Important:
L'annonce doit être connectée au canal de réservation pour que l'annulation soit synchronisée.
Annuler une réservation confirmée en cas de nécessité, par exemple en raison de problèmes de maintenance, de surréservation ou d'autres circonstances imprévues.
Les hôtes comme les voyageurs peuvent annuler une réservation. Lorsqu'une réservation est annulée, les dates deviennent disponibles sur toutes les plateformes de réservation et les messages automatiques associés sont automatiquement supprimés.
Learn about all available reservation changes and updates you can make.
Limites
Review the following limitations before canceling a reservation.
- Pour qu'une annulation soit synchronisée entre Guesty et le canal de réservation, l'annonce doit avoir le statut 芦 Connecté 禄 sur la page Intégration du canal de réservation dans Guesty.
- Pour les annonces déconnectées, annulez la réservation séparément sur Guesty et sur le canal de réservation. Pour les annonces Airbnb déconnectées, suivez les étapes spécifiques ci-dessous.
- Vous ne pouvez pas supprimer les réservations, et les réservations annulées ne peuvent être ni rétablies ni modifiées. Si nécessaire, veuillez recréer la réservation manuellement.
Comprendre la fonction de refus automatique de Guesty
Use auto-decline to protect your response rate and maintain your host status (such as Airbnb's Superhost or Vrbo's Premium Host).
Les réservations de type 芦 Demande de réservation 禄 reçoivent le statut 芦 Réservé 禄 et vous devez les approuver ou les refuser dans les 24 heures. Si vous ne faites rien, Guesty refuse automatiquement la réservation, change son statut en 芦 Expiré 禄 et en informe le voyageur.
- Airbnb : Répondez à la demande 23 heures et 50 minutes avant son expiration. Ce processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune intervention manuelle.
- Vrbo : Les demandes de réservation sont appelées « Devis et blocage ». Veuillez répondre à la demande dans les 42 heures avant son expiration.
En savoir plus sur les statuts de réservation.
Annulations à l'initiative du client
Les voyageurs peuvent annuler leur réservation à tout moment, même après l'arrivée, à condition que la date de départ soit ultérieure. En cas d'annulation par un voyageur :
- L'annulation est synchronisée avec Guesty, généralement dans un délai de 1 à 24 heures.
- Vous recevrez une notification d'annulation dans votre boîte de réception Guesty.
- Le statut de la réservation dans Guesty passe de « Réservé » à « Fermé ».
Traitez les remboursements conformément à votre politique d'annulation. Les annulations à l'initiative du client n'ont aucune incidence sur votre classement dans les résultats de recherche sur le canal de réservation.
Annulations à l'initiative de l'hôte
Lorsque vous annulez une réservation en tant qu'hôte, une annulation manuelle dans Guesty est enregistrée comme « annulation par hôte » sur le canal de réservation. Cela peut impacter négativement votre statut sur le canal et votre tarif d'annulation. Certains canaux de réservation suspendent les annonces présentant un taux d'annulation élevé.
Annulations de groupe
Lorsque vous créez une réservation de groupe, Guesty génère plusieurs sous-réservations sous forme d'événements distincts dans le calendrier. Annulez les sous-réservations une par une.
Remboursements et frais
Comprendre comment les annulations affectent les frais et la comptabilité :
- Frais : Les frais ajoutés manuellement à une réservation restent facturés en cas de non-annulation. Ajoutez les frais d'annulation du client à la facture conformément à votre politique d’annulation ou à votre tarif. Les remboursements doivent être effectués manuellement, car ils ne sont pas automatiques. Si nécessaire, vous pouvez annuler les frais d'annulation du client.
- Demandes de réservation et demandes de renseignements: Si vous n’approuvez pas une demande de réservation ou un renseignement, ni vous ni le voyageur ne serez facturés. Cependant, le canal ou Guesty peut facturer des frais d'annulation.
- Tarif : Si l'annonce est soumise à un tarif préférentiel et que vous signalez une annulation de réservation par le voyageur, Guesty calcule et affiche automatiquement les frais d'annulation sur la facture. Vous pouvez la consulter dans la section « Facture Voyageur » de la page « Solde dû / Paiement ».
Quelles réservations puis-je annuler ?
Vous pouvez uniquement annuler les réservations confirmées. Si un voyageur utilise un mode de paiement invalide, la réservation n'est pas annulée automatiquement. Configurez une notification pour les paiements refusés, puis facturez à nouveau le voyageur, demandez un nouveau mode de paiement ou annulez manuellement la réservation.
Où dois-je annuler une réservation?
Vérifiez la source de la réservation et procédez via le canal. Lorsque vous annulez via ce canal, Guesty synchronise généralement la mise à jour du statut, sauf indication contraire. Suivez les instructions ci-dessous pour annuler la réservation dans Guesty.
Réservations avec arrivée dans les prochaines 24 heures
Si une réservation doit arriver dans les prochaines 24 heures, contactez Airbnb pour l'annuler. Pour en savoir plus sur les conditions d'annulation d'Airbnb, consultez la Politique d'annulation des hôtes Airbnb.
Réservations avec arrivée dans plus de 24 heures
Pour les réservations dont l'arrivée est prévue dans plus de 24 heures, veuillez effectuer votre demande d'annulation via Guesty. L'annulation doit être approuvée par Airbnb, ce qui peut prendre quelques jours.
- Pour supprimer un blocage de votre calendrier plus rapidement, contactez-nous. Veuillez noter que cela peut entraîner des différences entre Guesty et Airbnb.
- Si une annulation ne se synchronise pas avec Guesty après 24 heures, vérifiez si l'annonce est déconnectée ou suspendue.
Refus automatique
Guesty refuse automatiquement les demandes de réservation Airbnb si aucune réponse n'est apportée dans les 24 heures. Vous disposez de 23 heures et 50 minutes pour répondre avant l'expiration de la demande. Ce processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune intervention manuelle de votre part.
Confidentialité des adresses pour les annulations
Airbnb garantit la confidentialité des hôtes en limitant l'accès des voyageurs lorsqu'une réservation est annulée.
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Comportement par défaut
Pendant la période d'annulation, les voyageurs ne voient qu'une zone générale ou un repère sur la carte, et non l'adresse exacte de la propriété. L'adresse de la propriété, le nom de famille de l'hôte et son numéro de téléphone sont communiqués à l'approche de l'arrivée pour les réservations confirmées.
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Après annulation
Les Voyageurs peuvent consulter votre politique d'annulation pour connaître les conditions de remboursement, mais ne verront généralement pas l'adresse complète de la propriété. La visibilité dépend des paramètres de confidentialité du logement. Activez l'option « Protection de l'adresse pour les annulations » sur Airbnb afin de protéger les informations sensibles de la propriété.
Demandez au voyageur d'annuler sa réservation en utilisant le lien figurant dans son e-mail de confirmation ou via son compte Booking.com, si possible.
Pour les annulations à l'initiative de l'hôte :
- Annulation via Guesty: Utilisez cette option si Guesty est le fournisseur de connectivité de l’annonce et que le voyageur ne s'est pas présenté ou a utilisé une carte de crédit invalide .
- Annulation via Booking.com: Pour toute autre annulation, veuillez effectuer une demande d'annulation via l'extranet de Réservation. Les demandes d'annulation peuvent être soumises jusqu'à 48 heures avant l'arrivée via l'extranet ou l'application Pulse. Si l'annulation est nécessaire moins de 48 heures avant l'arrivée, veuillez demander au voyageur de contacter le service client de Booking.com. La réservation sera annulée dès que le voyageur acceptera la demande d'annulation.
- Si Guesty n'est pas le fournisseur de connexion de l'annonce, annulez la réservation à la fois sur Guesty et sur Booking.com.
Signalez les réservations frauduleuses directement à Booking.com.
Cancel reservations in Expedia. Changes in Expedia reservations sync with Guesty based on who initiates the change or cancellation.
Annulez ces réservations dans Guesty. Les intégrations directes incluent :
- API du Moteur de réservation Guesty.
- Moteur de réservation Guesty et Google Locations de vacances.
Contactez-nous pour annuler une réservation manuelle ou directe effectuée pour une annonce pour plusieurs logements.
Annuler via le canal.
Utilisateurs de Pilot : annulez une réservation via Guesty pour libérer votre calendrier, puis signalez-la à HomeToGo pour éviter les frais de commission.
Tous les autres utilisateurs : Annulez une réservation via le canal.
Annuler la réservation d'un propriétaire sur Guesty.
Annulation possible via Rentals United ou le canal de réservation associé (sauf Vrbo). Annulation des réservations Vrbo via Rentals United sur Guesty.
Annulez votre réservation sur Guesty, puis signalez-la à Rentalz. Rentalz déduira les frais d'annulation de votre commission mensuelle.
Les mises à jour du statut de réservation dans SiteMinder ne sont pas synchronisées avec Guesty. Il est donc impératif d'annuler ou de modifier la réservation à la fois dans SiteMinder et dans Guesty.
Les voyageurs comme les hôtes peuvent annuler une réservation sur Vrbo. La procédure varie selon la personne qui effectue l'annulation.
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Annulations à l'initiative du client
Si le voyageur demande une annulation sur Vrbo (via le chatbot ou autres outils Vrbo), Guesty reçoit la demande d'annulation, l'annule en tant que « voyageur » et ajoute un message à votre Boîte de réception.
Si l'annulation d'un voyageur sur Vrbo ne se synchronise pas avec Guesty, vérifiez que vous avez correctement importé la réservation. Dans le cas contraire, annulez-la manuellement dans Guesty.
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Annulations à l'initiative de l'hôte
Lorsque vous annulez une réservation en tant qu'hôte sur Guesty, une fenêtre contextuelle vous demande de préciser si vous annulez en tant qu'hôte ou au nom du voyageur. Guesty synchronise ces informations avec Vrbo.
Si vous devez annuler manuellement une réservation (par exemple, une réservation de propriétaire/hôte) en raison de problèmes liés au paiement ou de circonstances imprévues, suivez les étapes ci-dessous pour annuler dans Guesty.
Note:
Annuler une réservation en tant qu'hôte peut avoir un impact négatif sur votre statut Hôte Premier ou entraîner la suspension de votre annonce sur Vrbo. Pour éviter cela, demandez au voyageur d'annuler sa réservation sur Vrbo ou contactez l'assistance de Vrbo pour effectuer l'annulation.
Pour conserver votre statut de partenaire Vrbo et éviter les pénalités, soumettez une demande d'exonération à Vrbo. Pour plus de détails, consultez la Politique des frais d'annulation des partenaires Vrbo.
Pour toutes les chaînes non répertoriées ci-dessus, annulez la réservation sur le canal concerné. L'annulation sera ensuite synchronisée avec Guesty.
Annuler une réservation dans Guesty
Annulez une réservation dans Guesty depuis la page de réservation, le Calendrier multiple ou le widget Boîte de réception.
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une réservation via la page de réservation.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Réservations . - Cliquez sur la réservation correspondante.
- À côté de « Résumé », cliquez
.
Airbnb : Cliquez et sélectionnez Modifier dans Guesty . - Under "Status", change the menu selection to Canceled .
Airbnb : Cliquez et sélectionnez Demande d'annulation . - Saisissez les détails de l'annulation dans la fenêtre contextuelle.
- Pour les réservations manuelles, indiquez qui a annulé la réservation, le motif de l'annulation et toute note pertinente. Une fois sélectionné, le motif de l'annulation ne peut plus être modifié. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur « Annuler la réservation ». À côté de « Résumé », cliquez sur « Modifier » pour mettre à jour la réservation.
- Airbnb : Sélectionnez le motif d'annulation, puis cliquez sur Confirmer pour envoyer une demande d'annulation à Airbnb.
The reservation status will change to "Canceled".
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une réservation via le Calendrier multiple.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral :
- Cliquez sur
Multi-calendrier. - Cliquez sur
Boîte de réception.
- Cliquez sur
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le panneau latéral droit, cliquez sur .
- Cliquez sur Statut et canal.
- Sous « Statut », cliquez sur le statut actuel de la réservation et sélectionnez Annulée.
- Dans la fenêtre contextuelle, remplissez les informations requises :
- Personne annulant (obligatoire) : Garantit l’exactitude des rapports et des relevés calculés en fonction de vos politiques d’annulation et de vos plans tarifaires.
- Motif d'annulation (obligatoire).
- Notes (facultatives).
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Annuler la réservation.
- Dans le coin inférieur droit, cliquez sur Enregistrer.
Le statut de la réservation passera à « Annulé ».
Airbnb: Cancel a disconnected listing's reservation
Si une annonce Guesty n'est pas liée à Airbnb, annulez les réservations associées directement dans Guesty depuis le calendrier multiple ou la page de réservation.
Note:
Cette annulation n'est pas synchronisée avec Airbnb.
Pour les annonces déconnectées, vous verrez une bannière sur la page de réservation et le widget :
The table below shows how Guesty handles this feature based on multiple unit and sub-unit status.
| État multi-unités | Statut de sous-unité | Annulation possible |
|---|---|---|
| Connecté | Non connecté | Non |
| Non connecté | Non connecté | Oui |
| Déconnexion intentionnelle | Certains se sont connectés individuellement | Annonces déconnectées uniquement |
Annuler une r茅servation dans Guesty depuis la page de r茅servation ou le Calendrier multiple.
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une r茅servation via la page de r茅servation.
Pas 脿 pas:
- Connectez-vous 脿 votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation lat茅ral, cliquez R茅servations.
- S茅lectionnez la r茅servation correspondante.
- Dans la banni猫re sous 芦聽R茅sum茅聽禄, cliquez sur Annuler la r茅servation.
- Dans la fen锚tre contextuelle, cliquez sur Annuler la r茅servation.
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une réservation via le Multi-calendrier.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Multi-calendrier.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans la bannière, cliquez sur Annuler la réservation.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Annuler la réservation.
