Enviar una cotización (oferta) a un huésped

Enviar un presupuesto (u oferta) a un huésped le permite añadir sus datos de pago y confirmar su reserva. El presupuesto incluye los detalles del inmueble, las fechas de reserva y el precio total.

Antes de empezar

Agregue una dirección de correo electrónico válida a la información de contacto del huésped. No se puede enviar un presupuesto sin una dirección de correo electrónico completa.
Configure sus ajustes de cotización.
Defina si los huéspedes necesitan agregar su método de pago para asegurar su reserva:
- Para recopilar los detalles de pago de los huéspedes durante la reserva a través de una cotización, conecte un procesador de pagos a Guesty.
- Sin una conexión, aún se pueden enviar cotizaciones sin un método de pago.
Decida sobre el estado de la reserva:
- Las cotizaciones reservadas bloquean las fechas seleccionadas en todos los calendarios hasta la fecha de vencimiento especificada. Este plazo no se puede extender. Una vez confirmada, el enlace de cotización deja de estar disponible. Para aceptaciones tardías, cree una reserva manual o envíe una nueva cotización.
- Las cotizaciones de consulta no bloquean el calendario y no vencen.
Todos los anuncios de la misma cotización o reserva deben usar la misma moneda. Cambie la moneda del anuncio si es necesario.

Limitaciones

Las tarifas adicionales configuradas por anuncio o cuenta no se mostrarán en el desglose del presupuesto, sino que se calcularán. Por lo tanto, el pago total del presupuesto podría ser mayor que la suma de las partes del desglose (por ejemplo, la tarifa del alojamiento, la tarifa de limpieza y los impuestos).
Las cotizaciones no se pueden editar después de enviarlas.

Información específica del canal

Vrbo

Vrbo no permite que los anfitriones envíen presupuestos directamente. Esto significa que no puedes enviar un presupuesto a los huéspedes que envíen una solicitud de reserva o consulta de reserva. En su lugar, los huéspedes deben iniciar el proceso de reserva a través de Vrbo para que los datos de pago y de contacto se recopilen de forma segura. Dependiendo de la situación, existen pasos específicos que tú y tus huéspedes pueden seguir para proceder.

Terminología

Consulta

Cuando un huésped expresa interés en una estancia pero no ha enviado una solicitud de reserva ni creado una reserva.
Solicitud de reserva

Cuando un huésped envía una solicitud de reserva, la cual queda pendiente hasta que el anfitrión la acepta o la rechaza. Vrbo la denomina "Presupuesto y retención".
Reserva confirmada

Cuando el anfitrión acepta la reserva y el huésped la envía, convirtiéndola en una reserva activa.

Nota:

No se admite la conversión de una consulta en una reserva confirmada.

Siga los pasos a continuación según la situación:

Recibe una solicitud de reserva (estado "Reservado")

Paso a paso:

Acepte la solicitud dentro de las 42 horas para evitar que se active la función de rechazo automático de Guesty.

Una vez aceptada, la reserva recibe el estado "Confirmada". Continúe con el siguiente paso.
Añadir tarifas manualmente a la reserva.
Enviar una factura al huésped.

Recibe una consulta

Pide al huésped que acceda al anuncio en Booking.com y seleccione "Reservar ahora" o "Solicitar reserva". Se le pedirá que envíe sus datos.

Si la opción Cotizar y retener está habilitada, se generará una solicitud de reserva, pendiente de su aprobación.

Si la reserva instantánea está habilitada, la reserva se confirmará automáticamente.

Recibe una consulta con un precio personalizado.

Las cotizaciones y los ajustes de precios solo se pueden realizar una vez confirmada la reserva. Si el huésped solicita un precio personalizado, siga los pasos a continuación.

Paso a paso:

Pídale al huésped que haga una de las siguientes cosas:
- Enviar una solicitud de reserva (a través de Cotizar y retener / Solicitar reserva), o
- Crear una reserva real utilizando reserva instantánea, lo que crea una reserva confirmada.
Una vez confirmada la reserva:
1. Actualice la factura con las tarifas ajustadas.
2. Envíe la factura actualizada al huésped.

Enviar una cotización

Para un solo anuncio

Elige el método de envío según tus necesidades:

A través del Calendario múltiple: utiliza esta opción para verificar la disponibilidad de un anuncio específico utilizando el resumen del Calendario múltiple.
A través de la Bandeja de entrada: puedes enviar una cotización a través de un hilo específico con un huésped, compartiendo la disponibilidad de un anuncio en fechas específicas.

A través del Calendario múltiple

Paso a paso:

Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
En la barra de navegación superior, haga clic en .
Localice el inmueble correspondiente en la barra lateral izquierda. Luego, haga clic y arrastre el cursor sobre las fechas en las que desea enviar una cotización en la fila correspondiente del calendario.
En la barra lateral derecha, haga clic en el botón Nueva reserva o cotización.
- El botón aparecerá si el anuncio está disponible para las fechas seleccionadas, o en caso de fechas bloqueadas flexibles.
- Si el botón no aparece, las fechas están totalmente bloqueadas para la reserva.
En la ventana emergente, en "Datos de contacto", haga clic en "Nuevo huésped" para añadir un huésped y complete los datos correspondientes. De lo contrario, haga clic en "Huésped existente" y seleccione el huésped correspondiente en el menú desplegable superior.
En "Estado" de "Canal y estado", seleccione "Reservado" para reservar las fechas por tiempo limitado o indefinidamente. En este caso, las fechas se bloquean en todos los calendarios relevantes hasta que venza el presupuesto. De lo contrario, seleccione "Consulta" para mantener los calendarios desbloqueados.
Nota:
- El número de huéspedes en la página de reserva indica solo el número de adultos, incluso si se incluyen niños y/o bebés en la cotización de la reserva.
- En "Canal" (en "Canal y estado"), solo se muestran las fuentes de las reservas existentes. Para añadir un nuevo canal (fuente), primero cree una reserva con el nuevo canal.
Elija cómo proceder según sus necesidades:
- Para enviar el enlace al huésped en un mensaje desde la Bandeja de entrada, haga clic en "Reservar y enviar presupuesto". Puede editar el mensaje cambiando el asunto, añadiendo variables, adjuntando archivos, etc. Haga clic en "Enviar presupuesto".
- Para enviar el enlace al huésped en un mensaje desde una Bandeja de entrada externa, haga clic en Guardar y copiar cotización y pegue el enlace en ese mensaje.
- Si desea reservar las fechas y el precio en la cotización, pero no enviar la cotización real al huésped, haga clic en Reservar.

A través de la Bandeja de entrada

Envíe la cotización a aquellos huéspedes cuyas reservas fueron creadas manualmente en Guesty o recibidas a través de una fuente de integración directa (sitio web de reservas de Guesty, motor de reservas de Guesty o API del motor de reservas de Guesty).

Siga las instrucciones a continuación para enviar una cotización a través de la Bandeja de entrada.

Paso a paso:

Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
En la barra de navegación superior, haga clic en .
Desde la barra lateral izquierda, haga clic en Bandeja de entrada de huéspedes.
Haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
En la barra lateral de la derecha, haga clic en .
Haga clic en la reserva al lado del icono.
Desde el menú desplegable, haga clic en + Nueva consulta.
Personalice la cotización (seleccione el anuncio correspondiente, establezca el número de huéspedes, etc.).
Elija cómo proceder según sus necesidades:
- Para enviar el enlace al huésped en un mensaje desde la Bandeja de entrada de Guesty, haga clic en "Guardar y enviar presupuesto". Puede editar el mensaje (por ejemplo, cambiando el asunto, añadiendo variables, adjuntando archivos, etc.). Haga clic en "Enviar presupuesto".
- Para enviar el enlace al huésped en un mensaje desde una Bandeja de entrada externa, haga clic en Guardar y copiar cotización y pegue el enlace en ese mensaje.
- Si desea reservar las fechas y el precio en la cotización, pero no enviar la cotización real al huésped, haga clic en Guardar.

Para múltiples listados

A través de "Búsqueda de disponibilidad"

Utilice esta opción para consultar qué alojamientos están disponibles en determinadas fechas. Puede incluir hasta 25 alojamientos en la cotización y el huésped puede reservar varios inmuebles.

Nota:

Una cotización para varios alojamientos crea una cotización de reserva para cada anuncio del calendario. Estas se denominan subreservas. Una vez que el huésped confirma una de las opciones, todas las demás reservas se marcan como "Cerradas". Gestione el estado de cada subreserva de forma independiente.

Siga las instrucciones a continuación para enviar una cotización para varios listados.

Paso a paso:

Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
En la barra de navegación superior, haga clic en
En la parte superior derecha del Calendario múltiple, haga clic en Buscar disponibilidad.
Para limitar los resultados de la búsqueda, puede utilizar los siguientes filtros:
- Haga clic en Fechas para buscar listados disponibles en un rango de fecha elegido.
- Haga clic en Huéspedes por unidad para establecer el número de huéspedes por habitación.
- Haga clic en Filtros para agregar filtros adicionales (como servicios o ciudades)
- Marque la casilla "Añadir inmuebles bloqueados" para incluir los inmuebles que se encuentran bajo bloqueos flexibles para las fechas seleccionadas. Puede eliminar los bloqueos flexibles si es necesario. Los inmuebles bajo bloqueos inflexibles no se mostrarán.
- Marque la casilla de verificación Ignorar mínimo de noches para incluir inmuebles cuyo número mínimo de noches por estancia sea mayor que el rango de fecha que seleccionó.
- Marque la casilla de verificación Ignorar máximo de huéspedes para incluir inmuebles cuya ocupación máxima sea menor que la cantidad de huéspedes que seleccionó.
Haga clic en Buscar inmuebles
En los resultados de la búsqueda, puede ver todos los listados disponibles, su ocupación máxima de huéspedes por unidad, el número total de habitaciones en los inmuebles y el número de tipos de habitaciones disponibles para cada anuncio (ver a continuación).

Si un anuncio es de multiunidad, todas sus subunidades se muestran en el mismo resultado. Por ejemplo, si tiene 15 dormitorios en una multiunidad, todas las habitaciones se contabilizarán como "Unidades disponibles" en la misma fila del anuncio.

En los complejos, cada tipo de habitación se muestra como un resultado diferente. Por ejemplo, los dúplex y los dormitorios que forman parte del mismo complejo se mostrarán como dos resultados separados (en dos filas diferentes). Además, si uno de los tipos de habitación es multiunidad (por ejemplo, un dormitorio con 15 dormitorios), todas sus subunidades se mostrarán en la misma sección "Unidades disponibles".
Consejo:
- Puede ordenar los resultados utilizando el botón “Ordenar por”.
- Puede hacer clic en el nombre del anuncio para abrir la página del inmueble (si desea explorar el calendario mensual específico del anuncio, etc.).
- Puede pasar el cursor sobre el ícono del signo de interrogación junto a la ciudad del anuncio para ver su dirección completa.
Haga clic en "Añadir" junto a todos los anuncios que desea incluir en la cotización. Todas las unidades seleccionadas se muestran en el carrito de reservas, a la derecha.
- Puede agregar hasta 25 unidades a la página Resumen.
- Si hay más de una unidad disponible para reserva, utilice las flechas en la fila del anuncio para aumentar o disminuir el número de unidades seleccionadas.
Haga clic en Enviar cotización y luego seleccione Reserva de grupo.
En la siguiente pantalla, consulte el resumen de la cotización en la barra superior, que muestra el rango de fecha, el número total de huéspedes, el número total de noches reservadas, el número total de inmuebles (distintos) y el precio total (o rango de precios). Si es necesario, vuelva a la pantalla anterior para ajustar los detalles.
En la sección “Detalles del inmueble”, puede ajustar el precio por inmueble reservado, por ejemplo, agregando un cupón, anulando la tarifa del alojamiento, las tarifas o los impuestos, o cambiando el plan de tarifa aplicado (si corresponde).
- Si seleccionó más de una unidad, cada una se muestra en una sección diferente, lo que le permite ajustar sus tarifas por separado. Haga clic en la flecha hacia abajo a la derecha de la fila correspondiente para expandirla.
- Si ha editado los cargos adicionales, no se recalcularán automáticamente si se modifica la reserva después de confirmarla. Por ejemplo, si modifica el cargo de limpieza de una noche, al añadir una noche adicional a la reserva (después de confirmar el presupuesto), el cargo de limpieza de la noche adicional se ajustará al precio anterior al cambio.
En "Datos de contacto del responsable de la reserva", añada los datos del responsable haciendo clic en "Añadir datos" (para añadir un nuevo huésped) o seleccionando un huésped existente en el menú desplegable. El responsable de la reserva se asignará a la reserva de grupo y será el pagador.
En “Notas de reserva”, haga clic en Agregar notas para agregar cualquier información interna sobre esta cotización de reserva.
En "Estado de la reserva", seleccione la fuente y el estado de la cotización. Utilice uno de los siguientes estados:
- Consulta: utilice este estado cuando no desee bloquear el calendario para los listados y fechas seleccionados.
- Reservado: Use este estado si desea bloquear el calendario para los alojamientos y fechas seleccionados. Si el huésped reserva a través de la cotización, deberá cambiar el estado "Reservado" a "Confirmado" si aprueba la reserva, o a "Cerrado" para eliminar el bloqueo del calendario.
En “Fecha de corte”, establezca el día de vencimiento de la cotización.
Haz clic en el botón azul de la esquina superior derecha. Luego, elige una de las opciones que se muestran a continuación.
- Guardar y enviar cotización o Reservar y enviar cotización: elija esta opción si desea enviar el enlace al huésped en un mensaje desde la Bandeja de entrada de Guesty.
- Guardar y copiar cotización o Reservar y copiar cotización: use esta opción para copiar el presupuesto y editarlo en un mensaje personalizado (por ejemplo, si quiere cambiar el asunto, añadir variables, adjuntar archivos, etc.). Una vez hecho esto, puede enviárselo al huésped.
- Guardar o Reservar: utilice esta opción si desea reservar las fechas