Annulation d'une réservation

Annuler une réservation confirmée en cas de nécessité, par exemple en raison de problèmes de maintenance, de surréservation ou d'autres circonstances imprévues.

Les voyageurs comme les visiteurs peuvent annuler une réservation. Lorsqu'une réservation est annulée, les dates deviennent disponibles sur toutes les plateformes de réservation et les messages automatiques associés sont automatiquement supprimés.

Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.

Limites

Prenez note des limitations suivantes avant d'annuler une réservation.

• Pour qu'une annulation soit synchronisée entre Guesty et le canal de réservation, l'annonce doit avoir le statut 'Connecté' sur la page Intégration du canal de réservation dans Guesty.
• Pour les annonces déconnectées, annulez la réservation séparément sur Guesty et sur le canal de réservation. Pour les annonces Airbnb déconnectées, suivez les étapes spécifiques ci-dessous.
• Vous ne pouvez pas supprimer les réservations, et les réservations annulées ne peuvent être ni rétablies ni modifiées. Si nécessaire, veuillez recréer la réservation manuellement.

Comprendre la fonction de refus automatique de Guesty

Utilisez le refus automatique pour protéger votre taux de réponse et conserver votre statut d'hôte (comme Superhost d'Airbnb ou Premium Hôte de Vrbo).

Les réservations de type 'Demande de réservation' reçoivent le statut 'Réservé' et vous devez les approuver ou les refuser dans les 24 heures. Si vous ne faites rien, Guesty refuse automatiquement la réservation, change son statut en 'Expiré' et en informe le voyageur.

• Airbnb : Répondez à la demande 23 heures et 50 minutes avant son expiration. Ce processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune intervention manuelle.
• Vrbo : Les demandes de réservations sont appelées « Devis et blocage ». Veuillez répondre à la demande dans les 42 heures, avant son expiration.

En savoir plus sur les statuts de réservation .

Annulations à l'initiative du client

Les voyageurs peuvent annuler leur réservation à tout moment, même après leur arrivée, à condition que la date de départ soit ultérieure. En cas d'annulation par un voyageur :

• L'annulation est synchronisée avec Guesty, généralement sous une à 24 heures.
• Vous recevrez une notification d'annulation dans votre boîte de réception Guesty .
• Le statut de la réservation dans Guesty passe de « Réservé » à « Fermé ».

Traitez les remboursements conformément à votre politique d'annulation . Les annulations à l'initiative du client n'ont aucune incidence sur votre classement dans les résultats de recherche sur le canal de réservation .

Annulations à l'initiative de l'hôte

Lorsque vous annulez une réservation en tant qu'hôte, une annulation manuelle dans Guesty est enregistrée comme « annulation par l'hôte » sur le canal de réservation . Cela peut impacter négativement votre statut sur le canal et votre taux d'annulation. Certaines réservations suspendent les annonces présentant un taux d'annulation élevé.

Annulations de groupe

Lorsque vous créez une réservation de groupe, Guesty génère plusieurs sous-réservations sous forme d'événements distincts dans le calendrier. Annulez les sous-réservations une par une.

Remboursements et frais

Comprenez comment les annulations affectent les frais et la comptabilité :

• Fees: Manually added fees to a reservation remain billed in case of non-cancellation. Add the client's cancellation fees to the invoice in accordance with your cancellation policy or rate plan. Refunds must be made manually, as they are not automatic. If necessary, you can cancel the client's cancellation fees.
• Booking requests and inquiries: If you do not approve a booking request or an inquiry, neither you nor the traveler will be charged. However, the channel or Guesty may charge cancellation fees.
• Rate: If the announcement is subject to a preferential rate and you report a reservation by the traveler, Guesty automatically calculates and displays the cancellation fees on the invoice. You can view it in the "Traveler Invoice" section of the "Outstanding Balance / Payment" page.
• Utilisateurs Vrbo : Si une réservation est annulée dans Guesty et non dans le canal de réservation, vous devez collecter manuellement les frais de remboursement ou d’annulation en ajoutant une ligne dans le folio de voyageurs ( utilisateurs comptables ).
• Utilisateurs du service comptabilité : Lorsqu’une réservation est annulée, les frais et dépenses associés sont automatiquement annulés. Les frais et dépenses liés aux paiements ou récurrents ne sont pas concernés. Découvrez comment les annulations de réservations affectent le folio comptable et les relevés du propriétaire.

Quelles réservations puis-je annuler ?

Vous pouvez uniquement annuler les réservations confirmées. Si un voyageur utilise un mode de paiement invalide, la réservation n'est pas annulée automatiquement. Configurez une notification pour les paiements refusés, puis facturez à nouveau le voyageur, demandez un nouveau mode de paiement ou annulez manuellement la réservation.

Où dois-je annuler une réservation?

Vérifiez la source de la réservation et agissez en conséquence. Lorsque vous annulez via ce canal, Guesty synchronise généralement la mise à jour du statut, sauf indication contraire. Suivez les instructions ci-dessous pour annuler la réservation dans Guesty .

Annuler une réservation à Guesty

Annulez une réservation dans Guesty depuis la page de réservation, le Calendrier multiple ou le widget Boîte de réception.

Airbnb : Annuler la réservation d'un logement déconnecté

Si une annonce Guesty n'est pas liée à Airbnb, annulez les réservations associées directement dans Guesty depuis le Calendrier multiple ou la page de réservation.

Pour les annonces déconnectées, vous verrez une bannière sur la page de réservation et le widget :

Annulez une réservation dans Guesty depuis la page de réservation ou le Calendrier multiple.