Si un huésped no ha llegado a su reserva, puede informarlo a Booking.com como "no se presentó" a través de Guesty.
Antes de empezar
Puede reportar que un huésped no se presentó:
- A partir de la medianoche del horario local del establecimiento en la fecha de check-in.
- Hasta 48 horas después del check-in.
Una vez informado, Guesty notifica automáticamente a Booking.com sobre que el huésped no se presentó.
Su huésped recibirá un correo electrónico con la solicitud de cancelación. La reserva permanecerá activa hasta que acepte la solicitud. Una vez que el huésped la acepte, usted y el huésped recibirán un correo electrónico de cancelación.
Nota:
- Puede elegir si quiere o no aplicar la tarifa por no presentación. Tenga en cuenta que Booking.com cobra una comisión por esta tarifa.
- "Marcado como no se presentó" se mostrará en la sección "Resumen" si el no presentado ya ha sido reportado.
- Si el huésped ha enviado una reseña, Booking.com la eliminará automáticamente una vez confirmada la solicitud de no presentación. La puntuación de su reseña no se verá afectada.
Informar a Booking.com sobre la no presentación de un huésped
Siga los pasos a continuación para denunciar a un huésped.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el Modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En la sección “Resumen”, haga clic en Marcar como no se presentó.
- En la ventana emergente, elija si desea o no renunciar al cargo por no presentación.
- Haga clic en Sí, marcar como no se presentó.
Más información sobre cómo informar una no presentación a Booking.com.