Pour modifier une réservation Airbnb via Guesty, plusieurs conditions doivent être remplies. Si l'une d'entre elles n'est pas respectée, la demande de modification peut être refusée.
Pour modifier une réservation Airbnb, demandez à votre voyageur de soumettre une demande de modification via la plateforme Airbnb. Une fois reçue, vous pouvez l'approuver ou la refuser, ou encore envoyer une demande de modification pour approbation à la fois par le voyageur et par Airbnb via Guesty .
Utilisez la liste de vérification suivante pour identifier et résoudre les problèmes potentiels.
Résoudre les défaillances du canal de réservation de manière indépendante
Utilisez le tableau de bord en libre-service de Guesty pour identifier et résoudre les problèmes de synchronisation des annonces entre Guesty et Airbnb.
Confirmer l'attribution de l'annonce
Assurez-vous que la réservation est associée à la même annonce sur Guesty et Airbnb. Dans le cas contraire, la modification échouera.
Vérifier l'état de l'annonce
Vérifier les paramètres de disponibilité de l'annonce
Les restrictions d'Airbnb ou les outils Guesty peuvent empêcher les modifications.
Par exemple : si la modification ajoute une nuit supplémentaire, mais que cette date requiert un minimum de deux nuits, la demande sera refusée. Pour poursuivre, veuillez modifier la durée minimale de séjour pour cette date à une seule nuit.
Vérifier les conflits de calendrier
Vérifier l'occupation des voyageurs
Vérifiez le taux d'occupation indiqué dans l'annonce et assurez-vous que la propriété peut accueillir le nombre de voyageurs mis à jour.
Par exemple : si votre annonce peut accueillir jusqu’à six voyageurs et que la modification concerne huit voyageurs, elle sera refusée.
Vérifier les restrictions horaires
Vérifiez si la date de paiement de fin de séjour est aujourd'hui. Les modifications ne peuvent pas être traitées dans Guesty si la réservation se termine aujourd'hui.
- Les dates sont comparées à celles d'Airbnb au format AAAA-MM-JJ.
- Si aujourd'hui est la date de paiement de fin de séjour mais que l'heure de paiement de fin de séjour prévue n'est pas encore passée, effectuez la modification directement sur Airbnb.
Confirmer les conditions de paiement
Si la modification entraîne un paiement supplémentaire, le voyageur doit fournir ses informations de paiement sur Airbnb dans les 24 heures. À défaut, la demande de modification sera refusée.
Consultez les stratégies tarifaires et les règles de tarification.
Vérifiez si l'annonce comporte une stratégie tarifaire ou une règle PriceOptimizer, comme une restriction concernant le paiement de fin de séjour ou le nombre minimal de nuits, qui empêche les modifications de réservation. Par exemple : si votre annonce comporte une règle interdisant le paiement de fin de séjour le samedi, un voyageur ayant une réservation se terminant le jeudi ne pourra pas prolonger son séjour de deux jours, le paiement de fin de séjour étant prévu le samedi.
Une fois le problème résolu, veuillez soumettre à nouveau la demande de modification. Si vous modifiez l'un des paramètres mentionnés ci-dessus, vous pourrez le rétablir après l'envoi de la demande.