Pour modifier une réservation Airbnb via Guesty, plusieurs conditions doivent être remplies. Si l'une d'entre elles n'est pas respectée, la demande de modification peut être refusée.
Pour modifier une réservation Airbnb, demandez à votre voyageur de soumettre une demande de modification sur Airbnb. Une fois reçue, vous pouvez l'approuver ou la refuser, ou encore envoyer une demande de modification pour approbation à la fois par le voyageur et par Airbnb via Guesty.
Note:
Les modifications internes apportées à une réservation dans Guesty ne sont pas synchronisées avec Airbnb. Les demandes de modification échoueront car la réservation dans Airbnb est attribuée à une annonce différente dans Guesty.
Utilisez la liste de vérification suivante pour identifier et résoudre les problèmes potentiels.
Utilisez le tableau de bord en libre-service de Airbnb pour identifier et résoudre les problèmes de synchronisation des annonces entre Guesty et Airbnb.
Vérifiez le statut de réservation . Airbnb n'autorise les modifications que pour les réservations confirmées et en cours . Vous ne pouvez pas modifier les réservations qui sont :
- Annulé
- Non confirmé
- Déjà terminé
Assurez-vous que la réservation est associée à la même annonce sur Guesty et Airbnb. Dans le cas contraire, la modification échouera.
- Garantir que votre annonce est répertoriée et activée .
- Garantir que le statut de votre annonce est "Connecté". Si ce n'est pas le cas, connectez votre annonce Airbnb.
Les restrictions d'Airbnb ou les outils Guesty peuvent empêcher les modifications.
- Vérifiez si vous utilisez des outils de disponibilité pour contrôler quand l'annonce peut être réservée.
- Vérifiez si vous avez défini des disponibilités ou des restrictions personnalisées pour certaines dates de réservation sur Airbnb. Par exemple, vous avez peut-être limité les dates d'arrivée ou de départ pour les jours précis de la modification, ce qui entraînera le refus de votre demande.
Par exemple : si la modification ajoute une nuit supplémentaire, mais que cette date requiert un minimum de deux nuits, la demande sera refusée. Pour poursuivre, veuillez modifier la durée minimale de séjour pour cette date à une seule nuit.
- Vérifiez la présence de blocs dans le Calendrier multiple et supprimez les blocs flexibles.
- Vérifiez dans le calendrier si une autre réservation a été effectuée aux dates modifiées de la réservation.
- Apprenez à résoudre les problèmes de décalage entre le calendrier et les prix.
Vérifiez le taux d'occupation indiqué dans l' annonce et assurez-vous que la propriété peut accueillir le nombre de voyageurs mis à jour.
Par exemple : si votre annonce peut accueillir jusqu’à six voyageurs et que la modification concerne huit voyageurs, elle sera refusée.
Avant de tenter de modifier une réservation, veuillez vérifier les conditions suivantes :
- La date d'arrivée est dépassée : vous ne pouvez pas modifier la date de début une fois la réservation commencée. Toute tentative en ce sens entraînera une erreur « Modification impossible ».
-
La date de départ est aujourd'hui : Guesty ne peut pas traiter les modifications le jour de la fin prévue de la réservation.
Si le voyageur quitte le logement aujourd'hui mais que l'heure de départ prévue n'est pas encore passée, effectuez la modification directement sur Airbnb.
- Synchronisation des dates : Garantir que les dates correspondent au format Airbnb (AAAA-MM-JJ).
Si la modification entraîne un paiement supplémentaire, le voyageur doit fournir ses informations de paiement sur Airbnb dans les 24 heures. À défaut, la demande de modification sera refusée.
Lors du transfert d'une réservation vers une autre annonce, garantir que cette annonce n'a pas été occupée durant les jours précédant la réservation. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas y affecter la réservation.
Vérifiez si l'annonce comporte une stratégie tarifaire ou une règle PriceOptimizer, comme une restriction concernant l'heure de départ ou le nombre minimal de nuits, qui empêche les modifications de réservation. Par exemple : si votre annonce comporte une règle interdisant le départ le samedi, un voyageur ayant une réservation se terminant le jeudi ne pourra pas prolonger son séjour de deux jours, le départ étant prévu le samedi.
Une fois le problème résolu, veuillez soumettre à nouveau la demande de modification. Si vous modifiez l'un des paramètres mentionnés ci-dessus, vous pourrez le rétablir après l'envoi de la demande.