Cancela una reserva confirmada cuando sea necesario, por ejemplo, debido a problemas de mantenimiento, sobreventa u otras circunstancias imprevistas.
Tanto los huéspedes como los anfitriones pueden cancelar las reservas. Cuando se cancela una reserva, las fechas quedan disponibles en todos los canales de reserva y cualquier mensaje automático asociado se cancela automáticamente.
Infórmese sobre todos los cambios y actualizaciones de reserva que puede realizar.
Antes de comenzar
- Solo se pueden cancelar las reservas confirmadas.
- Asegúrese de que el anuncio esté conectado al canal de reserva y que aparezca como "Conectado" en la página de integración del canal de reserva en Guesty. Una reserva cancelada solo se sincroniza entre plataformas si el anuncio está conectado al canal de reserva.
Limitaciones
Revise las siguientes limitaciones antes de cancelar una reserva.
- Para los anuncios desconectados, cancela la reserva por separado tanto en Guesty como en el canal de reserva. Para los anuncios desconectados de Airbnb, sigue los pasos específicos que se indican a continuación.
- No se admiten la restauración ni la edición de reservas canceladas. Si es necesario, cree la reserva manualmente.
- No se admite la eliminación de reservas.
Importante:
Si un huésped utiliza un método de pago no válido, la reserva no se cancela automáticamente. Configure una notificación para los pagos fallidos y vuelva a cobrar al huésped. Luego, puede solicitar un nuevo método de pago o cancelar la reserva manualmente.
Tipos de cancelación
Existen tres tipos de cancelaciones de reserva.
Cancelaciones iniciadas por el huésped
Los huéspedes pueden cancelar su reserva en cualquier momento, incluso después de check-in, siempre que la fecha de salida sea posterior a la prevista.
Cuando un huésped cancela:
- La cancelación se sincroniza con Guesty, normalmente en un plazo de entre una y 24 horas.
- Recibirás una notificación de cancelación en tu bandeja de entrada de Guesty.
- El estado de la reserva en Guesty cambia de "Reservada" a "Cerrada". Más información sobre los estados de las reservas.
Tramita los reembolsos de acuerdo con su política de cancelación.
Las cancelaciones iniciadas por el huésped no afectan su posicionamiento en los resultados de búsqueda del canal de reserva.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Cuando cancelas una reserva como anfitrión, la cancelación manual en Guesty se registra como "cancelada por el anfitrión" en el canal de reserva. Esto puede afectar negativamente tu estatus en el canal de reserva y tu tarifa de cancelación. Algunos canales de reserva suspenden los anuncios con altas tasas de cancelación.
Cancelaciones de grupo
Al crear una reserva de grupo, Guesty genera varias subreservas como eventos separados en el calendario. Cancela las subreservas individualmente.
Rechazo automático para solicitudes de reserva
La función de rechazo automático de Guesty no es una función de cancelación de reserva. Más bien, rechaza automáticamente las reservas después de un cierto período de tiempo para proteger tu tarifa de respuesta y mantener tu estatus de anfitrión, como Superanfitrión de Airbnb o Anfitrión Premium de Vrbo.
Las solicitudes de reservas reciben el estado de "Reservada". Debe realizarse la siguiente acción o se rechazarán automáticamente:
- Airbnb: Responda a la solicitud 23 horas y 50 minutos antes de que caduque.
- Vrbo: Responda a la solicitud dentro de las 42 horas previas a su vencimiento. Las solicitudes de reservas se denominan "Cotización y Reserva".
- Otros canales de reserva : Responda a la solicitud dentro de las 24 horas anteriores a su vencimiento.
Si no realiza ninguna acción, Guesty rechaza automáticamente la reserva, cambia el estado a "Caducada" y notifica al huésped.
Cancelaciones basadas en el estado de multiunidad y subunidad
La tabla que aparece a continuación muestra cómo Guesty gestiona las cancelaciones en función del estado de una multiunidad y de una subunidad.
| Estado de unidades múltiples | Estado de la subunidad | Cancelación disponible |
|---|---|---|
| Conectado | No conectado | No |
| No conectado | No conectado | Sí |
| Desconectado intencionalmente | Algunos conectados individualmente | Solo anuncios desconectados |
Información específica del canal
Verifica el origen de la reserva y actúa según el canal. Cuando cancelas una reserva a través del canal, Guesty sincroniza la actualización de estado, a menos que se especifique lo contrario. Sigue las instrucciones a continuación para cancelar la reserva en Guesty según tu canal.
Reservas con llegada en las próximas 24 horas
Si el check-in de la reserva es en las próximas 24 horas, contacta con Airbnb para la reserva. Más información sobre la política de cancelación de Anfitrión de Airbnb.
Reservas con llegada en más de 24 horas
Para reservas con check-in en más de 24 horas, solicita la cancelación a través de Guesty. Airbnb debe aprobar la cancelación, lo que puede tardar algunos días.
- Para eliminar un bloqueo de tu calendario de forma anticipada, contáctanos. Sin embargo, esto puede generar discrepancias entre Guesty y Airbnb.
- Si una cancelación no se sincroniza con Guesty después de 24 horas, comprueba si el anuncio está desconectado o suspendido.
Rechazo automático
Guesty rechaza automáticamente las solicitudes de reserva de Airbnb si no se recibe respuesta en 24 horas. Tienes 23 horas y 50 minutos para responder antes de que caduque la solicitud. Este proceso es totalmente automático y no requiere ninguna acción manual por tu parte.
Cancelar la reserva del anuncio desconectado
Si un anuncio de Guesty no está conectado a Airbnb, cancela las reservas relacionadas directamente en Guesty.
Nota:
Esta cancelación no se sincroniza con Airbnb.
Los anuncios que no están conectados se indican mediante un banner en la página de reserva y en el widget. 
Privacidad de la dirección para cancelaciones
Airbnb protege la privacidad de los anfitriones limitando el acceso de los huéspedes cuando se cancela una reserva.
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Comportamiento predeterminado
Durante el período de cancelación, los huéspedes solo ven una ubicación general o un marcador en el mapa, no la dirección exacta de la propiedad. La propiedad completa, el apellido del anfitrión y el número de teléfono se facilitan más cerca del check-in para las reservas activas.
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Tras la cancelación
Los huéspedes pueden revisar tu política de cancelación para saber si cumplen los requisitos de reembolso, pero generalmente no verán la dirección completa de la propiedad. La visibilidad depende de si los ajustes de privacidad del alojamiento están activados. Activa la privacidad de la Dirección para las cancelaciones en Airbnb para proteger los datos confidenciales de la propiedad.
Solicite al huésped que cancele la reserva utilizando el enlace de su correo electrónico de confirmación o en su cuenta de Booking.com, siempre que sea posible.
Para cancelaciones iniciadas por el anfitrión:
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Cancelar a través de Guesty: utilice esta opción si Guesty es el proveedor de conectividad del anuncio y el huésped no se presentó o ha utilizado una tarjeta de crédito no válida.
Denuncie las reservas fraudulentas directamente a Booking.com.
- Cancelación a través de Booking.com: Para todas las demás cancelaciones, inicie una solicitud de cancelación en la Extranet de Reserva. Envíe las solicitudes de cancelación hasta 48 horas antes del check-in a través de la Extranet o la aplicación Pulse. Si necesita cancelar con menos de 48 horas antes del check-in, pida al huésped que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com. La reserva se cancelará una vez que el huésped acepte la solicitud de cancelación.
- Si Guesty no es el proveedor de conectividad del anuncio, cancela la reserva tanto en Guesty como en Booking.com.
Cancela las reservas en Expedia. Los cambios en las reservas de Expedia se sincronizan con Guesty según quién inicie el cambio o la cancelación.
Cancela estas reservas en Guesty. Contáctanos para cancelar una reserva manual o directa realizada para un anuncio de varios alojamientos.
Las integraciones directas incluyen:
- API del Motor de reservas Guesty
- Motor de reservas Guesty
- Alquileres vacacionales de Google
Cancela a través de Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
Usuarios piloto: Cancelen una reserva a través de Guesty para liberar espacio en su calendario y, a continuación, repórtenlo a HomeToGo para evitar cargos de comisión.
Todos los demás usuarios: Cancelen su reserva a través de HomeToGo.
Cancelar la reserva de un propietario en Guesty.
- Cancela en Rentals United o en el canal de reserva vinculado donde se realizó la reserva (excepto Vrbo).
- Cancela las reservas de Vrbo a través de Rentals United en Guesty.
Cancela la reserva en Guesty y luego infórmalo a Rentalz. Rentalz deducirá el cargo por cancelación de tu factura mensual de comisión.
Las actualizaciones del estado de la reserva en Siteminder no se sincronizan con Guesty. Cancela o actualiza siempre la reserva tanto en Siteminder como en Guesty.
Tanto los huéspedes como los anfitriones pueden cancelar una reserva en Vrbo. El proceso varía según quién inicie la cancelación.
Cancelaciones iniciadas por el huésped
Si el huésped solicita una cancelación en Vrbo a través del chatbot u otras herramientas de Vrbo, Guesty recibe la solicitud de cancelación, la cancela como "viajero" y envía un mensaje a tu Bandeja de entrada.
Si la cancelación de un huésped en Vrbo no se sincroniza con Guesty, verifica que hayas importado la reserva correctamente. Si no es así, cancélala manualmente en Guesty .
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Cuando cancelas una reserva como anfitrión en Guesty, aparece una ventana emergente que te pide que especifiques si la cancelación se realiza en nombre del anfitrión o del huésped. Guesty sincroniza esta información con Vrbo.
Si necesita cancelar manualmente una reserva debido a problemas relacionados con el pago o circunstancias imprevistas, cancélela manualmente en Guesty .
Para mantener una buena reputación con Vrbo y evitar penalizaciones, envíe una solicitud de exención a Vrbo. Para obtener más información, consulte la Política de Cargo por cancelación para socios de Vrbo .
Nota:
Cancelar una reserva como anfitrión puede afectar negativamente tu estatus de Anfitrión Premier o resultar en la suspensión del anuncio en Vrbo. Para evitarlo, pídele al huésped que cancele la reserva en Vrbo o contacta con la asistencia de Vrbo para gestionar la cancelación.
Para todos los canales no propios previamente anunciados, cancele la reserva en el canal correspondiente. La cancelación se sincronizará con Guesty.
Cancela una reserva en Guesty
Cancela una reserva en Guesty desde la página de reserva, el Calendario múltiple o el widget de la Bandeja de entrada.
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva en la página de reservas.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas. - Haga clic en la reserva correspondiente.
- En la esquina superior derecha de la pestaña Resumen, haga clic en
y seleccione Cancelar reserva en el menú desplegable. - Introduzca los detalles de la cancelación en el panel lateral derecho.
- Para reservas manuales, seleccione quién canceló la reserva, el motivo de la cancelación y cualquier nota relevante. Una vez seleccionado, el motivo de la cancelación no se puede modificar.
- En la esquina inferior derecha, haga clic en Cancelar reserva.
- Aparece una nota roja debajo de "Resumen" para indicar que la reserva ha sido cancelada, quién la canceló y por qué.
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través del Calendario múltiple.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral:
- Haga clic en
Calendario múltiple. - Haga clic en
Bandeja de entrada.
- Haga clic en
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el panel de la derecha, haga clic en
. - Haga clic en Estado y canal.
- En "Estado", haga clic en el estado actual de la reserva y seleccione Cancelada.
- En la ventana emergente, complete la información correspondiente:
- Persona que cancela (obligatorio): Garantiza informes y estados de cuenta precisos que se calculan en función de sus políticas de cancelación y planes de tarifas.
- Motivo de la cancelación (obligatorio).
- Notas (opcional).
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva.
- En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar.
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Reembolsos y cargos por reservas canceladas
Comprenda cómo las cancelaciones afectan las tarifas y la contabilidad:
- Cargos: Los cargos agregados manualmente a una reserva permanecen como partidas de factura no canceladas. Agregue el cargo por cancelación del huésped a la factura de acuerdo con su política de cancelación o plan de tarifa. Debe emitir reembolsos manualmente, ya que no se procesan automáticamente. Si es necesario, puede eximir al huésped del cargo por cancelación.
- Solicitudes de reserva y consultas: Si no aprueba una solicitud de reserva o una consulta, ni usted ni el huésped recibirán ningún cargo. Sin embargo, el canal o Guesty pueden cobrar un cargo por cancelación.
- Planes de tarifa: Si el anuncio tiene un plan de tarifa activo y usted marca una reserva como cancelada por el huésped, Guesty calcula y muestra automáticamente el cargo por cancelación en la factura. Puede verla en la sección "factura del huésped" de la página "Saldo a pagar / Pago".
- Usuarios de Vrbo: Si una reserva se cancela en Guesty y no en Vrbo, debe cobrar manualmente cualquier cargo por política de reembolso o cancelación, agregando un concepto al folio del huésped como usuario sin cuenta o usuario con cuenta.
- Usuarios de contabilidad: Cuando se cancela una reserva, los cargos o gastos relacionados con ella se cancelan automáticamente. Los cargos y gastos recurrentes o relacionados con pagos no se ven afectados. Descubra cómo las reservas canceladas afectan la cuenta contable y los estados de cuenta del propietario.
