Les cartes de crédit peuvent être déclarées invalides pour diverses raisons, comme une date d'expiration dépassée ou un refus bancaire. Une fois la carte déclarée invalide dans Guesty, des mesures doivent être prises pour résoudre le problème, sous peine d'annulation de la réservation.
Si la carte bancaire du client est invalide, contactez-le pour obtenir un autre mode de paiement et ajoutez les nouveaux détails de la carte de crédit à la réservation. Ensuite, encaissez le paiement manuellement.
En savoir plus sur les processeurs de paiement par vérification de carte de crédit de Guesty.
Booking.com
Corriger les codes CVC manquants
Booking.com dispose d'une politique CVC facultative que vous pouvez joindre aux annonces.
Pour rechercher une raison possible pour laquelle la carte de votre invité est marquée comme non valide, vérifiez que la politique CVC de l'annonce est correctement définie dans Guesty.
Signaler les problèmes de carte de crédit à Booking.com
Si la réservation a été effectuée avec une carte de crédit non valide via Booking.com, suivez les instructions ci-dessous pour signaler le problème à Booking.com. Une fois le problème signalé, Booking.com contactera le voyageur pour lui demander un nouveau mode de paiement.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation concernée.
- Sur la page de réservation, cliquez sur Solde dû / Statut en haut à droite.
- Dans la section « Paiements », cliquez sur Signaler une carte de crédit non valide à Booking.com. Vous pouvez également cliquer sur « Signaler » sous « Mode de paiement ».
- Cliquez sur Signaler une carte de crédit non valide à Booking.com.
Booking.com informera le voyageur que ses détails de carte de crédit doivent être mis à jour. Le voyageur peut mettre à jour sa carte de crédit selon les délais suivants :
-
Plus de 48 heures avant l'arrivée : Le voyageur dispose de 24 heures pour mettre à jour les détails de la carte de crédit.
-
24 à 48 heures avant l'arrivée : Le voyageur dispose de 12 heures pour mettre à jour les détails de la carte de crédit.
-
Réservations le jour même effectuées avant 15h : Le voyageur a jusqu'à 15h pour mettre à jour les détails de la carte de crédit.
-
Réservations le jour même :
- Si la réservation a été effectuée avant 15 heures, le voyageur doit mettre à jour les détails de la carte de crédit avant 15 heures.
- Si la réservation a été effectuée après 15 heures, le voyageur doit mettre à jour les détails de la carte de crédit dans un délai d'une heure.
Si les détails de la carte de crédit ne sont pas mis à jour dans le délai mentionné, vous pouvez annuler la réservation.
Vrbo
Vrbo valide les informations de carte bancaire de vos voyageurs. Si le mode de paiement de votre voyageur devient invalide, vous pouvez le modifier manuellement dans Guesty.