Annulation d'une réservation

Annuler une réservation confirmée en cas de nécessité, par exemple en raison de problèmes de maintenance, de surréservation ou d'autres circonstances imprévues.

Les voyageurs peuvent annuler une réservation. Lorsqu'une réservation est annulée, les dates sont de nouveau disponibles sur toutes les plateformes de réservation et les messages automatiques associés sont supprimés automatiquement.

Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.

Limites

• Pour qu'une annulation soit synchronisée entre Guesty et le canal de réservation, l'annonce doit avoir le statut 'Connecté' sur la page intégration du canal de réservation dans Guesty.
• Pour les annonces déconnectées, annulez la réservation séparément sur Guesty et sur le canal de réservation. Pour les annonces Airbnb déconnectées, suivez les étapes spécifiques ci-dessous.
• Vous ne pouvez pas supprimer les réservations, et les réservations annulées ne peuvent être ni rétablies ni modifiées. Si nécessaire, veuillez recréer la réservation manuellement.

Comprendre la fonction de refus automatique de Guesty

Utilisez le refus automatique pour protéger votre taux de réponse et conserver votre statut d'hôte (comme Superhost d'Airbnb ou Premium Hôte de Vrbo).

Les réservations de type 'Demande de réservation' reçoivent le statut 'Réservé' et vous devez les approuver ou les refuser dans les 24 heures. Si vous ne faites rien, Guesty refuse automatiquement la réservation, change son statut en 'Expiré' et en informe le voyageur.

• Airbnb : Répondez à la demande 23 heures et 50 minutes avant son expiration. Ce processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune intervention manuelle.
• Vrbo : Les demandes de réservations sont appelées « Devis et blocage ». Veuillez répondre à la demande dans les 42 heures avant son expiration.

En savoir plus sur les statuts de réservation .

Annulations à l'initiative du client

Les voyageurs peuvent annuler leur réservation à tout moment, même après arrivée, à condition que la date de départ soit ultérieure. En cas d'annulation par un voyageur :

• L'annulation est synchronisée avec Guesty, généralement sous une à 24 heures.
• Vous recevrez une notification d'annulation dans votre boîte de réception Guesty .
• Le statut de la réservation dans Guesty passe de « Réservé » à « Fermé ».

Traitez les remboursements conformément à votre politique d'annulation . Les annulations à l'initiative du client n'ont aucune incidence sur votre classement dans les résultats de recherche sur le canal de réservation .

Annulations à l'initiative de l'hôte

Lorsque vous annulez une réservation en tant qu'hôte, une annulation manuelle dans Guesty est enregistrée comme « annulation par l'hôte » sur le canal de réservation . Cela peut impacter négativement votre statut sur le canal et votre taux d'annulation. Certaines réservations suspendent les annonces présentant un taux d'annulation élevé.

Annulations de groupe

Lorsque vous créez une réservation de groupe, Guesty génère plusieurs sous-réservations sous forme d'événements distincts dans le calendrier. Annulez les sous-réservations une par une.

Remboursements et frais

Comprenez comment les annulations affectent les frais et la comptabilité.

• Frais : Les frais ajoutés manuellement à une réservation restent facturés en cas de non-annulation. Ajoutez les frais d'annulation du client à la facture conformément à votre politique d’annulation ou aux tarifs. Les remboursements doivent être effectués manuellement, car ils ne sont pas traités automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez annuler les frais d'annulation du client.
• Demandes de réservation et demandes de renseignements: Si vous n’approuvez pas une demande de réservation ou un renseignement, ni vous ni le voyageur ne serez facturés. Cependant, le canal ou Guesty peut facturer des frais d'annulation.
• Tarif : Si l’annonce propose un ou plusieurs tarifs actifs et que vous signalez une réservation par le voyageur, Guesty calcule et affiche automatiquement les frais d'annulation sur la facture. Vous pouvez la consulter dans la section « facture Voyageur » de la page « Solde dû / Paiement ».
• Utilisateurs Vrbo : Si une réservation est annulée dans Guesty et non dans le canal de réservation, vous devez collecter manuellement les frais de remboursement ou d’annulation en ajoutant une ligne dans le folio de voyageurs (utilisateurs comptables).
• Utilisateurs du service comptabilité : lorsque qu'une réservation est annulée, les frais et dépenses associés sont automatiquement annulés. Les frais et dépenses liés aux paiements ou récurrents/périodiques ne sont pas concernés. Découvrez comment les réservations annulées affectent le folio comptable et les relevés du propriétaire.

Quelles réservations puis-je annuler ?

Vous pouvez uniquement annuler les réservations confirmées. Si un voyageur utilise un mode de paiement invalide, la réservation n'est pas annulée automatiquement. Configurez une notification pour les paiements refusés, puis facturez à nouveau le voyageur, demandez un nouveau mode de paiement ou annulez manuellement la réservation.

Où dois-je annuler une réservation ?

Vérifiez la source de la réservation et agissez au niveau du canal. Lorsque vous annulez via ce canal, Guesty synchronise généralement la mise à jour du statut, sauf indication contraire. Suivez les instructions ci-dessous pour annuler la réservation dans Guesty.

Annuler une réservation à Guesty

Vous pouvez annuler une réservation sur Guesty depuis trois endroits :

• La page de réservation
• Le Calendrier multiple
• Le widget Boîte de réception

Airbnb : Annuler la réservation d’un logement déconnecté

Si une annonce Guesty n'est pas liée à Airbnb, vous pouvez annuler les réservations associées directement dans Guesty depuis le calendrier multiple et la page de réservation.

Pour les annonces déconnectées, vous pouvez annuler ; une bannière s'affichera sur la page de réservation et le widget :

Vous pouvez annuler une réservation sur Guesty depuis deux endroits :

• La page de réservation
• Le Calendrier multiple