Si un voyageur n'est pas arrivé à sa réservation, vous pouvez le signaler à Booking.com comme une « absence » via Guesty.
Avant de commencer
Vous pouvez signaler l'absence d'un voyageur :
- À partir de minuit, heure locale de l'établissement, le jour de l'arrivée.
- Jusqu'à 48 heures après l'arrivée.
Une fois signalée, Guesty informe automatiquement Booking.com de l'absence.
Votre voyageur recevra un e-mail contenant la demande d'annulation. La réservation restera active jusqu'à son acceptation. Une fois la demande acceptée, vous et le voyageur recevrez un e-mail d'annulation.
Note :
- Vous pouvez choisir de supprimer ou non les frais d'absence. Notez que Booking.com prélève une commission sur ces frais.
- Le statut "Marqué comme absence" sera affiché dans la section « Résumé » si l'absence a déjà été signalée.
- Si le voyageur a laissé un avis, Booking.com le supprimera automatiquement une fois la demande d'absence confirmée. Votre score d'avis ne sera pas affecté.
Signaler l'absence d'un voyageur à Booking.com
Suivez les étapes ci-dessous pour signaler une absence de voyageur.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation concernée.
- Dans la section « Résumé », cliquez sur Marquer comme absence.
- Dans la fenêtre contextuelle, choisissez si vous souhaitez ou non renoncer aux frais d'absence.
- Cliquez sur Oui, marquer comme absence.
En savoir plus sur la façon de signaler une absence à Booking.com.