Importante:
El anuncio debe estar conectado al canal de reserva para que la cancelación se sincronice.
Cancele una reserva confirmada cuando sea necesario, por ejemplo, debido a problemas de mantenimiento, overbooking u otras circunstancias imprevistas.
Tanto los huéspedes como los anfitriones pueden cancelar reservas. Al cancelar una reserva, las fechas quedan disponibles en todos los canales de reserva y los mensajes automatizados asociados se cancelan automáticamente.
Infórmese sobre todos los cambios de reserva disponibles y las actualizaciones que puede realizar.
Limitaciones
Revise las siguientes limitaciones antes de cancelar una reserva.
- Para que una cancelación se sincronice entre Guesty y el canal de reserva , el anuncio debe tener un estado "Conectado" en la página de Integración del canal de reserva en Guesty.
- Para anuncios desconectados, cancele la reserva en Guesty y en el canal de reserva por separado. Para anuncios desconectados de Airbnb, siga los pasos a continuación .
- No se pueden eliminar reservas , y las cancelaciones no se pueden restaurar ni editar. Si es necesario, recrea la reserva manualmente.
Comprenda la función de rechazo automático de Guesty
Utilice el rechazo automático para proteger su tasa de respuesta y mantener su estado de anfitrión (como SuperAnfitrión de Airbnb o Anfitrión Premium de Vrbo).
Las reservas con solicitud de reserva reciben el estado "Reservadas" y debe aprobarlas o rechazarlas en un plazo de 24 horas. Si no realiza ninguna acción, Guesty rechaza automáticamente la reserva, cambia el estado a "Expirada" y notifica al huésped.
- Airbnb: Responda a la solicitud 23 horas y 50 minutos antes de su vencimiento. Este proceso es totalmente automático y no requiere ninguna acción manual.
- Vrbo: Las reservas con solicitud de reserva se denominan "Cotizar y reservar". Responda a la solicitud dentro de las 42 horas previas a su vencimiento.
Más información sobre los estados de las reservas.
Cancelaciones iniciadas por los huéspedes
Los huéspedes pueden cancelar su reserva en cualquier momento, incluso después del check-in, siempre que la fecha de salida sea posterior. Cuando un huésped cancela:
- La cancelación se sincroniza con Guesty, generalmente en un plazo de una a 24 horas.
- Recibirás una notificación de cancelación en tu Bandeja de entrada de Guesty.
- El estado de la reserva en Guesty cambia de "Reservado" a "Cerrado".
Procesa los reembolsos según tu política de cancelación. Las cancelaciones iniciadas por el huésped no afectan tu posicionamiento en el canal de reserva.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Al cancelar una reserva como anfitrión, la cancelación manual en Guesty se registra como "Cancelada por el anfitrión" en el canal de reserva. Esto puede afectar negativamente a tu estado en el canal de reserva y a tu tarifa de cancelación. Algunos canales de reserva suspenden los anuncios con altas tasas de cancelación.
Cancelaciones de grupos
Al crear una reserva de grupo, Guesty genera varias subreservas como eventos independientes en el calendario. Cancele las subreservas una por una.
Reembolsos y cargos
Comprenda cómo las cancelaciones afectan las tarifas y la contabilidad.
- Tarifas: Las tarifas añadidas manualmente a una reserva se mantienen como partidas no canceladas en la factura. Añada el cargo por cancelación del huésped a la factura según su política de cancelación o plan de tarifa. Debe emitir los reembolsos manualmente, ya que no se procesan automáticamente. Si es necesario, puede eximir el cargo por cancelación del huésped.
- Solicitud de reserva y consultas: Si no aprueba una solicitud de reserva o una consulta, no se le cobrará a usted ni al huésped. Sin embargo, el canal o Guesty podrían cobrar un cargo por cancelación.
- Planes de Tarifa: Si el anuncio tiene un plan de tarifa activo y marca una reserva como cancelada por el huésped, Guesty calcula automáticamente el cargo por cancelación y lo muestra en la factura. Puede consultarlo en la sección " factura del Huésped " de la página "Saldo pendiente/ Pago ".
¿Qué reservas puedo cancelar?
Solo puedes cancelar reservas confirmadas. Si un huésped utiliza un método de pago no válido, la reserva no se cancela automáticamente. Configura una notificación para pagos fallidos y luego vuelve a cargarle al huésped, utiliza un nuevo método de pago o cancela la reserva manualmente.
¿Dónde debo cancelar una reserva?
Comprueba el origen de la reserva y actúa según el canal. Al cancelar a través del canal, Guesty suele sincronizar la actualización de estado a menos que se especifique lo contrario. Sigue las instrucciones a continuación para cancelar la reserva en Guesty.
Reservas con check-in en las próximas 24 horas
Si una reserva tiene check-in en las próximas 24 horas, contacta con Airbnb para la reserva. Más información sobre las penalizaciones por cancelación en Airbnb en la Política de cancelación del Anfitrión de Airbnb.
Reservas con check-in en más de 24 horas
Para reservas con check-in de más de 24 horas, solicita la cancelación a través de Guesty. Airbnb debe aprobar la cancelación, lo cual puede tardar algunos días.
- Para eliminar un bloqueo de tu calendario anteriormente, contáctanos. Ten en cuenta que esto puede generar discrepancias entre Guesty y Airbnb.
- Si una cancelación no se sincroniza con Guesty después de 24 horas, verifica si el anuncio está desconectado o suspendido.
Rechazo automático
Guesty rechaza automáticamente las solicitudes de reserva de Airbnb si no recibe respuesta en 24 horas. Tienes 23 horas y 50 minutos para responder antes de que caduque la solicitud. Este proceso es totalmente automático y no requiere ninguna acción manual por tu parte.
Privacidad de Dirección para cancelaciones
Airbnb proporciona privacidad a los anfitriones al limitar el acceso de los huéspedes cuando se cancela una reserva.
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Comportamiento predeterminado
Durante el periodo de cancelación, los huéspedes solo ven un área general o un pin en el mapa, no la dirección exacta de la propiedad. La dirección completa de la propiedad, el apellido del anfitrión y el número de teléfono se comparten cuando se acerca el check-in para las reservas activas.
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Después de la cancelación
Los huéspedes pueden revisar tu política de cancelación para saber si cumplen los requisitos de reembolso, pero generalmente no verán la dirección completa de la propiedad. La visibilidad depende de si la configuración de privacidad de la propiedad está habilitada. Activa la privacidad de la dirección para cancelaciones en Airbnb para proteger la información confidencial de la propiedad.
Pídale al huésped que cancele la reserva utilizando el enlace de correo electrónico de confirmación o en su cuenta de Booking.com cuando sea posible.
Para cancelaciones iniciadas por el anfitrión:
- Cancelar a través de Guesty: utilice esta opción si Guesty es el proveedor de conectividad del anuncio y el huésped no se presentó o ha utilizado una tarjeta de crédito no válida.
- Cancelar a través de Booking.com: Para cualquier otro tipo de cancelación, inicie una solicitud de cancelación en la extranet de Reserva. Envíe las solicitudes de cancelación hasta 48 horas antes del check-in a través de la extranet o la app Pulse. Si necesita cancelar con menos de 48 horas antes del check-in, pida al huésped que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com. La reserva se cancela una vez que el huésped acepta la solicitud de cancelación.
- Si Guesty no es el proveedor de conectividad del anuncio, cancele la reserva tanto en Guesty como en Booking.com.
Reporte reservas fraudulentas directamente a Booking.com.
Cancelar reservas en Expedia. Los cambios en las reservas de Expedia se sincronizan con Guesty según quien inicie el cambio o la cancelación.
Cancela estas reservas en Guesty. Las integraciones directas incluyen:
- API del motor de reservas de Guesty.
- Motor de reservas de Guesty y Google Vacation Rentals.
Contáctanos para cancelar una reserva manual o directa realizada para un anuncio de varios alojamientos.
Cancela a través del canal.
Usuarios piloto: cancelen una reserva a través de Guesty para liberar su calendario y luego repórtalo a HomeToGo para evitar cargos de comisión.
Todos los demás usuarios: cancela una reserva a través del canal .
Cancela la reserva de un propietario en Guesty.
Cancela en Rentals United o en el canal de reserva conectado donde se realizó la reserva (excepto Vrbo). Cancela reservas de Vrbo a través de Rentals United en Guesty.
Cancela en Guesty y luego informa a Rentalz. Rentalz deducirá el cargo de cancelación de tu comisión mensual.
Las actualizaciones del estado de la reserva en Siteminder no se sincronizan con Guesty. Cancela o actualiza siempre la reserva tanto en Siteminder como en Guesty.
Importante:
Esta información solo es relevante para la conexión de sincronización completa de Vrbo. Si tienes una conexión de sincronización limitada, cancela las reservas en Vrbo.
Cancelaciones iniciadas por los huéspedes
Los huéspedes pueden cancelar una reserva en Vrbo, que se sincroniza con Guesty. Si la cancelación de un huésped en Vrbo no se sincroniza con Guesty, verifica que la hayas reservado correctamente. Si la sincronización no se realizó debido a un problema de importación, cancélala manualmente en Guesty .
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Si necesitas cancelar manualmente una reserva (por ejemplo, una reserva del propietario/ anfitrión ) debido a problemas relacionados con el pago o circunstancias inesperadas, sigue los pasos a continuación para cancelar en Guesty .
Al cancelar una reserva preexistente, Guesty la registra como "cancelada por el anfitrión". Esto podría afectar tu estatus de Anfitrión Premier en Vrbo y provocar la suspensión del anuncio. Para evitarlo, pide al huésped que cancele la reserva él mismo en Vrbo o contacta directamente con Vrbo para gestionar la cancelación.
Para mantener una buena reputación con Vrbo y evitar sanciones, envía una solicitud de exención a Vrbo. Para obtener más información, consulta la Política de Cargo por cancelación para socios de Vrbo .
Para todos los canales no mencionados anteriormente, cancela la reserva en el canal correspondiente. La cancelación se sincronizará con Guesty.
Cancelar una reserva en Guesty
Cancela una reserva en Guesty desde la página de reserva , el Calendario múltiple o el widget Bandeja de entrada .
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la página de reservas.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Operaciones .
- Haga clic en Reservas .
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- Junto a "Resumen", haga clic en
.
Airbnb: Haga clic y seleccione Editar en Guesty . - En “Estado”, cambie la selección del menú a Cancelado .
Airbnb: Haga clic y seleccione Solicitar cancelación . - Introduzca los detalles de cancelación en la ventana emergente.
- Para reservas manualmente, seleccione quién canceló la reserva, el motivo de la cancelación y las notas pertinentes. Una vez seleccionado, el motivo de la cancelación no se puede cambiar. En la ventana emergente, haga clic en "Cancelar reserva" . Junto a "Resumen", haga clic en "Cambiar" para actualizar la reserva.
- Airbnb: seleccione el motivo de cancelación y luego haga clic en Confirmar para enviar una solicitud de cancelación a Airbnb.
- Vrbo: seleccione quién canceló la reserva y luego haga clic en Sí, cancelarla .
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través del Calendario múltiple.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior:
- Haga clic
para navegar al Calendario múltiple. - Haga clic
para navegar a la Bandeja de entrada.
- Haga clic
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el panel lateral derecho, haga clic en .
- Haga clic en Estado y canal .
- En “Estado”, haga clic en el estado actual de la reserva y seleccione Cancelado .
- En la ventana emergente, complete la información correspondiente:
- Persona que cancela (obligatorio): garantiza informes y estados de cuenta precisos que se calculan en función de sus políticas de cancelación y planes de tarifa.
- Motivo de cancelación (obligatorio).
- Notas (opcional).
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva .
- En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar .
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Airbnb: Cancelar la reserva del anuncio desconectado
Si un anuncio de Guesty no está conectado a Airbnb, cancele las reservas relacionadas directamente en Guesty desde el Calendario múltiple o la página de reserva.
Nota:
Esta cancelación no se sincroniza con Airbnb.
Para los listados desconectados, verá un banner en la página de reserva y en el widget:
La siguiente tabla muestra cómo Guesty maneja esta función en función del estado de multiunidad y subunidad.
| Estado de unidades múltiples | Estado de subunidad | Cancelación disponible |
|---|---|---|
| Conectado | No conectado | No |
| No conectado | No conectado | Sí |
| Desconectado intencionalmente | Algunos conectados individualmente | Solo listados desconectados |
Cancele una reserva en Guesty desde la página de reserva o el Calendario múltiple.
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la página de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En el banner bajo “Resumen”, haga clic en Cancelar reserva.
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva.
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través del Calendario múltiple.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en .
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el banner, haga clic en Cancelar reserva.
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva.
