Vous pouvez gérer les nouvelles Réservations des propriétaires, y compris celles effectuées pour leurs proches, via le calendrier multiple ou le portail des propriétaires. Les nouvelles Réservations des propriétaires fonctionnent comme les Réservations classiques des voyageurs, tandis que les séjours précédents des propriétaires conservent leurs fonctionnalités d'origine.
Limites
- Le transfert d'une réservation de propriétaire vers une autre annonce n'est pas pris en charge.
- Il n'est pas possible de modifier le canal ou la source d'une réservation de propriétaire.
- Une réservation annulée par le propriétaire ne peut pas être rétablie. Vous ou le propriétaire devrez créer une nouvelle réservation.
Créer une réservation de propriétaire
Créez des Réservations pour les propriétaires, leurs amis ou leur famille sur Guesty via le calendrier multiple ou le portail des propriétaires. Les dates des Réservations par les propriétaires seront bloquées sur tous les canaux de réservation.
Note :
Si un blocage de calendrier vous empêche de créer une réservation propriétaire dans le Portail des Propriétaires, vérifiez les paramètres de disponibilité de l'annonce. Lorsqu'une réservation propriétaire est créée pour une annonce avec des Modalités du calendrier intelligent, les dates des annonces associées seront bloquées en conséquence. Désactivez les blocages flexibles, comme le préavis si nécessaire, ou supprimez le blocage directement depuis le calendrier multiple.
Via le calendrier multiple
Une fois que vous avez attribué le propriétaire à l'annonce, suivez les instructions ci-dessous pour créer une réservation de propriétaire via le calendrier multiple.
Important :
Pour les logements multiples et les logements complexes : vous devez d’abord attribuer le propriétaire à une sous-unité. Si le propriétaire est attribué au logement principal, mais pas à la sous-unité, les Réservations ne seront pas synchronisées avec le calendrier multiple.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez
pour accéder au calendrier multiple. - Trouvez l'annonce correspondante et sélectionnez les dates souhaitées.
- Cliquez sur « Nouvelle réservation propriétaire ».
- Sélectionnez le propriétaire concerné dans le menu déroulant.
Si le propriétaire est absent, attribuez d'abord le propriétaire à l'annonce.
- Sélectionnez le nombre de voyageurs.
-
Si la réservation est pour des amis ou de la famille, cochez la case « Réserver pour les amis et la famille du propriétaire ». Dans la section « Informations sur les amis et la famille », sélectionnez « Nouveau voyageur » ou « Voyageur existant » et renseignez les informations requises. Ces informations serviront de coordonnées pour le client.
- Cliquez sur Créer une réservation propriétaire.
La réservation du propriétaire est ajoutée au calendrier multiple et est visible par le propriétaire dans le portail des propriétaires.
La réservation confirmée s'affiche dans la boîte de réception des propriétaires avec un logo de clé sur l'icône de contact et la mention « Propriétaire » suivie du nom du propriétaire.
Via le portail des propriétaires
Le calendrier des propriétés est accessible dans la section « Mes propriétés » du Portail des Propriétaires. Vous et vos propriétaires pouvez y créer des Réservations si l’option Réservations est activée. Le calendrier de chaque propriété affiche sa disponibilité, en tenant compte de toutes les Réservations, y compris les Réservations des propriétaires.
Les Réservations des propriétaires sont indiquées en bleu clair.
Pour les annonces avec plusieurs propriétaires, les Réservations sont marquées en bleu foncé avec un 
. La mention « séjour Autre propriétaire » apparaît sur le calendrier. Ces dates appartiennent à d'autres propriétaires et ne peuvent pas être modifiées.
Suivez les instructions ci-dessous pour créer une réservation de propriétaire via le portail des propriétaires.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Propriétaires.
- Sélectionnez le propriétaire concerné.
- Cliquez sur « Aperçu du portail ». Le portail des propriétaires s’ouvrira alors dans un nouvel onglet.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Cliquez sur une date précise du calendrier, ou sur l'icône + située en bas à droite du calendrier.
- Si la réservation est pour le propriétaire, veuillez saisir les informations requises. L'ajout d'une note est facultatif.
Si la réservation est pour des amis ou de la famille, cochez la case « Réserver pour des amis ou de la famille ». Sélectionnez « Nouveau voyageur » ou « Voyageur existant » et renseignez les informations requises. Un prénom, un nom et une adresse e-mail sont nécessaires pour effectuer une réservation. Ces informations serviront de coordonnées pour votre client.
- Cliquez sur Créer une réservation.
La réservation du propriétaire est ajoutée au calendrier multiple et est visible par le propriétaire dans le portail des propriétaires.
La réservation confirmée s'affiche dans la boîte de réception des propriétaires avec un logo de clé sur l'icône de contact et la mention « Propriétaire » suivie du nom du propriétaire.
Étiquettes de réservation du propriétaire
Lorsqu'un propriétaire crée une réservation, un profil voyageur avec l'étiquette « Propriétaire » est automatiquement généré. La création manuelle d'un contact avec l'étiquette « Propriétaire » n'est pas prise en charge. Les futures Réservations de propriétaire seront liées à ce profil, qui inclut par défaut l'e-mail du propriétaire. Vous pouvez modifier cet e-mail dans le profil voyageur sans impacter le profil du propriétaire.
Lorsque vous créez une réservation propriétaire pour des amis ou de la famille, un nouveau profil voyageur avec l'étiquette « Amis et famille » est automatiquement créé une fois la réservation confirmée. Ce profil requiert un nom complet et une adresse e-mail et peut être géré comme n'importe quel autre contact.
Mettre à jour ou annuler une réservation de propriétaire
Une nouvelle réservation de propriétaire est gérée comme une réservation voyageur et peut être modifiée ou annulée à tout moment via le calendrier multiple ou le portail des propriétaires. Une fois annulée, les dates seront disponibles sur tous les canaux de réservation.
Important :
Nous déconseillons de modifier le nom sur la réservation d'un propriétaire, car cela mettra à jour toutes les Réservations de propriétaire actuelles et futures, ce qui pourrait prêter à confusion si un nom inattendu apparaît. Si la Réservation concerne des amis ou de la famille, sélectionnez « Réserver pour des amis ou de la famille » et saisissez les noms des voyageurs. Cela créera un profil de contact distinct.
Via le calendrier multiple
Une réservation de propriétaire est marquée d'un 
. Le logo s'affiche. Au survol, une infobulle indique qu'il s'agit d'une réservation du propriétaire. S'il s'agit d'une nouvelle réservation de propriétaire, la réservation affiche la mention « Propriétaire » ou « Propriétaire-invité », et le solde est indiqué comme « 0 » (zéro). En savoir plus sur la comptabilisation des Réservations du propriétaire.
Suivez les instructions ci-dessous pour modifier ou annuler une réservation de propriétaire via le calendrier multiple.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez
pour accéder au calendrier multiple. - Trouvez l'annonce correspondante.
- Cliquez sur la réservation du propriétaire pour ouvrir le widget de réservation à droite.
- De la même manière qu'une réservation voyageur, cliquez
en haut à droite du module de réservation.
- Sélectionnez « Modifier la réservation » dans le menu déroulant pour gérer la réservation.
- Apportez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer.
Le module de réservation situé à droite propose les actions supplémentaires suivantes :
- Cliquez
pour ouvrir la page récapitulative de la réservation, où vous pouvez modifier ou annuler une réservation de propriétaire comme n'importe quelle autre.
- Cliquez Sélectionnez « Accéder à la boîte de réception » pour consulter la boîte de réception correspondante. En savoir plus sur la boîte de réception des propriétaires.
Dans le widget Boîte de réception à droite, cliquez
pour modifier ou annuler la réservation du propriétaire, cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Via le portail des propriétaires
Suivez les instructions ci-dessous pour modifier ou annuler une réservation de propriétaire via le portail des propriétaires.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Propriétaires.
- Sélectionnez le propriétaire concerné.
- Cliquez sur « Aperçu du portail ». Le portail des propriétaires s’ouvrira alors dans un nouvel onglet.
- Sélectionnez « Mes propriétés » dans la barre de navigation supérieure.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
-
Pour modifier une réservation propriétaire, cliquez sur la réservation propriétaire marquée en bleu clair.
Les Réservations des propriétaires sont marquées en bleu foncé avec un
et appartiennent à d’autres propriétaires ; elles ne peuvent pas être modifiées. -
Dans la barre latérale, effectuez les modifications nécessaires et cliquez sur Appliquer les modifications.
Pour annuler une réservation de propriétaire, cliquez sur Annuler la réservation dans la barre latérale et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle.
Comptabilisation des Réservations des propriétaires
Par défaut, l'ajout de Tarif d'hébergement et/ou de frais supplémentaires à une réservation de propriétaire n'est pas pris en charge et aucune facture n'est générée. Le solde des Réservations de propriétaire sera toujours égal à zéro.
Inclure les frais et taxes pour les Réservations des propriétaires :
- Utilisateurs du service comptabilité : créez des frais récurrents propriétaires en utilisant un modèle commercial afin de configurer tous les frais et taxes applicables aux Réservations des propriétaires. Ces frais seront automatiquement déduits des soldes des relevés du propriétaire.
- Utilisateurs non comptables : créez une réservation manuelle incluant le Tarif d'hébergement et les frais supplémentaires, puis générez une facture.
Communications avec les propriétaires concernant les Réservations des propriétaires
Boîte de réception des propriétaires
Les conversations et les messages automatisés liés aux Réservations des propriétaires, y compris les Réservations pour leurs amis et leur famille, s'affichent dans la boîte de réception des propriétaires comme suit :
- Les messages portant la mention « Réservation voyageur » indiquent une communication avec un propriétaire concernant une réservation voyageur.
- Les messages sans étiquette indiquent une communication avec un propriétaire concernant une réservation par ce propriétaire, ou une réservation effectuée au nom de ses amis ou de sa famille.
- Les Réservations des propriétaires sont signalées par un logo en forme de clé sur l'icône de contact et affichent la mention « Propriétaire » ainsi que le nom du propriétaire.
- Les Réservations effectuées par les propriétaires pour le compte de leurs amis et de leur famille ne comportent aucun logo ni étiquette spécifique.
Automatisation des messages
Créez un message automatisé exclusivement destiné aux Réservations des propriétaires. Cette communication apparaîtra dans la boîte de réception des propriétaires.
Note :
Les communications, y compris les messages automatisés, relatives aux blocages manuels créés pour les propriétaires et leurs amis et leur famille, ne sont ni reçues ni gérées dans la boîte de réception Guesty.
Notifications
Vous recevez une notification lorsqu'un propriétaire effectue une nouvelle réservation de propriétaire. Pour être averti par e-mail des Réservations, configurez un message automatique.
Les e-mails du système continueront pour les séjours des propriétaires actuels.
Réservations des propriétaires dans les Rapports de réservation
Les Réservations des propriétaires, qu'il s'agisse de séjours personnels ou pour des amis et de la famille, apparaîtront dans le rapport Réservations de votre compte Guesty et sur le portail des propriétaires.
Les Réservations des propriétaires sont attribuées à un canal et une source de réservation « Propriétaire ». Les Réservations des amis et de la famille sont attribuées à une source de réservation « Propriétaire-invité ».
Pour créer un rapport de Réservations pour les Réservations des propriétaires, appliquez le filtre « Propriétaire » et/ou « Propriétaire-invité » à la source.
Vous pouvez également ajouter « Source » comme colonne de rapport.
En savoir plus sur la configuration et le téléchargement des Rapports de réservation.
