Al modificar una reserva de Airbnb en Guesty, deben cumplirse varias condiciones. Si no se cumple alguno de estos requisitos, la solicitud de modificación podría ser rechazada.
Para modificar una reserva de Airbnb, pídele a tu huésped que envíe una solicitud de modificación en Airbnb. Una vez recibida, puedes aprobarla o rechazarla, o enviarla para que el huésped la apruebe.
Nota:
Los cambios internos en una reserva en Guesty no se sincronizan con Airbnb. Las solicitudes de modificación fallarán porque la reserva en Airbnb está asignada a un anuncio diferente en Guesty.
Utilice la siguiente lista de verificación para identificar y resolver posibles problemas.
Utilice el panel de autoservicio de Airbnb para identificar y resolver problemas de sincronización de anuncio entre Guesty y Airbnb.
Consulta el estado de la reserva. Airbnb solo permite modificar reservas confirmadas y activas/en curso. No se pueden modificar reservas que estén...
- Canceladas
- Inconfirmadas
- Terminadas
Asegúrate de que la reserva esté vinculada al mismo anuncio en Guesty y Airbnb. De lo contrario, la modificación no se realizará.
- Garantiza que su anuncio aparezca en la propiedad anunciada y esté activado.
- Garantiza que el estado del anuncio sea "Conectado". De lo contrario, conecta tu anuncio de Airbnb.
Las restricciones de Airbnb o las herramientas de Guesty pueden impedir modificaciones.
- Comprueba si estás utilizando herramientas de disponibilidad para controlar cuándo se puede reservar el anuncio.
- Comprueba si has establecido una disponibilidad personalizada o limitaciones para fechas de reserva específicas en Airbnb. Por ejemplo, podrías haber restringido las fechas de check-in o salida para los días específicos de la modificación, lo que provocaría el rechazo de la solicitud de modificación.
Por ejemplo: Si la modificación añade una noche adicional, pero esa fecha requiere un mínimo de dos noches, la solicitud será rechazada. Para continuar, actualiza la estancia mínima para esa fecha a una noche.
- Verifica si hay bloqueos en el Calendario múltiple y elimina cualquier bloque flexible.
- Comprueba en el calendario si hay otra reserva realizada en las fechas modificadas de la reserva.
- Aprende a solucionar discrepancias de calendario y precios.
Verifique la ocupación del anuncio y asegúrese de que la propiedad pueda acomodar el número actualizado de huéspedes.
Por ejemplo: si su anuncio tiene capacidad para hasta seis huéspedes y la modificación es para ocho huéspedes, será rechazada.
Antes de intentar cambiar una reserva, verifique las siguientes condiciones:
- La fecha de check-in ha pasado : No se puede modificar la fecha de inicio una vez iniciada la reserva. Si lo intenta, se mostrará el error "Modificación fallida".
-
La fecha de salida es hoy : Guesty no puede procesar modificaciones el día en que está previsto que finalice la reserva.
Si el huésped realiza el check-out hoy, pero la hora de salida programada aún no ha pasado, realice el cambio directamente en Airbnb.
- Sincronización de Fecha : Asegúrese de que las fechas coincidan con el formato de Airbnb (AAAA-MM-DD).
Si la modificación implica un pago adicional, el huésped deberá proporcionar sus datos de pago en Airbnb en un plazo de 24 horas. De lo contrario, la solicitud de modificación será rechazada.
Al trasladar una reserva a otro anuncio , asegúrese de que el nuevo anuncio no haya estado ocupado durante los últimos días de la reserva. De lo contrario, no podrá asignarle la reserva.
Comprueba si el anuncio tiene una estrategia de tarifa o una regla de PriceOptimizer, como una restricción de salida o de mínimo de noches, que impida modificar la reserva. Por ejemplo: si tu anuncio tiene una regla que restringe la salida los sábados, un huésped con una reserva que finaliza el jueves no podrá extender su estancia dos días, ya que la salida será el sábado.
Tras la resolución, vuelva a enviar la solicitud de modificación. Si modifica alguno de los ajustes mencionados, podrá restaurarlo después de enviar la solicitud.