Ahorre tiempo dejando que el agente de AutoReply gestione los mensajes de huéspedes de principio a fin. El agente utiliza ReplyAI y envía respuestas automáticamente sin aprobación manual, con un breve retraso que simula la interacción humana.
Configuración de AutoReply
Puede configurar el agente de AutoReply de dos maneras:
Umbral de nivel de confianza
El nivel de confianza es la puntuación numérica del 0 al 100 % que la IA asigna a la respuesta generada. Cuanto mayor sea la puntuación, mayor será la certeza de la IA en su respuesta.
Puede definir el umbral. Por ejemplo, un umbral del 90 % significa que solo se envían automáticamente los mensajes con un nivel de confianza superior al 90 %. Los mensajes con un nivel de confianza inferior se procesan mediante el sistema de sugerencias habitual de ReplyAI y requieren aprobación humana.
Acciones opcionales posteriores a la respuesta
Puede elegir si el agente marca automáticamente los mensajes como leídos después de que la IA responda y archiva la conversación si la IA reconoce que el mensaje del huésped marca el final de la conversación.
Configurar un agente de respuesta automática
Siga los pasos que se indican a continuación para activar y configurar el agente de AutoReply.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Bandeja de entrada. - En el menú de la izquierda, haga clic en Gestionar y seleccione ReplyAI en el menú desplegable.
- En el mosaico "Agente de AutoReply", haga clic en Configurar su agente.
-
Configure los ajustes del agente:
Ajustes Generales- Asignación de Propiedad : Haga clic en Asignar propiedades. En el panel lateral, seleccione si desea asignar el agente a todas las propiedades, a propiedades específicas o según una regla. En la esquina inferior derecha, haga clic en Listo.
- Tiempos de respuesta : Haga clic
En el panel lateral, seleccione Siempre activo o Tiempo específico para establecer un intervalo de tiempo activo para el agente. En "Retardo de tiempo", seleccione el retardo de respuesta para simular una respuesta humana. En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar. -
Gestión de la Bandeja de entrada y notificaciones : Haga clic aquí.
En el panel lateral, elija si desea recibir notificaciones de todos los mensajes o solo cuando el agente no responda. Elija si desea marcar los mensajes como leídos después de que el agente responda y si desea archivar las conversaciones finalizadas. En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar.Importante:
Las notificaciones se envían como notificaciones automáticas en la aplicación móvil. Para activarlas, marque la casilla "mensaje para nuevos huéspedes" en la sección "Reserva" de los ajustes de notificación.
Barreras de seguridad para agentes- Nivel de confianza : Haga clic En el panel lateral, seleccione el nivel de confianza requerido para que el agente responda automáticamente. Si el nivel de confianza es inferior al umbral, recibirá una sugerencia de ReplyAI para revisar manualmente. En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar .
- Categorías de Mensajes : Haga clic En el panel lateral, seleccione las categorías de mensaje a las que el agente puede responder, como información esencial de la propiedad o servicios. El agente solo responderá a las categorías seleccionadas. En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar .
- Longitud y sentimiento del Mensaje : Haga clic aquí En el panel lateral, seleccione si el agente solo responde a mensajes cortos (de menos de 40 palabras) y a mensajes con sentimiento positivo. En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar .
- En la esquina superior derecha, haga clic en Activar.
Para desactivar el agente, desactívelo. Para editar las acciones posteriores a la respuesta, haga clic en la flecha que aparece junto al interruptor de estado del agente. 
Piloto: Seguimiento de las respuestas programadas de AutoReply en la Bandeja de entrada
Cuando el agente de AutoReply prepara una respuesta a un mensaje de un huésped, un banner en la conversación indica que está procesando la respuesta. El banner muestra la respuesta planificada y una cuenta regresiva hasta su envío. Esto le permite saber que AutoReply está respondiendo para que no responda durante la demora.
No necesitas configurar nada. El banner utiliza tus ajustes actuales de AutoReply y aparece cuando abres una conversación en la Bandeja de entrada web en tu ordenador.
Gestionar una respuesta planificada
- Editar: Cambia la respuesta prevista. La cuenta atrás se pausa mientras editas.
- Enviar ahora: Envía la respuesta inmediatamente en lugar de esperar a que termine la cuenta atrás.
- Eliminar respuesta: Elimina la respuesta planificada para que AutoReply no la envíe.
Tras cada acción, aparece un mensaje de confirmación. Si no realiza ninguna acción, AutoReply enviará la respuesta cuando finalice la cuenta atrás. El envío puede tardar hasta un minuto.
Las sugerencias de ReplyAI se ocultan mientras AutoReply procesa un mensaje, por lo que la conversación solo muestra una respuesta. Una vez que AutoReply envía una respuesta, puedes calificarla en la conversación.
Responder manualmente
Si empiezas a escribir tu respuesta mientras la función de Respuesta Automática está procesando un mensaje, se te pedirá que confirmes que deseas anularla. En ese caso, la función no enviará la respuesta programada. Después de enviar tu respuesta, la conversación mostrará el mensaje "La respuesta automática se anuló manualmente".
Entienda por qué AutoReply no responde.
Cuando AutoReply no responde a un mensaje de un huésped, el banner explica el motivo. Por ejemplo, el nivel de confianza podría estar por debajo del umbral establecido o la categoría del mensaje podría no ser una de las que seleccionaste para el agente. Para cambiar los mensajes a los que responde AutoReply, haz clic en el enlace del banner. También puedes modificar las restricciones del agente . 
