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Buchung festlegen: Sofortbuchung oder Buchungsanfrage

Die richtige Buchung hilft Ihnen, Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und die Erwartungen der Gäste effektiv zu steuern. Die für Ihr Inserat gewählte Buchung bestimmt, ob eine Reservierung sofort bestätigt wird oder Ihre Zustimmung erfordert.

Ihre Buchung regelt, wie Ihre Unterkünfte Reservierungen entgegennehmen und bearbeiten:

  • Sofortbuchung: Gäste können buchen und erhalten sofort eine Bestätigung, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist.
  • Buchungsanfrage: Gäste stellen eine Buchungsanfrage, und Sie entscheiden, ob Sie die Reservierung annehmen oder ablehnen. Vrbo bezeichnet diese als Angebote und Reservierungen.

Die Buchungen können je nach Kanal variieren.

Sofortbuchung

Nutzen Sie die Sofortbuchung, um Zeit zu sparen, die Buchung zu maximieren und Vrbo-Strafen zu vermeiden.

Reservierungen werden automatisch bestätigt, sobald der Gast die Buchung abgeschlossen hat, unabhängig davon, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht. Nach der Bestätigung wird Ihr Kalender umgehend auf allen verbundenen Kanälen gesperrt.

Die Zahlung muss separat erfolgen. Um Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren, verbinden Sie einen Zahlungsabwickler wie Stripe oder GuestyPay in Guesty.

Buchungsanfrage

Nutzen Sie die Option „Buchungsanfrage“, wenn Sie Gäste vor der Bestätigung bewerten möchten oder wenn Sie die Zahlung bei Ankunft entgegennehmen.

Gäste geben bei der Reservierung keine Zahlungsmethode an. Reservierungen werden mit dem Status „ Reserviert “ empfangen.

Sie müssen die Buchungsanfrage genehmigen oder ablehnen:

  • Bei den meisten Kanälen dauert es bis zu 24 Stunden, bevor die Anfrage abläuft.
  • Innerhalb von 42 Stunden für Vrbo

Die Genehmigung einer Buchungsanfrage bestätigt die Buchung noch nicht. Der Gast muss den Vorgang abschließen, indem er seine Kontaktdaten und Zahlung angibt.

Kalender für Buchungsanfragen

Bei Verwendung der Richtlinie „Buchungsanfrage“ können Sie steuern, wie Ihr Kalender während des Genehmigungszeitraums verwaltet wird:

  • Kalenderblockierung: Blockiert die angeforderten Termine in Ihrem Kalender über alle verbundenen Kanäle hinweg, bis Sie die Anfrage genehmigen oder ablehnen.
  • Kalenderblockierung nur für 24 Stunden: Blockiert die Termine für 24 Stunden, während Sie die Anfrage bewerten, und hebt die Blockierung automatisch auf, wenn Sie keine Aktion ausführen.
  • Den Kalender nicht blockieren: Dadurch bleibt Ihr Kalender geöffnet, sodass andere Gäste die gleichen Termine buchen können, während die Anfrage noch aussteht.

Buchungsanfragen in Guesty ansehen

Klicken Sie auf das Benachrichtigungssymbol in der oberen Navigationsleiste, um Benachrichtigungen zu Reservierungsanfragen einzusehen.

Alternativ können Sie einen benutzerdefinierten Reservierungsbericht für den entsprechenden Buchungskanal erstellen. Fügen Sie den Filter „Status“ hinzu und wählen Sie im Dropdown-Menü „Anfrage“ aus.

Buchungsrichtlinien pro Kanal festlegen oder ändern

Lesen Sie die nachstehenden Voraussetzungen und Einschränkungen, um zu verstehen, wie Sie die Buchungsrichtlinien für Ihre Unterkünfte auf den einzelnen Kanälen festlegen oder ändern können.

Airbnb

Richtlinienoptionen

Mit der Buchungsanfrage können Sie Gästen vor der Buchung einen Verifizierungsschritt hinzufügen. Kalender werden für 24 Stunden blockiert, bis Sie die Anfrage annehmen oder ablehnen.

Sofortbuchungen können Ihren Preis bei Airbnb steigern, Ihr Inserat in den Suchergebnissen verbessern und Ihre Chancen auf den Status als Airbnb-Superhost erhöhen. In manchen Fällen können Sie eine Reservierung stornieren, ohne gegen die Stornierungsbedingungen von Airbnb zu verstoßen.

Anforderungen und Verhalten

Eine Reservierung wird sofort genehmigt, sobald Sie die Anfrage eines Gastes vorab freigeben, unabhängig von Ihren Buchungsrichtlinien. In manchen Fällen ist es erforderlich, dass Reservierungen als Buchungsanfrage eingehen.

Verbinden Sie Ihren Zahlungsabwickler mit Airbnb, damit Gäste bei der Buchung Zahlungsdaten angeben können.

Sie können die Buchungsrichtlinien eines Inserats ändern, unabhängig davon, ob dieses importiert, verlinkt, erneut verknüpft oder veröffentlicht wurde.

Notiz:

Wenn ein Inserat "noch nicht für alle Gäste verfügbar" ist, erfahren Sie hier, wie Sie das Problem beheben können.

Buchung festlegen oder ändern

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Buchung festzulegen oder zu ändern.

Schritt für Schritt

  1. Melden Sie sich in Ihrem Guesty Konto an.
  2. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Modus und wählen Sie denWachstumsmodus aus.
  3. Veröffentlichung.
  4. Klicken Sie auf das Airbnb-Vorschaubild.
  5. Klicken Sie auf der Integration auf das entsprechende Konto.
  6. Klicken Sie auf das entsprechende Inserat.
  7. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf „Preise & Richtlinien“.
  8. Reservierung auswählen.
  9. Scrollen Sie nach unten zu „Buchung“ und klicken Sie auf Bearbeiten.
  10. Wählen Sie „Sofort“ oder „Buchungsanfrage“. Bei „Sofort“ können Sie eine Nachricht für Gäste hinzufügen.
  11. Klicken Sie auf Speichern.
Booking.com

Einschränkungen

  • Nur bestimmte Unterkünfte können angefragt werden. Die Berechtigung wird von Booking.com anhand der folgenden Kriterien festgelegt:
    • Als die Unterkunft registriert wurde:
      • Unterkünfte, die nach September 2023 über die API erstellt wurden
      • Unterkünfte, die 2023 über Buchung erstellt wurden
    • Die Kategorisierung der Unterkünfte:
      • Auf Booking.com: Ferienhaus, Apartment oder Villa.
      • In Guesty: Apartment, Studio, Loft, Ferienhaus, Haus, Villa, Eigentumswohnung, Hütte, Reihenhaus, Bungalow, Hütte, Schloss, Ferienhaus oder Cottage.
    • Andere Unterkünfte werden nicht unterstützt.
  • Buchungsanfragen blockieren keine Kalenderverfügbarkeit. Sollten Termine vor der Bestätigung durch den Gast nicht mehr verfügbar sein, kann die Anfrage verfallen.
  • Die Preise können sich zwischen Anfrage und Bestätigung ändern. Im Falle einer Preisänderung werden die Gäste benachrichtigt und können entscheiden, ob sie die Buchung fortsetzen möchten.
  • Buchungsanfragen werden nur in den Suchergebnissen angezeigt, wenn der Check-in mindestens drei Tage entfernt ist. Last-Minute-Reservierungen werden nur als Sofortbuchung angezeigt.

Aktivieren Sie Buchungsanfragen basierend auf Ihrem Verbindungstyp.

Der Ablauf hängt davon ab, ob Sie eine Verbindung mit Raten- und Verfügbarkeit oder eine vollständige Synchronisierungsverbindung verwenden.

Preise und Verfügbarkeit Vollständige Synchronisierung

Wenn Sie über eine Verbindung vom Typ „Preise und Verfügbarkeit“ verfügen, müssen Sie „Buchungsanfrage“ direkt im Booking.com Extranet aktivieren und verwalten.

Schritt für Schritt:

  1. Klicken Sie in Booking.com auf „Unterkunft“.
  2. Richtlinien auswählen.
  3. Wählen Sie unten auf der Seite aus, wie Sie Buchungen erhalten.
  4. Von „Sofort“ auf „Anfrage“ und dann auf „Buchungsanfrage“ ändern.

Sobald dies eingerichtet ist, müssen Reservierungen über Booking.com verwaltet werden.

Notiz:

Wenn Sie eine Buchungsanfrage von einem Gast erhalten, der ein iOS- oder Android-Gerät verwendet, können Sie direkt über Ihren Guesty-Posteingang mit dem Gast kommunizieren. Die Kommunikation mit Gästen, die Buchungsanfragen von anderen Geräten wie z. B. einem Desktop-Computer stellen, wird derzeit nicht unterstützt.

Aktivieren Sie die Option „Neue Anfragen in den Guesty-Benachrichtigungen empfangen“, um Anfragen von anderen Geräten in Guesty zu verfolgen.

Vrbo

Unterscheidung zwischen einer Anfrage und einer Buchungsanfrage

Das Verständnis des Unterschieds zwischen einer Vrbo-Anfrage und einer Buchungsanfrage („Angebot anfordern und reservieren“) ist entscheidend für die korrekte Verwaltung von Reservierungen und die zeitnahe Beantwortung von Gästen. Fehlinterpretationen können zu Strafgebühren, Überbuchungen oder verpassten Buchungen führen.

  • Anfrage
    • Eine Anfrage bedeutet, dass der Gast eine allgemeine Frage gestellt, aber keine formelle Buchungsanfrage übermittelt hat.
    • Eine Anfrage kann Datum, den Namen des Inserats und die Anzahl der Gäste enthalten. Sie enthält jedoch keine Reservierung, Bestätigung und keine Zahlung und blockiert Ihren Kalender nicht.
    • Um eine gute Antwortquote zu gewährleisten, sollten Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden.
  • Buchungsanfrage
    • Der Gast schloss die Buchung auf Vrbo mit der Option „Angebot anfordern und reservieren“ ab und erstellte eine Reservierung.
    • Eine Buchungsanfrage zeigt den Status „Reserviert“ und eine gültige Bestätigung an, die mit „HA-“ beginnt.
    • Die Reservierung kann innerhalb von 42 Stunden angenommen oder abgelehnt werden.

Nutzen Sie unsere Kurzanleitung unten, um zwischen einer Anfrage und einer Buchungsanfrage zu unterscheiden.

Kurzanleitung zur Identifizierung

Besonderheit

Anfrage

Buchungsanfrage

Absicht des Gastes Eine Frage vor der Buchung stellen Sofort buchen und bezahlen
Status in Guesty Anfrage Reserviert
Bestätigung

Keine.

Falls eine Bestätigung vorhanden ist, wurde er entweder importiert oder manuell hochgeladen.

 Beginnt mit „HA-“. Zum Beispiel: HA-123ABCD
Handlungsbedarf erforderlich Antworte dem Gast innerhalb von 24 Stunden Innerhalb von 42 Stunden annehmen oder ablehnen.

Wichtig:

Erfolgt keine Reaktion, wird die automatische Ablehnungsfunktion von Guesty aktiviert. Der Status ändert sich von „Reserviert“ zu „Abgelehnt“, was Vrbo als „Stornierung durch den Gastgeber“ wertet. Dies kann zu Strafgebühren und zur Sperrung des Inserats führen.

Richtlinienoptionen

Sie können für Ihre Unterkünfte entweder eine Buchung oder eine „Angebotsanfrage mit Reservierung“ (entspricht einer Buchungsanfrage) anbieten. Wenn Sie ein Angebot nicht innerhalb von 42 Stunden annehmen oder ablehnen und eine Reservierung nicht vorhalten, wird diese automatisch storniert.

Anforderungen und Verhalten

Vrbo erhebt eine gestaffelte Partnergebühr, wenn der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist. Zusätzlich können weitere Maßnahmen, wie beispielsweise eine vorübergehende Sperrung des Inserats, ergriffen werden. Ausnahmen von dieser Regelung sind bei Stornierungen möglich, die außerhalb des Einflussbereichs des Partners liegen. Wir empfehlen daher die Sofortbuchung für Vrbo-Inserate.

Wenn Sie ein Vrbo-Konto mit Guesty verbinden, können Sie die Buchung auf Sofortbuchung oder Angebot und Reservierung festlegen.

Beim Veröffentlichen auf Vrbo können Sie die Standardrichtlinie des Kontos auswählen oder eine Alternative nutzen.

Buchung festlegen oder ändern

Befolgen Sie die unten stehenden Schritte, um die Buchung nach der Verbindung Ihrer Unterkunft mit Vrbo festzulegen oder zu ändern. Die Aktualisierung wird innerhalb von 24 Stunden mit Vrbo synchronisiert.

Schritt für Schritt

  1. Melden Sie sich in Ihrem Guesty-Konto an.
  2. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Modus und wählen Sie den Wachstumsmodus aus.
  3. Veröffentlichung.
  4. Klicken Sie auf das Vrbo-Vorschaubild.
  5. Klicken Sie in der Integration auf das entsprechende Konto.
  6. Klicken Sie neben dem entsprechenden Inserat.
  7. Wählen Sie Sofortbuchung und nicht-sofortige Buchung (Angebot anfordern und Reservierung).
  8. Klicken Sie auf Speichern.
Guesty Buchungsmaschine & Google Vermietungen

Richtlinienoptionen

Sie können beim Erstellen einer Guesty Buchungsmaschine eine Buchung festlegen oder eine Buchungsanfrage senden.

Anforderungen und Verhalten

Bei der Buchungsanfrage-Richtlinie müssen Gäste ihre Zahlung nicht angeben. Zusätzlich können Sie bei dieser Option festlegen, ob der Kalender für Buchungen 24 Stunden lang dauerhaft blockiert werden soll oder gar nicht verfügbar sein soll. Reservierungen werden mit dem Status „Reserviert“ angezeigt, wenn der Kalender gesperrt ist, und mit dem Status „Anfrage“, wenn er verfügbar ist.

Bei Auswahl der Buchung werden Reservierungen automatisch nach ihrer Erstellung bestätigt. Gäste müssen zwar bei der Buchung Kreditkartendaten angeben, die Zahlung erfolgt jedoch gemäß den automatischen Zahlungsregelungen Ihrer Unterkunft. Das bedeutet, dass die Bestätigung unabhängig von der Zahlung ist.

Gäste können folgende Karten verwenden:

  • Visa
  • American Express
  • UnionPay
  • Discover
  • Diners Club
  • JCB
  • MasterCard

Die Liste der unterstützten Kreditkarten kann nicht geändert werden. Um Zahlungen per Kreditkarte zu ermöglichen, verbinden Sie Stripe oder GuestyPay als Zahlungsabwickler in Guesty. Sobald eine Reservierung vorgenommen wurde, ändert sich ihr Status sofort auf „Bestätigt“. Die Zahlung erfolgt separat und hat keinen Einfluss auf den Bestätigungsstatus der Reservierung.

Beta-Nutzer können Buchungen per Banküberweisung oder Zahlungs-Apps einrichten. In diesem Fall ändert sich der Status einer Reservierung nach der Buchung automatisch auf „Bestätigt“, und der Auszahlungsstatus wird auf „Zahlung fehlgeschlagen“ aktualisiert. Senden Sie Ihren Gästen die Zahlungsanfrage und ziehen Sie die Zahlung manuell ein. Sobald die Zahlung eingegangen ist, aktualisieren Sie den Auszahlungsstatus der Reservierung manuell auf „Vollständig bezahlt“.

Bei der Verwendung von automatisierten Nachrichten ist es nicht möglich, Reservierungen, die per Banküberweisung oder Kreditkarte bezahlt wurden, zu unterscheiden. Daher empfehlen wir Ihnen, beide Zahlungsmöglichkeiten in Ihren Nachrichten zu erwähnen.

Buchung festlegen oder ändern

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Buchung festzulegen oder zu ändern.

Schritt für Schritt

  1. Melden Sie sich in Ihrem Guesty-Konto an.
  2. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Modus und wählen Sie den Wachstumsmodus aus.
  3. Veröffentlichung.
  4. Klicken Sie auf das Vorschaubild der Guesty-Buchungsmaschine.
  5. Klicken Sie neben der entsprechenden Buchung und wählen Sie „Buchungsmaschine bearbeiten“.
  6. Wählen Sie in der linken Seitenleiste „Buchungseinstellungen“ aus.
  7. Wählen Sie unter „Auswahl der Buchungsmethode für Gäste“ im Dropdown-Menü entweder „Buchungsanfrage“ oder „Sofortbuchung“ aus. Wenn Sie „Buchungsanfrage“ auswählen, wählen Sie die entsprechende Option unter „Auswirkungen auf den Kalender“ aus.
  8. Klicken Sie auf „Buchungsmaschine speichern“.
Guesty-Buchungsmaschine-API

Informationen zur Guesty-Buchungsmaschine-API geben Auskunft über die Kanal- und Beschränkungen.

Buchung festlegen oder ändern

Beim Erstellen einer Buchungsmaschine-API-Instanz legen Sie deren Buchung fest.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Buchung festzulegen oder zu ändern.

Schritt für Schritt

  1. Melden Sie sich in Ihrem Guesty-Konto an.
  2. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Modus und wählen Sie den Wachstumsmodus aus.
  3. Veröffentlichung.
  4. Klicken Sie auf das Vorschaubild der Guesty-Buchungsmaschine-API.
  5. Klicken Sie rechts neben der entsprechenden API-Instanz .
  6. Wählen Sie „API-Schlüssel bearbeiten“.
  7. Unter „Buchung“ können Sie Buchungsanfragen, Sofortbuchungen oder beides auswählen.

Wenn Sie „Beides“ auswählen, kann der Gast entscheiden, welche Option er nutzen möchte. Sie können die Buchungsmaschine auch so programmieren, dass Buchungen mit oder ohne Kreditkarten-Token möglich sind.

Agoda, Expedia, Homes and Villas by Marriott Bonvoy (HVMB), Misterb&b

Die Integrationen von Guesty mit diesen Kanälen unterstützen ausschließlich die Buchung.

Weitere Buchungen

Die Integrationen von Guesty mit zusätzlichen Buchungskanälen unterstützen ausschließlich die Buchung. Diese Richtlinie wird automatisch angewendet, sobald eine Unterkunft zwischen Guesty und dem Kanal verbunden wird.

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