Este artículo explica cómo usar la base de conocimientos de IA en el centro de IA de Guesty. Puedes crear temas y añadir fuentes de información para gestionar el conocimiento de la empresa y las propiedades, lo que permite a los agentes de IA de Guesty ofrecer respuestas precisas y útiles.
La base de conocimientos es una biblioteca central con información específica de cada propiedad que no se ajusta a los campos de datos estándar, como por ejemplo cómo operar un electrodoméstico específico o dónde se encuentra la válvula de cierre del agua.
Comprender los temas y las fuentes
La base de conocimientos está organizada en dos partes principales:
- Temas: Un tema es un contenedor para un asunto específico, como "Instrucciones de registro" o "Manuales de electrodomésticos". A cada tema se le asigna una o más propiedades.
- Fuentes: Una fuente es una información dentro de un tema. Puede ser un archivo que subas (como un manual en PDF) o texto que introduzcas directamente. Un mismo tema puede incluir varias fuentes.
Actualmente, ReplyAI solo utiliza los temas para responder a las preguntas de los huéspedes.
Muy pronto
Tendrás la opción de crear temas disponibles para tu equipo a través de herramientas internas como Copilot.
Comprender cómo funcionan la base de conocimientos y las directrices
Tanto la base de conocimientos como las directrices de ReplyAI dan forma a cómo ReplyAI responde a los huéspedes, pero cada una tiene un papel diferente:
- Base de conocimientos: Los datos a partir de los cuales ReplyAI responde, como manuales de la casa, instrucciones de electrodomésticos y políticas de la propiedad.
- Directrices: Cómo responde ReplyAI en situaciones específicas, como qué decir o evitar y el tono adecuado.
ReplyAI utiliza ambos métodos, por lo que no es necesario copiar las directrices en la base de conocimientos. Si una directriz contiene principalmente datos (por ejemplo, dónde se guardan las toallas de playa), esa información se adapta mejor a un tema de la base de conocimientos.
Crear un nuevo tema
Sigue los pasos que se indican a continuación para crear un nuevo tema.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, selecciona
centro de IA . - En el menú de la izquierda, haz clic en Ajustes y, a continuación, selecciona Base de conocimientos .
- En la esquina superior derecha, haz clic en + Nuevo tema .
- A la izquierda, haz clic en + Agregar fuente .
- En la pestaña "Subir", haz clic en Seleccionar archivos y, a continuación, en Subir . Asegúrate de que tus archivos estén dentro de los límites de tamaño y tema .
- Para introducir texto, haz clic en la pestaña "Texto libre". Introduce un nombre y un texto de formato libre, y luego haz clic en Cargar .
- Haz clic en el código fuente para abrir el resumen, las etiquetas y la vista previa generados automáticamente. Revisa para asegurarte de que el contenido se haya procesado correctamente.
- Introduce un nombre para el tema.
- Haz clic en Seleccionar propiedades para asignar las propiedades correspondientes .
- La visibilidad del tema está configurada por defecto como Visible para huéspedes, que ReplyAI utiliza para responder a las preguntas de los huéspedes.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Guardar.
Gestiona tu base de conocimientos
Desde la página principal de la base de conocimientos, busca temas por nombre y utiliza los filtros para ver los temas por propiedad o estado de visibilidad.
Editar un tema
Sigue los pasos que se indican a continuación para editar un tema.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona centro de IA.
- Haz clic en Ajustes y, a continuación, selecciona Base de conocimientos.
- A la derecha del tema correspondiente, haz clic en
y, a continuación, selecciona Editar tema. - Edita los detalles según sea necesario. Las fuentes existentes no se pueden editar, ya sean archivos o texto libre. Puedes eliminar fuentes y añadir nuevos archivos o texto libre.
- En la parte superior derecha, haz clic en Guardar.
Eliminar un tema
Sigue los pasos que se indican a continuación para eliminar un tema.
Nota:
Eliminar un tema o una fuente es una acción permanente e irreversible.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, seleccione el centro de IA .
- Haz clic en Ajustes y, a continuación, selecciona Base de conocimientos .
- A la derecha del tema correspondiente, haga clic en y, a continuación, seleccione Eliminar tema .
- En la ventana emergente, haga clic en Eliminar .
Consideraciones importantes y limitaciones
Tenga en cuenta las siguientes reglas y limitaciones al utilizar la base de conocimientos.
Regla de precedencia
Si la información de una base de conocimientos entra en conflicto con los datos almacenados en un campo estructurado de la página de un establecimiento (como la hora de check-in o la contraseña de Wi-Fi), los agentes de IA siempre utilizarán los datos del campo estructurado.
Límites de archivos y temas
La base de conocimientos tiene las siguientes limitaciones:
- Tamaño máximo de archivo: 5 MB por archivo
- Máximo de fuentes por tema: 20
- Número máximo de archivos por carga: 10
Si alguno de los archivos seleccionados supera los 5 MB, el botón de Cargar permanecerá desactivado para todos los archivos seleccionados. Elimine el archivo que excede el tamaño permitido para cargar el resto.
Procesamiento de archivos
- El sistema detecta y evita la carga de archivos duplicados.
- Un archivo de menos de 5 MB aún puede ser rechazado si contiene una cantidad excesiva de texto.
- El sistema mostrará un error si un archivo no se puede procesar, no contiene texto legible o está protegido con contraseña.