus huéspedes.

Puedes activar o desactivar ReplyAI según sea necesario. Esta es una configuración de la cuenta. Activar o desactivar ReplyAI se aplica a todos los miembros del equipo en la cuenta.

Activar ReplyAI

Debes activar ReplyAI antes de poder usar esta función. La activación solo la pueden realizar los miembros del equipo con los permisos correspondientes.

Sigue las instrucciones a continuación para activar ReplyAI.

Paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Bandeja de entrada.
3. Activa ReplyAI:
   • Desde un hilo de conversación:
     1. Desde cualquier hilo de conversación en la Bandeja de entrada, haz clic .
     2. Haz clic en Activar ReplyAI y confirma la acción en la ventana emergente.
   • Desde los ajustes avanzados:
     1. En el menú de la izquierda, haz clic en Gestionar y selecciona ReplyAI.
     2. Activa ReplyAI y confirma la acción en la ventana emergente.

ReplyAI puede tardar hasta 24 horas en activarse. Durante este tiempo, ReplyAI analiza tus bandejas de entrada anteriores para identificar las preguntas más frecuentes y evalúa tu tono y estilo de mensaje. Una vez listo, ReplyAI comenzará a sugerir automáticamente respuestas para tus mensajes entrantes.

Piloto: Configura el tono y la longitud de las respuestas automáticas.

Tras activar ReplyAI, personaliza sus respuestas automáticas para que reflejen la voz de tu marca: por ejemplo, un tono tranquilo y atento, conciso y directo, o elegante y sofisticado. Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar el estilo de voz de ReplyAI.

Paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
3. En el menú de la izquierda, haga clic en Gestionar y seleccione ReplyAI.
4. En el mosaico "Estilo de voz", haga clic en .
5. Configure el estilo de voz:
   • En la sección "longitud de la respuesta", arrastre el control deslizante para establecer la longitud de respuesta deseada.
     
   • En el menú "Tono", seleccione el tono de voz deseado.
     
6. Revise el panel "Vista previa" de la derecha. Se actualiza automáticamente a medida que realice cambios, y la longitud y el tono actuales se muestran junto a "Estilo".
7. Haga clic en Guardar cambios.

Para ocultar el panel "Vista previa", haga clic .

Utiliza ReplyAI para los mensajes.

ReplyAI puede generar respuestas sugeridas por IA a los mensajes de huéspedes y mejorar los mensajes que usted mismo escriba.

Las sugerencias de mensaje de ReplyAI solo se muestran cuando el último mensaje de una conversación proviene de un huésped. Puedes usar las sugerencias de ReplyAI tal cual o ajustarlas y mejorarlas según sea necesario.

Sigue los pasos que se indican a continuación para crear, mejorar y enviar un mensaje utilizando ReplyAI.

Paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú Bandeja de entrada, seleccione la bandeja de entrada correspondiente.
4. Seleccione el hilo de conversación correspondiente.
5. En la parte inferior del cuadro de texto, haga clic y elija una de las siguientes opciones:
   • Sugerir respuesta: Generar una respuesta automáticamente. Junto al texto generado, haga clic en para mejorar la respuesta.

   • Generar resumen de la conversación: Resume rápidamente el hilo de la conversación. El resumen aparece en el hilo de mensajes, pero solo es visible para ti y otros miembros del equipo con acceso a la cuenta.

     También puedes hacer clic en la esquina superior derecha del hilo de la conversación para generar un resumen.

6. Haz clic en Enviar.

Mejorar las respuestas automáticas

Cuando un huésped envía un mensaje por correo electrónico, ReplyAI genera una respuesta automática para su aprobación, manteniendo el mensaje marcado como no leído. Junto a la respuesta generada automáticamente, haz clic en para mejorarlo.

Utiliza las flechas para ajustar la respuesta:

• Más amigable
• Más formal
• Acortado
• Expandido
• Reformulado
  

Traducir mensajes de huéspedes

Para traducir un mensaje de huésped al idioma de visualización configurado, ve al mensaje de huésped más reciente y haz clic en en la esquina superior derecha del hilo de conversación, y selecciona Traducir a [idioma]. Esta opción solo está disponible para los mensajes actuales y futuros.

La opción Traducir puede no aparecer en las siguientes situaciones:

• El mensaje más reciente fue enviado por un usuario o un mensaje automatizado, no por el huésped. Por ejemplo, la opción de traducción no aparecerá en un mensaje anterior del huésped que no esté en inglés si su última respuesta se envió después de ese mensaje.
• El mensaje es muy breve, compuesto por palabras sueltas o frases cortas. Esto se debe a que el servicio de traducción no dispone de datos suficientes para un procesamiento preciso.

También puedes usar la opción de traducción de tu navegador (Chrome, Safari, Edge o Firefox).

Desactivar ReplyAI

Si ya no desea utilizar ReplyAI, puede desactivarlo en cualquier momento.

En el menú de la izquierda, haga clic en Gestionar y seleccione ReplyAI.

Seleccione ReplyAI, desactive ReplyAI y confirme la acción en la ventana emergente.