Definir a política de reserva correta ajuda a otimizar seu fluxo de trabalho e a gerenciar as expectativas dos hóspedes com eficácia. A política de reserva escolhida para a sua propriedade determina se uma reserva é confirmada imediatamente ou se requer sua aprovação.
Sua política de reserva controla como suas propriedades recebem e processam reservas:
- Reserva instantânea: Os hóspedes podem reservar e receber confirmação imediata sem necessidade de aprovação.
- Solicitação de reserva: Os hóspedes solicitam uma reserva e você opta por aprová-la ou recusá-la. O Vrbo se refere a essas reservas como "Cotação e reserva".
As opções de reserva podem variar de acordo com o canal.
Reserva instantânea
Use a política de reserva instantânea para economizar tempo, maximizar a conversão de reserva e evitar penalidades do Vrbo.
As reservas são confirmadas automaticamente assim que o hóspede finaliza a reserva, independentemente de o pagamento ser aprovado ou não. Após a confirmação, seu calendário é bloqueado imediatamente em todos os canais conectados.
O processamento de pagamento deve ser tratado separadamente. Para aceitar pagamentos com cartão de crédito, conecte um processador de pagamentos como o Stripe ou o GuestyPay no Guesty.
Solicitar reserva
Utilize a política de solicitação de reserva se preferir avaliar os hóspedes antes de confirmar ou se o pagamento for cobrado na chegada.
Os hóspedes não fornecem um método de pagamento ao fazer uma reserva. As reservas são recebidas com o status " Reservado ".
Você deve aprovar ou recusar o pedido de reserva:
- Na maioria dos canais, o prazo é de 24 horas, antes que a solicitação expire.
- Em até 42 horas para o Vrbo.
A aprovação de um pedido de reserva não confirma a reserva. O hóspede ainda precisa concluir o processo fornecendo seus dados de contacto e informações de pagamento.
Opções de bloqueio de calendário para solicitação de reserva
Ao utilizar a política de solicitação de reserva, você pode controlar como seu calendário é gerenciado durante o período de aprovação pendente:
- Bloquear calendário: Bloqueia as datas solicitadas no seu calendário em todos os canais conectados até que você aprove ou recuse a solicitação.
- Bloquear calendário por apenas 24 horas: Bloqueia as datas por 24 horas enquanto você avalia a solicitação e, em seguida, as desbloqueia automaticamente se você não tomar nenhuma ação.
- Não bloquear o calendário: Mantém seu calendário aberto, permitindo que outros hóspedes reservem as mesmas datas enquanto a solicitação estiver pendente.
Veja os pedidos de reserva no Guesty
Clique no ícone de notificações. Na barra de navegação superior, você pode visualizar as notificações de inquéritos de reserva.
Como alternativa, crie um relatório de reservas personalizado para o canal de reserva relevante. Adicione o filtro "status" e selecione "consulta" no menu suspenso.
Defina ou altere uma política de reservas por canal.
Leia os pré-requisitos e limitações abaixo para entender como definir ou alterar a política de reservas de suas propriedades em cada canal.
Opções de política
O pedido de reserva permite adicionar uma etapa de verificação para os hóspedes antes que eles reservem. As datas no calendário ficam bloqueadas por 24 horas até que você aceite ou recuse o pedido.
As Reservas instantâneas podem beneficiar sua tarifa de resposta no Airbnb, melhorar a posição da sua propriedade nos resultados de busca e aumentar suas chances de se tornar um Superhost do Airbnb. Em alguns casos, você pode cancelar uma reserva instantânea sem violar a política de cancelamento do Airbnb.
Requisitos e comportamento
Uma reserva é aprovada instantaneamente quando você pré-aprova a solicitação de um hóspede, independentemente da sua política de reservas. Em alguns casos, as reservas precisam ser recebidas como uma solicitação de reserva.
Conecte seu processador de pagamentos ao Airbnb para que os hóspedes possam fornecer os dados de pagamento ao fazer a reserva.
- Ao importar do Airbnb, a política de aprovação é automaticamente definida como reserva instantânea.
- Ao publicar no Airbnb, você pode escolher a política desejada.
Você pode alterar a política de reservas de um anúncio conectado, seja ele importado, vinculado, reconectado ou publicado.
Observação:
Se uma propriedade "ainda não estiver disponível para todos os hóspedes", saiba como resolver o problema.
Defina ou altere uma política de reserva.
Siga os passos abaixo para definir ou alterar a política de reserva.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- Na barra de navegação superior, clique no seletor de modo e selecione Modo de crescimento.
- Clique em Distribuição.
- Clique na miniatura do Airbnb.
- Na página de integração, clique na conta relevante.
- Clique na propriedade correspondente.
- No menu à esquerda, clique em Preços e Políticas.
- Selecione as políticas de Reserva.
- Desça a página até “Opções de Reserva” e clique em Editar.
- Selecione "Imediato" ou "Solicitar reserva". Para "Imediato", você pode adicionar uma mensagem de boas-vindas para os hóspedes.
- Clique em Salvar.
Limitações
- Apenas algumas propriedades são elegíveis para solicitação de reserva. A elegibilidade é determinada pelo Booking.com de acordo com os seguintes critérios:
- Data de registro da propriedade:
- Propriedades criadas via API após setembro de 2023
- Propriedades criadas através da reserva em 2023
- A categorização das propriedades:
- No Booking.com: Início de férias, apartamento ou villa.
- Em Guesty: Apartamento, Estúdio, Loft, Início de Férias, Casa, Vila, Condomínio, Cabana, Casa Geminada, Bangalô, Chalé, Castelo, Início de Férias ou Chalé.
- Outros tipos de propriedade não são suportados.
- Data de registro da propriedade:
- Os pedidos de reserva não bloqueiam a disponibilidade. Se as datas ficarem indisponíveis antes da confirmação do hóspede, o pedido poderá expirar.
- Os preços estão sujeitos a alterações entre o pedido e a confirmação. Caso o preço seja alterado, os hóspedes serão notificados e poderão optar por prosseguir com a reserva.
- Os anúncios com solicitação de reserva só aparecem nos resultados de pesquisa se o check-in for daqui a três dias ou mais. Reservas de última hora mostram apenas anúncios com reserva instantânea.
Ative as solicitações de reserva com base no seu tipo de conexão.
O processo depende se você usa uma conexão baseada em taxas e disponibilidade ou uma conexão de sincronização completa.
Se você tiver um tipo de conexão de tarifas e disponibilidade , deverá ativar e gerenciar a opção "Solicitar reserva" diretamente na extranet do Booking.com .
Passo a passo:
- No Booking.com , clique em Propriedade.
- Selecione as políticas .
- Na parte inferior da página, selecione Como você recebe reservas .
- Alterar de Instantâneo para Solicitar e, em seguida, para Reservar.
Uma vez configurado, os pedidos de reservas devem ser gerenciados no Booking.com.
Se você tiver uma conexão de sincronização completa , poderá definir ou alterar a política de reserva diretamente no Guesty .
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- Na barra de navegação superior, clique no seletor de modo e selecione Modo de crescimento .
- Clique em Distribuição .
- Clique na miniatura do Booking.com .
- Na página de integração, clique na conta relevante.
- Clique na propriedade correspondente.
- No menu à esquerda, clique em Preços e Políticas .
- Selecione as políticas de Reserva .
- Desça a página até “Opções de Reserva” e clique em Editar.
- Altere de "Instantâneo" para "Solicitar" e depois para "Reservar". Para "Instantâneo", você pode adicionar uma mensagem de boas-vindas para os hóspedes.
- Clique em Salvar .
Uma vez configurado, os pedidos de reserva são sincronizados e gerenciados no Guesty.
Observação:
Se você receber uma solicitação de reserva de um hóspede que usa um dispositivo iOS ou Android, poderá se comunicar com o hóspede diretamente da sua caixa de entrada do Guesty . A comunicação com hóspedes que fazem solicitações de reserva a partir de outros dispositivos, como um computador desktop, não é compatível no momento.
Ative a opção "Novas consultas recebidas" na central de notificação do Guesty para acompanhar os inquéritos de outros dispositivos no Guesty.
Diferenciando entre uma consulta e um pedido de reserva.
Entender a diferença entre uma Pesquisa Vrbo e uma Solicitação de Reserva ("Cotação e Reserva") é crucial para gerenciar reservas corretamente e responder aos hóspedes em tempo hábil. Interpretá-las incorretamente pode levar a penalidades, reservas em excesso ou perda de oportunidades.
- Pesquisa
- Uma consulta significa que o hóspede fez uma pergunta geral, mas não enviou um pedido de reserva.
- Uma consulta pode conter datas, nomes da propriedade e o número de hóspedes. Uma consulta não incluirá um número de reserva, código de confirmação ou detalhes de pagamento e não criará um bloqueio em seu calendário.
- Responda às solicitações em até 24 horas para manter as métricas de resposta em níveis adequados.
- Solicitar reserva
- O hóspede concluiu o processo de reserva no Vrbo usando a opção "Cotar e Reservar" e criou uma reserva.
- Uma solicitação de reserva exibe o status "Reservado" e um código de confirmação válido que começa com "HA-".
- Aceite ou recuse a reserva em até 42 horas.
Utilize nosso guia de identificação rápida abaixo para diferenciar entre uma consulta e uma solicitação de reserva.
Recurso |
Pesquisa |
Solicitar reserva |
|---|---|---|
| Intenção do convidado | Fazer uma pergunta antes de reservar | Pronto para reservar e pagar imediatamente |
| Status em Guesty | Pesquisa | Reservado |
| Código de Confirmação |
Nenhum. Se houver um código de confirmação, ele será importado ou carregado manualmente. |
Começa com "HA-". Por exemplo, HA-123ABCD |
| Ação necessária | Responder ao hóspede em até 24 horas. | Aceitar ou recusar em até 42 horas. |
Importante:
Caso nenhuma ação seja tomada, o recurso de recusa automática do Guesty será acionado. O status mudará de "Reservado" para "Recusado", o que o Vrbo interpreta como "Cancelado pelo hospedeiro". Isso pode resultar em multas e suspensão da propriedade.
Opções de política
Você pode aplicar uma política de reserva instantânea ou de "Cotação e Reserva" (equivalente a uma solicitação de reserva) às suas propriedades. Se você não aceitar ou recusar uma cotação e mantiver uma reserva em até 42 horas, ela será cancelada automaticamente.
Requisitos e comportamento
A Vrbo cobra uma taxa de parceiro escalonada quando o hospedeiro é responsável por um cancelamento. Ações adicionais, como a suspensão temporária da propriedade , também podem ser aplicadas. Exceções a esta política podem ser feitas para cancelamentos fora do controle do parceiro. Portanto, recomendamos o uso da reserva instantânea para anúncios na Vrbo.
Ao conectar uma conta Vrbo ao Guesty , você pode definir a política de reserva padrão como reserva instantânea ou cotação e reserva.
Ao publicar no Vrbo , você pode selecionar a política padrão da conta ou usar a alternativa.
Defina ou altere uma política de reserva.
Siga os passos abaixo para definir ou alterar a política de reserva após conectar a propriedade ao Vrbo. A atualização será sincronizada com o Vrbo em até 24 horas.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty .
- Na barra de navegação superior, clique no seletor de modo e selecione Modo de crescimento .
- Clique em Distribuição .
- Clique na miniatura do Vrbo .
- Na página de integração , clique na conta relevante.
- Clique
ao lado da propriedade relevante.
- Selecione Reservas instantâneas ou reserva não instantânea (cotação e reserva).
- Clique em Salvar .
Opções de política
Você pode definir uma política de reserva instantânea ou solicitar uma reserva ao criar um Motor de reservas Guesty.
Requisitos e comportamento
Com a política de solicitação de reserva, os hóspedes não precisam inserir seus dados de pagamento. Além disso, com a solicitação de reserva, você pode escolher se deseja bloquear o calendário para solicitações de reserva por 24 horas indefinidamente ou não bloqueá-lo. As reservas são recebidas com o status "Reservado" quando o calendário está bloqueado e com o status "Em Pesquisa" quando há disponibilidade.
Ao selecionar a política de reserva instantânea, as reservas são confirmadas automaticamente após a criação. Os hóspedes devem fornecer os dados do cartão de crédito durante a reserva, mas o processamento do pagamento segue as regras de pagamento automático da sua propriedade. Isso significa que o status de confirmação funciona independentemente do status do pagamento.
Os hóspedes podem usar os seguintes cartões:
- Visa
- American Express
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- JCB
- MasterCard
A lista de cartões de crédito aceitos não pode ser alterada. Para permitir pagamentos com cartão de crédito, conecte o Stripe ou o GuestyPay como seu processador de pagamentos no Guesty. Assim que uma reserva é feita, seu status é alterado instantaneamente para "Confirmado". O processamento do pagamento é feito separadamente e não afeta o status de confirmação da reserva.
Usuários beta podem configurar reservas instantâneas por transferência bancária ou aplicativos de pagamento. Nesse caso, quando uma reserva é efetuada, seu status muda automaticamente para "Confirmado" e o status de pagamento é atualizado para "Pagamento falhou". Envie as instruções de pagamento aos seus hóspedes e receba o pagamento manualmente. Assim que o pagamento for realizado, atualize manualmente o status de pagamento da reserva para "Totalmente pago".
Se você utiliza automações de mensagem, não é possível diferenciar entre reservas pagas por transferência bancária e por cartão de crédito nas mensagens. Portanto, recomendamos abordar ambas as opções de pagamento no conteúdo das suas mensagens.
Defina ou altere uma política de reserva.
Siga os passos abaixo para definir ou alterar a política de reserva.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- Na barra de navegação superior, clique no seletor de modo e selecione Modo de crescimento.
- Clique em Distribuição.
- Clique na miniatura do Guesty Motor de reservas.
- Ao lado do site de reserva relevante, clique na imagem
e selecione Editar Motor de reservas.
- Selecione "Configurações de reserva" na barra lateral esquerda.
- Em “Selecionar como os hóspedes reservam”, selecione Solicitar reserva ou Reservas instantâneas no menu suspenso. Ao selecionar Solicitar reserva, escolha a opção correspondente em “Afetar o calendário”.
- Clique em Salvar Motor de reservas.
Consulte as informações sobre o Guesty Motor de reservas para saber mais sobre os pré-requisitos e limitações do canal.
Defina ou altere uma política de reserva.
Ao criar uma instância da API do Motor de reservas, você define sua política de reserva.
Siga os passos abaixo para definir ou alterar a política de reserva.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- Na barra de navegação superior, clique no seletor de modo e selecione Modo de crescimento.
- Clique em Distribuição.
- Clique na miniatura da API do Guesty Motor de reservas.
- À direita da instância da API relevante, clique na imagem
.
- Selecione Editar chave de API.
- Em “Opções de reserva”, selecione Solicitações de reserva, Reservas instantâneas ou Ambos.
Se você selecionar "Ambos", o hóspede poderá escolher qual opção usar. Você também pode programar o motor de reservas para permitir reserva com ou sem um token de cartão de crédito.
As integrações da Guesty com esses canais suportam apenas reservas instantâneas.
As integrações do Guesty com canais de reserva adicionais suportam apenas reservas instantâneas. Essa política é aplicada automaticamente ao conectar uma propriedade entre o Guesty e o canal.
