Cancelar una reserva

Cancela una reserva confirmada cuando sea necesario, por ejemplo, debido a problemas de mantenimiento, sobreventa u otras circunstancias imprevistas.

Tanto los huéspedes como los anfitriones pueden cancelar las reservas. Al cancelar una reserva, las fechas quedan disponibles en todos los canales de reserva y cualquier mensaje automático asociado se cancela automáticamente.

Infórmese sobre todos los cambios y actualizaciones de reserva que puede realizar.

Limitaciones

Revisa las siguientes limitaciones antes de cancelar una reserva.

• Para que una cancelación se sincronice entre Guesty y el canal de reserva, el anuncio debe tener el estado "Conectado" en la página de Integración del canal de reserva en Guesty.
• Para los anuncios desconectados, cancela la reserva por separado tanto en Guesty como en el canal de reserva. Para los anuncios desconectados de Airbnb, sigue los pasos específicos que se indican a continuación.
• No se pueden eliminar las reservas, y las canceladas no se pueden restaurar ni editar. Si es necesario, crea la reserva manualmente de nuevo.

Entiende la función de rechazo automático de Guesty.

Utiliza la opción de rechazo automático para proteger tu tarifa de respuesta y mantener tu estatus de anfitrión (como Superanfitrión de Airbnb o Anfitrión Premium de Vrbo).

Las reservas mediante la opción "Solicitar reserva" reciben el estado "Reservada" y debes aprobarlas o rechazarlas en un plazo de 24 horas. Si no realizas ninguna acción, Guesty rechaza automáticamente la reserva, cambia su estado a "Caducada" y notifica al huésped.

• Airbnb: Responda a la solicitud 23 horas y 50 minutos antes de que caduque. Este proceso es totalmente automático y no requiere ninguna acción manual.
• Vrbo: Las solicitudes de reservas se denominan "Cotización y Reserva". Responda a la solicitud dentro de las 42 horas previas a su vencimiento.

Más información sobre el estado de las reservas.

Cancelaciones iniciadas por el huésped

Los huéspedes pueden cancelar su reserva en cualquier momento, incluso después del check-in, siempre que la fecha de salida sea posterior. Cuando un huésped cancela:

• La cancelación se sincroniza con Guesty, normalmente en un plazo de entre 1 y 24 horas.
• Recibirás una notificación de cancelación en tu bandeja de entrada de Guesty.
• El estado de la reserva en Guesty cambia de "Reservada" a "Cerrada".

Tramita los reembolsos de acuerdo con tu política de cancelación. Las cancelaciones iniciadas por el huésped no afectan tu posicionamiento en los resultados de búsqueda del canal de reserva.

Cancelaciones iniciadas por el anfitrión

Cuando cancelas una reserva como anfitrión, la cancelación manual en Guesty se registra como "cancelada por el anfitrión" en el canal de reserva. Esto puede afectar negativamente tu estatus en el canal de reserva y tu tarifa de cancelación. Algunos canales de reserva suspenden los anuncios con altas tasas de cancelación.

Cancelaciones de grupo

Al crear una reserva de grupo, Guesty genera varias subreservas como eventos separados en el calendario. Cancela las subreservas una por una.

Reembolsos y cargos

Comprenda cómo las cancelaciones afectan las tarifas y la contabilidad:

• Cargos: Los cargos agregados manualmente a una reserva permanecen como partidas de factura no canceladas. Agregue el cargo por cancelación del huésped a la factura de acuerdo con su política de cancelación o plan de tarifa. Debe emitir reembolsos manualmente, ya que no se procesan automáticamente. Si es necesario, puede eximir al huésped del cargo por cancelación.
• Solicitudes de reserva y consultas: Si no aprueba una solicitud de reserva o una consulta, ni usted ni el huésped recibirán ningún cargo. Sin embargo, el canal o Guesty pueden cobrar un cargo por cancelación.
• Planes de tarifa: Si el anuncio tiene un plan de tarifa activo y usted marca una reserva como cancelada por el huésped, Guesty calcula y muestra automáticamente el cargo por cancelación en la factura. Puede verla en la sección "factura del huésped" de la página "Saldo a pagar / Pago".

¿Qué reservas puedo cancelar?

Solo se pueden cancelar las reservas confirmadas. Si un huésped utiliza un método de pago no válido, la reserva no se cancela automáticamente. Configure una notificación para los pagos fallidos y, a continuación, vuelva a cargar al huésped, solicite un nuevo método de pago o cancele la reserva manualmente.

¿Dónde debo cancelar una reserva?

Verifica el origen de la reserva y actúa según el canal. Al cancelar a través del canal, Guesty generalmente sincroniza la actualización de estado, a menos que se especifique lo contrario. Sigue las instrucciones a continuación para cancelar la reserva en Guesty.

Airbnb: Cancela la reserva del anuncio desconectado.

Si un anuncio de Guesty no está conectado a Airbnb, cancele las reservas relacionadas directamente en Guesty desde el Calendario múltiple o la página de reserva.

Para los anuncios desconectados, verá un banner en la página de reserva y en el widget:

Cancela una reserva en Guesty desde la página de reserva o el Calendario múltiple.