Une fois la réservation créée, vous pouvez modifier son statut et ses détails. Ces modifications doivent être effectuées soit dans Guesty, soit via le canal de réservation.
Limitations générales
- L'annonce doit être active pour mettre à jour une réservation.
- Les tâches basées sur un calendrier sont définies pour une période spécifique et une annonce ou une réservation particulière. Lorsqu'une tâche est liée à une réservation, les modifications apportées aux dates de la réservation ou à l'annonce attribuée ne mettent pas à jour la tâche. Modifiez la tâche pour résoudre ce problème.
- Les réservations d'une durée de séjour supérieure à 730 jours ne peuvent être modifiées.
- Guesty ne permet pas de modifier le voyageur d'une réservation. Veuillez annuler la réservation et la recréer manuellement.
- Les modifications ne sont synchronisées entre Guesty et le canal que si le statut de connexion de l'annonce au canal est « Connecté » ou « En direct sur le canal». Vous pouvez vérifier le statut de connexion de l'annonce sur la page de distribution de la chaîne concernée, dans la colonne « Statut ».
Note:
Avant de déplacer une réservation vers une autre annonce, consultez les limitations concernant les annonces pouvant être sélectionnées.
Modifications ou mises à jour que vous pouvez apporter à une réservation
Consultez les types de modifications et de mises à jour disponibles pour les réservations.
- Mettre à jour le statut de la réservation (par exemple, de « Réservé »/«Demande de renseignements» à « Confirmé »).
- Mettre à jour le statut du séjour (par exemple, « Arrivé » ou « Parti »).
- Signaler un voyageur comme absent sur Booking.com.
- Modifier les dates d'une réservation (modifier la date d'arrivée ou les dates de départ).
- Annuler une réservation.
- Mettre à jour l'heure d'arrivée estimée (HAP) et l'heure de départ estimée (HDP).
- Ajouter manuellement des blocs avant ou après une réservation avec arrivée anticipée ou départ tardif.
- Mettre à jour les informations personnelles des voyageurs (par exemple, coordonnées et leurs informations de base).
- Modifier le nombre de voyageurs dans la réservation (et effectuer également une ventilation par âge dans les réservations manuelles et les réservations directes).
- Modifier le nombre d'animaux domestiques dans une réservation (réservations manuelles et Vrbo uniquement).
- Ajouter ou modifier le mode de paiement de la réservation.
- Ajouter des lignes de facturation ou modifier les lignes existantes au folio de voyageurs, notamment :
Où effectuer des modifications ou des mises à jour
Consultez ci-dessous pour savoir si les modifications doivent être effectuées dans Guesty ou sur le canal d'origine de la réservation, selon le canal concerné.
Changement de canal.
Approuvez ou refusez une demande de modification du voyageur dans Guesty. Apportez des modifications à une réservation Airbnb dans Guesty et choisissez d'envoyer une demande de modification au voyageur et à Airbnb pour approbation, ou d'effectuer la modification directement dans Guesty.
Les modifications internes ne sont pas synchronisées avec Airbnb et peuvent être annulées par des modifications ultérieures effectuées sur Airbnb. Évitez de modifier l'annonce attribuée à la réservation dans Guesty, car cela désactive la messagerie et la configuration des paiements de la réservation.
Important:
Une réservation Airbnb est limitée à trois modifications par jour.
- Vrbo via Rentals United: Modification dans Guesty.
- Toutes les autres intégrations de canal via Rentals United: Modification dans Rentals United ou le canal d'origine.
Modification sur le canal d'origine.
Quand effectuer des changements sur Guesty
- Réservations après l'arrivée, pour les cas suivants :
- Modifier les dates de réservation (prolonger ou raccourcir le séjour).
- Modifier le tarif d'hébergement.
- Signaler un voyageur absent à Booking.com.
- Déplacer une réservation d'une sous-unité à une autre au sein de la même unité multiple (même identifiant de chambre).
- Signaler à Booking.com que la carte bancaire du client est invalide. Si le voyageur n'a pas mis à jour ses informations de carte bancaire dans le délai imparti, annulez la réservation sur Guesty.
Quand modifier sa réservation sur Booking.com
- Réservations avant l'arrivée.
- Réservations après l'arrivée, pour les cas autres que ceux répertoriés ci-dessus.
Pour déplacer une réservation vers une autre annonce (un autre identifiant d'hôtel), annulez la réservation sur Booking.com et recréer-la avec la nouvelle annonce. La nouvelle réservation sera synchronisée avec Guesty.
Seul le voyageur peut modifier sa réservation pour une autre chambre de la même annonce (une chambre différente au sein du même hôtel). La modification est automatiquement synchronisée avec Guesty.
En savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de modification de réservation.
Paiements via Booking.com
Si vous utilisez Paiements by Booking.com, traitez les demandes de modification de date ou de prix directement dans l'extranet Booking.com, où le traitement financier de ces annonces est géré.
Si une fenêtre contextuelle apparaît lorsque vous essayez de modifier une réservation sur Guesty, cela confirme que la modification doit être effectuée directement sur Booking.com.
Changement de canal.
Changement chez Guesty, car les réservations sont reçues via le Moteur de réservation Guesty.
Changement de Guesty pour les sources suivantes :
- réservations manuelles
- Moteur de réservation Guesty
- Sites Internet Guesty
- API du Moteur de réservation Guesty
Changement de canal.
Changement de canal.
Les modifications des dates ou du statut d'une réservation doivent être effectuées dans Guesty.
Les modifications sont mises à jour sur Vrbo sous 24 heures. En savoir plus sur les données synchronisées entre Vrbo et Guesty et comment les gérer.
Conseil:
Créez un message automatique pour les réservations Vrbo qui envoie une confirmation au voyageur immédiatement après toute modification.
Changement de canal.
Modifier une réservation via la page de réservation
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier une réservation sur Guesty.
En savoir plus sur la gestion des modifications apportées à une réservation Airbnb.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Cliquez sur la réservation correspondante.
- Sélectionnez l'onglet correspondant dans le sous-menu de réservation.
- Dans l'onglet Vue d'ensemble, cliquez sur
Puis sélectionnez l'action souhaitée. Vous pouvez également cliquer sur l'une des actions rapides en haut à droite de la page de réservation. Ces actions varient selon le statut de la réservation. - Pour les autres sections, consultez les informations affichées dans chaque onglet et comment les modifier.
- Dans l'onglet Vue d'ensemble, cliquez sur
Conseil:
Vous pouvez également modifier une réservation via la Boîte de réception ou le Calendrier multiple. Trouvez la réservation concernée et cliquez dessus. 
s'affichera dans le panneau latéral droit.
