Quando si modifica una prenotazione Airbnb su Guesty, è necessario soddisfare diverse condizioni. Se uno qualsiasi di questi requisiti non viene soddisfatto, la richiesta di modifica potrebbe essere respinta.
Per modificare una prenotazione Airbnb, chiedi al tuo ospite di inviare una richiesta di modifica su Airbnb. Una volta ricevuta, puoi approvare o rifiutare la richiesta, oppure inviare una richiesta di modifica per l'ospite e l'approvazione di Airbnb su Guesty .
Nota:
Le modifiche interne a una prenotazione in Guesty non vengono sincronizzate con Airbnb. Le richieste di modifica non andranno a buon fine perché la prenotazione in Airbnb è assegnata a un annuncio diverso in Guesty.
Utilizzare la seguente checklist per identificare e risolvere potenziali problemi.
Utilizza la dashboard self-service di Guesty per identificare e risolvere i problemi di sincronizzazione annuncio tra Guesty e Airbnb.
Controllate lo stato della prenotazione. Airbnb consente modifiche solo per le prenotazioni confermate e attive/in corso. Non è possibile modificare le prenotazioni che sono
- annullate
- non confermate
- già terminate
Assicuratevi che la prenotazione sia collegata allo stesso annuncio sia su Guesty che su Airbnb. In caso contrario, la modifica non andrà a buon fine.
- Assicuratevi che il vostro annuncio sia pubblicato e attivato.
- Assicuratevi che lo stato dell'annuncio sia "Connesso". In caso contrario, collegate il vostro annuncio Airbnb.
Le restrizioni di Airbnb o gli strumenti Guesty potrebbero impedire le modifiche.
- Controlla se stai utilizzando strumenti di disponibilità per controllare quando l'annuncio può essere prenotato.
- Verifica se hai impostato una disponibilità personalizzata o limitazioni per date di prenotazione specifiche su Airbnb. Ad esempio, potresti aver limitato le date di check-in o check-out per i giorni specifici della modifica, il che comporterà il rifiuto della richiesta di modifica.
Ad esempio: se la modifica aggiunge una notte extra, ma quella data richiede un soggiorno minimo di due notti, la richiesta verrà respinta. Per procedere, aggiorna il soggiorno minimo per quella data a una notte.
- Controlla la presenza di blocchi nel Multi-calendario e rimuovi eventuali blocchi flessibili.
- Controlla se è presente un'altra prenotazione nelle date modificate della prenotazione nel calendario.
- Scopri come risolvere i problemi relativi a discrepanze tra calendario e prezzi.
Controlla l'occupazione dell'annuncio e assicurati che la proprietà possa ospitare il numero aggiornato di ospiti.
Ad esempio: se il tuo annuncio può ospitare fino a sei ospiti e la modifica è per otto ospiti, verrà rifiutata.
Prima di tentare di modificare una prenotazione, verificare le seguenti condizioni:
- La data di check-in è trascorsa: non è possibile modificare la data di inizio una volta iniziata la prenotazione. Tentare di farlo causerà un errore "Modifica non riuscita".
-
La data di check-out è oggi: Guesty non può elaborare modifiche il giorno in cui è prevista la fine della prenotazione.
Se l'ospite effettua il check-out oggi stesso ma l'orario previsto non è ancora trascorso, apporta la modifica direttamente su Airbnb.
- Sincronizzazione date: Assicurarsi che le date corrispondano al formato Airbnb (AAAA-MM-GG).
Se la modifica comporta un pagamento aggiuntivo, l'ospite è tenuto a fornire i dettagli di pagamento su Airbnb entro 24 ore. In caso contrario, la richiesta di modifica verrà rifiutata.
Quando si sposta una prenotazione a un altro annuncio, assicurarsi che il nuovo annuncio non sia stato occupato nei giorni precedenti la prenotazione. In caso contrario, non sarà possibile assegnargli la prenotazione.
Controlla se l'annuncio ha una strategia tariffaria o una regola PriceOptimizer, come una restrizione sul check-out o notti minime, che impedisce modifiche alla prenotazione. Ad esempio: se il tuo annuncio ha una regola che limita il check-out di sabato, un ospite con una prenotazione che termina di giovedì non potrà prolungare il soggiorno di 2 giorni, poiché il check-out avverrà di sabato.
Dopo la risoluzione, invia nuovamente la richiesta di modifica. Se modifichi una qualsiasi delle impostazioni sopra menzionate, puoi ripristinarla dopo l'invio della richiesta.