Después de crear una reserva, puede realizar varios cambios en su estado y detalles. Los cambios deben realizarse en Guesty o en el canal de reserva.
Limitaciones Generales
- El anuncio debe estar activo para actualizar una reserva.
- Las tareas basadas en el calendario se asignan a un período específico y a un anuncio o reserva en particular. Cuando una tarea se aplica a una reserva, los cambios en las fechas de la reserva o en el anuncio asignado no la actualizan. Edite la tarea para solucionar este problema .
- Las Reservas con una longitud de estancia superior a 730 días no se pueden modificar.
- Guesty no asiste en el cambio del nombre del huésped en una reserva. En su lugar, cancele la reserva y vuelva a crearla manualmente .
- Los cambios solo se sincronizan entre Guesty y el canal si el estado de conexión del anuncio con el canal es "Conectado" o "En vivo en el canal". Puede consultar el estado de conexión del anuncio en la página de distribución del canal correspondiente, en la columna "Estado".
Nota:
Antes de mover una reserva a otro anuncio, revisa las limitaciones sobre qué listados se pueden seleccionar.
Cambios o actualizaciones que puedes realizar en una reserva
Revisa los tipos de cambios y actualizaciones disponibles para las reservas.
- Actualiza el estado de la reserva (por ejemplo, de "Reservado"/"Consulta" a "Confirmado").
- Actualiza el estado de la estadía (por ejemplo, de “Registrado” a “Desocupado”).
- Reporta a un huésped como no se presentó a Booking.com .
- Cambiar las fechas de una reserva (modificar la fecha de check-in o la fecha de salida).
- Cancelar una reserva.
- Actualizar la hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada) y la hora estimada de salida (Hora Estimada de Salida).
- Agregar manualmente bloques antes o después de una reserva con check-in anticipado o salida tardío.
- Actualizar la información personal de los huéspedes (por ejemplo, datos de contacto e información básica).
- Cambiar el número de huéspedes en la reserva (además, realizar un desglose por edad en reservas manual y reservas directas).
- Cambiar la cantidad de mascotas en una reserva (solo reservas manual y de Vrbo).
- Añadir o cambiar el método de pago de la reserva.
- Agregar conceptos/ajustar conceptos existentes en el folio del huésped, incluidos:
Dónde realizar cambios o actualizaciones
Marque a continuación si desea cambiar una reserva en Guesty o el canal de origen de la reserva, según el canal.
Cambio de canal.
Aprobar o rechazar una solicitud de modificación del huésped en Guesty. Realizar cambios en una reserva de Airbnb en Guesty y elegir si enviar una solicitud de modificación al huésped y a Airbnb para su aprobación o realizar el cambio internamente en Guesty.
Los cambios internos no se sincronizan con Airbnb y podrían ser anulados por futuras modificaciones realizadas en Airbnb. Evite cambiar el anuncio asignado a la reserva en Guesty, ya que esto deshabilita la configuración de mensajería y pago de la reserva.
Importante:
Una reserva de Airbnb tiene un límite de tres modificaciones por día.
- Vrbo a través de Rentals United: Cambio en Guesty.
- Todas las otras integraciones de canal a través de Rentals United: Cambio en Rentals United o en el canal original.
Cambio en el canal original.
Cuándo cambiar en Guesty
- Reservas posteriores al check-in para los siguientes casos:
- Cambiar las fechas de reserva (prolongar o acortar la estancia).
- Cambiar la tarifa del alojamiento.
- Reportar a un huésped que no se presentó a Booking.com.
- Mover una reserva de una subunidad a otra dentro de la misma multiunidad (mismo ID de sala).
- Reportar a Booking.com que la tarjeta de crédito de un huésped no es válida. Si el huésped no ha actualizado su tarjeta de crédito dentro del plazo establecido, cancele la reserva en Guesty.
Cuándo cambiar en Booking.com
- Reservas antes del check-in.
- Reservas posteriores al check-in, para casos distintos a los anteriormente anunciados.
Para mover una reserva a otro anuncio (otro ID de hotel), cancele la reserva en Booking.com y créela de nuevo con el nuevo anuncio. La nueva reserva se sincronizará con Guesty.
Solo el huésped puede cambiar la habitación de su reserva a otra del mismo anuncio (con un ID de habitación diferente y el mismo ID de hotel). El cambio se sincroniza automáticamente con Guesty.
Más información sobre las mejores prácticas para la modificación de reservas en Booking.com.
Pagos mediante Booking.com
Si utiliza Pagos de Booking.com, gestione las solicitudes de modificación de fecha o actualizaciones de precios directamente en la Extranet de Booking.com, donde se gestiona el procesamiento financiero de estos anuncios.
Si aparece una ventana emergente al intentar modificar una reserva en Guesty, confirme que el cambio debe procesarse directamente en Booking.com.
Cambio de canal.
Cambio en Guesty, ya que las reservas se reciben a través del Motor de reservas de Guesty.
Cambio en Guesty para las siguientes fuentes:
- Reservas manuales
- Motor de reservas Guesty
- Sitios web de Guesty
- API del Motor de reservas de Guesty
Cambio de canal.
Cambio de canal.
Cambio en Guesty. Los cambios se actualizan en Vrbo en 24 horas. Cree un mensaje automatizado para las reservas de Vrbo que se envíe al modificar una reserva para informar al huésped sobre el cambio.
Cambio de canal.
Cambiar una reserva a través de la página de reserva
Siga los pasos a continuación para cambiar una reserva en Guesty.
Más información sobre cómo gestionar cambios en una reserva de Airbnb.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Seleccione la reserva correspondiente.
- Junto a la sección correspondiente, haga clic en
.- Para reservas de Airbnb, haga clic en
Editar reserva.
- Para reservas de Airbnb, haga clic en
- Haga clic en Saldo adeudado o Pago en la esquina superior derecha.
- Actualice los campos relevantes.
- Haga clic en Guardar en cada sección.
Consejo:
También puede cambiar una reserva a través de la bandeja de entrada o del calendario múltiple. Localice la reserva correspondiente y haga clic en 
en el panel lateral derecho.
Beta: Cambiar una reserva en la nueva página de reserva
Para cambiar una reserva en la página de nueva reserva, seleccione la pestaña correspondiente en el submenú de reserva. En la pestaña Resumen, haga clic en y seleccione la acción correspondiente. Para otras secciones, revise la información que se muestra en cada pestaña y cómo editarla.
También puede hacer clic en una de las acciones rápidas en la esquina superior derecha de la página de reserva. Estas cambian según el estado de la reserva.
