Protégez vos revenus et gérez les risques de réservation en définissant des frais et des politiques d'annulation claires. Dans Guesty, vous pouvez contrôler deux paramètres clés :
- Combien de temps à l'avance les voyageurs peuvent-ils annuler leur réservation avant l'arrivée ?
- Les frais facturés en cas d'annulation ou de non-présentation
Ces frais et politiques s'appliquent aux réservations effectuées manuellement ou via des intégrations de réservation directe, telles que les Sites Internet Guesty et le Moteur de réservation.
Important :
Vrbo : Si une réservation est annulée dans Guesty, les utilisateurs de la comptabilité doivent ajouter une ligne dans le folio du voyageur pour percevoir manuellement les frais d'annulation.
Le voyageur reçoit un remboursement en fonction des frais d'annulation prévus pour tous les types de polices d'assurance.
Politique |
Date limite d'annulation |
|---|---|
| Gratuit | 14h00 le jour de l'arrivée |
| Flexible | 1 jour avant l'arrivée |
| Semi-flexible | 2 jours avant l'arrivée |
| Semi-modéré | 5 jours avant l'arrivée |
| Modéré | 7 jours avant l'arrivée |
| Ferme | 14 jours avant l'arrivée |
| Semi-stricte | 30 jours avant l'arrivée |
| Stricte | 60 jours avant l'arrivée |
| Super stricte | 90 jours avant l'arrivée |
| Non remboursable | Aucun remboursement |
Outre le choix d'une politique d'annulation, précisez les frais d'annulation appliqués lorsqu'un voyageur annule après la date limite autorisée.
Frais d'annulation |
Montant des frais |
|---|---|
| Prix total | Le montant total de la réservation |
| 50% du prix total | La moitié du montant de la réservation |
| La première nuit | Le prix de la première nuit seulement |
Choisir entre les forfaits et les polices autonomes
Pour être réservables sur un canal, les annonces doivent comporter une politique d'annulation ou un plan tarifaire. Vous pouvez configurer une politique d'annulation individuelle pour chaque propriété ou l'intégrer à un plan tarifaire. La configuration d'une politique d'annulation n'est pas obligatoire lors de la création d'une nouvelle propriété sur Guesty.
Vous pouvez configurer des plans tarifaires et des politiques distincts pour chaque canal. Lors du choix entre un plan tarifaire et une politique autonome, tenez compte des points suivants :
- Flexibilité : Vous pouvez attribuer plusieurs plans tarifaires à une seule propriété, alors que chaque propriété ne prend en charge qu'une seule politique d'annulation indépendante.
- Efficacité : Vous pouvez mettre à jour les plans tarifaires en masse pour gagner du temps, tandis que les politiques autonomes nécessitent des mises à jour individuelles pour chaque annonce.
Informations spécifiques au canal
Certaines plateformes, comme Airbnb et Vrbo, utilisent leurs propres politiques. Consultez les détails ci-dessous pour savoir comment configurer vos politiques.
Définissez les conditions d'annulation sur Agoda. Les conditions définies sur Guesty ne sont pas synchronisées avec ce canal.
Airbnb ne prend en charge que les politiques d'annulation autonomes.
Publier : Définissez votre politique d'annulation lorsque vous publiez une annonce sur Airbnb.
Importation : Les politiques créées dans Airbnb se synchronisent automatiquement avec Guesty lors du processus d'importation.
Lien : Lorsque vous liez une annonce existante entre deux plateformes, Guesty synchronise la politique définie dans Airbnb.
Limites
- Politiques d'annulation spécifiques à une date : configurez des politiques d'annulation dynamiques spécifiques à une date directement dans Airbnb. Si vous connectez une annonce à Guesty avec des paramètres de politique d'annulation dynamiques, Guesty respectera ces configurations et ne les modifiera pas.
- Politiques d'annulation à long terme : Les politiques d'annulation à long terme ne sont pas prises en charge par Guesty. Si vous configurez une politique d'annulation à long terme sur Airbnb, elle sera remplacée par vos paramètres dans Guesty.
- Formules Tarif : Les formules Tarif ne sont pas prises en charge par Airbnb.
Modifications de la politique d'Airbnb (en vigueur à compter du 1er octobre 2025)
Airbnb a mis en œuvre des mises à jour mondiales de ses politiques d'annulation. Les réservations effectuées avant le 1er octobre 2025 restent inchangées.
Les principaux changements sont les suivants :
- La politique «stricte» est abandonnée : elle est remplacée par la politique «Ferme» pour les annonces existantes, sauf si vous avez choisi de ne pas la suivre.
- Nouvelle politique «limitée» : remboursement intégral en cas d'annulation au moins 14 jours avant l'arrivée.
- Délai de grâce mis à jour : 24 heures pour les voyages de moins de 28 jours et réservés plus de 7 jours à l'avance.
- Option spécifique à l'Italie : les hôtes en Italie peuvent proposer des prix de base réduits en choisissant une politique non remboursable.
Comparaison des Conditions d'annulation
Toutes les conditions d'annulation standard pour les séjours de 27 nuits consécutives ou moins incluent un délai de grâce de 24 heures. Cela permet aux voyageurs d'annuler leur réservation et d'obtenir un remboursement intégral, taxes comprises, jusqu'à 24 heures après la confirmation, à condition que la réservation ait été effectuée au moins sept jours avant l'arrivée.
Le tableau ci-dessous décrit comment les politiques d'annulation standard s'appliquent aux séjours de courte durée.
| Conditions d'annulation | Description |
|---|---|
| Flexible |
Les voyageurs peuvent annuler leur réservation et obtenir un remboursement intégral, taxes comprises. Si un voyageur annule après cette date, vous recevez le paiement de chaque nuit de son séjour plus une nuit supplémentaire. |
| Modéré |
Les voyageurs peuvent annuler leur réservation pour obtenir un remboursement intégral, taxes comprises. Si un voyageur annule après cette date, vous recevez le paiement de chaque nuit de son séjour, d'une nuit supplémentaire, plus 50 % pour toutes les nuits non passées. |
| Limité |
Les voyageurs peuvent annuler leur réservation et obtenir un remboursement intégral, taxes comprises. Si un voyageur annule entre sept et quatorze jours avant l'arrivée, mais après le délai d'annulation de 24 heures, il reçoit un remboursement de 50 %, et vous recevez 50 % pour toutes les nuits. Si un voyageur annule moins de sept jours avant l'arrivée, vous recevez 100 % du montant de toutes les nuits. |
| Ferme |
Les Voyageurs peuvent annuler leur réservation et obtenir un remboursement intégral, taxes comprises. Si un voyageur annule entre sept et 30 jours avant arrivée, mais après le délai d'annulation de 24 heures, il reçoit un remboursement de 50 %, et vous recevez 50 % pour toutes les nuits. Si un voyageur annule moins de sept jours avant arrivée, vous recevez 100 % du montant de toutes les nuits. |
|
stricte
Important:Déprécié à compter du 1er octobre 2025. Applicable uniquement aux annonces qui ont choisi de ne pas y participer avant le 1er octobre 2025. |
Si un voyageur annule sept jours ou plus avant arrivée, mais après le délai d'annulation de 24 heures, il reçoit un remboursement de 50 %, et vous recevez 50 % pour toutes les nuits. Si un voyageur annule moins de sept jours avant arrivée, vous recevez 100 % du montant de toutes les nuits. |
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Super stricte 30
Note:Accessible uniquement sur invitation à certains hôtes. |
Si un voyageur annule au moins 30 jours avant arrivée, mais après le délai d'annulation de 24 heures, il reçoit un remboursement de 50 %, et vous recevez 50 % pour toutes les nuits. Si un voyageur annule moins de 30 jours avant arrivée, mais après le délai d'annulation de 24 heures, il reçoit un remboursement des taxes au prorata, et vous recevez 100 % pour toutes les nuits. Italie
Accessible uniquement sur invitation à certains hôtes. Les Voyageurs peuvent annuler leur réservation au moins 30 jours avant arrivée pour obtenir un remboursement intégral. En cas d'annulation dans les 30 jours précédant l'arrivée et avant midi, heure locale, l'hôte reçoit 100 % du prix de l'hébergement, hors frais. |
|
Super stricte 60 Note:Accessible uniquement sur invitation à certains hôtes. |
Si un voyageur annule au moins 60 jours avant l'arrivée, mais après le délai d'annulation de 24 heures, il reçoit un remboursement de 50 %, et vous recevez 50 % pour toutes les nuits. Si un voyageur annule moins de 60 jours avant l'arrivée, mais après le délai d'annulation de 24 heures, il reçoit un remboursement des taxes au prorata, et vous recevez 100 % pour toutes les nuits.
Italie
Accessible uniquement sur invitation à certains hôtes. Les voyageurs peuvent annuler leur réservation jusqu'à 60 jours avant l'arrivée pour obtenir un remboursement intégral. En cas d'annulation dans les 60 jours précédant l'arrivée et avant midi, heure locale, l'hôte reçoit 100 % du prix de l'hébergement, hors frais.
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Non remboursable Note:Disponible uniquement pour les annonces utilisant des forfaits tarifaires. |
Les réservations ne sont absolument pas remboursables si elles sont annulées en dehors du délai de grâce standard de 24 heures.
|
Réduction non remboursable
Vous pouvez proposer une réduction non remboursable pour les séjours de moins de 28 nuits, en plus de votre politique d'annulation standard. Cela permet aux voyageurs de réserver à un tarif réduit, sans être soumis à votre politique d'annulation standard. En cas d'annulation, aucun remboursement ne sera effectué.
L'option non remboursable reste soumise au délai d'annulation de 24 heures qui s'applique à toutes les réservations pour les séjours de courte durée, à l'exception de certaines offres d'hôtels non remboursables.
Admissibilité et règles
- Vous ne pouvez pas ajouter de réduction non remboursable si vous utilisez une politique Super stricte 30, Super stricte 60 ou Luxe .
- La réduction s'applique aux réservations effectuées au plus tard 60 jours avant la date d'arrivée, et jusqu'à l'entrée en vigueur des conditions d'annulation. Par exemple, 14 jours ou moins avant l'arrivée pour une politique d'annulation stricte.
- Les remises non remboursables s'appliquent en plus de toute autre réduction de prix prévue pour l'annonce.
Pour publier une propriété ou ajouter une annonce, vous devez définir une politique d'annulation ou un tarif. Les paramètres Guesty prévalent sur tous les tarifs déjà définis sur Booking.com lors de l'ajout de votre logement.
Cela inclut le Moteur de réservation Guesty, les sites Internet Guesty, Google Vacation Locations et l'API du Moteur de réservation Guesty.
Définissez un plan tarifaire ou une politique d'annulation par propriété pour ces intégrations directes. Cette étape est indispensable en plus de la configuration de l'intégration elle-même. Chaque annonce doit être assortie d'une politique spécifique pour être vendable et réservable sur les plateformes.
Politique par défaut
Si vous ne définissez pas de politique ou de plan tarifaire, Guesty applique automatiquement une politique de remboursement intégral à toutes les réservations. Cela inclut l'absence de frais d'annulation et de préavis minimum avant l'arrivée. Pour appliquer une politique différente, informez vos voyageurs des conditions et ajoutez manuellement les frais d'annulation à leur folio de voyageur.
Affichage de la politique basé sur la date
Vous pouvez définir plusieurs plans tarifaires avec des conditions d'annulation différentes pour chaque annonce. Les conditions affichées aux voyageurs varient en fonction des dates sélectionnées.
|
Exemple: Avec une politique d'annulation « ferme » qui facture 100 % pour les annulations effectuées dans les 14 jours précédant l'arrivée :
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Configurez une politique d'annulation ou un plan tarifaire lors de la liaison des annonces Expedia à Guesty.
Définissez les conditions d'annulation de votre annonce via Glamping Hub.
Choisissez une politique d'annulation lors de la connexion de votre compte HVMB et de vos annonces à Guesty. La politique d'annulation définie dans Guesty prévaudra sur celle configurée dans HVMB.
Définissez une politique d'annulation lors de la connexion d'un compte Misterb&b à Guesty.
Définissez une politique d'annulation via Rentals United.
Pour lier votre propriété entre Guesty et l'une de ces plateformes, vous devez configurer un tarif sur les deux. Une fois la liaison effectuée, vous gérerez votre annonce directement via l'extranet de la plateforme. Les forfaits peuvent être configurés lors de la procédure de liaison (cette procédure s'applique à toutes les plateformes répertoriées ci-dessus).
Configurez une politique par défaut lors de la connexion initiale du compte.
Pas à pas :
- Connectez votre compte Vrbo à Guesty.
- Connectez-vous à votre compte Vrbo et accédez aux « Paramètres du compte ».
- Repérez la section « Politique d'annulation du compte ».
-
Choisissez l'une des politiques intégrées de Vrbo qui correspond à vos besoins.
Cette politique par défaut s'applique automatiquement à toutes les nouvelles annonces afin de garantir la cohérence de votre compte.
Conditions d'annulation Description Détendu 7 à 14 jours avant l'arrivée Modéré 14 à 30 jours avant l'arrivée Ferme 30 à 60 jours avant l'arrivée Stricte 60 jours avant l'arrivée Personnalisée Sélectionnez le nombre de jours et le montant du remboursement correspondant en pourcentage.
Une fois connecté, ne modifiez la politique que sur les annonces individuelles.
Définissez une politique d'annulation lors de la publication de nouvelles annonces.
Lors du processus de publication, vous avez deux options pour définir votre politique d'annulation :
-
Utiliser la politique par défaut
Idéal pour standardiser les politiques pour plusieurs annonces, cela applique automatiquement la politique d'annulation par défaut de votre compte à l'annonce.
-
Appliquer une politique personnalisée
Idéal pour les situations particulières, les règles saisonnières ou les annonces premium.
Sélectionnez « Politique d'annulation personnalisée » lors de la publication pour définir une politique unique. Définissez jusqu'à trois niveaux de remboursement à l'aide des paramètres suivants :
- Jours avant l'arrivée : Définissez la période pour chaque niveau.
-
Montant du remboursement (%) : Indiquez le pourcentage remboursé si le voyageur annule dans ce délai.
Exemple de politique :
Jours avant l'arrivée
Montant du remboursement
14+ 94% 2+ 46% 0+ 0%
Le voyageur ne bénéficie d'aucun remboursement en cas d'annulation.
Guesty synchronise automatiquement une politique d'annulation personnalisée avec Vrbo une fois enregistrée ; cependant, elle apparaît comme « Non sélectionnée » sur la page de réservation dans Guesty.
Définissez une politique d'annulation lors de la connexion du compte de votre chaîne à Guesty. La politique d'annulation configurée dans Guesty remplace celle du canal.
Définissez une politique d'annulation sur Guesty
Définissez une politique d'annulation dans Guesty pour les réservations manuelles et les intégrations directes (« Solutions de réservation en ligne »). Pour toutes les intégrations de canal, vous configurez une politique lors de la connexion au canal. Le canal est ajouté à la section « Politique d'annulation » de Guesty après la connexion initiale.
Suivez les instructions ci-dessous pour créer ou modifier une politique d'annulation.
Vous pouvez également apprendre comment créer ou modifier une politique d'annulation dans le cadre d'un plan tarifaire.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Propriétés. -
Cliquez sur la propriété concernée.
Dans le cas d'une unité multiple, définissez la politique d'annulation dans l'unité principale et dans chaque sous-unité.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques.
- Sélectionnez « Politiques de Réservation » dans le menu déroulant.
- Dans la section « Conditions d'annulation » à droite, cliquez sur Modifier.
-
Sélectionnez la politique d'annulation souhaitée pour la source concernée et les frais d'annulation.
Options de conditions d'annulation-
Airbnb : Choisissez d’appliquer ou non une réduction pour annulation non remboursable. Les réductions pour annulation non remboursable ne peuvent pas être ajoutées aux conditions d’annulation très strictes.
- Réservations manuelles
- Solutions de réservation en ligne : Incluent le Moteur de réservation, l'API du Moteur de réservation et les Sites Internet Guesty.
- Vrbo : Pour créer une politique d’annulation personnalisée, sélectionnez « Personnalisée » dans la liste et créez jusqu’à 3 combinaisons de [nombre de jours avant l'arrivée] et [montant du remboursement]. Les voyageurs sont remboursés s’ils annulent leur réservation au plus tard le nombre de jours indiqué avant l'arrivée.
-
- Cliquez sur Enregistrer.
Modifier une politique d'annulation
Vous pouvez modifier une politique d'annulation après sa création via Guesty. La modification est synchronisée avec le canal de réservation connecté, à l'exception des canaux suivants, pour lesquels vous devez effectuer toute modification de la politique d'annulation directement dans le canal :
- Agoda
- Centre de glamping
- Rentals United
- Vrbo : Vous ne pouvez modifier les règles qu'après avoir créé votre compte. Pour les comptes comportant plusieurs annonces, modifiez chaque annonce individuellement dans Guesty ou contactez-nous pour une modification groupée.
Les modifications apportées à votre politique d'annulation ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations. Les réservations effectuées avant ces modifications restent soumises à votre politique d'annulation précédente.
Suivez les instructions ci-dessous en fonction de la configuration initiale de votre politique d'annulation :
- Politique incluse dans un plan tarifaire : Si la politique a été créée dans le cadre d'un plan tarifaire, modifiez-la dans les paramètres du plan tarifaire.
- Politique indépendante : Si la politique a été créée indépendamment, modifiez-la via la page Propriété. Répétez les étapes ci-dessus pour modifier la politique d'annulation de la source concernée.
- Immeubles à logements multiples : Mettez à jour la politique d'annulation dans l'unité principale et dans chaque sous-unité.
Modification en masse
Consultez le tableau ci-dessous pour voir quelles modifications groupées sont prises en charge par chaque canal.
Canal |
Conditions d'annulation |
Réductions non remboursables |
|---|---|---|
| Airbnb | Modifier les politiques d'annulation en masse. | Modifier en masse les remises non remboursables. |
|
Booking.com Expedia Réservation directe |
Les politiques d'annulation peuvent être configurées en masse à l'aide de plans tarifaires. | Des remises non remboursables peuvent être mises en place en masse grâce à des plans tarifaires. |
| Vrbo |
Les conditions d'annulation sont définies pour chaque annonce dans les paramètres de la propriété. Pour configurer des politiques d'annulation en masse, contactez-nous. |
Les remises non remboursables ne sont pas prises en charge. |
|
Chaînes Guesty (Hopper, Whimstay, etc.) |
Configuration unique et groupée des politiques d'annulation lors de l'intégration ou de la connexion d'annonces supplémentaires. Modifiable ultérieurement dans les paramètres de propriété. Pour modifier les politiques d'annulation en masse, contactez-nous. |
Les remises non remboursables ne sont pas prises en charge. |
Passer d'une politique d'annulation à un plan tarifaire
Politique d'annulation du plan tarifaire
N'essayez pas de passer d'un tarif à une politique d'annulation dans le tableau de bord Guesty. L'arrêt de la vente d'un tarif rend l'annonce invendable selon les paramètres de ce tarif, et l'ajout d'une politique d'annulation ne la rendra pas à nouveau vendable.
Conditions d'annulation du plan tarifaire
Vous pouvez passer d'une politique d'annulation à un plan tarifaire.
Modifiez le plan tarifaire et associez-y les propriétés. Une fois la propriété attribuée, le plan tarifaire remplace automatiquement la politique d'annulation.
