Proteja sus ingresos y gestione los riesgos de las reservas definiendo políticas y cargos de cancelación claros. En Guesty, puede controlar dos parámetros clave:
- ¿Con cuánta antelación pueden cancelar los huéspedes antes del check-in?
- La tarifa que se cobra por cancelaciones o no presentaciones
Estas tarifas y políticas aplican a las reservas realizadas manualmente o a través de integraciones de reserva directa, como los Sitios web de Guesty y el Motor de reservas.
Importante:
Usuarios de Vrbo :
Si se cancela una reserva en Guesty, debe agregar una línea en el folio del huésped (usuarios contables) para cobrar las tarifas de la política de cancelación manualmente .
El huésped recibe un reembolso basado en el cargo por cancelación establecido para todos los tipos de pólizas.
Política |
Fecha límite de cancelación |
|---|---|
| Gratis | 14:00 horas del día de llegada |
| Flexible | 1 día antes de la llegada |
| Semiflexible | 2 días antes de la llegada |
| Semi-moderado | 5 días antes de la llegada |
| Moderado | 7 días antes de la llegada |
| Firme | 14 días antes de la llegada |
| Semiestricto | 30 días antes de la llegada |
| Estricto | 60 días antes de la llegada |
| Súper estricto | 90 días antes de la llegada |
| No reembolsable | Sin reembolso |
Además de seleccionar una política, especifique el cargo por cancelación que se aplica cuando un huésped cancela después de la fecha límite permitida.
Tarifa de cancelación |
Importe de la tarifa |
|---|---|
| Precio total | El importe total de la reserva |
| 50% del precio total | La mitad del importe de la reserva |
| La primera noche | El costo de la primera noche solamente |
Elegir entre planes de tarifa y políticas independientes
Los anuncios deben tener una política de cancelación o un plan de tarifa para poder reservarse en un canal. Puede configurar una política independiente para cada propiedad o incluirla como parte de un plan de tarifa. No es necesario configurar una política de cancelación al crear una propiedad en Guesty.
Puede configurar planes y políticas de tarifa distintos para cada canal. Tenga en cuenta lo siguiente al elegir entre un plan de tarifa y una política independiente:
- Flexibilidad : puede asignar varios planes de tarifa a una sola propiedad, mientras que cada propiedad solo admite una política de cancelación independiente.
- Eficiencia : puede actualizar los planes de tarifa de forma masiva para ahorrar tiempo, mientras que las políticas independientes requieren actualizaciones individuales para cada anuncio.
Información específica del canal
Algunos canales, como Airbnb y Vrbo, utilizan sus propios tipos de políticas. Revise la información a continuación para saber cómo configurar sus políticas.
Configure la política de cancelación en Agoda. Las políticas de Guesty no se sincronizan con este canal.
Airbnb solo admite políticas de cancelación independientes.
Publicar: establezca la política de cancelación cuando publique en Airbnb.
Importación: Las políticas creadas en Airbnb se sincronizan con Guesty durante el proceso de importación.
Enlace: cuando vinculas un anuncio existente entre Airbnb y Guesty, Guesty sincroniza la política establecida en Airbnb.
Nota:
- Las políticas de cancelación a largo plazo no son compatibles con Guesty. Si configuras una política de cancelación a largo plazo en Airbnb, esta se anulará según tus ajustes en Guesty.
- Los planes de tarifas no son compatibles con Airbnb.
Cambios en la política de Airbnb (vigentes a partir del 1 de octubre de 2025)
Airbnb implementó actualizaciones globales a sus políticas de cancelación. Las reservas realizadas antes del 1 de octubre de 2025 se mantienen sin cambios.
Los cambios clave incluyen:
- Se retiró la política "Estricto": se reemplazó con "Firme" para los listados existentes, a menos que los anfitriones opten por no participar.
- Nueva política “Limitada”: reembolso total si se cancela al menos 14 días antes del check-in.
- Periodo de gracia actualizado: 24 horas para viajes de duración inferior a 28 días y reservados con más de 7 días de antelación.
- Opción específica para Italia: los anfitriones en Italia pueden ofrecer precios base con descuento al seleccionar una política de no devolución.
La siguiente tabla compara los nombres de las políticas de cancelación en Guesty y Airbnb.
| Política de cancelación | Descripción |
|---|---|
| Flexible |
reembolso completo 1 día antes del check-in. Si se cancela después del check-in, el anfitrión recibe el 100% por cada noche de estancia del huésped, más una noche adicional. |
| Moderado |
reembolso completo 5 días antes del check-in.
Si se cancela después de eso, el anfitrión recibe el 100% por cada noche que el huésped se hospede, más una noche adicional y el 50% por todas las noches no utilizadas.
|
| Firme |
reembolso completo por cancelaciones hasta 30 días antes del check-in.
Si se reserva con menos de 30 días de antelación al check-in, los huéspedes pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 14 días antes del check-in para obtener un reembolso completo. |
|
Estricto Importante:Obsoleto a partir del 1 de octubre de 2025. Solo aplicable a anuncios que cancelaron su suscripción antes del 1 de octubre de 2025. |
Los huéspedes pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 14 días antes del check-in para obtener un reembolso completo. Si cancela más de 14 días antes del check-in pero no dentro de las 48 horas posteriores a la reserva, el anfitrión recibe el 50% de todas las noches. Si cancela entre 7 y 14 días antes del check-in, el anfitrión recibirá el 50% del total de noches. Después, recibirá el 100% del total de noches. |
| Súper estricto 30 |
Los huéspedes pueden cancelar con al menos 30 días de antelación al check-in para obtener un reembolso del 50%. Posteriormente, el anfitrión recibirá el 100% del importe de todas las noches. Italia
Disponible solo por invitación para ciertos anfitriones . Los huéspedes pueden cancelar al menos 30 días antes del check-in para obtener un reembolso completo. Si cancela dentro de los 30 días previos al check-in y antes de las 12:00 hora local, el anfitrión recibe el 100% del coste del alojamiento, excluyendo tasas. |
| Súper estricto 60 |
Los huéspedes pueden cancelar con al menos 60 días de antelación al check-in para obtener un reembolso del 50%. Posteriormente, el anfitrión recibirá el 100% del importe de todas las noches. Italia
Disponible solo por invitación para ciertos anfitriones . Los huéspedes pueden cancelar al menos 60 días antes del check-in para obtener un reembolso completo. Si cancela dentro de los 60 días previos al check-in y antes de las 12:00 hora local, el anfitrión recibe el 100% del coste del alojamiento, excluyendo tasas. |
| No reembolsable | Disponible solo para listados que utilizan planes de tarifa . Las reservas no serán reembolsables. |
|
Limitado Disponible globalmente a partir del 1 de octubre de 2025 |
Los huéspedes que cancelen entre 7 y 14 días antes del check-in recibirán un reembolso del 50%. Después de ese tiempo, su viaje no será reembolsable. |
descuento no reembolsable
Agregue un descuento no reembolsable además de la política de cancelación, excepto para políticas Súper estricto (30 o 60) o listados Luxe .
El descuento se aplica a reservas realizadas no más de 60 días antes de la fecha de check-in y hasta que la política de cancelación entre en vigor (por ejemplo, 14 días o menos antes del check-in para una política estricta ).
Se ofrecen descuentos no reembolsables además de cualquier reducción de precio adicional aplicada a la reserva.
Para publicar una propiedad o vincular un anuncio, debes establecer una política de cancelación o un plan de tarifa. Los ajustes de Guesty anulan cualquier plan existente en Booking.com durante el proceso de vinculación.
Esto incluye el Motor de reservas de Guesty, los sitios web de Guesty, Google Vacation Rentals y la API del Motor de reservas de Guesty.
Establezca un plan de tarifa o una política de cancelación por propiedad para estas integraciones directas. Esto debe hacerse además de configurar la propia integración. Cada anuncio debe tener una política para poder venderse y reservarse en los canales.
Política predeterminada
Si no establece una política ni un plan de tarifa, Guesty aplica automáticamente una política de reembolso total a todas las reservas. Esto incluye la exención de cargo por cancelación y un plazo mínimo de aviso antes del check-in. Para aplicar una política diferente, informe a sus huéspedes sobre los términos y condiciones y añada manualmente los cargos por cancelación al folio del huésped.
Visualización de políticas basada en fecha
Puedes configurar varios planes de tarifa con diferentes políticas de cancelación para cada anuncio. Las condiciones que se muestran a los huéspedes cambian según las fechas seleccionadas.
|
Ejemplo: Con una política de cancelación "Firme" que cobra el 100% por cancelaciones dentro de los 14 días previos al check-in:
|
Configure una política de cancelación o un plan de tarifa al vincular los listados de Expedia a Guesty.
Establezca la política de cancelación del anuncio a través de Glamping Hub .
Selecciona una política de cancelación al conectar tu cuenta y anuncios de HVMB a Guesty . La política de cancelación que configures en Guesty prevalecerá sobre la configurada en HVMB.
Establezca una política de cancelación al conectar una cuenta de Misterb&b a Guesty.
Establezca una política de cancelación a través de Rentals United .
Para vincular tu propiedad entre Guesty y cualquiera de estos canales, debes configurar un plan de tarifa en ambas plataformas. Una vez vinculado, podrás gestionar tu anuncio directamente a través de la extranet del canal. Los planes de tarifa se pueden configurar durante el proceso de vinculación (este proceso aplica a todos los canales mencionados anteriormente).
Configure una política predeterminada durante la conexión inicial de la cuenta.
Paso a paso:
- Conecte su cuenta Vrbo a Guesty.
- Regístrese en su cuenta de Vrbo y navegue a "ajustes de la cuenta".
- Localice la sección “Política de cancelación de la cuenta”.
-
Seleccione una de las políticas integradas de Vrbo que se adapte a sus necesidades.
Esta política predeterminada se aplica automáticamente a todos los listados nuevos para garantizar la coherencia en toda su cuenta.
Política de cancelación Descripción Relajado 7-14 días antes del check-in Moderado 14-30 días antes del check-in Firme 30-60 días antes del check-in Estricto 60 días antes del check-in Personalizada Seleccione el número de días y el respectivo importe de reembolso en porcentaje
Una vez conectada, solo realice cambios en la política de listados individuales.
Establecer una política de cancelación al publicar nuevos listados
Durante el proceso de publicación, tiene dos opciones al configurar su política de cancelación:
-
Utilice la política predeterminada
Ideal para estandarizar políticas en múltiples listados, se aplica automáticamente la política de cancelación predeterminada de su cuenta al anuncio.
-
Aplicar una política personalizada
Ideal para circunstancias especiales, reglas de temporada o listados premium.
Seleccione "Política de cancelación personalizada" al publicar para asignar una política única. Defina hasta tres niveles de reembolso con los siguientes parámetros:
- Días antes del check-in: Establezca el período de tiempo para cada nivel.
-
Monto del reembolso (%): especifique el porcentaje reembolsado si el huésped cancela dentro de ese plazo.
Ejemplo de política:
Días antes del check-in
Monto del Reembolso
14+ 94% 2+ 46% 0+ 0%
Guesty sincroniza automáticamente una política de cancelación personalizada con Vrbo una vez guardada; sin embargo, se muestra como "No seleccionado" en la página de reserva en Guesty.
Establece una política de cancelación al conectar la cuenta de tu canal a Guesty. La política de cancelación que configuraste en Guesty anula la del canal.
Establecer una política de cancelación en Guesty
Establezca una política de cancelación en Guesty para reservas manuales e integraciones directas ("Soluciones de reserva online"). Para todas las integraciones de canales, configure una política al conectarse al canal. El canal se añade a la sección de política de cancelación de Guesty tras la conexión inicial.
Siga las instrucciones a continuación para crear o cambiar una política de cancelación.
Alternativamente, aprenda cómo crear o cambiar una política de cancelación como parte de un plan de tarifa.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
- Haga clic en Propiedades.
-
Haga clic en la propiedad correspondiente.
En el caso de multiunidad, establezca la política de cancelación en la unidad principal y en cada subunidad.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Precios y políticas.
- Seleccione Políticas de Reserva en el menú desplegable.
- En la sección “Política de cancelación” a la derecha, haga clic en Editar.
-
Seleccione la política de cancelación deseada para la fuente relevante y el cargo por cancelación.
Opciones de política de cancelación-
Airbnb: Elige si quieres aplicar un descuento no reembolsable a la política de cancelación. No se pueden aplicar descuentos no reembolsables a políticas muy estrictas.
- Reservas manuales
- Soluciones de reserva en línea: incluye el Motor de Reservas, la API del Motor de Reservas y los Sitios web de Guesty.
- Vrbo: Para crear una política de cancelación personalizada, selecciona "Personalizada" en la lista y crea hasta tres combinaciones de [días antes del check-in] y [importe del reembolso]. Los huéspedes pueden obtener un reembolso si cancelan su reserva en o antes de la cantidad especificada de días antes del check-in.
-
- Haga clic en Guardar.
Editar una política de cancelación
Puedes cambiar una política de cancelación después de crearla a través de Guesty. El cambio se sincroniza con el canal de reserva conectado, excepto en las siguientes reservas, en los que debes realizar cualquier ajuste directamente en el canal:
- Agoda
- Centro de glamping
- Rentals United
- Vrbo: Solo puedes actualizar las políticas después de configurar la cuenta. Para cuentas con varios anuncios, edita cada uno individualmente en Guesty o contáctanos para editarlos en bloque.
Los cambios en su política de cancelación solo se aplican a reservas nuevas. Las reservas realizadas antes de los cambios están sujetas a su política de cancelación anterior.
Siga las instrucciones a continuación según cómo se configuró originalmente su política de cancelación:
- Política incluida en un plan de tarifas: si la política se creó como parte de un plan de tarifas, cámbiela en los ajustes del plan de tarifas.
- Política independiente: Si la política se creó de forma independiente, modifíquela en la página Propiedad. Repita los pasos anteriores para cambiar la selección de la política de cancelación para la fuente correspondiente.
- Unidades múltiples: Actualice la política de cancelación en la unidad principal y en cada subunidad.
Edición masiva
Consulte la siguiente tabla para ver qué ediciones masivas admite cada canal.
Canal |
Política de cancelación |
Descuentos no reembolsables |
|---|---|---|
| Airbnb | Editar políticas de cancelación en masa. | Editar descuentos no reembolsables en masa. |
|
Booking.com Expedia Reserva directa |
Las políticas de cancelación se pueden configurar de forma masiva utilizando planes de tarifas. | Se pueden configurar descuentos no reembolsables en masa utilizando planes de tarifas. |
| Vrbo |
Las políticas de cancelación se configuran por anuncio en los ajustes de la propiedad. Para configurar políticas de cancelación de forma masiva, contáctenos. |
No se admiten descuentos no reembolsables. |
|
Canales desarrollados para Guesty (Hopper, Whimstay, etc.) |
Configuración única y masiva de políticas de cancelación durante la integración o al conectar anuncios adicionales. Se puede editar posteriormente en los ajustes de la propiedad.
Para editar las políticas de cancelación de forma masiva, contáctenos.
Cambiar entre una política de cancelación y un plan de tarifa
Plan de tarifa a política de cancelación
No intentes cambiar de un plan de tarifa a una política de cancelación en el panel de Guesty. Detener la venta de un plan de tarifa hace que el anuncio no se pueda vender según los ajustes de la tarifa, y añadir una política de cancelación no lo hará volver a activar el anuncio.
Política de cancelación del plan de tarifa
Puedes cambiar de una política de cancelación a un plan de tarifa.
Edita el plan de tarifa y asígnale las propiedades. Una vez asignadas las propiedades, el plan de tarifa reemplaza automáticamente la política de cancelación.
