Puedes mover una reserva de un anuncio a otro realizando el cambio en Guesty o en el canal correspondiente, dependiendo de dónde se originó la reserva.
Antes de empezar
- Para una reserva con estado "Confirmado", mover la reserva a otro anuncio no afectará la reserva, incluso si el nuevo anuncio tiene un precio más bajo o más alto. Las tarifas e impuestos también se mantienen y no cambian según el precio del anuncio.
- Para una reserva en estado "Consulta" o "Reservada", mover la reserva genera un nuevo cálculo del precio por noche, así como de las tasas e impuestos.
- Las tareas automáticas asignadas al anuncio original se cancelan y se crean nuevas tareas según la configuración de tareas automáticas del anuncio.
- Si se activaron las reglas del calendario inteligente para el anuncio original, los bloqueos se mantendrán en los anuncios conectados incluso si se mueve la reserva. Contáctanos para eliminar el bloqueo.
Limitaciones
Al mover una reserva, puedes seleccionar un anuncio si:
- Está disponible para las fechas de reserva.
- Tiene un bloqueo "flexible" que puede anularse.
- Está en la misma ciudad que el anuncio original.
- Se utiliza la misma moneda que el anuncio original. Puedes cambiar la moneda del anuncio si es necesario.
Al mover una reserva, no podrás seleccionar un anuncio si:
- El número de huéspedes de la reserva supera la ocupación máxima del anuncio. Aprende aquí cómo modificar la ocupación del anuncio.
- Las fechas de la reserva en el anuncio están bloqueadas manualmente. Desbloquee las fechas relevantes si es necesario.
- El anuncio se encuentra bajo un bloqueo inflexible.
- El número mínimo/máximo de noches establecido en el anuncio de destino es menor que el del anuncio original. Aprende a cambiar el mínimo/máximo de noches en el calendario del anuncio de destino.
Para unidades múltiples, lea las limitaciones a continuación para reubicar una reserva:
- No se puede asignar directamente una subunidad desde otra multiunidad. Primero deberá reasignar el anuncio a la multiunidad (unidad principal) y luego asignarlo a una subunidad específica.
- Si hay reservas sin asignar para una multiunidad y solo queda una subunidad disponible para reserva, la subunidad se bloqueará automáticamente.
- Puedes mover una reserva a una subunidad que no esté publicada. Sin embargo, no es posible mover una reserva a una subunidad que no esté activamente anunciada en Guesty.
Nota:
Si no puedes asignar un anuncio, consulta nuestro artículo de solución de problemas.
Cómo reubicar una reserva
Lea a continuación cómo cada canal maneja la reubicación de una reserva a un anuncio diferente.
| Canal | Dónde hacer cambios | Notas |
|---|---|---|
| Airbnb | A través del canal o Guesty | La reubicación de reservas entre subunidades en la misma multiunidad debe realizarse en Guesty y no se sincronizará con Airbnb. |
| Booking.com | A través del canal o Guesty | La reubicación de reservas entre subunidades en la misma multiunidad (bajo el mismo ID de habitación) debe realizarse en Guesty. |
| Vrbo | Vía Guesty | Actualizaciones de estado en Vrbo dentro de las 24 horas. |
| Vrbo a través de Rentals United | Vía Guesty | |
| Misterb&b | Vía Guesty | |
| Fuentes directas y manual | Vía Guesty | |
| Alquileres vacacionales de Google | Vía Guesty | |
| Todos otros canales | A través del canal |
Reubicar una reserva
El nuevo anuncio se bloqueará en Guesty y en el canal, y el bloqueo se eliminará automáticamente del calendario del anuncio original tanto en Guesty como en el canal.
A través del canal
Consulte a continuación la información sobre la reubicación a través de los canales pertinentes.
Puedes enviar una solicitud de modificación de reserva para que el huésped la apruebe, solicitando que se mueva la reserva a otro anuncio. Solo puedes cambiar el anuncio a uno en la misma cuenta de Airbnb. Como alternativa, puedes cambiar el anuncio asignado solo en Guesty; este no se actualizará en Airbnb.
Solo el huésped puede cambiar la habitación de su reserva a otra del mismo anuncio (es decir, con un ID de habitación diferente y el mismo ID de hotel). El cambio se sincroniza automáticamente con Guesty.
Para mover la reserva a otro anuncio (es decir, de un ID de hotel a otro), cancele la reserva existente en Booking.com y créela de nuevo con el anuncio actualizado. La nueva reserva se sincronizará con Guesty.
Vía Guesty
Siga las instrucciones a continuación para reubicar una reserva a través de Guesty.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Seleccione la reserva correspondiente.
Consejo:
También puede cambiar una reserva a través de la bandeja de entrada o calendario múltiple. Localice la reserva correspondiente y haga clic en
en el panel lateral derecho. -
Junto a "Resumen", haga clic en
.Para reservas de Airbnb: haga clic en
y seleccione Editar reserva. -
Desplácese hacia abajo hasta "Inmueble" y, en el menú desplegable, seleccione el anuncio correspondiente.
En el caso de una multiunidad, primero seleccione la unidad principal. Aparecerá el campo "Unidad asignada" junto a ella. Seleccione la subunidad correspondiente en el menú desplegable.
- Desplácese hacia arriba hasta “Resumen” y haga clic en Cambiar.
-
(Opcional) En la ventana emergente, edite la tarifa del alojamiento.
Los impuestos se ajustan automáticamente después de cualquier cambio manual en el folio del huésped.
- En la ventana emergente, haga clic en Guardar.
Pasos adicionales para usuarios de contabilidad:
- En la barra de navegación superior, haga clic en Inmuebles.
- Asegúrate de que aparezcan tanto el anuncio anterior como el nuevo. Usa filtros para localizar un anuncio si es necesario.
- Añade la columna “Modelo de negocio”.
- Si los dos listados tienen modelos de negocio diferentes, vuelve a procesar la reserva bajo el nuevo modelo de negocio.
Importante:
Verifica nuevamente que el modelo de negocio del anuncio sea el que se está anunciando en la ventana emergente.
Reubicación de anuncios desactivados
Al mover reservas de un anuncio desactivado o dado de baja, cree un reporte de reservas asignadas al anuncio desactivado para garantizar la transferencia de todas las reservas relevantes.
Reubicación a mitad de estancia
No es posible trasladar una reserva en curso a otro anuncio si el nuevo anuncio ha estado ocupado durante los días anteriores a la reserva.
Para solucionar esto, divida la reserva. Recomendamos acortar las fechas de la reserva actual, finalizarla el día de la división y crear una nueva reserva para el segundo anuncio, comenzando desde el día de la división hasta el final de la estancia.
Cambio entre subunidades en una multiunidad
Cuando se reserva una multiunidad, la reserva puede ser asignada automáticamente o manualmente a una de sus subunidades.
Para maximizar la ocupación, por defecto, se pueden recibir reservas para multiunidad, incluso si solo hay una subunidad disponible para todo el huésped. Por ejemplo, si la estancia se puede dividir entre diferentes subunidades, cada una de las cuales está libre para el anfitrión para un segmento de la reserva, la reserva se puede realizar. Si no hay ninguna subunidad libre para el anfitrión durante toda la estancia, la reserva se recibirá, pero permanecerá sin asignar y deberá ser asignada manualmente. También podría ser necesario reorganizar las reservas existentes dentro de las subunidades para dar cabida a la nueva reserva.
Para cambiar las reservas entre subunidades cuando la multiunidad esté completa, desasigna una reserva de su subunidad para crear una vacante en tu calendario. Luego, asigna otra reserva a la subunidad vacante y reemplázala con la reserva sin asignar.
