Establecer la política de reservas adecuada te ayuda a optimizar tu flujo de trabajo y a gestionar las expectativas de los huéspedes de forma eficaz. La política de reservas que elijas para tu anuncio determina si una reserva se confirma de inmediato o requiere tu aprobación.
Tu política de reservas controla cómo tus propiedades reciben y procesan las reservas:
- Reserva instantánea: Los huéspedes pueden reservar y recibir confirmación inmediata sin necesidad de aprobación.
- Solicitud de reserva: Los huéspedes solicitan reservar y usted decide si aprueba o rechaza la reserva. Vrbo las denomina reservas con cotización y confirmación.
Las opciones de reserva pueden variar según el canal.
Reserva instantánea
Utilice la política de reservas instantáneas para ahorrar tiempo, maximizar la conversión de reservas y evitar las penalizaciones de Vrbo.
Las reservas se confirman automáticamente en cuanto el huésped completa la reserva, independientemente de si el pago se realiza correctamente o no. Una vez confirmada, su calendario se bloquea inmediatamente en todos los canales conectados.
El procesamiento de pagos debe gestionarse por separado. Para aceptar pagos con tarjeta de crédito, conecte un procesador de pagos como Stripe o GuestyPay en Guesty.
Solicitud de reserva
Utilice la política de solicitud de reserva si prefiere revisar las opiniones de los huéspedes antes de confirmar o si cobra el pago a su llegada.
Los huéspedes no proporcionan un método de pago al realizar una reserva. Las reservas se reciben con el estado " Reservada ".
Debe aprobar o rechazar la solicitud de reserva:
- En la mayoría de los canales, la solicitud caducará en un plazo de 24 horas.
- En un plazo de 42 horas para Vrbo.
Aprobar una solicitud de reserva no confirma la reserva. El huésped aún debe completar el proceso proporcionando sus datos de contacto e información de pago.
Opciones de bloqueo de calendario para la solicitud de reserva
Al utilizar la política de solicitud de reserva, puede controlar cómo se gestiona su calendario durante el período de aprobación pendiente:
- Bloquear calendario: Bloquea las fechas solicitadas en su calendario en todos los canales conectados hasta que apruebe o rechace la solicitud.
- Bloquear el calendario solo durante 24 horas: Bloquea las fechas durante 24 horas mientras revisa la solicitud y, si no realiza ninguna acción, las desbloquea automáticamente.
- No bloquear el calendario: Mantiene su calendario abierto, permitiendo que otros huéspedes reserven las mismas fechas mientras la solicitud está pendiente.
Ver solicitudes para reservar en Guesty
Hacer clic 
en la barra de navegación superior para ver las notificaciones de consultas sobre reservas.
Como alternativa, cree un informe de reservas personalizado para el canal de reservas correspondiente. Añada el filtro "estado" y seleccione "consulta" en el menú desplegable.
Establezca o cambie una política de reservas por canal.
Lea los requisitos previos y las limitaciones que se detallan a continuación para comprender cómo configurar o modificar la política de reservas de sus propiedades en cada canal.
Opciones de política
La función de solicitud de reserva te permite añadir un paso de verificación para los huéspedes antes de que reserven. Las fechas del calendario se bloquean durante 24 horas hasta que aceptes o rechaces la solicitud.
Las reservas instantáneas pueden mejorar tu tasa de respuesta en Airbnb, aumentar el posicionamiento de tu anuncio en los resultados de búsqueda e incrementar tus posibilidades de convertirte en superanfitrión de Airbnb. En algunos casos, puedes cancelar una reserva instantánea sin infringir la política de cancelación de Airbnb.
Requisitos y comportamiento
Una reserva se aprueba instantáneamente cuando usted preaprueba la consulta de un huésped, independientemente de su política de reservas. En algunos casos, las reservas deben recibirse como una solicitud para reservar.
Conecta tu procesador de pagos con Airbnb para que los huéspedes puedan proporcionar sus datos de pago al reservar.
- Al importar desde Airbnb, su política de aprobación se configura automáticamente para la reserva instantánea.
- Al publicar en Airbnb, puedes elegir la política que prefieras.
Puedes cambiar la política de reservas de un anuncio conectado, ya sea importado, vinculado, reconectado o publicado.
Nota:
Si un anuncio "aún no está disponible para todos los huéspedes", aprenda cómo solucionar el problema.
Establecer o modificar una política de reservas
Siga los pasos que se indican a continuación para configurar o modificar la política de reservas.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Marketing y ventas para abrir el menú desplegable. - En Gestión de canales, selecciona Distribución.
- Haz clic en la miniatura de Airbnb.
- En la página de integración, haz clic en la cuenta correspondiente.
- Haz clic en el anuncio correspondiente.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Precios y políticas.
- Selecciona las políticas de reserva.
- Desplázate hacia abajo hasta “Opciones de reserva” y haz clic en Editar.
- Selecciona "Instantáneo" o "Solicitar reserva". Para "Instantáneo", puedes agregar un mensaje de bienvenida para los huéspedes.
- Haz clic en Guardar.
Limitaciones
- Solo ciertas propiedades pueden solicitarse para reservar. Booking.com determina la elegibilidad según los siguientes criterios:
- Cuándo se registró la propiedad:
- Propiedades creadas a través de la API después de septiembre de 2023.
- Propiedades creadas a través de join.booking.com en 2023.
- La categorización de las propiedades:
- En Booking.com: Casa de vacaciones, apartamento o villa.
- En Guesty: Apartamento, estudio, loft, casa de vacaciones, casa, villa, condominio, cabaña, casa adosada, bungalow, cabaña, castillo, casa de vacaciones o casa rural.
- No se admiten otros tipos de propiedades.
- Cuándo se registró la propiedad:
- Las solicitudes de reserva no bloquean la disponibilidad en el calendario. Si las fechas no están disponibles antes de que el huésped confirme, la solicitud podría caducar.
- Los precios pueden variar entre la solicitud y la confirmación. Si el precio cambia, se notificará a los huéspedes, quienes podrán decidir si desean continuar.
- Las solicitudes de reserva solo aparecen en los resultados de búsqueda si la fecha de llegada es dentro de tres días o más. Las reservas de última hora solo muestran las opciones de reserva inmediata.
Habilitar solicitudes de reserva en función de su tipo de conexión
El proceso depende de si utiliza una conexión de tarifas y disponibilidad o una conexión de sincronización completa.
Si utiliza un tipo de conexión de tarifas y disponibilidad, debe habilitar y gestionar la opción "Solicitar reserva" directamente en la extranet de Booking.com.
Paso a paso:
- En Booking.com, haga clic en Propiedad.
- Seleccione Políticas.
- En la parte inferior de la página, seleccione Cmo recibe las reservas.
- Cambie de Instantneo a Solicitar a Reservar.
Una vez configurado esto, las solicitudes para reservar mesas deben gestionarse en Booking.com.
Si dispone de una conexión de sincronización completa, puede configurar o modificar la política de reservas directamente en Guesty.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En Gestión de canales, seleccione Distribución.
- Haga clic en la miniatura de Booking.com.
- En la página de integración, haga clic en la cuenta correspondiente.
- Haga clic en el anuncio correspondiente.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Precios y políticas.
- Seleccione Políticas de reserva.
- Desplácese hacia abajo hasta "Opciones de reserva" y haga clic en Editar.
- Cambie de Instantáneo a Solicitud de reserva. Para "Instantáneo", puede añadir un mensaje de bienvenida para los huéspedes.
- Haga clic en Guardar.
Una vez configurado esto, las solicitudes de reserva se sincronizan y gestionan en Guesty.
Nota:
Si recibes una solicitud de reserva de un huésped que usa un dispositivo iOS o Android, puedes comunicarte con él directamente desde tu bandeja de entrada de Guesty. Actualmente, no se admite la comunicación con huéspedes que solicitan reservas desde otros dispositivos, como una computadora de escritorio.
Habilita la opción "Nueva consulta recibida" en el centro de notificaciones de Guesty para realizar un seguimiento de las consultas de otros dispositivos en Guesty.
Diferenciación entre una consulta y una solicitud de reserva.
Comprender la diferencia entre una consulta de Vrbo y una solicitud de reserva ("Cotización y reserva") es fundamental para gestionar las reservas correctamente y responder a los huéspedes con prontitud. Una mala interpretación puede acarrear penalizaciones, sobreventa o pérdida de oportunidades.
- Consulta
- Una consulta significa que el huésped hizo una pregunta general, pero no presentó una solicitud de reserva formal.
- Una consulta puede incluir fechas, nombres y el número de huéspedes. No incluirá número de reserva, código de confirmación ni detalles de pago, y no creará un bloqueo en su calendario.
- Responda a las consultas en un plazo de 24 horas para mantener buenos indicadores de respuesta.
- Solicitud de reserva
- El huésped completó el proceso de reserva en Vrbo utilizando la opción "Cotizar y reservar" y creó una reserva.
- Una solicitud de reserva muestra el estado "Reservado" y un código de confirmación válido que comienza con "HA-".
- Acepte o rechace la reserva en un plazo de 42 horas.
Utilice nuestra guía de identificación rápida a continuación para diferenciar entre una consulta y una solicitud de reserva.
Característica |
Consulta |
Solicitud de reserva |
|---|---|---|
| Intención del huésped | Hacer una pregunta antes de reservar | Listo para reservar y pagar inmediatamente. |
| Estado en Guesty | Consulta | Reservado |
| Código de confirmación |
Ninguno. Si hay un código de confirmación, este se importa o se carga manualmente. |
Comienza con "HA-". Por ejemplo, HA-123ABCD
|
| Se requiere acción | Responder al huésped en un plazo de 24 horas. | Acepte o rechace en un plazo de 42 horas. |
Importante:
Si no se realiza ninguna acción, se activará la función de rechazo automático de Guesty. El estado cambiará de "Reservado" a "Rechazado", lo que Vrbo interpreta como una cancelación por parte del anfitrión. Esto puede conllevar penalizaciones y la suspensión del anuncio.
Opciones de póliza
Puedes aplicar una política de reserva instantánea o de "Solicitar presupuesto y mantener reserva" (equivalente a una solicitud de reserva) a tus propiedades. Si no aceptas ni rechazas un presupuesto y mantienes una reserva en un plazo de 42 horas, esta se cancela automáticamente.
Requisitos y comportamiento
Vrbo cobra una tarifa escalonada a sus socios cuando el anfitrión es responsable de una cancelación. También se pueden aplicar medidas adicionales, como la suspensión temporal del anuncio. Se pueden hacer excepciones a esta política para cancelaciones ajenas al control del socio. Por lo tanto, recomendamos usar la reserva instantánea para los anuncios de Vrbo.
Al conectar una cuenta de Vrbo con Guesty, puedes configurar la política de reservas predeterminada como reserva instantánea o cotización y reserva.
Al publicar en Vrbo, puedes seleccionar la política predeterminada de la cuenta o utilizar la alternativa.
Establecer o modificar una política de reservas
Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar o modificar la política de reservas tras conectar la propiedad a Vrbo. La actualización se sincronizará con Vrbo en un plazo de 24 horas.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En Gestión de canales, selecciona Distribución.
- Haz clic en la miniatura de Vrbo.
- En la página de integración, haz clic en la cuenta correspondiente.
- Haz clic en
junto al listado correspondiente.
- Selecciona Reserva instantánea o Reserva no instantánea (cotizar y reservar).
- Haz clic en Guardar.
Opciones de póliza
Al crear un motor de reservas de Guesty, puede configurar una política de reservas instantáneas o solicitar que se realicen reservas.
Requisitos y comportamiento
Con la política de solicitud de reserva, los huéspedes no necesitan ingresar sus datos de pago. Además, con esta opción, puede elegir si bloquear el calendario para solicitudes de reserva durante 24 horas de forma indefinida o no bloquearlo en absoluto. Las reservas se reciben con el estado "Reservado" cuando el calendario está bloqueado y con el estado "Consulta" cuando está disponible.
Al seleccionar la opción de reserva instantánea, las reservas se confirman automáticamente al crearse. Los huéspedes deben proporcionar los datos de su tarjeta de crédito durante la reserva, pero el procesamiento del pago se rige por las normas de pago automático de su establecimiento. Esto significa que el estado de confirmación funciona independientemente del estado del pago.
Los huéspedes pueden utilizar las siguientes tarjetas:
- Visa
- Tarjeta American Express
- Pago UnionPay
- Discover
- Diners Club
- JCB
- MasterCard
La lista de tarjetas de crédito admitidas no se puede modificar. Para permitir pagos con tarjeta de crédito, conecte Stripe o GuestyPay como procesador de pagos en Guesty. Una vez realizada la reserva, su estado cambia automáticamente a "Confirmada". El procesamiento del pago se realiza por separado y no afecta al estado de confirmación de la reserva.
Beta users can set up instant reservations via bank transfer or payment applications. In this case, when a reservation is made, its status automatically changes to "Confirmed," and the payment status is updated to "Payment Failed." Send payment instructions to your guests and collect payment manually. Once payment is made, manually update the reservation's payment status to "Paid in Full."
If you use message automations, it is not possible to differentiate between reservations paid via bank transfer and credit card. Therefore, we recommend including both payment options in your message content.
Set or modify a reservation policy
Follow the steps below to set up or modify the reservation policy.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En Gestión de canales, selecciona Distribución.
- Haz clic en la miniatura del motor de reservas de Guesty.
- Haz clic en
Junto al sitio web de reservas correspondiente, selecciona Editar motor de reservas.
- Selecciona Configuración de reserva en la barra lateral izquierda.
- En la sección «Seleccione cómo reservan los huéspedes», selecciona «Solicitar reserva» o «Reserva instantánea» en el menú desplegable. Al seleccionar «Solicitar reserva», elige la opción correspondiente en «Afecta al calendario».
- Haz clic en Guardar motor de reservas.
Consulte la información sobre Guesty Booking Engine para conocer los requisitos previos y las limitaciones del canal.
Establecer o modificar una política de reservas
Al crear una instancia de la API del motor de reservas, se configura su política de reservas.
Siga los pasos que se indican a continuación para configurar o modificar la política de reservas.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En Gestión de canales, seleccione Distribución.
- Haga clic en la miniatura de la API del motor de reservas de Guesty.
- A la derecha de la instancia de API correspondiente, haga clic aquí.
.
- Seleccione Editar clave API.
- En “Opciones de reserva”, seleccione Solicitudes de reserva, Reservas instantáneas o Ambas.
Si selecciona «Ambas», el huésped podrá elegir la opción que prefiera. También puede configurar el motor de reservas para que permita reservar con o sin tarjeta de crédito.
Las integraciones de Guesty con estos canales solo admiten reservas instantáneas.
Guesty's integrations with other booking channels only support instant bookings. This policy is automatically applied when connecting an accommodation between Guesty and the channel.
