Proteja sus ingresos y gestione los riesgos de las reservas definiendo políticas y tarifas de cancelación claras. En Guesty, puede controlar dos parámetros clave:
- ¿Con cuánta antelación pueden cancelar los huéspedes antes del check-in?
- La tarifa que se cobra por cancelaciones o no presentarse.
Estas tarifas y políticas se aplican a las reservas realizadas manualmente o a través de integraciones de reservas directas, como los Sitios web de Guesty y el Motor de reservas.
Importante:
Vrbo : Si se cancela una reserva en Guesty, los usuarios de contabilidad deben agregar una línea en el folio del huésped para cobrar manualmente las tarifas de la política de cancelación.
El huésped recibe un reembolso basado en el cargo por cancelación establecido para todos los tipos de políticas.
Política |
Fecha límite de cancelación |
|---|---|
| Gratis | 14:00 del día de llegada |
| Flexible | 1 día antes de la llegada |
| Semiflexible | 2 días antes de la llegada |
| Semimoderado | 5 días antes de la llegada |
| Moderado | 7 días antes de la llegada |
| Firme | 14 días antes de la llegada |
| Semiestricto | 30 días antes de la llegada |
| Estricto | 60 días antes de la llegada |
| Súper estricto | 90 días antes de la llegada |
| No reembolsable | Sin reembolso. |
Además de seleccionar una política, especifique el cargo por cancelación que se aplicará cuando un huésped cancele después de la fecha límite permitida.
Tarifa de cancelación |
Importe de la tarifa |
|---|---|
| Precio total | El importe total de la reserva |
| 50% del precio total | La mitad del importe de la reserva. |
| La primera noche | El costo de la primera noche solamente |
Choosing between rate plans and standalone policies
Listings must have a cancellation policy or a rate plan to be bookable on a channel. You can configure a standalone policy for each property or include the policy as part of a rate plan. You aren't required to configure a cancellation policy when creating a new property in Guesty.
You can configure distinct rate plans and policies for each channel. Consider the following when choosing between a rate plan and a standalone policy:
- Flexibility: You can assign multiple rate plans to a single property, whereas each property supports only one standalone cancellation policy.
- Efficiency: You can update rate plans in bulk to save time, while standalone policies require individual updates for each listing.
Channel-specific information
Some channels, such as Airbnb and Vrbo, use their own policy types. Review the details below to determine how to set your policies.
Set the cancellation policy in Agoda. Policies set in Guesty don't sync to this channel.
Airbnb periodically updates its cancellation policies to streamline options for hosts and guests. Learn more below about the most recent policy updates, including retired choices and the timeline for upcoming policy deprecations, helping to keep listings optimized.
Airbnb supports standalone cancellation policies only.
Publish: Set the cancellation policy when you publish a listing to Airbnb.
Import: Policies created in Airbnb sync to Guesty automatically during the import process.
Link: When you link an existing listing between platforms, Guesty syncs the policy set in Airbnb.
Limitaciones
- Políticas de cancelación con fecha específica : Configure políticas de cancelación dinámicas (con fecha específica) directamente en Airbnb. Si conecta un anuncio a Guesty con unos ajustes de política de cancelación dinámica, Guesty respetará estas configuraciones y no las modificará.
- Políticas de cancelación a largo plazo : Guesty no admite políticas de cancelación a largo plazo. Si configura una política de cancelación a largo plazo en Airbnb, esta será anulada por los ajustes de Guesty.
- Planes de tarifa : Airbnb no admite planes de tarifa.
Cambios de política anteriores
Airbnb implementó actualizaciones globales en sus políticas de cancelación el 1 de octubre de 2025. Las reservas realizadas antes de esta fecha no sufrirán cambios.
Los cambios clave incluyen:
- Airbnb eliminó la política estricta y la reemplazó con Firme para los anuncios existentes, a menos que los anfitriones optaran por no participar.
- La nueva política Limited ofrece un reembolso completo cuando un huésped cancela al menos 14 días antes del check-in.
- Se aplica un período de gracia actualizado de 24 horas a los viajes de menos de 28 días reservados con más de siete días de antelación.
- Los anfitriones en Italia ofrecen precios base con descuento al seleccionar una política de no devolución.
Descontinuación de la política súper estricta
Airbnb dejará de utilizar las políticas de cancelación Súper Estricta 30 y Súper Estricta 60.
La descontinuación sigue este cronograma:
- 15 de junio de 2026: Airbnb elimina la posibilidad de seleccionar Super estricto 30 y Super estricto 60 para los anuncios recién creados.
- Del 15 de junio de 2026 al 15 de septiembre de 2026: Airbnb notifica a los anfitriones afectados y les ofrece un plazo de 90 días para elegir una política de cancelación diferente que sí esté permitida.
- 15 de septiembre de 2026: Airbnb deja de prestar asistencia para las restricciones Super estricto 30 y Super estricto 60 en la mayoría de los anuncios existentes.
Reservas existentes:
Las reservas existentes no se verán afectadas por la migración, ya que los cambios en la política de cancelación solo se aplicarán a las reservas futuras. Las reservas confirmadas bajo las políticas Super estricto conservan sus condiciones de cancelación originales.
Listados existentes:
Los anuncios existentes que utilizan las políticas Super estricto 30 o Super estricto 60 continuarán funcionando con normalidad hasta el 15 de septiembre de 2026. Durante el período de transición de 90 días, cambie a cualquier política de cancelación compatible de Airbnb. Los usuarios de Guesty no tienen que usar la opción de migración predeterminada de Airbnb.
Si no se toma ninguna medida antes del 15 de septiembre de 2026, Airbnb migrará automáticamente los alojamientos que no sean de categoría Luxe a la política de cancelación Firme (better_strict_with_grace_period). Tras esta migración, los alojamientos no podrán utilizar las políticas Super estricto 30 ni Super estricto 60.
Impacto de Guesty:
Todos los anuncios de Guesty que actualmente utilizan las políticas Super estricto 30 o Super estricto 60 se verán afectados por esta eliminación de Airbnb. Guesty sincroniza las políticas de cancelación directamente con Airbnb. Actualice la política de cancelación directamente en Airbnb o a través de Guesty, donde encontrará los ajustes de la política de cancelación.
Comparación de políticas de cancelación
Todas las políticas de cancelación estándar para estancias de 27 noches consecutivas o menos incluyen un período de gracia de 24 horas. Esto permite a los huéspedes cancelar y obtener un reembolso completo, impuestos incluidos, hasta 24 horas después de la confirmación de la reserva, siempre y cuando la reserva se realice al menos siete días antes del check-in.
La tabla que aparece a continuación describe cómo se aplican las políticas de cancelación estándar a las estancias más cortas.
| Cancellation policy | Description |
|---|---|
| Flexible |
Guests receive a full refund, including taxes, when canceling up to 24 hours before check-in. Hosts receive payment for each night of the stay plus one additional night when a guest cancels after that period. |
| Moderate |
Guests receive a full refund, including taxes, when canceling up to five days before check-in. Hosts receive payment for each night of the stay, one additional night, plus 50% for all unspent nights when a guest cancels after that period. |
| Limited |
Guests receive a full refund, including taxes, when canceling at least 14 days before check-in. Guests receive a 50% refund, and hosts receive 50% for all nights, when a guest cancels between seven and 14 days before check-in, outside the 24-hour cancellation period. Hosts receive 100% for all nights when a guest cancels less than seven days before check-in. |
| Firm |
Guests receive a full refund, including taxes, when canceling up to 30 days before check-in. Guests receive a 50% refund, and hosts receive 50% for all nights, when a guest cancels between seven and 30 days before check-in, outside the 24-hour cancellation period. Hosts receive 100% for all nights when a guest cancels less than seven days before check-in. |
|
Strict
Important:Deprecated as of October 1, 2025. Only applicable to listings that opted-out before October 1, 2025. |
If a guest cancels seven or more days before check-in, but after the 24-hour cancellation period, they receive a 50% refund, and you receive 50% for all nights. If a guest cancels less than seven days before check-in, you receive 100% for all nights. |
|
Super strict 30 Important:Airbnb dejará de utilizar esta política. Ya no estará disponible para los anuncios recién creados. Los anuncios existentes que utilicen esta política migrarán automáticamente a la política de cancelación de la empresa el 15 de septiembre de 2026, si no se realiza ninguna acción. |
Guests receive a full refund, including taxes, when canceling at least 30 days before check-in, but after the 24-hour cancellation period, they receive a 50% refund, and hosts receive 50% for all nights. If a guest cancels less than 30 days before check-in, but after the 24-hour cancellation period, they receive a refund of pro-rated taxes, and hosts receive 100% for all nights. Italia
Available by invitation only to certain hosts. Guests can cancel at least 30 days before check-in for a full refund. If cancelled within 30 days before check-in and by 12 PM local time, the host receives 100% of the accommodation cost, excluding fees. |
|
Super strict 60 Importante:Airbnb dejará de utilizar esta política. Ya no estará disponible para los anuncios recién creados. Los anuncios existentes que utilicen esta política migrarán automáticamente a la política de cancelación de la empresa el 15 de septiembre de 2026, si no se realiza ninguna acción. |
Los huéspedes reciben un reembolso completo, impuestos incluidos, al cancelar con al menos 60 días de antelación al check-in. Sin embargo, si la cancelación se efectúa después del período de cancelación de 24 horas, el reembolso será del 50%, y los anfitriones percibirán el 50% del importe de todas las noches. Si un huésped cancela con menos de 60 días de antelación al check-in, pero después del plazo de cancelación de 24 horas, recibirá un reembolso de los impuestos prorrateados, y los anfitriones percibirán el 100% del importe correspondiente a todas las noches. Italia
Available by invitation only to certain hosts. Guests can cancel at least 60 days before check-in for a full refund. If cancelled within 60 days before check-in and by 12 PM local time, the host receives 100% of the accommodation cost, excluding fees. |
| Non-refundable |
Las reservas no son reembolsables en absoluto si se cancelan fuera del plazo de gracia estándar de 24 horas.
|
Descuento no reembolsable
Además de tu política de cancelación estándar, puedes ofrecer un descuento no reembolsable para estancias de menos de 28 noches. Esto permite a los huéspedes reservar a una tarifa reducida que no está sujeta a dicha política. En caso de cancelación, no recibirán ningún reembolso.
La opción no reembolsable sigue estando sujeta al plazo de cancelación de 24 horas que se aplica a todas las reservas de estancias cortas, con la excepción de ciertos hoteles que no admiten reembolsos.
Requisitos de elegibilidad y normas
- No puedes agregar un descuento no reembolsable si utilizas una política Superestricta 30, Superestricta 60 o Luxe.
- El descuento se aplica a las reservas realizadas con no más de 60 días de antelación a la fecha de check-in y hasta que entre en vigor la política de cancelación. Por ejemplo, 14 días o menos antes del check-in para una política estricta.
- Los descuentos no reembolsables se aplican además de cualquier otra reducción de precio establecida para el anuncio.
Combinación con otras políticas de cancelación
Los huéspedes pueden reservar tu tarifa no reembolsable hasta que entre en vigor la política de cancelación estándar del anuncio:
| Política de cancelación | Ventana de reserva no reembolsable |
|---|---|
| Flexible | Hasta 1 día antes de la fecha de check-in deseada. |
| Moderado | Hasta 5 días antes de la fecha de check-in deseada. |
| Limitado | Hasta 14 días antes de la fecha de check-in deseada. |
| Firme | Hasta 14 días antes de la fecha de check-in deseada. |
Para publicar una propiedad o vincular un anuncio, debe establecer una política de cancelación o un plan de tarifa. Los ajustes de Guesty anulan cualquier plan existente en Booking.com durante el proceso de vinculación.
This includes the Guesty Booking Engine, Guesty websites, Google Vacation Rentals, and the Guesty Booking Engine API.
Set a rate plan or cancellation policy per property for these direct integrations. This must be done in addition to configuring the integration itself. Every listing must have a policy to be sellable and bookable on the channels.
Default policy
If you don’t set a policy or a rate plan, Guesty automatically applies a fully refundable policy to all direct booking reservations. This includes no cancellation fee or a minimum notice period before check-in. To use a different policy, inform your guests of the terms and manually add any cancellation fees to the guest folio (invoice).
Date-based policy display
You can set multiple rate plans with different cancellation policies for each listing. Terms shown to guests change based on their selected dates.
|
Example: With a "Firm" cancellation policy that charges 100% for cancellations within 14 days of check-in:
|
Configure a cancellation policy or a rate plan when linking Expedia listings to Guesty.
Configura la política de cancelación del anuncio a través de Glamping Hub .
Al conectar tu cuenta y tus anuncios de HVMB con Guesty , selecciona una política de cancelación. La política de cancelación que configures en Guesty anulará la que hayas configurado en HVMB.
Establece una política de cancelación al conectar una cuenta de Misterb&b con Guesty.
Establezca una política de cancelación a través de Rentals United .
Para vincular tu propiedad entre Guesty y cualquiera de estos canales, debes configurar un plan de tarifa en ambas plataformas. Una vez vinculada, gestionarás tu anuncio directamente a través de la extranet del canal. Los planes de tarifa se pueden configurar durante el proceso de vinculación (este proceso se aplica a todos los canales donde ya se ha anunciado una propiedad).
Durante el proceso de publicación, tienes dos opciones al configurar tu política de cancelación:
-
Utilizar la política predeterminada
Ideal para estandarizar las políticas en varios anuncios, esta función aplica automáticamente la política de cancelación predeterminada de tu cuenta al anuncio.
-
Aplicar una política personalizada
Ideal para circunstancias especiales, normas estacionales o anuncios de primera categoría.
Selecciona la opción "Política de cancelación personalizada" al publicar para asignar una política única. Define hasta tres niveles de reembolso utilizando los siguientes parámetros:
- Días antes del check-in: Establece el plazo para cada nivel.
-
Importe del Reembolso (%): Especifica el porcentaje que se reembolsará si el huésped cancela dentro de ese plazo.
Ejemplo de política:
Días antes del check-in
Importe del Reembolso
14 o más días 94% 2+ 46% 0+ 0%
El huésped no recibe ningún reembolso en caso de cancelación.
Guesty sincroniza automáticamente una política de cancelación personalizada con Vrbo una vez guardada; sin embargo, aparece como "No seleccionada" en la página de reserva de Guesty.
Establece una política de cancelación al conectar la cuenta de tu canal con Guesty . La política de cancelación que hayas configurado en Guesty anulará la que tengas en el canal.
Set a cancellation policy in Guesty
Set a cancellation policy in Guesty for manual reservations and direct integrations ("Online booking solutions"). For all channel integrations, you configure a policy when you connect to the channel. The channel is added to the cancellation policy section in Guesty following the initial connection.
Follow the instructions below to create or change a cancellation policy.
Alternatively, learn how to create or change a cancellation policy as part of a rate plan.
Step by step:
- Sign in to your Guesty account.
- In the side navigation menu, click
Properties. -
Click the relevant property.
In the case of a multi-unit, set the cancellation policy in the main unit and each sub-unit.
- In the left-side menu, click Pricing & policies.
- Select Reservation policies from the dropdown menu.
- In the "Cancellation policy" section to the right, click Edit.
-
Select the desired cancellation policy for the relevant source and the cancellation fee.
Cancellation policy options-
Airbnb: Elige si deseas aplicar un descuento no reembolsable a la política de cancelación. Los descuentos no reembolsables no se pueden aplicar a las políticas superestrictas.
- Reservas manuales
- Soluciones de reserva online: Incluye el Motor de Reservas, la API del Motor de Reservas y los Sitios web de Guesty.
- Vrbo: Para crear una política de cancelación personalizada, seleccione «Personalizada» en la lista y cree hasta 3 combinaciones de [días antes del check-in] y [importe del reembolso]. Los huéspedes tienen derecho a un reembolso si cancelan su reserva en o antes del número de días especificado antes del check-in.
-
- Click Save.
Edit a cancellation policy
You can change a cancellation policy after it's created via Guesty. The change syncs to the connected booking channel, except for the following booking channels, in which you must make any cancellation policy adjustments directly in the channel:
- Agoda
- Glamping Hub
- Rentals United
- Vrbo: You can only update policies after you set up the account. For accounts with multiple listings, edit each individually in Guesty or request to edit in bulk.
Changes to your cancellation policy only apply to new bookings. Reservations made before your changes are subject to your previous cancellation policy.
Follow the instructions below based on how your cancellation policy was originally set up:
- Policy included in a rate plan: If the policy was created as part of a rate plan, change it in the rate plan’s settings.
- Standalone policy: If the policy was created as a standalone, change it via the Property page. Repeat the steps above to change the cancellation policy selection for the relevant source.
- Multi-units: Update the cancellation policy in the main unit and each sub-unit.
Request bulk edit
You can manage your cancellation policies efficiently by adding or editing them across multiple properties at the same time.
To request a bulk change, first prepare your data and then send the data to guesty.
Follow the steps below to prepare your CSV file.
Step by step:
- Download the cancellation policy template.
- Enter the Guesty property ID in the "_id" column.
- Select the appropriate value in the "cancellationPolicy" column.
- Select the penalty in the "cancellationPenalty" column. Leave this column blank if the policy is "Free" or "Non-refundable".
- Enter the penalty amount in the "customPenalty" column if the policy is "Custom".
- Save the completed data file as a CSV file.
Follow the steps below to submit your data file to our support team.
Step by step:
- Create a support ticket for Guesty.
- Select Guesty Feature as the "Ticket Topic".
- Select Property settings & reports as the "Guesty Feature".
- Enter the subject line:
API Bulk Request: Update Cancellation policy. -
Copy the template below and paste it into the body of your ticket.
Hi Guesty CX,
Please update the cancellation policy for the listings provided in the attached file.
Account Name/ID: [Insert Account Name or ID]
Apply to: [Indicate ALL listings OR Active listings only]
Apply to which channel: [Indicate ALL channels OR specific channel only]
Special instructions or previous ticket with the same request:Thank you!
- Fill in the bracketed information.
- Attach your prepared CSV file.
- Click Submit.
Refer to the table below to see which bulk edits are supported by each channel.
Channel |
Cancellation policy |
Non-refundable discounts |
|---|---|---|
| Airbnb | Edit cancellation policies in bulk. | Edit non-refundable discounts bulk. |
|
Booking.com Expedia Direct booking |
Cancellation policies can be set up in bulk using rate plans. | Non-refundable discounts can be set up in bulk using rate plans. |
| Vrbo |
Cancellation policies are set up per listing under the property settings. To set up cancellation policies in bulk, contact us. |
Non-refundable discounts aren't supported. |
|
Build to Guesty channels (Hopper, Whimstay, etc.) |
One-time bulk setup of cancellation policies during integration or when connecting additional listings. Can be later edited under the property settings. To edit cancellation policies in bulk, contact us. |
Non-refundable discounts aren't supported. |
Seasonal cancellation policy
You can set seasonal policies in the cancellation policy hub for Airbnb and Vrbo. Seasonal cancellation policy overwrites the default channel policy on selected dates to help protect revenue during peak periods or boost bookings off-season without altering your default settings.
Switch between a cancellation policy and a rate plan
Review the following guidelines when switching between a cancellation policy and a rate plan.
Rate plan to cancellation policy
Don't attempt to switch from a rate plan to a cancellation policy in the Guesty dashboard. Stopping the sale of a rate plan makes the listing unsellable under the rate plan's settings, and adding a cancellation policy won't make the listing sellable again.
Cancellation policy to rate plan
You can switch from a cancellation policy to a rate plan.
Edit the rate plan and assign the properties to it. Once the property is assigned, the rate plan automatically replaces the cancellation policy.
