Una vez creada una Reserva, puedes realizar varios cambios en su estado y detalles. Consulta los tipos de actualizaciones más comunes a continuación.
Los cambios en una Reserva deben realizarse a través de Guesty o mediante un canal, como se describe a continuación.
Limitaciones Generales
- Para poder actualizar una Reserva, es necesario tener activado el anuncio correspondiente .
- Las Tareas basadas en calendario se configuran para un período de tiempo específico y un anuncio o Reserva en particular. Una vez que se aplica una Tarea basada en calendario a una Reserva, cualquier cambio en las fechas de la reserva o en el anuncio asignado no actualizará la Tarea. Como resultado, la Tarea ya no se aplicará a la Reserva actualizada. Para solucionar esto, puedes editar la Tarea.
- No es posible modificar una Reserva con una longitud de estancia superior a 730 días ni cambiar el huésped asignado a una Reserva. En ambos casos, puedes cancelar la Reserva existente y volver a crearla manualmente.
- Los cambios realizados en las Reservas solo se sincronizarán entre Guesty y el canal si el estado de conexión del anuncio con el canal es “Conectado” o “En vivo en el canal”. Puedes comprobar el estado de conexión del anuncio en la página de distribución del canal correspondiente, en la columna “Estado”.
Cambios o actualizaciones que puedes realizar a una Reserva
- Actualizar el estado de la Reserva (por ejemplo, de "Reservado"/"Consulta" a "Confirmado")
- Cambiar el número de Huéspedes en la Reserva (además, hacer un desglose por edad en Reservas manual y reservas directas)
- Mover la Reserva a otro anuncio
- Cambiar las fechas de una Reserva (modificar la fecha de check-in / fecha de salida)
- Actualizar la hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada) y la hora estimada de salida (Hora Estimada de Salida) del huésped.
- Actualizar el estado de la estadía de un huésped (por ejemplo, “Registrado entrada” o “Registrado salida”)
- Actualizar la información personal de los Huéspedes (por ejemplo, Datos de contacto e información básica)
- Agregar o actualizar Notas internas
- Ajustar los valores de los Campos personalizados que sean relevantes para la Reserva.
- Agregar o cambiar el Método de pago asignado a la Reserva
- Agregar conceptos/ajustar conceptos existentes al folio del huésped, incluidos:
- Cancelar una Reserva
- Cambiar el origen de una reserva (solo para Reservas manuales)
-
Reportar que una Reserva no se presentó de un huésped.
- Agregar manualmente bloques antes o después de una Reserva con check-in temprano o salida tardía
- Cambiar el número de mascotas en una Reserva (solo Reservas manuales y de Vrbo).
Dónde realizar cambios o actualizaciones a una Reserva
Vea a continuación si desea cambiar una Reserva a través de Guesty o del canal de origen de la reserva.
Agoda (solo usuarios Pro)
Cambiar a través del canal.
Airbnb
usuarios Pro:
Puedes aprobar o rechazar una solicitud de modificación del huésped a través de Guesty. También puedes realizar cambios en una Reserva de Airbnb a través de Guesty y elegir si deseas enviar una solicitud de modificación a tu huésped y a Airbnb para su aprobación o realizar el cambio solo internamente en Guesty.
En este último caso, el cambio no se sincronizará con Airbnb y podría quedar anulado por cualquier modificación futura que se haga a la Reserva realizada en Airbnb. Además, se debe evitar cambiar el anuncio asignado a la reserva a través de Guesty, ya que deshabilitará la configuración de mensajería y pago de la reserva.
Usuarios Lite:
Para realizar modificaciones en una Reserva de Airbnb, pídale a su huésped que envíe una solicitud de modificación a través de Airbnb. Una vez que la recibas, aprobar o rechazar la solicitud de modificación en Airbnb.
Puedes realizar los cambios en Guesty, pero no se sincronizarán con Airbnb. Además, si cambias el anuncio asignado a la reserva a través de Guesty, se desactivarán los mensajes y la configuración de pago de la reserva.
Canales de reserva conectados a Guesty a través de Rentals United (solo usuarios Pro)
- Vrbo a través de Rentals United: cambio a través de Guesty
- Todas las otras integraciones de canal a través de Rentals United: cambie a través de Rental United o a través del canal.
Canales de reserva conectados a Siteminder (solo usuarios Pro)
Cambiar a través del canal original.
Reserva.com
- Cambiar a través de Guesty, en los siguientes casos:
- Reservas posteriores al check-in para los siguientes casos:
- Cambio de fecha de Reserva (ampliación o acortamiento de la estancia).
- Cambio de Tarifa del Alojamiento de Reserva de alojamiento
- Reportar que una Reserva no se presentó de un huésped.
- Mover una Reserva de una subunidad a otra, bajo la misma multiunidad (mismo ID de habitación).
- Informar que la tarjeta de crédito de un huésped no es válida. Si el huésped no ha actualizado su tarjeta de crédito dentro del plazo proporcionado, puede cancelar la Reserva a través de Guesty.
- Reservas posteriores al check-in para los siguientes casos:
- Cambio a través de Reserva en los siguientes casos:
- Reservas antes del check-in.
- Reservas posteriores al check-in, para casos Otros a los anteriormente anunciados.
- Si deseas mover una Reserva a un anuncio diferente (es decir, a otro ID de hotel), debes cancelar la Reserva existente en Reserva y luego crearla nuevamente con el nuevo anuncio. La nueva Reserva se sincronizará con Guesty.
- Solo el huésped puede cambiar la habitación de su Reserva por otra habitación del mismo anuncio (es decir, una ID de habitación diferente con la misma ID de hotel) a través de Reserva. El cambio se sincronizará automáticamente con Guesty.
Expedia (solo usuarios Pro)
Cambiar a través del canal.
Alquileres vacacionales de Google (solo usuarios Pro)
Cambiar a través de Guesty, ya que las Reservas se reciben a través del Motor de reservas de Guesty.
Integraciones directas de Guesty y Reservas manuales
Cambiar a través de Guesty para las siguientes fuentes:
- Reservas manuales
- API del Motor de reservas Guesty (sitio web de reserva para usuarios Lite)
- Sitios web Guesty (solo para usuarios Pro)
- API del Motor de reservas Guesty (solo para usuarios Pro)
Homes & Villas by Marriott Bonvoy, incluido BookingPal (solo usuarios Pro)
Cambiar a través del canal.
Misterb&b (solo usuarios Pro)
Cambiar a través del canal.