Important:
L'annonce doit être connectée au canal de réservation pour que l'annulation soit synchronisée.
Annuler une réservation confirmée en cas de nécessité, par exemple en raison de problèmes de maintenance, de surréservation ou d'autres circonstances imprévues.
Les hôtes comme les voyageurs peuvent annuler une réservation. Lorsqu'une réservation est annulée, les dates deviennent disponibles sur toutes les plateformes de réservation et les messages automatiques associés sont automatiquement supprimés.
Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.
Limites
Prenez connaissance des limitations suivantes avant d'annuler une réservation.
- Pour qu'une annulation soit synchronisée entre Guesty et le canal de réservation, l'annonce doit avoir le statut « Connecté » sur la page d'Intégration du canal de réservation dans Guesty.
- Pour les annonces déconnectées, annulez la réservation séparément sur Guesty et sur le canal de réservation. Pour les annonces Airbnb déconnectées, suivez les étapes spécifiques ci-dessous.
- Vous ne pouvez pas supprimer les réservations, et les réservations annulées ne peuvent être ni rétablies ni modifiées. Si nécessaire, veuillez recréer la réservation manuellement.
Comprendre la fonction de refus automatique de Guesty
Utilisez le refus automatique pour protéger votre taux de réponse et conserver votre statut d'hôte (comme Superhost d'Airbnb ou Hôte Premium de Vrbo).
Les réservations de type « Demande de réservation » reçoivent le statut « Réservé » et vous devez les approuver ou les refuser dans les 24 heures. Si vous ne faites rien, Guesty refuse automatiquement la réservation, modifie son statut en « Expiré » et en informe le voyageur.
- Airbnb : Répondez à la demande 23 heures et 50 minutes avant son expiration. Ce processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune intervention manuelle.
- Vrbo : Les demandes de réservations sont appelées « Devis et blocage ». Veuillez répondre à la demande dans les 42 heures, avant son expiration.
En savoir plus sur les statuts de réservation.
Annulations à l'initiative du client
Les voyageurs peuvent annuler leur réservation à tout moment, même après arrivée, à condition que la date de départ soit ultérieure. En cas d'annulation par un voyageur :
- L'annulation est synchronisée avec Guesty, généralement en 1 à 24 heures.
- Vous recevrez une notification d'annulation dans votre boîte de réception Guesty.
- Le statut de la réservation dans Guesty passe de « Réservé » à « Fermé ».
Traitez les remboursements conformément à votre politique d'annulation. Les annulations à l'initiative du client n'ont aucune incidence sur votre classement dans les résultats de recherche sur le canal de réservation.
Annulations à l'initiative de l'hôte
Lorsque vous annulez une réservation en tant qu'hôte, une annulation manuelle dans Guesty est enregistrée comme « annulation par hôte » sur le canal de réservation. Cela peut impacter négativement votre statut sur le canal et votre tarif d'annulation. Certains canaux de réservation suspendent les annonces présentant un taux d'annulation élevé.
Annulations de groupe
Lorsque vous créez une réservation de groupe, Guesty génère plusieurs sous-réservations sous forme d'événements distincts dans le calendrier. Annulez les sous-réservations une par une.
Remboursements et frais
Comprendre comment les annulations affectent les frais et la comptabilité :
- Frais : Les frais ajoutés manuellement à une réservation restent facturés en cas de non-annulation. Ajoutez les frais d'annulation du client à la facture conformément à votre politique d’annulation ou selon votre tarif. Les remboursements doivent être effectués manuellement, car ils ne sont pas automatiques. Si nécessaire, vous pouvez annuler les frais d'annulation du client.
- Demandes de réservation et demandes de renseignements : Si vous n’approuvez pas une demande de réservation ou un renseignement, ni vous ni le voyageur ne serez facturés. Cependant, le canal ou Guesty peut facturer des frais d'annulation.
- Tarif : Si l'annonce est soumise à un tarif préférentiel et que vous signalez une annulation de réservation par le voyageur, Guesty calcule et affiche automatiquement les frais d'annulation sur la facture. Vous pouvez la consulter dans la section « Facture Voyageur » de la page « Solde dû / Paiement ».
- Vrbo users: If a reservation is canceled in Guesty and not in the booking channel, you must collect any refund or cancellation policy fees manually by adding a line item in the guest folio (accounting users).
- Accounting users: When a reservation is canceled, reservation-related charges or expenses cancel automatically. Payment-related or recurring charges and expenses aren't affected. Learn how canceled reservations affect the accounting folio and owner statements.
Which reservations can I cancel?
You can only cancel confirmed reservations. If a guest uses an invalid payment method, the reservation isn't canceled automatically. Set a notification for failed payments, then charge the guest again, collect a new payment method, or manually cancel the reservation.
Où dois-je annuler une réservation?
Vérifiez la source de la réservation et agissez en fonction du canal. Lorsque vous annulez via ce canal, Guesty synchronise généralement la mise à jour du statut, sauf indication contraire. Suivez les instructions ci-dessous pour annuler la réservation dans Guesty.
Réservations avec arrivée dans les prochaines 24 heures
Si une réservation est prévue dans les prochaines 24 heures, contactez Airbnb pour l'annuler. Pour en savoir plus sur les conditions d'annulation d'Airbnb, consultez la Politique d'annulation des hôtes Airbnb.
Réservations avec arrivée dans plus de 24 heures
Pour les réservations dont l'arrivée est prévue dans plus de 24 heures, veuillez effectuer votre demande d'annulation via Guesty. L'annulation doit être approuvée par Airbnb, ce qui peut prendre quelques jours.
- Pour supprimer un blocage de votre calendrier plus rapidement, contactez-nous. Veuillez noter que cela peut entraîner des différences entre Guesty et Airbnb.
- Si une annulation ne se synchronise pas avec Guesty après 24 heures, vérifiez si l'annonce est déconnectée ou suspendue.
Refus automatique
Guesty refuse automatiquement les demandes de réservation Airbnb si aucune réponse n'est donnée sous 24 heures. Vous disposez de 23 heures et 50 minutes pour répondre avant l'expiration de la demande. Ce processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune action manuelle de votre part.
Confidentialité des adresses pour les annulations
Airbnb garantit la confidentialité des hôtes en limitant l'accès des voyageurs lorsqu'une réservation est annulée.
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Comportement par défaut
During the cancellation window, guests see only a general area or map pin, not the exact property address. The full property address, host last name, and phone number are shared closer to check-in for active reservations.
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After cancellation
Guests can review your cancellation policy to understand refund eligibility, but generally won't see the full property address. Visibility depends on whether the property’s privacy settings are enabled. Enable Address privacy for cancellations on Airbnb to protect sensitive property details.
Demandez au voyageur d'annuler sa réservation en utilisant le lien figurant dans son e-mail de confirmation ou via son compte Booking.com, si possible.
Pour les annulations à l'initiative de l'hôte :
- Annulation via Guesty : Utilisez cette option si Guesty est le fournisseur de connectivité de l’annonce et que le voyageur ne s'est pas présenté ou a utilisé une carte de crédit invalide.
- Annulation via Booking.com : Pour toute autre annulation, veuillez effectuer une demande d'annulation via l'extranet de Booking.com. Les demandes d'annulation peuvent être soumises jusqu'à 48 heures avant l'arrivée via l'extranet ou l'application Pulse. Si l'annulation est nécessaire moins de 48 heures avant l'arrivée, veuillez demander au voyageur de contacter le service client de Booking.com. La réservation sera annulée dès que le voyageur acceptera la demande d'annulation.
- Si Guesty n'est pas le fournisseur de connectivité de l'annonce, annulez la réservation à la fois sur Guesty et sur Booking.com.
Signalez les réservations frauduleuses directement à Booking.com.
Annulation des réservations Expedia. Les modifications apportées aux réservations Expedia sont synchronisées avec Guesty en fonction de l'auteur de la modification ou de l'annulation.
Annulez ces réservations dans Guesty. Les intégrations directes incluent :
- API du Moteur de réservation Guesty.
- Moteur de réservation Guesty et Google Locations de vacances.
Contactez-nous pour annuler une réservation manuelle ou directe effectuée pour une annonce pour plusieurs logements.
Annuler via le canal.
Utilisateurs de Pilot : annulez une réservation via Guesty pour libérer votre calendrier, puis signalez-la à HomeToGo pour éviter les frais de commission.
Tous les autres utilisateurs : annulez une réservation via le canal.
Annuler la réservation d'un propriétaire sur Guesty.
Annulation possible via Rentals United ou le canal de réservation associé (sauf Vrbo). Annulation des réservations Vrbo via Rentals United sur Guesty.
Annulez votre réservation sur Guesty, puis signalez-la à Rentalz. Rentalz déduira les frais d'annulation de votre commission mensuelle.
Les mises à jour du statut de réservation dans SiteMinder ne sont pas synchronisées avec Guesty. Il est donc impératif d'annuler ou de modifier la réservation à la fois dans SiteMinder et dans Guesty.
Les voyageurs comme les hôtes peuvent annuler une réservation sur Vrbo. La procédure varie selon la personne qui effectue l'annulation.
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Annulations à l'initiative du client
Si le voyageur demande une annulation sur Vrbo (via le chatbot ou autres outils Vrbo), Guesty reçoit la demande d'annulation, l'annule en tant que « voyageur » et ajoute un message à votre Boîte de réception.
Si l'annulation d'un voyageur sur Vrbo ne se synchronise pas avec Guesty, vérifiez que vous avez correctement importé la réservation. Dans le cas contraire, annulez-la manuellement dans Guesty.
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Annulations à l'initiative de l'hôte
Lorsque vous annulez une réservation en tant qu'hôte sur Guesty, une fenêtre contextuelle vous demande de préciser si vous annulez en tant qu'hôte ou au nom du voyageur. Guesty synchronise ces informations avec Vrbo.
Si vous devez annuler manuellement une réservation (par exemple, une réservation de propriétaire/hôte) en raison de problèmes liés au paiement ou de circonstances imprévues, suivez les étapes ci-dessous pour annuler dans Guesty.
Note:
Annuler une réservation en tant qu'hôte peut avoir un impact négatif sur votre statut Hôte Premier ou entraîner la suspension de votre annonce sur Vrbo. Pour éviter cela, demandez au voyageur d'annuler sa réservation sur Vrbo ou contactez l'assistance de Vrbo pour effectuer l'annulation.
Pour conserver votre statut de partenaire Vrbo et éviter les pénalités, soumettez une demande d'exonération à Vrbo. Pour plus de détails, consultez la Politique des frais d'annulation des partenaires Vrbo.
Pour toutes les chaînes non répertoriées ci-dessus, annulez la réservation sur le canal concerné. L'annulation sera ensuite synchronisée avec Guesty.
Annuler une réservation dans Guesty
Annulez une réservation dans Guesty depuis la page de réservation, le Calendrier multiple ou le widget Boîte de réception.
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une réservation via la page de réservation.
Step by step:
- Sign in to your Guesty account.
- In the side navigation menu, click
Reservations. - Click the relevant reservation.
- Next to "Summary", click
.
Airbnb: Click and select Edit in Guesty. - Under "Status", change the menu selection to Canceled.
Airbnb: Click and select Request cancellation. - Enter the cancellation details in the pop-up.
- For manual reservations, select who canceled the reservation, the cancellation reason, and any relevant notes. Once selected, the cancellation reason can't be changed. In the pop-up, click Cancel reservation. Next to "Summary", click Change to update the reservation.
- Airbnb: Select the cancellation reason, then click Confirm to send a cancellation request to Airbnb.
- Vrbo : Sélectionnez qui a annulé la réservation, puis cliquez sur Oui, annuler .
Le statut de la réservation passera à « Annulée ».
Follow the instructions below to cancel a reservation via the Multi-Calendar.
Step by step:
- Sign in to your Guesty account.
- In the side navigation menu:
- Click
Multi-calendar. - Click
Inbox.
- Click
- Select the relevant reservation.
- On the right-side panel, click .
- Click Status & channel.
- Under "Status", click the current reservation status and select Canceled.
- In the pop-up, fill in the relevant information:
- Person canceling (required): Ensures accurate reports and statements that are calculated based on your cancellation policies and rate plans.
- Cancellation reason (required).
- Notes (optional).
- In the pop-up, click Cancel reservation.
- In the bottom-right corner, click Save.
The reservation status will change to "Canceled".
Airbnb : Annuler la réservation d’un logement déconnecté
Si une annonce Guesty n'est pas liée à Airbnb, annulez les réservations associées directement dans Guesty depuis le calendrier multiple ou la page de réservation.
Note:
Cette annulation n'est pas synchronisée avec Airbnb.
Pour les annonces déconnectées, vous verrez une bannière sur la page de réservation et le widget :
Le tableau ci-dessous montre comment Guesty gère cette fonctionnalité en fonction du statut d'unité multiple et de sous-unité.
| Statut multi-unités | Statut de sous-unité | Annulation possible |
|---|---|---|
| Connecté | Non connecté | Non |
| Non connecté | Non connecté | Oui |
| Déconnexion intentionnelle | Certains se sont connectés individuellement | Annonces déconnectées uniquement |
Annuler une réservation dans Guesty depuis la page de réservation ou le Calendrier multiple.
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une réservation via la page de réservation.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Réservations.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans la bannière sous « Résumé », cliquez sur Annuler la réservation.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Annuler la réservation.
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une réservation via le Calendrier multiple.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Multi-calendrier.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans la bannière, cliquez sur Annuler la réservation.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Annuler la réservation.
