Vous pouvez gérer les nouvelles réservations des propriétaires, y compris celles effectuées pour leurs proches, via le calendrier multiple ou le portail des propriétaires. Les nouvelles réservations des propriétaires fonctionnent comme les réservations classiques des clients, tandis que les séjours précédents des propriétaires conservent leurs fonctionnalités d'origine.
Limites
- Le transfert de la réservation d'un propriétaire vers une autre annonce n'est pas pris en charge.
- Il n'est pas possible de modifier la chaîne ou la source d'une réservation de propriétaire.
- Une réservation annulée par le propriétaire ne peut être rétablie. Vous ou le propriétaire devrez créer une nouvelle réservation.
Créer une réservation de propriétaire
Créez des réservations pour les propriétaires, leurs amis ou leur famille sur Guesty via le calendrier multiple ou le portail des propriétaires. Les dates de ces réservations seront bloquées sur tous les canaux de réservation.
Note :
Si un blocage de calendrier vous empêche de créer une réservation propriétaire dans le Portail Propriétaires, vérifiez les paramètres de disponibilité de l'annonce. Lorsqu'une réservation propriétaire est créée pour une annonce avec des règles de calendrier intelligentes, les dates des annonces associées seront bloquées en conséquence. Désactivez les blocages flexibles, comme le préavis si nécessaire, ou supprimez le blocage directement depuis le Multi-Calendrier.
Via le calendrier multiple
Une fois que vous avez attribué le propriétaire à l'annonce, suivez les instructions ci-dessous pour créer une réservation de propriétaire via le calendrier multiple.
Important:
Pour les logements multiples et les logements complexes : vous devez d'abord attribuer le propriétaire à un logement secondaire. Si le propriétaire est attribué au logement principal, mais pas au logement secondaire, les réservations ne seront pas synchronisées avec le calendrier multiple.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Multi-calendrier. - Trouvez l'annonce correspondante et sélectionnez les dates souhaitées.
- Cliquez sur « Nouvelle réservation propriétaire ».
-
Sélectionnez le propriétaire concerné dans le menu déroulant.
Si le propriétaire est absent, attribuez-lui d'abord l'annonce.
- Sélectionnez le nombre d'invités.
-
Si la réservation est pour des amis ou de la famille, cochez la case « Réserver pour les amis et la famille du propriétaire ». Dans la section « Détails des amis et de la famille », sélectionnez « Nouveau client » ou « Client existant » et renseignez les informations requises. Ces informations serviront de coordonnées au client.
-
Cliquez sur Créer une réservation propriétaire.
La réservation du propriétaire est ajoutée au calendrier multiple et est visible par le propriétaire dans le portail des propriétaires.
La réservation confirmée s'affiche dans la boîte de réception du propriétaire avec un logo de clé sur l'icône de contact et la mention « Propriétaire » suivie du nom du propriétaire.
Via le portail des propriétaires
Le calendrier des propriétés est accessible dans la section « Mes propriétés » du Portail Propriétaires. Vous et vos propriétaires pouvez y créer des réservations si cette option est activée. Le calendrier de chaque propriété affiche sa disponibilité, en tenant compte de toutes les réservations, y compris celles des propriétaires.
Les réservations des propriétaires sont indiquées en bleu clair.
Pour les annonces avec plusieurs propriétaires, les réservations sont marquées en bleu foncé avec un 
sur le calendrier, indiquant « séjour d'un autre propriétaire ». Ces réservations appartiennent à d'autres propriétaires et ne peuvent pas être modifiées.
Suivez les instructions ci-dessous pour créer une réservation de propriétaire via le portail des propriétaires.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Opérations pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Portefeuille, sélectionnez Propriétaires.
- Sélectionnez le propriétaire concerné.
- Cliquez sur « Aperçu du portail ». Le portail des propriétaires s’ouvrira alors dans un nouvel onglet.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Cliquez sur une date précise du calendrier ou sur l'icône + située en bas à droite du calendrier.
-
Si la réservation est pour le propriétaire, veuillez saisir les informations requises. L'ajout d'une note est facultatif.
Si la réservation est pour des amis ou de la famille, cochez la case « Réserver pour des amis et de la famille ». Sélectionnez « Nouveau client » ou « Client existant » et renseignez les informations requises. Un prénom, un nom et une adresse courriel sont nécessaires pour effectuer une réservation. Ces informations serviront de coordonnées pour votre client.
-
Cliquez sur Créer une réservation.
La réservation du propriétaire est ajoutée au calendrier multiple et est visible par le propriétaire dans le portail des propriétaires.
La réservation confirmée s'affiche dans la boîte de réception du propriétaire avec un logo de clé sur l'icône de contact et la mention « Propriétaire » suivie du nom du propriétaire.
Étiquettes de réservation du propriétaire
Lorsqu'un propriétaire effectue une réservation, un profil client avec l'étiquette « Propriétaire » est automatiquement créé. La création manuelle d'un contact avec l'étiquette « Propriétaire » n'est pas prise en charge. Les futures réservations du propriétaire seront liées à ce profil, qui inclut par défaut son adresse e-mail. Vous pouvez modifier cette adresse e-mail dans le profil client sans impacter le profil du propriétaire.
Lorsque vous créez une réservation propriétaire pour des amis ou de la famille, un nouveau profil invité avec l'étiquette « Amis et famille » est automatiquement créé une fois la réservation confirmée. Ce profil requiert un nom complet et une adresse e-mail et peut être géré comme n'importe quel autre contact.
Mettre à jour ou annuler une réservation de propriétaire
Une nouvelle réservation de propriétaire est gérée comme une réservation client et peut être modifiée ou annulée à tout moment via le calendrier partagé ou le portail des propriétaires. Une fois la réservation annulée, les dates seront disponibles sur tous les canaux de réservation.
Important:
Nous déconseillons de modifier le nom sur la réservation d'un propriétaire, car cela mettra à jour toutes ses réservations actuelles et futures, ce qui pourrait prêter à confusion si un nom inattendu apparaît. Si la réservation concerne des amis ou de la famille, sélectionnez « Réserver pour des amis ou de la famille » et saisissez les noms des invités. Cela créera un profil de contact distinct.
Via le calendrier multiple
La réservation d'un propriétaire est marquée d'un 
. Le logo s'affiche. Au survol, une infobulle indique qu'il s'agit d'une réservation de propriétaire. S'il s'agit d'une nouvelle réservation, l'infobulle affiche la mention « Propriétaire » ou « Propriétaire-invité », et le solde est indiqué comme « 0 » (zéro). En savoir plus sur la comptabilisation des réservations de propriétaires.
Suivez les instructions ci-dessous pour modifier ou annuler la réservation d'un propriétaire via le calendrier multiple.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Multi-calendrier.
- Trouvez l'annonce correspondante.
- Cliquez sur la réservation du propriétaire pour ouvrir le widget de réservation à droite.
- De la même manière qu'une réservation d'invité, cliquez sur
en haut à droite du module de réservation. 
- Sélectionnez « Modifier la réservation » dans le menu déroulant pour gérer la réservation.
- Apportez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer.
Le module de réservation situé à droite propose les actions supplémentaires suivantes :
- Cliquez
pour ouvrir la page récapitulative de la réservation, où vous pouvez modifier ou annuler la réservation d'un propriétaire comme n'importe quelle autre. -
Cliquez
Sélectionnez ensuite « Accéder à la boîte de réception » pour consulter la conversation correspondante. En savoir plus sur la boîte de réception des propriétaires.Dans le widget Boîte de réception à droite, cliquez
Pour modifier ou annuler la réservation du propriétaire, cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Via le portail des propriétaires
Suivez les instructions ci-dessous pour modifier ou annuler la réservation d'un propriétaire via le portail des propriétaires.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Opérations pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Portefeuille, sélectionnez Propriétaires.
- Sélectionnez le propriétaire concerné.
- Cliquez sur « Aperçu du portail ». Le portail des propriétaires s’ouvrira alors dans un nouvel onglet.
- Sélectionnez « Mes propriétés » dans la barre de navigation supérieure.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
-
Pour modifier la réservation d'un propriétaire, cliquez sur la réservation du propriétaire marquée en bleu clair.
Les réservations des propriétaires sont marquées en bleu foncé avec un
. Elles appartiennent à d'autres propriétaires et ne peuvent être modifiées. -
Dans la barre latérale, effectuez les modifications nécessaires et cliquez sur Appliquer les modifications.
Pour annuler la réservation d'un propriétaire, cliquez sur Annuler la réservation dans la barre latérale et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle.
Comptabilisation des réservations des propriétaires
Par défaut, l'ajout de frais d'hébergement et/ou de frais supplémentaires à la réservation d'un propriétaire n'est pas pris en charge et aucune facture n'est générée. Le solde des réservations des propriétaires sera toujours égal à zéro.
Inclure les frais et taxes pour les réservations des propriétaires :
- Utilisateurs du service comptabilité : Créez des frais récurrents pour les propriétaires en utilisant un modèle commercial afin de configurer tous les frais et taxes applicables aux réservations des propriétaires. Ces frais seront automatiquement déduits des soldes des relevés des propriétaires.
- Utilisateurs non comptables : Créez une réservation manuelle incluant le prix de l’hébergement et les frais supplémentaires, puis générez une facture.
Communications avec les propriétaires concernant les réservations des propriétaires
Boîte de réception des propriétaires
Les conversations et les messages automatisés liés aux réservations des propriétaires, y compris les réservations pour leurs amis et leur famille, s'affichent dans la boîte de réception des propriétaires comme suit :
- Les messages portant la mention « Réservation client » indiquent une communication avec un propriétaire concernant une réservation client.
- Les messages sans étiquette indiquent une communication avec un propriétaire concernant sa réservation, ou une réservation effectuée au nom de ses amis ou de sa famille.
- Les réservations des propriétaires sont signalées par un logo en forme de clé sur l'icône de contact et affichent la mention « Propriétaire » ainsi que le nom du propriétaire.
- Les réservations effectuées par les propriétaires au nom de leurs amis et de leur famille ne comportent aucun logo ni étiquette spécifique.
Automatisation des messages
Créez un message automatisé exclusivement destiné aux réservations des propriétaires. Cette communication apparaîtra dans la boîte de réception des propriétaires.
Note:
Les communications, y compris les messages automatisés, relatives aux blocages manuels créés pour les propriétaires, leurs amis et leur famille, ne sont ni reçues ni gérées dans la boîte de réception Guesty.
Notifications
Vous recevez une notification lorsqu'un nouveau propriétaire effectue une réservation. Pour être averti par e-mail des nouvelles réservations, configurez un message automatique.
L'envoi des courriels système se poursuit pour les séjours des propriétaires actuels.
Réservations des propriétaires dans les rapports de réservation
Les réservations des propriétaires, qu'il s'agisse de séjours personnels ou pour des amis et de la famille, apparaîtront dans le rapport Réservations de votre compte Guesty et sur le portail des propriétaires.
Les réservations effectuées par les propriétaires sont associées à un canal et une source de réservation « Propriétaire ». Les réservations effectuées par leurs amis et leur famille sont associées à une source de réservation « Propriétaire-invité ».
Pour créer un rapport de réservations pour les réservations des propriétaires, appliquez le filtre « Propriétaire » et/ou « Propriétaire-invité ».
Vous pouvez également ajouter « Source » comme colonne de rapport.
Apprenez-en davantage sur la configuration et le téléchargement des rapports de réservation .
