Annuler une r茅servation confirm茅e en cas de n茅cessit茅, par exemple en raison de probl猫mes de maintenance, de surr茅servation ou d'autres circonstances impr茅vues.
Les voyageurs comme les clients peuvent annuler les r茅servations.
Lorsque vous annulez une r茅servation, les dates deviennent disponibles sur tous les canaux de r茅servation. Tous les messages automatiques associ茅s sont automatiquement supprim茅s.
D茅couvrez toutes les modifications et mises 脿 jour de r茅servation possibles.
Limites
- Pour synchroniser une annulation entre Guesty et le canal de r茅servation, l'annonce doit avoir le statut 芦 Connect茅 禄 sur la page d'int茅gration du canal de r茅servation dans Guesty.
- Pour les annonces d茅connect茅es, annulez la r茅servation s茅par茅ment sur Guesty et sur le canal de r茅servation. Pour les annonces Airbnb d茅connect茅es, suivez les 茅tapes sp茅cifiques ci-dessous.
- Vous ne pouvez pas supprimer les r茅servations, et les r茅servations annul茅es ne peuvent 锚tre ni r茅tablies ni modifi茅es. Si n茅cessaire, veuillez recr茅er la r茅servation manuellement.
Comprendre la fonction de refus automatique de Guesty
Utilisez la fonction de refus automatique de Guesty pour prot茅ger votre tarif de r茅ponse, ce qui vous aide 脿 maintenir votre statut h么te (par exemple, Superhost d'Airbnb ou H么te Premium de Vrbo).
Les demandes de r茅servations re莽oivent le statut 芦 R茅serv茅 禄 et doivent 锚tre approuv茅es ou refus茅es dans les 24 heures. En l鈥檃bsence de r茅ponse, Guesty refuse automatiquement la r茅servation, son statut passe 脿 芦 Expir茅 禄 et le voyageur en est inform茅.
- Airbnb : R茅pondez 脿 la demande 23 heures et 50 minutes avant son expiration. Ce processus est enti猫rement automatis茅 et ne n茅cessite aucune intervention manuelle.
- Vrbo : Les demandes de r茅servations sont appel茅es 芦 Devis et blocage 禄. Veuillez r茅pondre 脿 la demande dans les 42 heures avant son expiration.
En savoir plus sur les statuts de r茅servation.
Annulations 脿 l'initiative du client
Les voyageurs peuvent annuler leur r茅servation 脿 tout moment, m锚me apr猫s l'arriv茅e, tant que la date de d茅part est ult茅rieure. Voici ce qui se passe lorsqu'un voyageur annule :
- Synchronisation automatique : l'annulation est synchronisée avec Guesty, généralement dans un délai de 1 à 24 heures.
- Notification envoyée : Vous recevez une notification d'annulation dans votre Boîte de réception Guesty.
- Changement de statut de la réservation : Le statut de la réservation dans Guesty passe de « Réservé » à « Fermé ».
- Traitement des remboursements : Traitez tous les remboursements conformément à votre politique d'annulation.
- Métriques de classement : les annulations initiées par les clients n'ont aucun impact sur votre classement dans les résultats de recherche sur le canal de réservation.
Annulations à l'initiative de l'hôte
Lorsque vous annulez une réservation en tant qu'hôte, veuillez vous attendre à ce qui suit :
- Enregistré dans le canal : Une annulation manuelle sur Guesty est enregistrée comme « annulée par l'hôte » dans le canal de réservation. Pour Booking.com, voir ci-dessous.
- Impact sur le statut de l'hôte : Une annulation initiée par l'hôte peut avoir un impact négatif sur votre statut sur le canal de réservation.
- Taux d'annulation : Cette annulation aura une incidence sur votre taux d'annulation.
- Suspension des annonces : Certaines plateformes de réservation suspendent les annonces présentant des taux d'annulation élevés.
Annulations de groupe
Lorsque vous créez une réservation de groupe, Guesty génère plusieurs sous-réservations sous forme d'événements distincts dans le calendrier. Annulez les sous-réservations une par une.
Remboursements et frais
Les frais ajoutés manuellement à une réservation restent facturés même en cas d'annulation de la réservation. Vous pouvez ajouter les frais d'annulation du client à la facture conformément à votre politique d'annulation ou à votre tarif. Les remboursements sont effectués manuellement et ne sont pas automatiques. Si nécessaire, vous pouvez annuler les frais d'annulation du client.
Si une demande de réservation ou une requête n'est pas approuvée, ni vous ni le voyageur ne serez facturés. Cependant, des frais d'annulation peuvent vous être facturés par le canal et/ou par Guesty.
Si l'annonce est soumise à un ou plusieurs tarifs préférentiels et que vous signalez une réservation comme annulée par le voyageur, Guesty calcule et affiche automatiquement les frais d'annulation sur la facture. Vous pouvez la consulter dans la section « Facture voyageur » de la page « Solde dû / Paiement ».
Utilisateurs du service Comptabilité : lorsqu’une réservation est annulée, les frais et dépenses associés sont automatiquement annulés. Les frais et dépenses liés aux paiements récurrents ou périodiques ne sont pas concernés. Découvrez comment les réservations annulées affectent le folio comptable et les relevés du propriétaire.
Quelles réservations puis-je annuler ?
Vous pouvez uniquement annuler les réservations confirmées. Si un voyageur utilise un mode de paiement invalide, la réservation n'est pas annulée automatiquement. Configurez une notification pour les paiements refusés, puis facturez à nouveau le voyageur, demandez un nouveau mode de paiement ou annulez manuellement la réservation.
Où dois-je annuler une réservation ?
Vérifiez la source de la réservation et agissez en fonction de la source. Lorsque vous annulez via ce canal, Guesty synchronise généralement la mise à jour du statut, sauf indication contraire. Suivez les instructions ci-dessous pour annuler la réservation dans Guesty.
Réservations avec arrivée dans les 24 prochaines heures
Si une réservation doit arriver dans les 24 prochaines heures, contactez Airbnb pour l'annuler. Pour en savoir plus sur les conditions d'annulation d'Airbnb, consultez la Politique d'annulation des hôtes Airbnb.
Réservations dont l'arrivée est prévue dans plus de 24 heures
Pour les réservations dont l'arrivée est prévue dans plus de 24 heures, les annulations peuvent être demandées via Guesty. Airbnb doit approuver l'annulation, ce qui peut prendre quelques jours.
- Pour supprimer un blocage de votre calendrier plus tôt, contactez-nous , mais notez que cela peut entraîner des divergences entre Guesty et Airbnb.
- Si une annulation ne se synchronise pas avec Guesty après 24 heures, vérifiez si l' annonce est déconnectée ou suspendue .
Refus automatique
Guesty refuse automatiquement les demandes de réservation Airbnb si aucune réponse n'est apportée sous 24 heures. Vous disposez de 23 heures et 50 minutes pour répondre avant l'expiration de la demande. Ce processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune intervention manuelle de votre part.
Confidentialité des adresses pour les annulations
Airbnb garantit la confidentialité des hôtes en limitant l'accès des voyageurs lorsqu'une réservation est annulée.
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Comportement par défaut
Pendant la période d'annulation, les voyageurs ne voient qu'une zone générale ou un repère sur la carte, et non l'adresse exacte de la propriété. L'adresse de la propriété, le nom de famille de l'hôte et son numéro de téléphone sont communiqués à l'approche de l'arrivée pour les réservations confirmées.
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Après annulation
Les voyageurs peuvent consulter votre politique d'annulation pour connaître les conditions de remboursement, mais ne verront généralement pas l'adresse complète de la propriété. La visibilité dépend des paramètres de confidentialité du logement. Activez l'option « Protection de l'adresse pour les annulations » sur Airbnb afin de protéger les informations sensibles de la propriété.
Demandez au voyageur d'annuler sa réservation en utilisant le lien figurant dans son e-mail de confirmation ou via son compte Booking.com, si possible.
Pour les annulations à l'initiative de l'hôte :
- Annulation via Guesty: Si Guesty est le fournisseur de connectivité de l'annonce et que le voyageur ne se présente pas ou a utilisé une carte de crédit invalide.
- Annulation via Booking.com: Pour toute autre annulation, veuillez effectuer une demande d'annulation via l'extranet de Réservation. Les demandes d'annulation peuvent être soumises jusqu'à 48 heures avant l'arrivée via l'extranet ou l'application Pulse. Si l'annulation est nécessaire moins de 48 heures avant l'arrivée, veuillez demander au voyageur de contacter le service client de Booking.com. La réservation sera annulée dès que le voyageur acceptera la demande d'annulation.
- Si Guesty n'est pas le fournisseur de connectivité de l'annonce, annulez la réservation à la fois sur Guesty et sur Booking.com.
Signalez les réservations frauduleuses directement à Booking.com.
Annulation des réservations Expedia. Les modifications apportées aux réservations Expedia sont synchronisées avec Guesty en fonction de l'auteur de la modification ou de l'annulation.
Annulez ces réservations sur Guesty.
Les intégrations directes comprennent :
- API du Moteur de réservation Guesty
- Moteur de réservation Guesty et Google Locations de vacances.
Contactez-nous pour annuler une réservation manuelle ou directe effectuée pour une annonce avec plusieurs logements.
Annuler via le canal.
Utilisateurs de Pilot : annulez une réservation via Guesty pour libérer votre calendrier, puis signalez-la à HomeToGo pour éviter les frais de commission.
Tous les autres utilisateurs : Annulez une réservation via le canal.
Annuler la réservation d'un propriétaire sur Guesty.
Annulation possible via Rentals United ou le canal de réservation associé (sauf Vrbo). Annulation des réservations Vrbo via Rentals United sur Guesty.
Annulez votre réservation sur Guesty, puis signalez-la à Rentalz. Rentalz déduira les frais d'annulation de votre commission mensuelle.
Les mises à jour du statut de réservation dans SiteMinder ne sont pas synchronisées avec Guesty. Il est donc impératif d'annuler ou de modifier la réservation à la fois dans SiteMinder et dans Guesty.
Important :
Ces informations concernent uniquement le type de connexion Vrbo avec synchronisation complète. Si vous disposez d'une connexion avec synchronisation limitée, annulez les réservations sur Vrbo.
Annulations à l'initiative du client
Les voyageurs peuvent annuler une réservation sur Vrbo, et cette annulation est synchronisée avec Guesty. Si l'annulation effectuée par un voyageur sur Vrbo ne se synchronise pas avec Guesty, vérifiez que vous avez correctement importé la réservation. Si l'échec de la synchronisation est dû à un problème d'importation, annulez la réservation manuellement dans Guesty.
Annulations à l'initiative de l'hôte
Si vous devez annuler manuellement une réservation, telle qu'une réservation de propriétaire/hôte, en raison de problèmes liés au paiement ou de circonstances imprévues, suivez les étapes ci-dessous pour annuler dans Guesty.
Lorsque vous annulez une réservation existante, Guesty l'enregistre comme « annulation par hôte ». Cela peut impacter votre statut Hôte Premier sur Vrbo et entraîner la suspension de l'annonce. Pour éviter cela, demandez au voyageur d'annuler lui-même sa réservation sur Vrbo ou contactez directement Vrbo pour gérer l'annulation.
Pour conserver votre statut de partenaire Vrbo et éviter les pénalités, soumettez une demande d'exonération à Vrbo. Pour plus de détails, consultez la Politique des frais d'annulation des partenaires Vrbo.
Pour toutes les chaînes non répertoriées ci-dessus, annulez la réservation sur le canal concerné. L'annulation sera ensuite synchronisée avec Guesty.
Annuler une réservation dans Guesty
Vous pouvez annuler une réservation sur Guesty depuis trois endroits :
- La page de r茅servation
- Le Calendrier multiple
- Le widget Bo卯te de r茅ception
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une r茅servation via la page de r茅servation.
Pas 脿 pas:
- Connectez-vous 脿 votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation sup茅rieure, cliquez sur le s茅lecteur de mode et s茅lectionnez le mode Op茅rations.
- Cliquez sur R茅servations.
- Cliquez sur la r茅servation correspondante.
- 脌 c么t茅 de 芦聽R茅sum茅聽禄, cliquez sur
.
Airbnb聽: Cliquez sur et s茅lectionnez Modifier dans Guesty. - Sous 芦聽Statut聽禄, modifiez la s茅lection du menu en 芦 Annul茅 禄.
Airbnb聽: Cliquez sur et s茅lectionnez Demande d'annulation. - Saisissez les d茅tails de l'annulation dans la fen锚tre contextuelle.
- Pour les r茅servations manuelles, indiquez qui a annul茅 la r茅servation, le motif de l'annulation et toute note pertinente. Une fois s茅lectionn茅, le motif de l'annulation ne peut plus 锚tre modifi茅. Dans la fen锚tre contextuelle, cliquez sur 芦 Annuler la r茅servation 禄. 脌 c么t茅 de 芦 R茅sum茅 禄, cliquez sur 芦 Modifier 禄 pour mettre 脿 jour la r茅servation.
- Airbnb聽: S茅lectionnez le motif d鈥檃nnulation, puis cliquez sur Confirmer pour envoyer une demande d鈥檃nnulation 脿 Airbnb.
- Vrbo聽: S茅lectionnez qui a annul茅 la r茅servation, puis cliquez sur Oui, annuler.
Le statut de la r茅servation passera 脿 芦 Annul茅e 禄.
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une r茅servation via le calendrier multiple.
Pas 脿 pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
. - Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le panneau latéral droit, cliquez sur .
- Cliquez sur Statut et canal
- Sous « Statut », cliquez sur le statut actuel de la réservation et sélectionnez Annulée.
- Dans la fenêtre contextuelle, remplissez les informations requises :
- Personne annulant (obligatoire) : Afin de garantir l’exactitude des rapports et des relevés calculés en fonction de vos politiques d’annulation et de vos plans tarifaires.
- Motif d'annulation (obligatoire)
- Notes (facultatives)
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Annuler la réservation.
- Dans le coin inférieur droit, cliquez sur Enregistrer.
Le statut de la réservation passera à « Annulée ».
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une réservation via la Boîte de réception.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
. - Cliquez sur le fil de message correspondant.
- Dans le panneau latéral droit, cliquez sur .
- Cliquez sur Statut et canal
- Sous « Statut », cliquez sur le statut actuel de la réservation et sélectionnez Annulée.
- Dans la fenêtre contextuelle, remplissez les informations requises :
- Personne annulant (obligatoire) : Afin de garantir l’exactitude des rapports et des relevés calculés en fonction de vos politiques d’annulation et de vos plans tarifaires.
- Motif d'annulation (obligatoire)
- Notes (facultatives)
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Annuler la réservation.
- Dans le coin inférieur droit, cliquez sur Enregistrer.
Le statut de la réservation passera à « Annulée ».
Airbnb : Annuler la r茅servation d鈥檜n logement d茅connect茅
Si une annonce Guesty n'est pas li茅e 脿 Airbnb, vous pouvez annuler les r茅servations associ茅es directement dans Guesty depuis le calendrier multiple et la page de r茅servation.
Note:
Cette annulation n'est pas synchronis茅e avec Airbnb.
Pour les annonces d茅connect茅es, vous pouvez annuler : une banni猫re s'affichera sur la page de r茅servation et le widget :
Le tableau ci-dessous montre comment Guesty g猫re cette fonctionnalit茅 en fonction du statut des unit茅s multiples et des sous-unit茅s.
| 脡tat multi-unit茅s | Statut de sous-unit茅 | Annulation possible |
|---|---|---|
| Connect茅 | Non connect茅 | Non |
| Non connect茅 | Non connect茅 | Oui |
| D茅connexion intentionnelle | Certains se sont connect茅s individuellement | Annonces d茅connect茅es uniquement |
Vous pouvez annuler une r茅servation sur Guesty depuis deux endroits :
- La page de r茅servation
- Le calendrier multiple
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une r茅servation via la page de r茅servation.
Pas 脿 pas:
- Connectez-vous 脿 votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation sup茅rieure, cliquez sur le s茅lecteur de mode et s茅lectionnez le mode Op茅rations.
- Cliquez sur R茅servations.
- Cliquez sur la r茅servation correspondante.
- Dans la banni猫re sous « R茅sum茅 », cliquez sur Annuler la r茅servation.
- Dans la fen锚tre contextuelle, cliquez sur Annuler la r茅servation.
Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une r茅servation via le calendrier multiple.
Pas 脿 pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans la bannière, cliquez sur Annuler la réservation.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Annuler la réservation.
