Une condition d'annulation est un ensemble de conditions définissant les frais de pénalité qu'un client devra payer en cas d'annulation de sa réservation. Elle comprend deux paramètres : le délai d'annulation avant l'arrivée et les frais facturés en cas d'annulation ou d'absence.
Politiques d'annulation disponibles
Gratuit - 14h00 à la date d'arrivée
En cas d'annulation avant 14h00 de la date d'arrivée, le client recevra un remboursement en fonction des frais d'annulation mis en place.
Flexible - 1 jour avant l'arrivée
En cas d'annulation 1 jour avant la date d'arrivée, le client recevra un remboursement en fonction des frais d'annulation mis en place.
Semi-flexible - 2 jours avant l'arrivée
En cas d'annulation 2 jours avant la date d'arrivée, le client recevra un remboursement en fonction des frais d'annulation mis en place.
Semi-modérée - 5 jours avant l'arrivée
En cas d'annulation 5 jours avant la date d'arrivée, le client recevra un remboursement en fonction des frais d'annulation mis en place.
Modéré - 7 jours avant l'arrivée
En cas d'annulation 7 jours avant la date d'arrivée, le client recevra un remboursement en fonction des frais d'annulation mis en place.
Ferme - 14 jours avant l'arrivée
En cas d'annulation 14 jours avant la date d'arrivée, le client recevra un remboursement en fonction des frais d'annulation appliqués.
Semi-stricte - 30 jours avant l'arrivée
En cas d'annulation 30 jours avant la date d'arrivée, le client recevra un remboursement en fonction des frais d'annulation mis en place.
Stricte - 60 jours avant l'arrivée
En cas d'annulation 60 jours avant la date d'arrivée, le client recevra un remboursement en fonction des frais d'annulation mis en place.
Super stricte - 90 jours avant l'arrivée
En cas d'annulation 90 jours avant la date d'arrivée, le client recevra un remboursement en fonction des frais d'annulation mis en place.
Non remboursable
Aucun remboursement.
Frais d'annulation
En plus de sélectionner une condition d'annulation, vous devez également préciser les frais d'annulation appliqués en cas de client hors délai. Vous pouvez choisir l'une des trois options suivantes :
- Prix total : Le client perd la totalité du montant de la réservation
- 50 % du prix total : Le client perd la moitié du montant de la réservation
- La première nuit : Le client perd uniquement le coût de la première nuit
Dans certains cas, la condition d'annulation peut être définie dans le cadre d'un abonnement tarif ou de manière autonome (c'est-à-dire sans abonnement tarif), selon le canal de réservation intégré. Vous pouvez configurer des plans tarif et des politiques d'annulation distincts pour chaque canal.
Une condition d'annulation est définie pour chaque annonce. Vous n'êtes pas obligé de configurer une condition d'annulation lors de la création d'une annonce dans Guesty. Cependant, une condition d'annulation ou un abonnement tarif est requis pour que l'annonce soit réservable sur le canal de réservation.
Si l'intégration avec le canal le permet, tenez compte des éléments suivants lorsque vous décidez entre un tarif ou une condition d'annulation autonome :
- Bien que vous puissiez Appliquer plusieurs plans tarif pour chaque annonce, l'annonce ne peut avoir qu'une seule condition d'annulation autonome.
- Les plans tarif peuvent être mis à jour en masse, tandis que les politiques d'annulation doivent être mises à jour pour chaque annonce individuellement.
Lisez ci-dessous quel type de condition d'annulation vous devez définir et où vous devez la définir en fonction du canal de réservation concerné.
Où définir une condition d'annulation annonce
Agoda
Définissez la condition d'annulation de votre annonce via Agoda. Notez que la configuration d'une condition d'annulation dans Guesty ne sera pas synchronisée avec Agoda.
Airbnb
Les tarifs Airbnb ne sont pas pris en charge. Les conditions d'annulation doivent être de type autonome.
Politiques d'annulation pour les annonces en Italie
Consultez les conditions d'annulation d'Airbnb pour les annonces en Italie.
Politiques d'annulation pour les annonces en Argentine, au Canada, au Chili, en Colombie, au Maroc, aux Pays-Bas, aux Philippines, en Pologne, en Afrique du Sud, en Suède et en Turquie
Découvrez ci-dessous les conditions d'annulation Airbnb que vous pouvez définir dans Guesty. Toutes les conditions d'annulation répertoriées ci-dessous incluent une période d'annulation gratuite de 24 heures, permettant aux invités d'annuler et d'obtenir un remboursement complet jusqu'à 24 heures après la confirmation de la réservation, à condition que cette réservation ait été confirmée au moins 7 jours avant l'arrivée (heure locale de l'annonce). En savoir plus, consultez le Centre d'aide Airbnb.
- Flexible - 1 jour avant l'arrivée : Remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant l'arrivée, hors frais. Aucun remboursement pour les nuits passées en cas d'annulation moins de 24 heures avant l'arrivée, plus des frais pour une nuit supplémentaire.
- Modéré - 5 jours avant l'arrivée : Remboursement intégral jusqu'à 5 jours avant l'arrivée, hors frais. Remboursement de 50 % des nuits non passées pour les annulations moins de 5 jours avant l'arrivée, plus des frais pour une nuit supplémentaire.
- Ferme - 7 jours avant l'arrivée : Remboursement intégral pour toute annulation jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, hors frais. Remboursement de 50 % pour toutes les nuits pour toute annulation entre 30 et 7 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement après cela.
- Limité à 14 jours avant l'arrivée : Remboursement intégral pour toute annulation jusqu'à 14 jours avant l'arrivée, hors frais. Remboursement de 50 % pour toutes les nuits pour toute annulation entre 7 et 14 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement après cette date.
- Conditions très strictes : annulation 30 à 30 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % du montant total de la réservation pour toute annulation effectuée au moins 30 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement ne sera effectué au-delà.
- Conditions très strictes : 60 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % du montant total de la réservation pour toute annulation effectuée au moins 60 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement ne sera effectué après cette date.
Politiques d'annulation pour les annonces dans d'autres pays
- Flexible - 1 jour avant l'arrivée : Remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant l'arrivée, hors frais. Aucun remboursement pour les nuits passées en cas d'annulation moins de 24 heures avant l'arrivée, plus des frais pour une nuit supplémentaire.
- Modéré - 5 jours avant l'arrivée : Remboursement intégral jusqu'à 5 jours avant l'arrivée, hors frais. Remboursement de 50 % des nuits non passées pour les annulations moins de 5 jours avant l'arrivée, plus des frais pour une nuit supplémentaire.
- Ferme - 7 jours avant l'arrivée : Remboursement intégral jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, hors frais. Remboursement de 50 % pour toutes les nuits en cas d'annulation entre 7 et 14 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement après cette date. Cette condition d'annulation comprend une période d'annulation gratuite de 48 heures, permettant aux invités d'annuler et d'obtenir un remboursement intégral jusqu'à 48 heures après la confirmation de la réservation, à condition que cette réservation ait été confirmée au moins 14 jours avant l'arrivée (selon l'heure locale de l'annonce).
- Stricte - 14 jours avant l'arrivée : Remboursement intégral pour les annulations jusqu'à 48 heures après la réservation et au moins 14 jours avant l'arrivée, hors frais. Remboursement de 50 % pour toutes les nuits pour les annulations 14 jours ou plus avant l'arrivée mais pas dans les 48 heures suivant la réservation. Remboursement de 50 % pour toutes les nuits pour les annulations entre 7 et 14 jours avant l'arrivée, sans remboursement après cela. Les invités sud-coréens peuvent annuler leurs réservations selon des conditions différentes pour cette politique.
- Conditions très strictes : annulation 30 à 30 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % du montant total de la réservation pour toute annulation effectuée au moins 30 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement ne sera effectué après cette date.
- Conditions très strictes : 60 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % du montant total de la réservation pour toute annulation effectuée au moins 60 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement ne sera effectué après cette date.
Le tableau suivant compare les noms donnés aux politiques d’annulation dans Guesty et Airbnb.
Réduction non remboursable (tous les pays, sauf l'Italie)
Vous pouvez ajouter une réduction non remboursable en plus de la condition d'annulation, sauf dans les cas suivants :
- Politiques très strictes (30 ou 60)
- Annonces situées en Italie
- Annonces de luxe
La réduction s'applique en complément des conditions d'annulation du logement pour les réservations effectuées au plus tard 60 jours avant la date d'arrivée et jusqu'à l'entrée en vigueur de ces conditions d'annulation (par exemple, 14 jours ou moins avant l'arrivée pour une politique stricte). Les réductions non remboursables s'ajoutent aux réductions de prix supplémentaires appliquées à la réservation.
Publier une annonce sur Airbnb
Vous devez définir la condition d'annulation d'une annonce lors de la publication de l'annonce sur Airbnb.
Importer une annonce Airbnb dans Guesty
Vous devez définir des conditions d'annulation lors de la création d'une annonce sur Airbnb. Ces conditions d'annulation seront transférées vers Guesty lors de l'importation de l'annonce.
Lier une annonce entre Guesty et Airbnb
Lorsque vous liez une annonce Guesty existante à une annonce Airbnb, Guesty récupère la condition d'annulation que vous avez définie dans Airbnb.
Booking.com
Publication d'une annonce sur Booking.com
Vous devez définir une condition d'annulation ou un abonnement tarif pour votre annonce afin de pouvoir la publier sur Booking.com. Vous pouvez configurer un abonnement tarif ou une condition d'annulation lors de la publication.
Lier une annonce entre Guesty et Booking.com
Vous devez définir une condition d'annulation ou un abonnement tarif pour votre annonce afin de la lier à Booking.com. La condition d'annulation / l'abonnement tarif dans Guesty prévaudra sur l'abonnement tarif pour l'annonce dans Booking.com. Vous pouvez configurer un abonnement tarif / une condition d'annulation pour votre annonce lors du processus de liaison.
Intégrations de réservation directe
Les canaux directs / intégrations font référence aux sources de réservation suivantes :
- Réservations manuelles
- Moteur de réservation Guesty
- Google Vacation Locations car l'intégration est basée sur le Moteur de réservation
- API du Moteur de réservation Guesty
- Sites Internet Guesty
Vous pouvez définir un abonnement tarif ou une condition d'annulation par annonce pour les intégrations directes. La définition d'une condition d'annulation ou d'un abonnement tarif ne fait pas partie de la configuration d'une intégration de réservation directe et doit être effectuée en complément.
Qu'une condition d'annulation soit intégrée à un abonnement tarif ou indépendante, une annonce doit en avoir une. Elle est indispensable pour que l'annonce soit vendable et réservable sur un canal de réservation. Si vous ne définissez pas de conditions d'annulation ou d'abonnement tarif pour une annonce, une politique de remboursement intégral sera automatiquement appliquée, affectant toutes les réservations. Cette politique n'inclut pas de pénalité ni de préavis minimum avant l'arrivée. Si vous souhaitez appliquer une condition d'annulation différente, assurez-vous d'informer votre client des conditions d'annulation. En cas de réservation, vous devrez ajouter manuellement vos frais d'annulation à son folio de clients.
Vous pouvez définir plusieurs plans tarif avec des conditions d'annulation différentes pour chaque propriété. Les conditions d'annulation affichées aux invités varient en fonction des dates sélectionnées. Par exemple, avec une condition d'annulation ferme qui facture 100 % du séjour pour toute annulation dans les 14 jours suivant l'arrivée :
- Les réservations effectuées à moins de 14 jours sont indiquées comme « Non remboursables »
- Les réservations au-delà de 14 jours affichent le message d'annulation standard
Expedia
Vous devez configurer une condition d'annulation ou un abonnement tarif pour l'annonce lorsque vous liez une annonce entre Guesty et Expedia.
Centre de glamping
Vous devez définir la condition d'annulation de votre annonce via Glamping Hub.
HVMB
Vous devez sélectionner les conditions d'annulation d'une annonce lors de la connexion de votre compte HVMB et de vos annonces à Guesty. Les conditions d'annulation définies dans Guesty prévaudront sur celles configurées dans HVMB.
Misterb&b
Vous devez définir la condition d'annulation d'une annonce lors de la connexion d'un compte Misterb&b à Guesty.
Rentals United
Définissez la condition d'annulation de votre annonce via Rentals United.
Trip.com
Définissez l'abonnement tarif d'une annonce sur Guesty et Trip.com pour pouvoir la lier entre les deux plateformes. Vous pouvez définir l'abonnement tarif d'une annonce lors de la liaison.
Vrbo
Définissez une condition d'annulation par défaut pour votre compte Vrbo
Une fois votre compte Vrbo connecté à Guesty, définissez une condition d'annulation par défaut pour le compte.
Choisissez une condition d'annulation pour les nouvelles annonces
Lorsque vous publiez une nouvelle annonce sur Vrbo, choisissez entre les options suivantes :
- Utiliser la politique par défaut : cette option applique la condition d'annulation par défaut définie pour votre compte Vrbo. Vous pouvez choisir parmi nos politiques intégrées.
- Appliquer une politique personnalisée : choisissez votre propre condition d'annulation spécifiquement pour cette annonce.
Configurer une condition d'annulation personnalisée
Si vous sélectionnez une condition d'annulation personnalisée pour une annonce, vous pouvez en créer une en spécifiant jusqu'à trois combinaisons avec les paramètres suivants :
- Jours avant l'arrivée : Combien de jours avant l'arrivée le client peut annuler.
- Montant du remboursement (%) : Le pourcentage du coût de la réservation qui sera remboursé au client en fonction de la période d'annulation.
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Par exemple, vous pouvez définir la condition d'annulation personnalisée suivante :
- Remboursement de 94 % si le client annule au moins 14 jours avant l'arrivée.
- Remboursement de 46 % si le client annule au moins 2 jours avant l'arrivée.
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Une condition d'annulation personnalisée se synchronise automatiquement avec Vrbo, garantissant qu'elle se reflète sur votre annonce.
Note :
Bien que la condition d'annulation soit définie dans Guesty et synchronisée avec Vrbo, elle s'affiche comme « Non sélectionnée » sur la page de réservation dans Guesty.
Guesty synchronise les politiques d'annulation des annonces Vrbo avec Vrbo, mais elles ne sont pas affichées dans Guesty.
Canaux de réservation supplémentaires
Définissez la condition d'annulation d'une annonce lorsque vous connectez le compte et les annonces de votre chaîne à Guesty. La condition d'annulation configurée dans Guesty prévaudra sur celle du canal.
Définir une condition d'annulation dans Guesty
Vous devez définir une condition d'annulation dans Guesty pour les réservations manuelles et les intégrations directes (« Solutions de réservation en ligne »). Pour toutes les intégrations de canal, la configuration de la condition d'annulation d'une annonce s'effectue lors de la connexion de l'annonce au canal, comme indiqué ci-dessus. Le canal ne sera ajouté à la section « Conditions d'annulation » de Guesty qu'après la connexion initiale.
Suivez les instructions ci-dessous pour créer ou modifier une condition d'annulation. Pour créer ou modifier une condition d'annulation dans le cadre d'un abonnement, cliquez ici.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Propriétés.
- Cliquez sur l'annonce correspondante.
Dans le cas d'une unité multiple, définissez la condition d'annulation dans l'unité principale et dans chaque sous-unité.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques.
- Sélectionnez Politiques de réservation dans la liste déroulante.
- Dans la section « Conditions d'annulation » à droite, cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez la condition d'annulation souhaitée pour la source concernée et les frais d'annulation.
- Les solutions de réservation en ligne font référence au Moteur de réservation, à l'API du Moteur de réservation et aux Sites Internet Guesty.
- Annonces connectées à Vrbo : pour créer une condition d'annulation personnalisée, sélectionnez « Personnalisée » dans la liste et créez jusqu'à trois combinaisons de [jours avant l'arrivée] et de [montant du remboursement]. Les invités auront droit à un remboursement s'ils annulent leur réservation au plus tard le nombre de jours avant l'arrivée.
- Annonces connectées à Airbnb : sélectionnez si vous souhaitez appliquer une réduction non remboursable aux conditions d'annulation. Les réductions non remboursables ne peuvent pas être appliquées aux conditions très strictes.
- Cliquez sur Enregistrer.
Modification/mise à jour d'une condition d'annulation
Vous pouvez modifier les conditions d'annulation d'une annonce après sa création via Guesty. La modification sera synchronisée avec le canal de réservation connecté, à l'exception des canaux de réservation / PMS suivants, pour lesquels vous devrez modifier les conditions d'annulation directement dans le canal :
- Agoda
- Centre de glamping
- Rentals United
Les modifications apportées à vos conditions d'annulation ne s'appliqueront qu'aux nouvelles réservations. Les réservations effectuées avant ces modifications seront soumises à vos conditions d'annulation précédentes. Si les conditions d'annulation ont été créées dans le cadre d'un abonnement tarif, modifiez-les dans les paramètres de ce plan. Si les conditions d'annulation ont été créées séparément, modifiez-les depuis la page Propriété de l'annonce.
Pour une propriété à unité multiple, mettez à jour la condition d'annulation dans l'unité principale de l'annonce et dans chaque sous-un