Importante:
Guesty cumple totalmente con el RGPD y nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos. Nuestras operaciones se ajustan a las regulaciones de EE. UU. y EMEA, y hemos implementado medidas para proteger sus datos. Al utilizar ReplyAI, la compartición de datos con terceros se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD). Esto garantiza que sus datos se gestionen de forma segura y con el máximo respeto por la privacidad.
ReplyAI es una herramienta innovadora y gratuita que se integra directamente en tu Bandeja de entrada de Guesty. Genera respuestas instantáneas con inteligencia artificial para más del 98 % de tus mensajes entrantes. Analiza el sentimiento de los mensajes, ayudándote a evaluar el estado de ánimo y el tono de las consultas de tus Huéspedes para que puedas responder adecuadamente. Las respuestas generadas reflejan la voz única de tu marca, manteniendo la autenticidad y la coherencia de tu comunicación con los huéspedes.
Puedes habilitar o deshabilitar ReplyAI según sea necesario.
Activar ReplyAI
Debes activar ReplyAI para poder usar esta función. Solo los miembros del equipo con los permisos necesarios pueden activarla.
Sigue las instrucciones a continuación para activar ReplyAI.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
.
- Activar ReplyAI:
- Opción uno:
- Desde cualquier hilo de conversación en la Bandeja de entrada, haga clic en
.
- Haga clic en Activar ReplyAI y confirme la acción en la ventana emergente.
- Opción dos:
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en
para abrir la barra lateral "Ajustes avanzados" y seleccione ReplyAI.
- Haga clic en Activar ReplyAI y confirme la acción en la ventana emergente.
La activación de ReplyAI puede tardar hasta 24 horas. Durante este tiempo, ReplyAI analiza tus Bandejas de entrada anteriores para identificar preguntas frecuentes y evalúa tu tono y estilo de mensaje. Una vez listo, ReplyAI sugerirá automáticamente respuestas para tus mensajes entrantes.
Utilice ReplyAI para los mensajes
ReplyAI puede generar respuestas sugeridas por IA a los mensajes de huéspedes y mejorar los mensajes que usted mismo escribe.
Las sugerencias de mensajes de ReplyAI solo se muestran cuando el último mensaje de una conversación proviene de un huésped. Puedes usar las sugerencias de ReplyAI tal como están o ajustarlas y mejorarlas según sea necesario.
Sigue los pasos a continuación para crear, mejorar y enviar un mensaje usando ReplyAI.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en .
- Seleccione el hilo de conversación relevante en el menú del lado izquierdo.
- Elija una de las siguientes opciones:
-
Para generar una respuesta de IA: haz clic en la flecha a la izquierda o a la derecha de la sugerencia de mensaje para seleccionar la plantilla de mensaje más adecuada. Si cierras los mensajes sugeridos de ReplyAI y quieres volver a ellos, haz clic en
y luego haz clic en Sugerir respuesta.
-
Para mejorar su propio mensaje: Ingresa tu mensaje en el campo de entrada, luego haz clic en
para generar una sugerencia de mensaje mejorada.
- Revisa y personaliza tu mensaje:
- Para utilizar el mensaje ReplyAI sugerido, haz clic en Seleccionar.
-
Para regenerar el mensaje ReplyAI sugerido, haz clic en Ajustar.
Cada una de las siguientes opciones se puede utilizar una vez y son intercambiables:
- Ajustar contenido: Reformular.
- Ajusta el tono: más amigable o más formal.
- Ajustar la longitud: Acortarla o ampliarla.
- Haz clic en Deshacer todos los ajustes para volver al mensaje original generado por IA.
- Cuando su mensaje esté listo, haga clic en Seleccionar.
- Haga clic en Enviar para enviar su mensaje.
Generar un resumen de la conversación
Resume rápidamente una conversación con el resumen de conversación de IA. Aunque el resumen aparece en el mensaje, solo tú y los miembros del equipo con acceso a la cuenta lo pueden ver.
Hay dos métodos para generar un resumen de conversación de IA en un hilo de conversación:
- Haga clic en Generar resumen de conversación debajo del hilo de conversación correspondiente.
- Alternativamente, haz clic en y selecciona Generar resumen de conversación.
Traducir los mensajes de huéspedes
Haz clic en "Traducir a [idioma]" en el mensaje de huésped más reciente en tu Bandeja de entrada de Guesty para traducir el mensaje al idioma de visualización configurado. Esta opción solo está disponible para mensajes actuales y futuros.
Es posible que la opción Traducir no se muestre en las siguientes situaciones:
- El mensaje más reciente lo envió un usuario o un mensaje automatizado, no el huésped. Por ejemplo, la opción de traducción no aparecerá en un mensaje de huésped anterior en un idioma distinto del inglés si tu última respuesta se envió después.
- El mensaje es muy corto, como palabras sueltas o frases breves. Esto se debe a que el servicio de traducción no cuenta con datos suficientes para un procesamiento preciso.
En su lugar, puedes utilizar la opción de traducción de tu navegador (Chrome, Safari, Edge o Firefox).
Desactivar ReplyAI
Si ya no desea utilizar ReplyAI, puede desactivarlo en cualquier momento.
En el menú del lado izquierdo, haga clic en para abrir la barra lateral "Ajustes avanzados".
Seleccione ReplyAI, haga clic en Desactivar y confirme la acción en la ventana emergente.