Establecer una política de reserva adecuada te ayuda a optimizar tu flujo de trabajo y a gestionar eficazmente las expectativas de los huéspedes. La política de reserva que elijas para tu anuncio determinará si una reserva se confirma de inmediato o requiere tu aprobación.
Tu política de reserva controla cómo tus propiedades reciben y procesan las reservas:
- Reserva instantánea : los huéspedes pueden reservar y recibir confirmación inmediata sin necesidad de aprobación.
- Solicitud de reserva : Los huéspedes solicitan una reserva y tú decides si la apruebas o la rechazas. Vrbo las denomina "Cotizar y mantener reservas".
Las opciones de Reserva pueden variar para cada canal.
Reserva instantánea
Utiliza la política de reserva instantánea para ahorrar tiempo, maximizar la conversión de reserva y evitar penalizaciones de Vrbo.
Las reservas se confirman automáticamente en cuanto el huésped las completa, independientemente de si el pago se realiza correctamente o no. Una vez confirmadas, tu calendario se bloquea inmediatamente en todos los canales conectados.
El procesamiento de pago debe gestionarse por separado. Para aceptar pagos con tarjeta de crédito, conecta un procesador de pagos como Stripe o GuestyPay en Guesty.
Solicitud de reserva
Utiliza la política de solicitud de reserva si prefieres revisar a los huéspedes antes de confirmarlos o si deseas cobrar el pago a la llegada.
Los huéspedes no proporcionan un método de pago al hacer una reserva. Las reservas se reciben con el estado " Reservado ".
Debes aprobar o rechazar la solicitud de reserva :
- Dentro de las 24 horas para la mayoría de los canales antes de que caduque la solicitud.
- En 42 horas para Vrbo
Aprobar una solicitud de reserva no implica reservación. El huésped debe completar el proceso proporcionando sus datos de contacto y de pago.
Opciones de bloqueo de Calendario para Solicitar reserva
Al utilizar la política de solicitud de reserva, puedes controlar cómo se administra tu calendario durante el período de aprobación pendiente:
- Bloquear calendario: bloquea las fechas solicitadas en su calendario en todos los canales conectados hasta que apruebe o rechace la solicitud.
- Bloquear calendario solo por 24 horas: bloquea las fechas durante 24 horas mientras revisa la solicitud y luego las desbloquea automáticamente si no realiza ninguna acción.
- No bloquear el calendario: mantiene su calendario abierto, lo que permite que otros huéspedes reserven las mismas fechas mientras la solicitud está pendiente.
Ver solicitudes de reserva en Guesty
Haga clic 
en la barra de navegación superior para ver notificaciones de consultas de reserva.
Como alternativa, cree un informe de reservas personalizado para el canal de reserva correspondiente. Añada el filtro "estado" y seleccione "consulta" en el menú desplegable.
Establecer o cambiar una política de reserva por canal
Lea los requisitos previos y las limitaciones a continuación para comprender cómo establecer o cambiar la política de reserva de sus propiedades en cada canal.
Opciones de política
La solicitud de reserva te permite añadir un paso de verificación para los huéspedes antes de que hagan una reserva. Las fechas en el Calendario se bloquean durante 24 horas hasta que aceptes o rechaces la solicitud.
La Reserva Inmediata puede mejorar tu ratio de respuesta en Airbnb, mejorar el posicionamiento de tu anuncio en los resultados de búsqueda y aumentar tus posibilidades de convertirte en superanfitrión de Airbnb. En algunos casos, puedes cancelar una reserva inmediata sin infringir la política de cancelación de Airbnb.
Requisitos y comportamiento
Una reserva se aprueba instantáneamente al preaprobar la consulta de un huésped, independientemente de su política de reserva. En algunos casos, es necesario recibir las reservas como una solicitud de reserva.
Conecta tu procesador de pagos a Airbnb para que los huéspedes puedan proporcionar detalles de pago cuando hagan una reserva.
- Al importar desde Airbnb, tu política de aprobación se establecerá automáticamente en reserva instantánea.
- Al publicar en Airbnb, puedes elegir la política que desees.
Puedes cambiar la política de reserva del anuncio conectado, ya sea que este haya sido importado, vinculado, reconectado o publicado.
Nota:
Si un anuncio "aún no está disponible para todos los huéspedes", aprende cómo resolver el problema.
Establecer o cambiar una política de reserva
Siga los pasos a continuación para establecer o cambiar la política de reserva.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en la miniatura de Airbnb.
- En la página de integración, haga clic en la cuenta correspondiente.
- Haga clic en el anuncio correspondiente.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Precios y políticas.
- Seleccione Políticas de Reserva.
- Desplácese hacia abajo hasta “Opciones de Reserva” y haga clic en Editar.
- Seleccione "Inmediato" o "Solicitar reserva". En "Inmediato", puede agregar un mensaje de bienvenida para los huéspedes.
- Haga clic en Guardar.
Limitaciones
- Solo ciertas propiedades pueden solicitar una reserva. Booking.com determina la elegibilidad según los siguientes criterios:
- Cuando se registró la propiedad :
- Propiedades creadas a través de API después de septiembre de 2023
- Propiedades creadas a través de la reserva en 2023
- La categorización de las propiedades :
- En Booking.com: Inicio de vacaciones, apartamento o villas.
- En Guesty: Apartamento, Estudio, Loft, Inicio de vacaciones, Casa, Villa, Condominio, Cabaña, Casa adosada, Bungalow, Choza, Castillo, Inicio de vacaciones o Cabaña.
- No se admiten otros tipos de propiedad.
- Cuando se registró la propiedad :
- Las solicitudes de reserva no bloquean la disponibilidad en el calendario. Si las fechas no están disponibles antes de la confirmación del huésped, la solicitud podría caducar.
- Los precios están sujetos a cambios entre la solicitud y la confirmación. Si el precio cambia, se notifica a los huéspedes y estos pueden decidir si desean continuar.
- Las reservas de última hora solo aparecen en los resultados de búsqueda si el check-in es dentro de tres o más días. Las reservas de última hora solo se muestran en las reservas de reserva instantánea.
Habilitar solicitudes de reserva según su tipo de conexión
El proceso depende de si utiliza una conexión de tarifas y disponibilidad o una conexión de sincronización completa.
Si tienes un tipo de conexión de tarifas y disponibilidad, deberás habilitar y gestionar “Solicitar reserva” directamente en la extranet de Booking.com.
Paso a paso:
- En Booking.com, haga clic en Propiedad.
- Seleccione Políticas.
- En la parte inferior de la página, seleccione Cómo recibir reservas.
- Cambie de Instantáneo a Solicitud de Reserva.
Una vez configurado esto, las solicitudes de reservas deberán gestionarse en Booking.com.
Si tiene un tipo de conexión de sincronización completa, puede configurar o cambiar la política de reserva directamente en Guesty.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en la miniatura de Booking.com.
- En la página de integración, haga clic en la cuenta correspondiente.
- Haga clic en el anuncio correspondiente.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Precios y políticas.
- Seleccione Políticas de Reserva.
- Desplácese hacia abajo hasta “Opciones de Reserva” y haga clic en Editar.
- Cambie de "Instantáneo" a "Solicitar" o "Reservar". Para "Instantáneo", puede añadir un mensaje de bienvenida para los huéspedes.
- Haga clic en Guardar.
Una vez configuradas estas opciones, las solicitudes de reserva se sincronizan y se gestionan en Guesty.
Nota:
Si recibe una solicitud de reserva de un huésped que usa un dispositivo iOS o Android, puede comunicarse con el huésped directamente desde su bandeja de entrada de Guesty. Actualmente, la comunicación con huéspedes que realizan solicitudes de reserva desde otros dispositivos, como un ordenador, no es posible.
Habilite la nueva consulta recibida en el centro de notificaciones de Guesty para rastrear consultas de otros dispositivos en Guesty.
Diferenciar entre una consulta y una solicitud de reserva
Comprender la diferencia entre una Consulta de Vrbo y una solicitud de reserva ("Cotizar y reservar") es crucial para gestionar las reservas correctamente y responder a los huéspedes de manera oportuna. Una interpretación errónea puede dar lugar a penalizaciones, sobreventas o la pérdida de oportunidades.
- Consulta
- Una consulta significa que el huésped hizo una pregunta general pero no envió una solicitud de reserva formal.
- Una consulta puede incluir fechas, nombres de los anuncios y el número de huéspedes. No incluye número de reserva, código de confirmación ni detalles de pago, ni crea un bloqueo en tu calendario.
- Responda a una consulta dentro de las 24 horas para mantener las métricas de respuesta saludables.
- Solicitud de reserva
- El huésped completó el proceso de reserva en Vrbo utilizando "Cotizar y retener" y creó una reserva.
- Una solicitud de reserva muestra un estado "Reservado" y un código de confirmación válido que comienza con "HA-".
- Aceptar o rechazar la reserva dentro de las 42 horas.
Utilice nuestra guía de identificación rápida a continuación para diferenciar entre una consulta y una solicitud de reserva.
Característica |
Consulta |
Solicitud de reserva |
|---|---|---|
| Intención del huésped | Hacer una pregunta antes de la reserva | Listo para reservar y pagar inmediatamente |
| Estado en Guesty | Consulta | Reservado |
| Código de Confirmación |
Ninguno. Si hay un código de confirmación, se importa o se carga manualmente. |
Empieza con "HA-". Por ejemplo, HA-123ABCD |
| Acción requerida | Responder al huésped dentro de las 24 horas | Aceptar o rechazar dentro de 42 horas |
Importante:
Si no se realiza ninguna acción, se activará la función de rechazo automático de Guesty. El estado cambiará de "Reservado" a "Rechazado", lo que Vrbo considera como "Cancelado por el anfitrión". Esto puede resultar en multas y la suspensión del anuncio.
Opciones de política
Puedes aplicar una reserva instantánea o una política de "Presupuesto y Reserva" (equivalente a una solicitud de reserva) a tus propiedades. Si no aceptas o rechazas un presupuesto y mantienes una reserva en un plazo de 42 horas, esta se cancelará automáticamente.
Requisitos y comportamiento
Vrbo cobra una tarifa de socio escalonada cuando el anfitrión es responsable de una cancelación. También se pueden imponer medidas adicionales, como la suspensión temporal del anuncio. Se pueden hacer excepciones a esta política para cancelaciones ajenas al control del socio. Por lo tanto, recomendamos usar la reserva instantánea para los anuncios de Vrbo.
Al conectar una cuenta de Vrbo a Guesty, puedes establecer la política de reserva predeterminada como reserva instantánea o cotización y retención.
Al publicar en Vrbo, puedes seleccionar la política predeterminada de la cuenta o utilizar la alternativa.
Establecer o cambiar una política de reserva
Sigue los pasos a continuación para configurar o cambiar la política de reserva después de conectar la propiedad a Vrbo. La actualización se sincronizará con Vrbo en 24 horas.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona modo de crecimiento.
- Haz clic en Distribución.
- Haz clic en la miniatura de Vrbo.
- En la página de integración, haz clic en la cuenta correspondiente.
- Haz clic
junto al anuncio correspondiente.
- Selecciona Reserva Inmediata o reserva no instantánea (cotización y retención).
- Haz clic en Guardar.
Opciones de política
Puede establecer una política de reserva instantánea o solicitar una reserva al crear un Motor de reservas Guesty.
Requisitos y comportamiento
Con la política de solicitud de reserva, los huéspedes no necesitan introducir sus datos de pago. Además, con la solicitud de reserva, puede optar por bloquear el calendario para solicitudes de reserva durante 24 horas indefinidamente o no aceptarlas. Las reservas se reciben en estado "Reservado" cuando el calendario está bloqueado y en estado "Consulta" cuando está disponible.
Al seleccionar una política de reserva instantánea, las reservas se confirman automáticamente al crearse. Los huéspedes deben proporcionar los detalles de la tarjeta de crédito durante la reserva, pero el procesamiento de pago sigue las reglas de Pago Automático de su establecimiento. Esto significa que el estado de la confirmación es independiente del estado del pago.
Los huéspedes pueden utilizar las siguientes tarjetas:
- Visa
- tarjeta American Express
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- JCB
- Tarjeta MasterCard
La lista de tarjetas de crédito admitidas no se puede modificar. Para permitir pagos con tarjeta de crédito, conecte Stripe o GuestyPay como su procesador de pagos en Guesty. Una vez realizada la reserva, su estado cambia instantáneamente a "Confirmada". El procesamiento del pago se realiza por separado y no afecta el estado de confirmación de la reserva.
Los usuarios beta pueden configurar la reserva instantánea mediante transferencia bancaria o aplicaciones de pago. En este caso, al realizar una reserva, su estado cambia automáticamente a Confirmado y el estado del pago a "Pago fallido". Envíe instrucciones de pago a sus huéspedes y recoja su pago manualmente. Una vez realizado el pago, actualice manualmente el estado del pago a "Pagado en su totalidad".
Si utiliza automatizaciones de mensaje, no es posible diferenciar entre las reservas pagadas mediante transferencia bancaria y con tarjeta de crédito. Por lo tanto, le recomendamos que incluya ambas opciones de pago en el contenido de sus mensajes.
Establecer o cambiar una política de reserva
Siga los pasos a continuación para establecer o cambiar la política de reserva.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de crecimiento .
- Haga clic en Distribución .
- Haga clic en la miniatura del Motor de reservas Guesty .
- Haga clic
junto al sitio web de Reserva correspondiente y seleccione Editar Motor de reservas .
- Seleccione Ajustes de Reserva en la barra lateral izquierda.
- En "Seleccionar cómo huéspedes ", seleccione "Solicitar reserva" o "Reserva Inmediata" en el menú desplegable. Al seleccionar "Solicitar reserva", elija la opción correspondiente en "Afectar al calendario".
- Haga clic en Guardar Motor de reservas .
Consulte la información sobre el Motor de reservas Guesty para conocer los requisitos y las limitaciones del canal .
Establecer o cambiar una política de reserva
Al crear una instancia de API de Motor de reservas , establezca su política de reserva .
Siga los pasos a continuación para establecer o cambiar la política de reserva .
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de crecimiento .
- Haga clic en Distribución .
- Haga clic en la miniatura de la API del Motor de reservas de Guesty .
- A la derecha de la instancia de API correspondiente, haga clic en
.
- Seleccione Editar clave API .
- En “Opciones de Reserva ”, seleccione Solicitudes de reserva , Reservas instantáneas o Ambas .
Si elige "Ambas", el huésped podrá elegir qué opción usar. También puede configurar el motor de reservas para que permita reserva con o sin token de tarjeta de crédito.
Las integraciones de Guesty con estos canales solo permiten reservas instantáneas.
Las integraciones de Guesty con canales de reserva adicionales solo asisten la reserva instantánea. Esta política se aplica automáticamente al conectar una propiedad entre Guesty y el canal.
