Une fois votre compte Airbnb et vos annonces connectés, que ce soit par importation, publication, liaison ou reconnexion, les modifications se synchronisent automatiquement entre Guesty et Airbnb en fonction de votre type de synchronisation.
Vous pourriez constater des incohérences de synchronisation concernant la disponibilité du calendrier, les prix, les réservations, les paiements ou les communications avec les clients de votre annonce. Ces problèmes sont souvent dus à une configuration de compte ou d'annonce incorrecte, que vous pouvez facilement corriger.
Par exemple, un compte Airbnb suspendu ou une annonce non publiée peuvent entraîner des problèmes de synchronisation. Une fois la cause du problème résolue, les autres se résolvent généralement d'eux-mêmes.
Si vous constatez des retards ou des problèmes durant plus de 24 heures, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Airbnb peut suspendre ou désactiver un compte en cas de violation de ses règles communautaires. Si un compte est suspendu, les fonctionnalités Guesty suivantes sont bloquées :
- Les fonctionnalités de l'annonce ne seront pas synchronisées, telles que les tarifs, la disponibilité, les attributs de contenu, les réservations et les messages des clients, y compris les messages automatisés.
- Vos annonces ont été retirées des résultats de recherche Airbnb et ne seront plus disponibles à la réservation.
- Airbnb suspend temporairement les paiements pour les réservations effectuées.
- Les réservations à venir (confirmées ou en attente d'approbation) peuvent être annulées, et vous pourriez ne recevoir aucune compensation.
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Lorsque vous vous connecterez à Airbnb, vous serez invité à effectuer la procédure "Vérifier votre compte". Si ce n'est pas le cas, contactez l'assistance Airbnb pour résoudre le problème.
- Une fois qu'Airbnb aura levé les restrictions de votre compte, suivez ces étapes :
Les données ne se synchroniseront pas entre les plateformes si votre compte Airbnb n'est pas connecté à Guesty. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier l'état de la connexion de votre compte.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette Airbnb.
- Localisez le compte concerné.
- Si le statut est « Connecté », votre compte est connecté.
- Si le statut est « Déconnecté », cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez « Se connecter ». Suivez les instructions pour connecter votre compte.
Votre compte a peut-être été désactivé à la suite d'un paiement infructueux. Les réservations effectuées pendant la période d'inactivité du compte ne seront pas synchronisées avec Guesty.
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Réactivez votre compte
- Contactez-nous pour resynchroniser votre compte et vos annonces.
Si le statut de votre annonce est « Connectée » sur Guesty, mais que vous êtes redirigé vers une page d'accueil Airbnb ou une page d'erreur 400 lorsque vous tentez d'accéder à l'annonce sur Airbnb, il est probable qu'elle soit suspendue ou supprimée. Cela peut se produire en cas de non-respect du règlement de la communauté. L'annonce reste active, visible et connectée sur Guesty, et la facturation continue. Contactez l'assistance Airbnb pour obtenir de l'aide.
Une fois qu'Airbnb aura réactivé l'annonce, suivez les étapes ci-dessous pour la synchroniser et la republier.
- Dans votre compte Airbnb, vérifiez que l'annonce est bien « publiée ».
- Consultez les annonces.
- Cliquez sur « Réparer maintenant ».
- Retirez l'annonce de la plateforme Airbnb et republiez-la.
- Une fois l'annonce republiée sur Airbnb, retirez-la puis republiez-la sur Guesty.
Vérifiez les notifications Airbnb concernant les annonces suspendues.
Une fois qu'Airbnb aura réactivé l'annonce, accédez à « Statistiques » dans votre compte Airbnb et cliquez sur « Problèmes liés aux annonces » pour vérifier si vous avez des notifications concernant des annonces suspendues.
Si l'annonce n'est pas connectée à Airbnb ou si elle n'est pas publiée, ses fonctionnalités ne seront pas synchronisées entre Guesty et Airbnb.
Vérifier l'état de la connexion
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette Airbnb.
- Localisez le compte concerné.
- Vérifiez si le statut de l'annonce concernée est « Connecté ». Si le statut est « Non connecté », cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez « Reconnecter ». Suivez les instructions à l'écran.
Vérifiez le statut de votre annonce sur Airbnb et Guesty.
Pas à pas :
- Dans votre compte Airbnb, vérifiez que l' annonce est bien « publiée ».
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Propriétés . - Cliquez sur l'annonce correspondante.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing pour ouvrir le menu déroulant et sélectionnez Diffuser sur les chaînes .
- Vérifiez le statut sous « Statut sur les canaux de réservation ». Si le statut est « Non répertorié », cliquez sur Modifier et activez l'option « Répertorier sur les canaux de réservation ».
- Dans le message contextuel, cliquez sur Démarrer la liste .
- Cliquez sur Enregistrer .
Dans certaines régions, l'enregistrement de votre bien est obligatoire avant sa mise en location. Dans d'autres, le nombre de nuitées autorisées par an est limité.
Assurez-vous que votre annonce respecte les règles et réglementations locales en vigueur dans sa zone géographique.
Si vous avez ajouté ou supprimé des annonces sur Airbnb après avoir connecté votre compte à Guesty, vous devez les synchroniser manuellement. Suivez les instructions ci-dessous pour que vos annonces s'affichent correctement sur les deux plateformes.
Note :
Cette action synchronise uniquement les annonces affichées, afin d'assurer la cohérence entre Airbnb et Guesty. Elle ne synchronise pas les données entre les annonces sur Airbnb et Guesty.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette Airbnb.
- Localisez le compte concerné.
- Cliquez
et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle. - Actualisez la page.
- Veuillez vérifier que les modifications ont bien été appliquées au compte. L'affichage d'une nouvelle annonce et la disparition d'une annonce supprimée peuvent prendre entre 3 et 5 minutes.
Lorsque vous importez une annonce depuis Airbnb, son statut dans Guesty correspond à son statut sur Airbnb. Par exemple, si l'annonce n'est pas publiée sur Airbnb, elle ne le sera pas non plus sur Guesty.
Une fois l'annonce connectée, la mise en ligne ou la suppression de l'annonce via Guesty synchronise les modifications avec Airbnb. Cependant, si vous supprimez l'annonce via Airbnb, la modification ne sera pas synchronisée avec Guesty. Dans ce cas, vous devrez republier l'annonce sur Airbnb.
Déconnecter une annonce Airbnb de Guesty ne la supprime pas de la plateforme Airbnb. Si vous déconnectez une annonce Airbnb de Guesty, vous devez la supprimer ou la désactiver directement sur Airbnb, car elle n'est plus gérée via Guesty.