Vous pouvez déplacer une réservation d'une annonce à une autre en effectuant la modification soit dans Guesty, soit via le canal approprié, selon l'origine de la réservation.
Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.
Impact sur les réservations
- Pour une réservation en statut « Confirmée », le déplacement de la réservation vers une autre annonce n'aura aucune incidence sur le prix de la réservation, même si la nouvelle annonce est moins chère ou plus chère. Les frais et taxes restent également inchangés et ne sont pas affectés par le prix du nouveau logement.
- Pour une réservation en statut « Demande de renseignements» ou « Réservée », le déplacement de la réservation déclenche un recalcul du prix par nuit ainsi que des frais et taxes.
- Les tâches automatiques attribuées à l'annonce d'origine sont annulées et de nouvelles tâches sont créées en fonction de la configuration des tâches automatiques de la nouvelle annonce.
- Si les Modalités du calendrier intelligent ont été déclenchées pour l'annonce d'origine, les blocages restent actifs sur les annonces associées même si la réservation est déplacée. Contactez-nous pour lever le blocage.
Exigences
Pour déplacer une réservation vers une autre annonce, l'annonce de destination doit répondre à toutes les exigences suivantes :
- Dates disponibles : L'annonce est disponible aux dates de réservation ou comporte un bloc « flexible » qui peut être modifié. Le calendrier de l'annonce ne peut pas être bloqué manuellement ( débloquez les dates concernées si nécessaire) ni comporter un bloc inflexible qui ne peut être modifié.
- Même emplacement : Les deux annonces se trouvent dans la même ville.
- Même devise : Les deux annonces utilisent la même devise ( modifiez la devise de l'annonce si nécessaire).
- Capacité des voyageurs : L'occupation maximale du logement doit correspondre au nombre de voyageurs dans la réservation ( modifiez la capacité d'accueil du logement si nécessaire).
- Nombre maximal de nuits : Le nombre maximal de nuits indiqué dans l'annonce de la destination ne peut pas être inférieur à celui de l'annonce originale ( modifiez le nombre maximal de nuits dans le calendrier de l'annonce de la destination si nécessaire).
Notez les limitations suivantes lors du déplacement de réservations au sein d'établissements multi-unités :
- Restrictions entre unités : vous ne pouvez pas affecter directement une réservation à une sous-unité depuis une autre unité multiple. Réaffectez d’abord la réservation à l'unité multiple (unité mère), puis affectez-la à une sous-unité spécifique.
- Sous-unités attribuées automatiquement : lorsqu’une seule sous-unité ne peut pas couvrir la totalité du séjour consécutif d’une réservation, Guesty bloque plusieurs sous-unités. Ceci s’applique uniquement si la disponibilité totale de l'unité multiple permet de couvrir la réservation.
- Critères d'attribution : Seules les sous-unités actives et répertoriées peuvent être attribuées pour une réservation. Les sous-unités non répertoriées ou inactives ne sont pas éligibles à la réservation et n'apparaissent pas dans le menu de gestion d'attribution.
Comment déplacer une réservation
Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière dont chaque canal gère le déplacement d'une réservation vers une autre annonce.
| Canal | Où effectuer les modifications | Notes |
|---|---|---|
| Airbnb | Via le canal ou Guesty | Le déplacement des réservations entre les sous-unités d'une même unité multiple doit être effectué dans Guesty et ne sera pas synchronisé avec Airbnb. |
| Booking.com | Via le canal ou Guesty | Le déplacement des réservations entre les sous-unités d'une même unité multiple (sous le même identifiant de chambre) doit être effectué dans Guesty. |
| Vrbo | Via Guesty | Il est interdit de déplacer une réservation vers un autre emplacement, une annonce ou un autre identifiant de chambre. |
| Vrbo via Rentals United | Via Guesty | |
| Misterb&b | Via Guesty | |
| Sources directes et manuelles | Via Guesty | |
| Locations de vacances Google | Via Guesty | |
| Toutes les autres chaînes | Via le canal |
Déplacer une réservation
La nouvelle annonce sera bloquée sur Guesty et sur le canal, et le blocage sera automatiquement supprimé du calendrier de l'annonce originale sur Guesty et sur le canal.
Via le canal
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les modalités de transfert via les canaux appropriés.
Vous pouvez envoyer une demande de modification de réservation pour approbation au voyageur, afin de transférer la réservation vers une autre annonce. Ce transfert ne peut se faire que vers une autre annonce du même compte Airbnb. Vous pouvez également modifier l'annonce attribuée uniquement dans Guesty ; cette modification ne sera alors pas répercutée sur Airbnb.
Seul le voyageur peut modifier sa réservation pour une autre chambre de la même annonce (c'est-à-dire une chambre avec un identifiant différent, mais au sein du même hôtel). La modification est automatiquement synchronisée avec Guesty.
Pour déplacer la réservation vers une autre annonce (par exemple, d'un identifiant d'hôtel à un autre), annulez la réservation existante sur Booking.com et recréez-la avec l'annonce mise à jour. La nouvelle réservation sera ensuite synchronisée avec Guesty.
Via Guesty
Suivez les instructions ci-dessous pour déplacer une réservation via Guesty.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Cliquez sur la réservation correspondante.
- Dans l'onglet Vue d'ensemble, dans la vignette « Propriété» ou dans la section Actions rapides, cliquez sur
et sélectionnez « Modifier la propriété » dans le menu déroulant. 
- Dans le panneau latéral droit, sélectionnez si vous souhaitez reloger le voyageur pour toute la durée de la réservation ou le reloger en cours de séjour.
- Sélectionnez la propriété de destination dans la liste ou recherchez le nom de la propriété dans la barre de recherche.
- En bas à droite, cliquez sur Suivant.
- Si le panneau latéral « Enregistrer les ajustements du folio de voyageurs » s'ouvre, renseignez les informations requises. Si vous ne souhaitez pas que le tarif d'hébergement soit recalculé en fonction du nouveau nombre de voyageurs, cliquez sur
pour modifier le « Tarif d'hébergement ». Les taxes s'ajustent automatiquement après toute modification manuelle apportée au folio de voyageurs. - Cliquez sur Enregistrer.
Étapes supplémentaires pour les utilisateurs comptables :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Propriétés. - Assurez-vous que l'annonce et la nouvelle annonce apparaissent bien. Utilisez les filtres pour trouver les annonces si nécessaire.
- Ajoutez la colonne « Modèle économique ».
-
Si les deux annonces ont des modèles commerciaux différents, retraitez la réservation selon le nouveau modèle commercial.
Important:
Vérifiez bien que le modèle commercial de la nouvelle annonce correspond à celui répertorié dans la fenêtre contextuelle.
Déplacement d'une annonce désactivée
Lors du transfert de réservations à partir d'une annonce désactivée ou mise hors service, créez un rapport de réservations attribué à l'annonce désactivée afin de vous assurer de transférer toutes les réservations concernées.
Relocalisation en cours de séjour
Le déplacement en cours de séjour vous permet de déplacer des voyageurs entre les unités pendant une réservation directe active tout en conservant le même identifiant de réservation et le même code de confirmation, sans avoir besoin de scinder la réservation.
Passer d'une sous-unité à une autre dans une unité multiple
Lorsqu'une réservation pour une unité multiple est effectuée, celle-ci peut être automatiquement ou manuellement attribuée à l'une de ses sous-unités.
Pour optimiser le taux d'occupation, par défaut, les réservations pour une unité multiple sont acceptées même si une seule sous-unité peut accueillir la totality des voyageurs. Par exemple, si le séjour peut être réparti entre plusieurs logements, chacun étant disponible pour accueillir une partie de la réservation, cette réservation peut être validée. En revanche, si aucune sous-unité n'est disponible pour accueillir la totalité du séjour, la réservation sera reçue mais restera non attribuée et devra être attribuée manuellement. Il vous faudra peut-être également réorganiser les réservations existantes au sein des logements pour intégrer la nouvelle réservation.
Pour modifier les réservations entre les sous-unités lorsque l'unité multiple est complète, désassignez une réservation de sa sous-unité afin de créer une place vacante dans votre calendrier. Attribuez ensuite une autre réservation à la sous-unité vacante et remplacez-la par la réservation désassignée.
