Una vez creada una reserva, puede realizar diversos cambios en su estado y detalles. Los cambios en una reserva deben realizarse en Guesty o en el canal de reserva.
Limitaciones Generales
- El anuncio debe estar activo para actualizar una reserva.
- Las tareas basadas en calendario se establecen para un período de tiempo específico y una reserva o anuncio en particular. Cuando una tarea se aplica a una reserva, los cambios en las fechas de la reserva o en el anuncio asignado no actualizan la tarea. Edite la tarea para solucionar este problema.
- Las reservas con una longitud superior a 730 días no se pueden modificar.
- Guesty no admite cambiar el huésped en una reserva. En su lugar, cancele la reserva y vuelva a crearla manualmente.
- Los cambios solo se sincronizan entre Guesty y el canal si el estado de conexión del anuncio con el canal es "Conectado" o "En directo en el canal". Puedes consultar el estado de conexión del anuncio en la página de distribución del canal correspondiente, en la columna "Estado".
Nota:
Antes de trasladar una reserva a otro anuncio, revisa las limitaciones sobre qué anuncios se pueden seleccionar.
Cambios o actualizaciones que puede realizar en una reserva
Revisa los tipos de cambios y actualizaciones disponibles para las reservas.
- Actualizar el estado de la reserva (por ejemplo, de "Reservada"/"Consulta" a "Confirmada").
- Actualizar el estado de la estancia (por ejemplo, "Entrada" o "Salida").
- Informar a Booking.com sobre la no presentación de un huésped.
- Cambiar las fechas de una reserva (modificar la fecha de check-in o la fecha de salida).
- Cancelar una reserva.
- Actualizar la hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada) y la hora estimada de salida (Hora Estimada de Salida).
- Agregar manualmente bloques antes o después de una reserva con check-in anticipado o salida tardía.
- Actualizar la información personal de los huéspedes (por ejemplo, datos de contacto e información básica).
- Modificar el número de huéspedes en la reserva (además, realizar un desglose por edades en las reservas manuales y las reservas directas).
- Cambiar el número de mascotas en una reserva (solo reservas manuales y de Vrbo).
- Agregue o cambie el método de pago de la reserva.
- Agregue o ajuste conceptos existentes en el folio del huésped, incluyendo:
Dónde realizar cambios o actualizaciones
Compruebe a continuación si debe cambiar una reserva en Guesty o en el canal de origen de la reserva, según el canal.
Cambio de canal.
- Vrbo vía Rentals United: Cambio en Guesty.
- Todas las otras integraciones de canal a través de Rentals United: Cambio en Rentals United o en el canal original.
Cambio en el canal original.
Cuando cambiar en Guesty
- Reservas después del check-in para los siguientes casos:
- Cambiar las fechas de la reserva (ampliar o acortar la estancia).
- Cambiar la tarifa del alojamiento.
- Informar a Booking.com de la no presentación de un huésped.
- Mover una reserva de una subunidad a otra dentro de la misma unidad múltiple (misma ID de habitación).
- Reportar la tarjeta de crédito de un huésped como inválida a Booking.com. Si el huésped no ha actualizado su tarjeta de crédito en el plazo establecido, cancela la reserva en Guesty.
Cuando cambiar en Booking.com
- Reservas antes del check-in.
- Reservas después del check-in, para casos distintos a los mencionados anteriormente.
Solo el huésped puede cambiar la habitación de su reserva por otra habitación del mismo anuncio (un ID de habitación diferente dentro del mismo ID de hotel). El cambio se sincroniza automáticamente con Guesty.
Más información sobre las mejores prácticas de modificación de reservas de Booking.com.
Pagos de Booking.com
Si utiliza Pagos de Booking.com, gestione las solicitudes de modificación de cambios de fechas o actualizaciones de precios directamente en la Extranet de Booking.com, donde se gestiona el procesamiento financiero de estos anuncios.
Si aparece una ventana emergente al intentar modificar una reserva en Guesty, confirma que el cambio debe procesarse directamente en Booking.com.
Cambio de canal.
Cambio en Guesty, ya que las reservas se reciben a través del Motor de reservas de Guesty.
Cambio en Guesty para las siguientes fuentes:
- Reservas manuales
- Motor de reservas de Guesty
- Sitios web de Guesty
- API del Motor de reservas de Guesty
Cambio de canal.
Cambio de canal.
Los cambios en las fechas de reserva o en el estado de una reserva deben realizarse en Guesty.
Los cambios se actualizan en Vrbo en un plazo de 24 horas. Más información sobre qué datos se sincronizan entre Vrbo y Guesty y dónde gestionarlos.
Consejo:
Crea un mensaje automatizado para las reservas de Vrbo que envíe una confirmación al huésped inmediatamente después de que se realice una modificación.
Cambio de canal.
Modificar una reserva a través de la página de reserva
Sigue los pasos que se indican a continuación para modificar una reserva en Guesty.
Más información sobre cómo gestionar los cambios en una reserva de Airbnb.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas. - Haga clic en la reserva correspondiente.
- Seleccione la pestaña correspondiente en el submenú de reserva.
- En la pestaña Resumen, haga clic en
y seleccione la acción correspondiente. También puede hacer clic en una de las acciones rápidas que aparecen en la esquina superior derecha de la página de reserva. Estas acciones varían según el estado de la reserva. - Para otras secciones, revise qué información se muestra en cada pestaña específica y cómo editarla.
- En la pestaña Resumen, haga clic en
Consejo:
También puede modificar una reserva a través de la Bandeja de entrada o el Multi-Calendario. Localice la reserva correspondiente y haga clic en 
en el panel derecho.
