Definire la giusta politica di prenotazione ti aiuta a semplificare il flusso di lavoro e a gestire efficacemente le aspettative dell'ospite. La politica di prenotazione che scegli per il tuo annuncio determina se una prenotazione viene confermata immediatamente o richiede la tua approvazione.
La tua politica di prenotazione controlla il modo in cui le tue proprietà ricevono ed elaborano le prenotazioni:
- Prenotazione immediata : gli ospiti possono prenotare e ricevere una conferma immediata senza bisogno di approvazione.
- Richiesta di prenotazione : gli ospiti richiedono di prenotare e tu scegli se approvare o rifiutare la prenotazione. Vrbo si riferisce a queste prenotazioni come "Prenota e blocca".
Le opzioni di prenotazione possono variare a seconda del portale.
Prenotazione istantanea
Utilizza la politica di prenotazione istantanea per risparmiare tempo, massimizzare la conversione delle prenotazioni ed evitare le penalità di Vrbo.
Le prenotazioni vengono confermate automaticamente non appena l'ospite completa la prenotazione, indipendentemente dal fatto che il pagamento vada a buon fine o meno. Una volta confermata, il calendario verrà bloccato immediatamente su tutti i canali connessi.
L'elaborazione del pagamento deve essere gestita separatamente. Per accettare pagamenti con carta di credito, collega un gestore di pagamenti come Stripe o GuestyPay a Guesty.
Richiesta di prenotazione
Utilizza la richiesta di prenotazione se preferisci recensire gli ospiti prima di confermare o se desideri riscuotere il pagamento all'arrivo.
Gli ospiti non specificano un metodo di pagamento al momento della prenotazione. Le prenotazioni vengono ricevute con lo stato " Prenotato ".
È necessario approvare o rifiutare la richiesta di prenotazione :
- Entro 24 ore per la maggior parte dei canali prima della scadenza della richiesta.
- Entro 42 ore per Vrbo
L'approvazione di una richiesta di prenotazione non ne conferma la prenotazione. L'ospite deve comunque completare la procedura fornendo i propri dati di contatto e le informazioni di pagamento.
Opzioni di blocco del calendario per la richiesta di prenotazione
Utilizzando la politica di richiesta di prenotazione, puoi controllare come viene gestito il tuo calendario durante il periodo di approvazione in sospeso:
- Blocco del calendario : blocca le date richieste sul tuo calendario su tutti i canali connessi finché non approvi o rifiuti la richiesta.
- Blocco del calendario solo per 24 ore : blocca le date per 24 ore mentre recensisci la richiesta, quindi le sblocca automaticamente se non intraprendi alcuna azione.
- Nessun blocco del calendario : mantiene aperto il calendario, consentendo ad altri ospiti di prenotare le stesse date mentre la richiesta è in sospeso.
Visualizza le richieste di prenotazione in Guesty
Fai clic 
nella barra di navigazione in alto per visualizzare le notifiche per le richieste di prenotazione.
In alternativa, crea un report personalizzato delle prenotazioni per il portale di prenotazione in questione. Aggiungi il filtro "stato" e seleziona "richiesta" dal menu a discesa.
Imposta o modifica una politica di prenotazione per portale
Leggi i prerequisiti e le limitazioni riportati di seguito per capire come impostare o modificare la politica di prenotazione per le tue proprietà su ciascun portale.
Opzioni delle politiche
La richiesta di prenotazione ti consente di aggiungere una verifica per gli ospiti prima della prenotazione. Le date del calendario si bloccano per 24 ore finché non accetti o rifiuti la richiesta.
La Prenotazione immediata può aumentare il tasso di risposta Airbnb, migliorare il posizionamento del tuo annuncio nei risultati di ricerca e aumentare le tue possibilità di diventare un Super-Host Airbnb. In alcuni casi, puoi annullare una prenotazione immediata senza violare la politica di cancellazione di Airbnb.
Requisiti e comportamento
Una prenotazione viene approvata immediatamente quando si pre-approva la richiesta di un ospite, indipendentemente dalla politica di prenotazione. In alcuni casi, le prenotazioni devono essere ricevute come richiesta di prenotazione.
Collega il tuo gestore dei pagamenti ad Airbnb in modo che gli ospiti possano fornire i dettagli di pagamento al momento della prenotazione.
- Quando si importa da Airbnb, la politica di approvazione viene impostata automaticamente sulla prenotazione immediata.
- Quando pubblichi su Airbnb, puoi scegliere la politica che preferisci.
Puoi modificare la politica di prenotazione dell'annuncio collegato, indipendentemente dal fatto che sia importato, collegato, ricollegato o pubblicato.
Nota:
Se un annuncio "non è ancora disponibile per tutti gli ospiti", scopri come risolvere il problema.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Per impostare o modificare la politica di prenotazione, seguire i passaggi indicati di seguito.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic sul selettore modalità e selezionare la modalitàCrescita.
- Fare clic su Distribuzione.
- Fare clic sulla miniatura di Airbnb.
- Nella pagina di integrazione, fare clic sull'account pertinente.
- Fare clic sull'annuncio pertinente.
- Nel menu a sinistra, fare clic su Prezzi e politiche.
- Selezionare Politiche di prenotazione.
- Scorrere verso il basso fino a "Opzioni di prenotazione" e fare clic su Modifica.
- Selezionare "Immediato" o "Richiedi prenotazione". Per "Immediato", è possibile aggiungere un messaggio di benvenuto per gli ospiti.
- Fare clic su Salva.
Limitazioni
- Solo alcune proprietà sono idonee per la richiesta di prenotazione. L'idoneità è determinata da Booking.com in base ai seguenti criteri:
- Quando è stata registrata la proprietà:
- Proprietà create tramite API dopo settembre 2023
- Proprietà create tramite prenotazione nel 2023
- La categorizzazione delle proprietà:
- Su Booking.com: Case vacanze, appartamenti o ville.
- In Guesty: appartamento, monolocale, loft, case vacanze, casa, villa, condominio, baita, casa a schiera, bungalow, capanna, castello, case vacanze o cottage.
- Altri tipi di proprietà non sono supportati.
- Quando è stata registrata la proprietà:
- Le richieste di prenotazione non bloccano la disponibilità del calendario. Se le date diventano non disponibili prima della conferma dell'ospite, la richiesta potrebbe scadere.
- I prezzi sono soggetti a modifiche tra la richiesta e la conferma. In caso di variazione di prezzo, gli ospiti vengono avvisati e possono scegliere se procedere o meno.
- Le richieste di prenotazione compaiono nei risultati di ricerca solo se il check-in è previsto entro tre o più giorni. Le prenotazioni last minute mostrano solo le prenotazioni istantanee.
Abilitare le richieste di prenotazione in base al tipo di connessione
Il processo varia a seconda che si utilizzi una connessione con tariffe e disponibilità o una connessione con sincronizzazione completa.
Se disponi di un tipo di connessione basato su tariffe e disponibilità, devi abilitare e gestire "Richiesta di prenotazione" direttamente nell'extranet Booking.com.
Passo dopo passo:
- Su Booking.com, clicca su Proprietà.
- Seleziona Criteri.
- In fondo alla pagina, seleziona Come ricevere le prenotazioni.
- Cambia da "Immediato" a "Richiesta per Prenotare".
Una volta impostato questo, le richieste di prenotazione devono essere gestite su Booking.com.
Se disponi di un tipo di connessione di sincronizzazione completa, puoi impostare o modificare la politica di prenotazione direttamente in Guesty.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, clicca sul selettore della modalità e seleziona la modalità Crescita.
- Clicca su Distribuzione.
- Clicca sulla miniatura Booking.com.
- Nella pagina di integrazione, clicca sull'account pertinente.
- Clicca sull'annuncio pertinente.
- Nel menu a sinistra, clicca su Prezzi e politiche.
- Seleziona Politiche di Prenotazione.
- Scorri verso il basso fino a "Opzioni di Prenotazione" e clicca su Modifica.
- Passa da "Immediato" a "Richiedi per Prenotare". Per "Immediato", puoi aggiungere un messaggio di benvenuto per gli ospiti.
- Clicca su Salva.
Una volta impostata questa opzione, le richieste di prenotazione vengono sincronizzate e gestite in Guesty.
Nota:
Se ricevi una richiesta di prenotazione da un ospite che utilizza un dispositivo iOS o Android, puoi comunicare con l'ospite direttamente dalla tua Posta in arrivo di Guesty. La comunicazione con gli ospiti che effettuano richieste di prenotazione da altri dispositivi, come un computer desktop, non è attualmente supportata.
Abilita Nuova richiesta ricevuta nel centro notifiche di Guesty per tenere traccia delle richieste provenienti da altri dispositivi in Guesty.
Distinguere tra una richiesta e una richiesta di prenotazione
Comprendere la differenza tra una Richiesta di informazioni Vrbo e una richiesta di prenotazione ("Preventivo e Prenotazione") è fondamentale per gestire correttamente le prenotazioni e rispondere tempestivamente agli ospiti. Un'interpretazione errata può comportare penali, overbooking o opportunità perse.
- Richiesta di informazioni
- Una richiesta di informazioni significa che l'ospite ha posto una domanda generale ma non ha inviato una richiesta di prenotazione formale.
- Una richiesta di informazioni può contenere date, nome dell'annuncio e numero di ospiti. Non includerà un numero di prenotazione, un codice di conferma o dettagli di pagamento e non creerà un blocco sul tuo calendario.
- Rispondi a una richiesta entro 24 ore per mantenere ottimali i parametri di risposta.
- Richiesta di prenotazione
- L'ospite ha completato la procedura di prenotazione su Vrbo utilizzando "Preventivo e blocco" e ha creato una prenotazione.
- Una richiesta di prenotazione visualizza lo stato "Prenotato" e un codice di conferma valido che inizia con "HA-".
- Accetta o rifiuta la prenotazione entro 42 ore.
Per distinguere una richiesta da una richiesta di prenotazione, utilizza la nostra guida di identificazione rapida qui sotto.
Caratteristica |
Richiesta di informazioni |
Richiesta di prenotazione |
|---|---|---|
| Intento dell'ospite | Fare una domanda prima della prenotazione | Pronto per prenotare e pagare immediatamente |
| Stato in Guesty | Richiesta di informazioni | Prenotato |
| Codice di conferma |
Nessuno. Se è presente un codice di conferma, questo viene importato o caricato manualmente |
Inizia con "HA-". Ad esempio, HA-123ABCD |
| Azione richiesta | Rispondi all'ospite entro 24 ore | Accetta o rifiuta entro 42 ore |
Importante:
Se non si interviene, si attiverà la funzione di rifiuto automatico di Guesty . Lo stato passerà da "Prenotato" a "Rifiutato", che Vrbo considererà come "Annullato host". Ciò potrebbe comportare penali e la sospensione dell'annuncio.
Opzioni delle politiche
Puoi applicare alle tue proprietà una politica di prenotazione immediata o una politica di "Preventivo e Blocco" (equivalente alla richiesta di prenotazione). Se non accetti o rifiuti una richiesta di prenotazione (preventivo e blocco) entro 42 ore, questa verrà annullata automaticamente.
Requisiti e comportamento
Vrbo addebita una commissione partner a scaglioni quando l'host è responsabile di una cancellazione. Potrebbero essere imposte anche misure aggiuntive, come la sospensione temporanea dell'annuncio . Sono previste eccezioni a questa politica per cancellazioni al di fuori del controllo del partner. Consigliamo pertanto di utilizzare la prenotazione istantanea per gli annunci Vrbo.
Quando colleghi un account Vrbo a Guesty , puoi impostare la politica di prenotazione predefinita come prenotazione istantanea o preventivo e blocco.
Quando pubblichi su Vrbo , puoi selezionare la politica predefinita dell'account o utilizzare quella alternativa.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Segui i passaggi seguenti per impostare o modificare le condizioni di prenotazione dopo aver collegato la proprietà a Vrbo. L'aggiornamento verrà sincronizzato con Vrbo entro 24 ore.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore di modalità e seleziona la modalità Crescita .
- Fai clic su Distribuzione .
- Fai clic sulla miniatura di Vrbo .
- Nella pagina di integrazione, fai clic sull'account pertinente.
- Fai clic su
accanto all'annuncio pertinente.
- Seleziona Prenotazione immediata o prenotazione non immediata (preventivo e blocco).
- Fai clic su Salva .
Opzioni della politica
È possibile impostare una politica di prenotazione immediata o una richiesta di prenotazione quando si crea un Guesty Booking Engine .
Requisiti e comportamento
Con una politica di richiesta di prenotazione, gli ospiti non sono tenuti a inserire i propri dati di pagamento. Inoltre, con la richiesta di prenotazione, è possibile scegliere se bloccare il calendario per le richieste di prenotazione per 24 ore, a tempo indeterminato o non accettarle affatto. Le prenotazioni vengono ricevute con lo stato "Prenotato" quando il calendario è bloccato e con lo stato "Richiesta di informazioni" quando è disponibile.
Selezionando una politica di prenotazione immediata, le prenotazioni vengono confermate automaticamente al momento della creazione. Gli ospiti devono fornire i dettagli della Carta di Credito durante la prenotazione, ma l'elaborazione del pagamento segue le regole di pagamento automatico della struttura. Ciò significa che lo stato di conferma è indipendente dallo stato del pagamento.
Gli ospiti possono utilizzare le seguenti carte:
- Visa
- American Express
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- JCB
- MasterCard
L'elenco delle carte di credito supportate non può essere modificato. Per consentire i pagamenti con carta di credito, collega Stripe o GuestyPay come gestore dei pagamenti in Guesty. Una volta effettuata una prenotazione, il suo stato viene immediatamente modificato in "Confermata". L'elaborazione del pagamento viene eseguita separatamente e non influisce sullo stato di conferma della prenotazione.
Gli utenti beta possono impostare la prenotazione immediata tramite bonifico bancario o app di pagamento. In questo caso, quando una prenotazione viene effettuata, il suo stato cambia automaticamente in "Confermato" e lo stato della liquidazione si aggiorna a "Pagamento non riuscito". Invia le istruzioni di pagamento ai tuoi ospiti e riscuoti il pagamento manualmente. Una volta effettuato il pagamento, aggiorna manualmente lo stato della liquidazione della prenotazione a "Completamente pagato".
Se utilizzi le automazioni dei messaggi, non è possibile distinguere tra prenotazioni pagate tramite bonifico bancario e tramite carta di credito. Pertanto, ti consigliamo di includere entrambe le opzioni di pagamento nel contenuto dei tuoi messaggi.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Per impostare o modificare la politica di prenotazione, segui i passaggi indicati di seguito.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore modalità e seleziona la modalità Crescita.
- Fai clic su Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura del Guesty Booking Engine.
- Fai clic su
accanto al sito web di prenotazione pertinente e seleziona Modifica Booking Engine.
- Seleziona Impostazioni di prenotazione nella barra laterale sinistra.
- Nella sezione "Seleziona come prenotare gli ospiti", seleziona "Richiedi prenotazione" o "Prenotazione immediata" dal menu a tendina. Quando selezioni "Richiedi prenotazione", scegli l'opzione corrispondente nella sezione "Influenza sul calendario".
- Fai clic su Salva Booking Engine.
Per conoscere i prerequisiti e le limitazioni del portale, fai riferimento alle informazioni sul Guesty Booking Engine.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Quando si crea un'istanza API del Booking Engine, è necessario impostarne i criteri di prenotazione.
Per impostare o modificare la politica di prenotazione, segui i passaggi indicati di seguito.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore modalità e seleziona la modalità Crescita.
- Fai clic su Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura API Booking Engine Guesty.
- A destra dell'istanza API pertinente, fai clic su
.
- Seleziona Modifica chiave API.
- In "Opzioni di prenotazione", seleziona Richieste di prenotazione, Prenotazioni immediate o Entrambe.
Selezionando "Entrambi", l'ospite può decidere quale opzione utilizzare. Puoi anche programmare il Booking Engine per consentire la prenotazione con o senza token della carta di credito.
Le integrazioni di Guesty con questi canali supportano solo la prenotazione immediata.
Le integrazioni di Guesty con canali di prenotazione aggiuntivi supportano solo la prenotazione immediata. La policy viene applicata automaticamente quando si collega una proprietà tra Guesty e il portale.
