La política de reserva del anuncio determina si una Reserva se aprueba al instante o se envía como una solicitud de reserva para que usted la confirme.
Tu política de reserva controla cómo tus anuncios reciben y procesan las reservas:
- Reserva instantánea : Los Huéspedes pueden reservar y recibir confirmación inmediata, sin necesidad de aprobación.
- Solicitud de reserva : Los Huéspedes solicitan reservar y usted decide si aprobar o rechazar la solicitud. Vrbo se refiere a estas solicitudes como "Cotización y Reserva".
Las opciones de configuración de reserva pueden diferir para cada canal de reserva.
Más información sobre las dos políticas de reserva y cómo configurarlas o cambiarlas para cada canal de reserva.
Reserva instantánea
Elegir una política de aprobación instantánea es la mejor opción para ahorrar tiempo, maximizar la conversión de reservas y evitar las penalizaciones de Vrbo.
Las reservas se aprueban automáticamente y se marcan como Confirmadas en cuanto el huésped completa la solicitud de reserva, independientemente de si el pago se realiza correctamente o no. Una vez confirmada, el calendario del anuncio se bloquea inmediatamente en todos los canales conectados.
El procesamiento de pago debe gestionarse por separado. Para aceptar Pagos con tarjeta de crédito, conecta un procesador de pagos como Stripe o GuestyPay en Guesty.
Solicitar reserva
Elegir la política de "Solicitar reserva" es la mejor opción para cobrar el pago a la llegada o si prefiere revisar a los Huéspedes antes de confirmar.
Los Huéspedes no necesitan proporcionar su Método de pago al hacer una Reserva. Las reservas se reciben con el estado Reservado.
Debe aprobar o rechazar la solicitud de reserva:
- En un plazo de 24 horas para la mayoría de los canales (después de lo cual caduca).
- En un plazo de 42 horas para Vrbo.
Aprobar una solicitud de reserva no confirma la reserva; el huésped debe completar el proceso proporcionando sus Datos de contacto e información de pago.
Opciones de bloqueo de calendario para la solicitud de reserva
Al usar la política de Solicitud de reserva, puede controlar cómo se gestiona su calendario durante el período de espera para la aprobación. Tiene tres opciones:
- Bloquear calendario : Bloquea inmediatamente las fechas solicitadas en tu calendario en todos los canales conectados hasta que apruebes o rechaces la solicitud.
- Bloquear calendario solo por 24 horas : Bloquea temporalmente las fechas durante 24 horas mientras revisas la solicitud y, si no se realiza ninguna acción, las desbloquea automáticamente.
- No bloquear el calendario : Mantiene tu calendario abierto, permitiendo que otros Huéspedes reserven las mismas fechas mientras la solicitud está pendiente.
Ver solicitudes de reserva en Guesty
Hacer clic 
en la barra de navegación superior para ver las notificaciones de consultas de Reserva.
Como alternativa, cree un informe de reservas personalizado para el canal de reserva correspondiente. Añada el filtro "estado" y seleccione "Consulta" en el menú desplegable.
Configura o modifica la política de reserva del anuncio por canal.
Lea los siguientes requisitos previos y limitaciones por canal de reserva para comprender cómo puede configurar o cambiar la política de reserva del anuncio por canal de reserva.
Airbnb
Opciones de política
La política de solicitud de reserva le permite añadir un paso de verificación para sus Huéspedes antes de que puedan reservar. Las fechas del calendario se bloquean durante 24 horas hasta que la solicitud sea aceptada o rechazada.
La política de Reserva Inmediata puede mejorar la tasa de respuesta de tu anuncio en Airbnb, contribuir a su posicionamiento en los resultados de Reserva Inmediata y aumentar tus posibilidades de convertirte en un Superanfitrión. En algunos casos, te permite cancelar una Reserva instantánea sin infringir la Política de cancelación de Airbnb.
Requisitos y comportamiento
Independientemente de tu política de reserva, una Reserva se aprueba al instante cuando preapruebas la Consulta de un huésped. Además, hay casos en los que una Reserva siempre se recibirá como una solicitud de reserva.
Con ambas políticas de reserva, deberás conectar tu procesador de pagos a Airbnb y los Huéspedes deberán agregar sus datos de pago al momento de reservar.
Al importar un anuncio de Airbnb, su política de aprobación se establece automáticamente en Reserva Inmediata.
Al publicar un anuncio en Airbnb, puedes elegir la política que desees.
Puedes cambiar la política de reserva del anuncio conectado, ya sea importado, vinculado, reconectado o publicado.
Nota:
Si un anuncio tiene una nota que dice que "el anuncio aún no está disponible para todos los Huéspedes", aprende cómo resolver el problema.
Establecer o modificar una política de reserva
Siga los pasos a continuación para establecer o cambiar la política de reserva.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de crecimiento .
- Distribución de clics .
- Haz clic en la miniatura de Airbnb .
- En la página de integración, haz clic en la cuenta correspondiente.
- Haz clic en el anuncio correspondiente.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Precios y políticas .
- Selecciona las políticas de Reserva .
- Desplázate hacia abajo hasta “Opciones de reserva” y haz clic en Editar.
- Selecciona reserva inmediata o solicitar reserva . Para la opción “Reserva inmediata”, puedes agregar un mensaje de bienvenida para los Huéspedes.
- Haz clic en Guardar .
Booking.com
Limitaciones
- Solo algunos inmuebles pueden solicitarse como reserva. Booking.com determina la elegibilidad según los siguientes criterios:
- Cuando se registró el inmueble:
- Inmuebles creados mediante API después de septiembre de 2023
- Inmuebles creados a través de Booking.com en 2023
- La categorización de los inmuebles:
- En Booking.com: Inicio de vacaciones, apartamento o villa.
- En Guesty: Apartamento, Estudio, Loft, Inicio de vacaciones, Casa, Villa, Condominio, Cabaña, Casa adosada, Bungalow, Choza, Castillo, Inicio de vacaciones o Casa rural.
- No se admiten otros tipos de inmueble.
- Las solicitudes de reserva no bloquean la disponibilidad en el calendario. Si las fechas dejan de estar disponibles antes de que el huésped confirme, la solicitud puede caducar.
- Los precios están sujetos a cambios entre la solicitud y la confirmación. Si el precio cambia, se notificará a los Huéspedes y podrán decidir si desean continuar.
- Las solicitudes de inmuebles solo aparecen en los resultados de búsqueda de Booking.com si el check-in es dentro de tres días o más. Para reservas de última hora, con check-in en dos días o menos, solo se muestran los inmuebles con Reserva instantánea.
Habilita la solicitud de reserva según tu tipo de conexión.
El proceso para habilitar la solicitud de reserva depende de si tu anuncio utiliza una conexión de tarifas y disponibilidad o una conexión de sincronización completa.
Si tienes un tipo de conexión de tarifas y disponibilidad, debes habilitar y administrar la opción "Solicitar reserva" directamente en la extranet de Booking.com.
Paso a paso:
- En Booking.com, haz clic en Inmueble.
- Selecciona Políticas.
- En la parte inferior de la página, selecciona Cómo recibe las reservas.
- Cambia de Instantáneo a Solicitar reserva.
Una vez configurado esto, las solicitudes de reservas deben gestionarse en Booking.com.
Si tienes una conexión de sincronización completa, puedes configurar o cambiar la política de reserva del anuncio directamente en Guesty.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de crecimiento .
- Distribución de clics .
- Haz clic en la miniatura de Booking.com .
- En la página de integración, haz clic en la cuenta correspondiente.
- Haz clic en el anuncio correspondiente.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Precios y políticas .
- Selecciona las políticas de Reserva .
- Desplázate hacia abajo hasta “Opciones de reserva” y haz clic en Editar.
- Cambia de Instantáneo a Solicitar reserva. Para “Instantáneo”, puedes añadir un mensaje de bienvenida para los Huéspedes.
- Haz clic en Guardar .
Una vez configurado esto, las solicitudes de reserva se sincronizan y gestionan en Guesty.
Nota:
Si recibes una solicitud de reserva de un huésped que utiliza un dispositivo iOS o Android, puedes comunicarte con el huésped directamente desde tu Bandeja de entrada de Guesty. Actualmente, no se admite la comunicación con Huéspedes que realizan solicitudes de reserva desde otros dispositivos, como un ordenador de escritorio.
Asegúrate de habilitar la opción "Nueva Consulta recibida" en el centro de notificación de Guesty para realizar un seguimiento de las consultas de todos los dispositivos en Guesty.
Vrbo
Diferencias entre una Consulta y una solicitud de reserva
Comprender la diferencia entre una Consulta de Vrbo y una solicitud de reserva ("Cotización y retención") es fundamental para gestionar las reservas correctamente y responder a los Huéspedes con prontitud. Una mala interpretación de estas opciones puede acarrear penalizaciones, sobreventas o la pérdida de oportunidades.
- Consulta
- Una Consulta significa que el huésped hizo una pregunta general pero no envió una solicitud de reserva formal.
- Una Consulta puede contener fechas, nombres del anuncio y número de Huéspedes. No incluirá número de Reserva, código de confirmación ni datos de pago, y no bloqueará la fecha en tu calendario.
- Responde a las Consultas en un plazo de 24 horas para mantener unas métricas de respuesta saludables.
- Solicitar reserva
- El huésped completó el proceso de reserva en Vrbo utilizando "Cotizar y reservar" y creó una Reserva.
- Una solicitud de reserva muestra un estado "Reservado" y un código de confirmación válido que comienza con "HA-".
- Acepte o rechace la Reserva en un plazo de 42 horas.
Utilice nuestra guía de identificación rápida a continuación para diferenciar entre una Consulta y una solicitud de reserva.
Guía de identificación rápida
Importante:
Si no se toma ninguna medida, se activará la función de rechazo automático de Guesty. El estado cambiará de "Reservado" a "Rechazado", lo que Vrbo interpreta como una "Cancelación por parte del Anfitrión". Esto puede conllevar cargos adicionales y la suspensión del anuncio.
Opciones de política
Puedes aplicar una política de Reserva Inmediata o de "cotización y reserva" (equivalente a una solicitud de reserva) a tus anuncios. Si no aceptas ni rechazas una cotización y mantienes una Reserva en un plazo de 42 horas, se cancelará automáticamente.
Requisitos y comportamiento
Vrbo cobra una tarifa variable a sus socios cuando la cancelación es responsabilidad del anfitrión. También se pueden aplicar penalizaciones adicionales al Anfitrión, como lasuspensión temporal del anuncio. Se contemplan excepciones a esta política para cancelaciones ajenas al control del socio. Por ello, recomendamos usar la Reserva instantánea para los alojamientos de Vrbo.
Al conectar una cuenta de Vrbo a Guesty, puede configurar la política de reserva predeterminada como Reserva instantánea o cotización y reserva.
Al publicar un anuncio en Vrbo, puedes seleccionar la política predeterminada de la cuenta o usar la alternativa.
Establecer o modificar una política de reserva
Sigue los pasos a continuación para configurar o cambiar la política de reserva después de conectarla a Vrbo.
La actualización se sincroniza con Vrbo en un plazo de 24 horas.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de crecimiento .
- Distribución de clics .
- Haz clic en la miniatura de Vrbo .
- En la página de integración, haz clic en la cuenta correspondiente.
- Haz clic
junto al anuncio correspondiente.
- Selecciona Reserva Inmediata o Reserva Inmediata (cotización y retención).
- Haz clic en Guardar .
Motor de reservas Guesty y alquileres vacacionales de Google
Opciones de política
Puedes configurar una política de Reserva Inmediata o solicitar que se reserve al crear un Motor de reservas de Guesty.
Requisitos y comportamiento
Con la política de reserva bajo demanda, los Huéspedes no necesitan introducir sus datos de pago. Además, con esta política, puedes elegir si bloquear el calendario para solicitudes de reserva durante 24 horas, de forma indefinida o no bloquearlo en absoluto. Las reservas se reciben con el estado «Reservado» cuando el calendario está bloqueado y con el estado «Consulta» cuando está disponible.
Al seleccionar la política de Reserva Inmediata, las reservas se confirman automáticamente al crearse. Los Huéspedes deben proporcionar los Detalles de la tarjeta de crédito al reservar, pero el procesamiento del pago se rige por las reglas de pago automático del anuncio. Esto significa que el estado de la confirmación funciona independientemente del estado del pago.
Los Huéspedes pueden utilizar las siguientes tarjetas:
- Visa
- American Express
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- JCB
- MasterCard
La lista de tarjetas de crédito admitidas no se puede modificar. Para permitir pagos con tarjeta de crédito, conecta Stripe o GuestyPay como tu procesador de pagos en Guesty . Una vez realizada la Reserva, su estado cambia automáticamente a «Confirmada». El procesamiento del pago se realiza por separado y no afecta al estado de confirmación de la reserva.
Los usuarios beta pueden configurar la Reserva Inmediata mediante transferencia bancaria o aplicaciones de pago. En este caso, cuando se realiza una Reserva, su estado cambia automáticamente a «Confirmada» y el estado del pago se actualiza a «Pago fallido». Envía las instrucciones de pago a tus Huéspedes y cobra manualmente. Una vez realizado el pago, actualiza manualmente el estado de la Reserva a «Pagada en su totalidad».
Si utilizas mensajes automatizados, no es posible diferenciar entre reservas pagadas mediante transferencia bancaria y con tarjeta de crédito. Por lo tanto, te recomendamos incluir ambas opciones de pago en el contenido de tus mensajes.
Establecer o modificar una política de reserva
Siga los pasos a continuación para establecer o cambiar la política de reserva.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de crecimiento .
- Distribución de clics .
- Haz clic en la miniatura del Motor de reservas de Guesty .
- Haz clic
junto al sitio web de reserva correspondiente, selecciona Editar Motor de reservas .
- Selecciona Ajustes de Reserva en la barra lateral izquierda.
- En “Seleccionar cómo reservan los Huéspedes”, selecciona Solicitar reserva o Reserva Inmediata en el menú desplegable. Al seleccionar Solicitar reserva, elige la opción correspondiente en “Afectar al calendario”.
- Haz clic en Guardar Motor de reservas.
API del Motor de reservas de Guesty
Consulta la información sobre el Motor de reservas de Guesty para conocer los requisitos previos y las limitaciones del canal.
Establecer o modificar una política de reserva
Al crear una instancia de la API del Motor de reservas, se configura su política de reserva.
Siga los pasos a continuación para establecer o cambiar la política de reserva.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de crecimiento .