Une réservation est créée dès qu'un voyageur entame une communication à ce sujet. Chaque réservation possède un code et un identifiant uniques, permettant à vous et au voyageur de consulter les informations en temps réel. Le suivi de ces statuts vous aide à gérer vos réservations et votre calendrier.
Apprenez comment modifier le statut d'une réservation .
Règles relatives aux changements de statut
Statuts des réservations
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de chaque statut de réservation et de son application.
Demande de renseignements
Le statut « Demande de renseignements » signifie que le voyageur a posé une question générale sans soumettre de demande de réservation formelle. Une demande de renseignements comprend les dates, les noms des annonces et le nombre de voyageurs. Elle ne comporte pas de numéro de réservation et n'affecte pas le calendrier. Vous pouvez générer un rapport de réservations pour retrouver vos demandes de renseignements.
Lorsque vous créez une réservation manuelle , définissez son statut sur « Demande de renseignements » afin d'éviter de réserver les dates pour le voyageur.
Utilisez le statut « Demande de renseignements » lors de l'envoi d'un devis . Si le voyageur réserve via le devis, le statut passe automatiquement à « Confirmé ». Si la date d'arrivée est dépassée sans confirmation du voyageur, le statut passe automatiquement à « Clôturé ».
Vrbo et Airbnb : les voyageurs vous envoient une demande de renseignements en cliquant sur « Contacter l'hôte ». Les demandes de renseignements ne contiennent pas d’informations de paiement . Vous pouvez choisir d’ approuver au préalable les demandes de renseignements Airbnb .
Réservé
Le statut « Réservé » bloque le calendrier. Il apparaît dans les cas suivants :
- Les réservations manuelles sont classées comme « Réservé » pour une période spécifique (de 12 à 72 heures) ou indéfiniment.
- Conditions de réservation : Une demande de réservation est effectuée lorsqu’un voyageur saisit ses coordonnées et ses informations de paiement . La demande est en attente de confirmation. Vous disposez de 24 heures (ou 42 heures pour une demande de devis et de réservation Vrbo) pour l’approuver ou la refuser manuellement avant son refus automatique.
- Si vous approuvez la demande, modifiez manuellement son statut en « Confirmée ». Si vous la refusez, modifiez son statut en « Clôturé ».
- Un devis est envoyé au voyageur et classé comme « Réservé ».
- Si le voyageur réserve via le devis, le statut passe automatiquement à « Confirmé ».
- Lorsqu'un devis expire, son statut passe à « Expiré ». Sa durée ne peut être prolongée une fois expirée.
- Si la date d'arrivée passe sans confirmation du voyageur, le statut passe automatiquement à « Fermé ».
Vrbo : Chez Vrbo, cette procédure est appelée « demande de devis ». Vous disposez de 42 heures pour approuver ou refuser manuellement la demande avant qu’elle ne soit automatiquement refusée.
Expiré
Le statut « Expiré » s'affiche lorsque le délai d'approbation d'une réservation « Réservée » est dépassé. Ce statut est irréversible.
Vrbo et Airbnb : Le délai est de 24 heures.
Réservations manuelles : La durée peut varier (voir la section « Réservé »).
Confirmé
Une réservation « Confirmée » bloque le calendrier. Une fois le statut « Confirmé », il est impossible de le modifier en « Demande de renseignements » ou « Réservé ».
Le statut d'une réservation passe à « Confirmée » lorsque :
- Les dates demandées sont disponibles à la réservation et ne sont pas bloquées. Pour les réservations de plusieurs unités, cela signifie que des sous-réservations sont disponibles. Par défaut, plusieurs sous-unités peuvent être utilisées pour différentes parties d'une même réservation. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment.
- Vous créez une réservation manuelle et définissez son statut sur « Confirmée », ou vous modifiez le statut d'une réservation existante .
- L'annonce propose une Réservation instantanée et son statut passe automatiquement à « Confirmé » lorsque :
- Le voyageur ajoute ses informations de paiement à la réservation et clique sur Réserver maintenant .
- Vous avez un processeur de paiement connecté à Guesty.
- Le voyageur confirme le devis et ajoute ses informations de paiement ( si nécessaire ).
Annulé
Le statut « Annulé » s'affiche lorsque vous ou le voyageur annulez une réservation confirmée. Ce statut bloque la réservation dans le calendrier. Une réservation annulée est irrévocable.
Fermé
Le statut de la réservation passe automatiquement de « Demande de renseignements » ou « Réservé » à « Fermé » si la date d'arrivée est dépassée sans que le voyageur ait confirmé la réservation via le lien de devis.
Vous pouvez également modifier manuellement le statut de « Demande de renseignements » ou « Réservé » en « Fermé » pour refuser une réservation.
Ce statut supprime le blocage de la réservation dans le calendrier.
Refusé
Le statut d'une réservation passe à « Refusé » si un voyageur refuse une réservation « Réservée ». Le statut « Refusé » ne bloque pas le calendrier.
Vrbo : Ce statut indique qu'une réservation Vrbo avec « Devis et confirmation » a été automatiquement annulée après 24 heures. Si l'annulation est due à l'hôte, Vrbo facture des frais de partenaire dont le montant varie. Des mesures supplémentaires, comme la suspension temporaire de l'annonce , peuvent également être appliquées. Des exceptions à cette politique peuvent être accordées pour les annulations indépendantes de la volonté du partenaire.
Airbnb : Une réservation est automatiquement refusée si le calendrier du logement n'est pas disponible aux dates demandées ou si le nombre de voyageurs dépasse la capacité d'accueil maximale du logement .
En attente de paiement
Utilisez ce statut lorsque vous confirmez une réservation, mais que le paiement du client n'a pas encore été traité. Ce statut bloque le calendrier.
Icônes d'état de réservation
Les icônes d'état de réservation indiquent visuellement le statut actuel d'une réservation. Elles se présentent sous la forme de deux points reliés dans la barre supérieure de la page de réservation.
L'icône d'état de la réservation apparaît également dans le menu latéral gauche de la boîte de réception Guesty, sur la conversation de chaque client.
Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre à quoi correspond chaque icône d'état :