Proteja sus ingresos y gestione los riesgos de las reservas, definiendo políticas y tarifas de cancelación claras. En Guesty, puede controlar dos parámetros clave:
- ¿Con cuánta antelación pueden cancelar los huéspedes antes del check-in?
- La tarifa que se cobra por cancelaciones o no presentarse.
Estas tarifas y políticas se aplican a las reservas realizadas manualmente o a través de integraciones de reservas directas, como los Sitios web de Guesty y el Motor de reservas.
Importante:
Vrbo: Si se cancela una reserva en Guesty, los usuarios de contabilidad deben agregar una línea en el folio del huésped para cobrar manualmente las tarifas de la política de cancelación.
El huésped recibe un reembolso basado en el cargo por cancelación establecido para todos los tipos de política.
Política |
Fecha límite de cancelación |
|---|---|
| Gratis | 14:00 del día de llegada |
| Flexible | 1 día antes de la llegada |
| Semiflexible | 2 días antes de la llegada |
| Semimoderado | 5 días antes de la llegada |
| Moderado | 7 días antes de la llegada |
| Firme | 14 días antes de la llegada |
| Semiestricto | 30 días antes de la llegada |
| Estricto | 60 días antes de la llegada |
| Súper estricto | 90 días antes de la llegada |
| No reembolsable | Sin reembolso. |
Además de seleccionar una política, especifique el cargo por cancelación que se aplicará cuando un huésped cancele después de la fecha límite permitida.
Tarifa de cancelación |
Importe de la tarifa |
|---|---|
| Precio total | El importe total de la reserva |
| 50% del precio total | La mitad del importe de la reserva. |
| La primera noche | El costo de la primera noche solamente |
Elegir entre planes de tarifa y pólizas independientes
Para poder reservar en un canal, los alojamientos deben tener una política de cancelación o un plan de tarifa. Puede configurar una política independiente para cada propiedad o incluirla como parte de un plan de tarifa. No es necesario configurar una política de cancelación al crear una nueva propiedad en Guesty.
Puede configurar planes de tarifa y políticas distintas para cada canal. Tenga en cuenta lo siguiente al elegir entre un plan de tarifa y una política independiente:
- Flexibilidad: Puede asignar varios planes de tarifa a una sola propiedad, mientras que cada propiedad solo admite una política de cancelación independiente.
- Eficiencia: Puede actualizar los planes de tarifa de forma masiva para ahorrar tiempo, mientras que las pólizas independientes requieren actualizaciones individuales para cada anuncio.
Información específica del canal
Algunos canales, como Airbnb y Vrbo, utilizan sus propios tipos de políticas. Revise los detalles a continuación para determinar cómo configurar sus políticas.
Establezca la política de cancelación en Agoda. Las políticas establecidas en Guesty no se sincronizan con este canal.
Airbnb solo admite políticas de cancelación independientes.
Publicar: Establece la política de cancelación cuando publiques un anuncio en Airbnb.
Importación: Las políticas creadas en Airbnb se sincronizan automáticamente con Guesty durante el proceso de importación.
Enlace: Al vincular un anuncio existente entre plataformas, Guesty sincroniza la política establecida en Airbnb.
Limitaciones
- Políticas de cancelación con fecha específica : Configure políticas de cancelación dinámicas (con fecha específica) directamente en Airbnb. Si conecta un anuncio a Guesty con unos ajustes de política de cancelación dinámica, Guesty respetará estas configuraciones y no las sobrescribirá.
- Políticas de cancelación a largo plazo : Guesty no admite políticas de cancelación a largo plazo. Si configura una política de cancelación a largo plazo en Airbnb, esta será anulada por los ajustes de Guesty.
- Planes de tarifa : Airbnb no admite planes de tarifa.
Cambios en las políticas de Airbnb (vigentes a partir del 1 de octubre de 2025)
Airbnb ha implementado actualizaciones globales en sus políticas de cancelación. Las reservas realizadas antes del 1 de octubre de 2025 no sufrirán cambios.
Los cambios clave incluyen:
- La política "estricta" ha sido descontinuada: se ha reemplazado por "Firme" para los anuncios existentes, a menos que usted haya optado por no participar.
- Nueva política "limitada": reembolso completo si se cancela al menos 14 días antes del check-in.
- Período de gracia actualizado: 24 horas para viajes de menos de 28 días reservados con más de 7 días de antelación.
- Opción específica para Italia: Los anfitriones en Italia pueden ofrecer precios base con descuento al seleccionar una política de no devolución.
Comparación de políticas de cancelación
Todas las políticas de cancelación estándar para estancias de 27 noches consecutivas o menos incluyen un período de gracia de 24 horas. Esto permite a los huéspedes cancelar y obtener un reembolso completo, impuestos incluidos, hasta 24 horas después de la confirmación de la reserva, siempre y cuando la reserva se realice al menos siete días antes del check-in.
La tabla que aparece a continuación describe cómo se aplican las políticas de cancelación estándar a las estancias más cortas.
| Política de cancelación | Descripción |
|---|---|
| Flexible |
Los huéspedes pueden cancelar hasta 24 horas antes del check-in para obtener un reembolso completo, incluidos los impuestos. Si un huésped cancela después de ese plazo, usted recibirá el pago de cada noche de su estancia más una noche adicional. |
| Moderado |
Los huéspedes pueden cancelar hasta cinco días antes del check-in para obtener un reembolso completo, incluidos los impuestos. Si un huésped cancela después de ese plazo, usted recibirá el pago por cada noche de su estancia, una noche adicional, más el 50% por todas las noches no utilizadas. |
| Limitado |
Los huéspedes pueden cancelar su reserva hasta 14 días antes del check-in para obtener un reembolso completo, incluidos los impuestos. Si un huésped cancela entre siete y catorce días antes del check-in, pero después del plazo de cancelación de 24 horas, recibirá un reembolso del 50% y usted recibirá el 50% correspondiente a todas las noches. Si un huésped cancela con menos de siete días de antelación al check-in, usted recibirá el 100% del importe de todas las noches. |
| Firme |
Los huéspedes pueden cancelar su reserva hasta 30 días antes del check-in para obtener un reembolso completo, incluidos los impuestos. Si un huésped cancela entre siete y 30 días antes del check-in, pero después del período de cancelación de 24 horas, recibirá un reembolso del 50%, y usted recibirá el 50% del importe de todas las noches. Si un huésped cancela con menos de siete días de antelación al check-in, usted recibirá el 100% del importe de todas las noches. |
|
Strict
Importante:Esta función quedó obsoleta el 1 de octubre de 2025. Solo se aplica a los anuncios que optaron por no participar antes del 1 de octubre de 2025. |
Si un huésped cancela siete días o más antes del check-in, pero después del período de cancelación de 24 horas, recibirá un reembolso del 50%, y usted recibirá el 50% del importe de todas las noches. Si un huésped cancela con menos de siete días de antelación al check-in, usted recibirá el 100% del importe de todas las noches. |
|
Súper estricto 30
Nota:Disponible únicamente por invitación para determinados anfitriones. |
Si un huésped cancela con al menos 30 días de antelación al check-in, pero después del plazo de cancelación de 24 horas, recibirá un reembolso del 50%, y usted recibirá el 50% del importe de todas las noches. Si un huésped cancela con menos de 30 días de antelación al check-in, pero después del plazo de cancelación de 24 horas, recibirá un reembolso de los impuestos prorrateados y usted recibirá el 100% del importe total de todas las noches. Italia
Disponible solo por invitación para ciertos anfitriones. Los huéspedes pueden cancelar con al menos 30 días de antelación al check-in para obtener un reembolso completo. Si se cancela dentro de los 30 días previos al check-in y antes de las 12:00 del mediodía, hora local, el anfitrión recibirá el 100% del costo del alojamiento, excluyendo las tarifas. |
|
Súper estricto 60 Nota:Disponible únicamente por invitación para determinados anfitriones. |
Si un huésped cancela con al menos 60 días de antelación al check-in, pero después del plazo de cancelación de 24 horas, recibirá un reembolso del 50%, y usted recibirá el 50% del importe de todas las noches. Si un huésped cancela con menos de 60 días de antelación al check-in, pero después del plazo de cancelación de 24 horas, recibirá un reembolso de los impuestos prorrateados y usted recibirá el 100% del importe total de todas las noches.
Italia
Disponible solo por invitación para ciertos anfitriones. Los huéspedes pueden cancelar con al menos 60 días de antelación al check-in para obtener un reembolso completo. Si se cancela dentro de los 60 días previos al check-in y antes de las 12:00 del mediodía, hora local, el anfitrión recibe el 100% del costo del alojamiento, excluyendo las tarifas.
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Non-refundable Nota:Disponible únicamente para anuncios que utilicen planes de tarifa. |
Las reservas no son reembolsables en absoluto si se cancelan fuera del plazo de gracia estándar de 24 horas.
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descuento no reembolsable
Puedes ofrecer un descuento no reembolsable para estancias de menos de 28 noches, además de tu política de cancelación estándar. Esto permite a los huéspedes reservar a una tarifa reducida que no está sujeta a dicha política. Si cancelan, no recibirán ningún reembolso.
La opción no reembolsable sigue estando sujeta al plazo de cancelación de 24 horas que se aplica a todas las reservas de estancias cortas, con la excepción de ciertos hoteles que no admiten reembolsos.
Requisitos de elegibilidad y normas
- No puedes agregar un descuento no reembolsable si utilizas una política Super estricto 30, Super estricto 60 o Luxe.
- El descuento se aplica a las reservas realizadas con no más de 60 días de antelación a la fecha de check-in y hasta que entre en vigor la política de cancelación. Por ejemplo, 14 días o menos antes de la check-in para una política estricta.
- Los descuentos no reembolsables se aplican además de cualquier otra reducción de precio establecida para el anuncio.
Para publicar una propiedad o vincular un anuncio, debe establecer una política de cancelación o un plan de tarifa. Los ajustes de Guesty anulan cualquier plan existente en Booking.com durante el proceso de vinculación.
Esto incluye el Motor de reservas de Guesty, los sitios web de Guesty, los Alquileres vacacionales de Google y la API del Motor de reservas de Guesty.
Establezca un plan de tarifa o una política de cancelación por propiedad para estas integraciones directas. Esto debe hacerse además de configurar la integración en sí. Cada anuncio debe tener una política para poder venderse y reservarse en los canales.
Política predeterminada
Si no estableces una política o un plan de tarifa, Guesty aplica automáticamente una política de reembolso total a todas las reservas. Esto incluye la ausencia de cargo por cancelación y un plazo mínimo de aviso antes del check-in. Para usar una política diferente, informa a tus huéspedes sobre las condiciones y agrega manualmente los cargos por cancelación al folio del huésped.
Visualización de políticas basada en fechas
Puedes configurar varios planes de tarifa con diferentes políticas de cancelación para cada anuncio. Los términos que se muestran a los huéspedes cambian según las fechas que seleccionen.
|
Ejemplo: Con una política de cancelación "firme" que cobra el 100% por cancelaciones realizadas dentro de los 14 días previos al check-in:
|
Configura una política de cancelación o un plan de tarifa al vincular los anuncios de Expedia con Guesty.
Configura la política de cancelación del anuncio a través de Glamping Hub.
Al conectar tu cuenta y tus anuncios de HVMB con Guesty, selecciona una política de cancelación. La política de cancelación que configures en Guesty anulará la que hayas configurado en HVMB.
Establece una política de cancelación al conectar una cuenta de Misterb&b con Guesty.
Establece una política de cancelación a través de Rentals United.
Para vincular tu propiedad entre Guesty y cualquiera de estos canales, debes configurar un plan de tarifa en ambas plataformas. Una vez vinculada, gestionarás tu anuncio directamente a través de la extranet del canal. Los planes de tarifa se pueden configurar durante el proceso de vinculación (este proceso se aplica a todos los canales de propiedades anunciadas anteriormente).
Durante el proceso de publicación tienes dos opciones al configurar tu política de cancelación:
-
Utiliza la política predeterminada
Ideal para estandarizar las políticas en varios anuncios, esta función aplica automáticamente la política de cancelación predeterminada de tu cuenta al anuncio.
-
Aplicar una política personalizada
Ideal para circunstancias especiales, normas estacionales o anuncios de primera categoría.
Selecciona la opción "Política de cancelación personalizada" al publicar para asignar una política única. Define hasta tres niveles de reembolso utilizando los siguientes parámetros:
- Días antes del check-in: Establece el plazo para cada nivel.
-
Importe del Reembolso (%): Especifica el porcentaje que se reembolsará si el huésped cancela dentro de ese plazo.
Ejemplo de política:
Días antes del check-in
Importe del Reembolso
Más de 14 días 94% 2+ 46% 0+ 0%
El huésped no recibe ningún reembolso en caso de cancelación.
Guesty sincroniza automáticamente una política de cancelación personalizada con Vrbo una vez guardada; sin embargo, aparece como "No seleccionada" en la página de reserva de Guesty.
Establece una política de cancelación al conectar la cuenta de tu canal a Guesty . La política de cancelación que configuraste en Guesty anula la del canal.
Configura una política de cancelación en Guesty.
Configura una política de cancelación en Guesty para reservas manuales e integraciones directas ("Soluciones de reserva online"). Para todas las integraciones de canales, configura la política al conectarte al canal. El canal se añade a la sección de política de cancelación en Guesty tras la conexión inicial.
Sigue las instrucciones a continuación para crear o modificar una política de cancelación.
Como alternativa, aprende cómo crear o modificar una política de cancelación como parte de un plan de tarifas .
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Propiedades . -
Haz clic en la propiedad correspondiente.
En el caso de una multiunidad, configura la política de cancelación en la unidad principal y en cada una de las subunidades.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Precios y políticas .
- Selecciona las políticas de reserva en el menú desplegable.
- En la sección "Política de cancelación" a la derecha, haz clic en Editar .
-
Selecciona la política de cancelación deseada para la fuente correspondiente y el cargo por cancelación.
Opciones de política de cancelación-
Airbnb: Elige si deseas aplicar un descuento no reembolsable a la política de cancelación. Los descuentos no reembolsables no se pueden aplicar a las políticas súper estrictas.
- Reservas manuales
- Soluciones de reserva en línea: Incluye el Motor de reservas, la API del Motor de reservas y los Sitios web de Guesty.
- Vrbo: Para crear una política de cancelación personalizada, seleccione "Personalizada" en la lista y cree hasta 3 combinaciones de [días antes del check-in] y [importe del reembolso]. Los huéspedes tienen derecho a un reembolso si cancelan su reserva hasta el número de días especificado antes del check-in.
-
- Haz clic en Guardar.
Modificar una política de cancelación
Puedes cambiar una política de cancelación después de crearla a través de Guesty. El cambio se sincroniza con el canal de reserva conectado, excepto en los siguientes canales de reserva, en los que debes realizar cualquier ajuste de la política de cancelación directamente en el canal:
- Agoda
- Centro de glamping
- Rentals United
- Vrbo: Solo puedes actualizar las políticas después de configurar la cuenta. Para cuentas con varios anuncios, edita cada uno individualmente en Guesty o solicita editarlos en lote.
Los cambios en su política de cancelación solo aplican a las nuevas reservas. Las reservas realizadas antes de dichos cambios se rigen por su política de cancelación anterior.
Sigue las instrucciones que aparecen a continuación, según cómo se haya configurado originalmente su política de cancelación:
- Política incluida en un plan de tarifas: Si la política se creó como parte de un plan de tarifas, cámbiala en los ajustes del plan de tarifas.
- Política independiente: Si la política se creó de forma independiente, modifícala a través de la página de Propiedad. Repite los pasos anteriores para cambiar la selección de la política de cancelación para la fuente correspondiente.
- Unidades múltiples: Actualiza la política de cancelación en la unidad principal y en cada subunidad.
Solicitar edición masiva
Puedes gestionar tus políticas de cancelación de forma eficiente añadiéndolas o editándolas en varias propiedades al mismo tiempo.
Para solicitar un cambio masivo, primero prepara tus datos y luego envíalos a Guesty.
Sigue los pasos que se indican a continuación para preparar tu archivo CSV.
Paso a paso:
- Descarga la plantilla de la política de cancelación.
- Introduce el ID de la propiedad de Guesty en la columna "_id".
- Selecciona el valor apropiado en la columna "cancellationPolicy".
- Selecciona la penalización en la columna "penalización por cancelación". Deja esta columna en blanco si la póliza es "gratuita" o "no reembolsable".
- Introduce el importe de la penalización en la columna "customPenalty" si la política es "Personalizada".
- Guarda el archivo de datos completado como un archivo CSV.
Siga los pasos que se indican a continuación para enviar su archivo de datos a nuestro equipo de asistencia.
Paso a paso:
- Cree un ticket de asistencia para Guesty.
- Seleccione la función Guesty como "Tema del ticket".
- Seleccione "Ajustes e informes de la propiedad" como "Función Guesty".
- Introduzca el asunto:
API Bulk Request: Update Cancellation policy. -
Copie la plantilla que aparece a continuación y péguela en el cuerpo de su ticket.
Hola Guesty CX,
Por favor, actualice la política de cancelación de los anuncios que figuran en el archivo adjunto.
Nombre/ID de la Cuenta: [Insertar nombre o ID de la Cuenta]
Aplicar a: [Indique todos los anuncios o solo los anuncios activos]
¿A qué canal aplicar?: [Indique todos los canales o solo un canal específico]
Instrucciones especiales o ticket previo con la misma solicitud:¡Gracias!
- Complete la información entre corchetes.
- Adjunte su archivo CSV preparado.
- Haga clic en Enviar.
Consulte la tabla a continuación para ver qué ediciones masivas admite cada canal.
Canal |
Política de cancelación |
Descuentos no reembolsables |
|---|---|---|
| Airbnb | Editar políticas de cancelación en bloque. | Editar descuentos no reembolsables al por mayor. |
|
Booking.com Expedia Reserva directa |
Las políticas de cancelación se pueden configurar de forma masiva mediante planes tarifa. | Los descuentos no reembolsables se pueden configurar de forma masiva mediante planes tarifa. |
| Vrbo |
Las políticas de cancelación se configuran para cada anuncio en los ajustes de la propiedad. Para configurar políticas de cancelación de forma masiva, póngase en contacto con nosotros. |
No se admiten descuentos no reembolsables. |
|
Canales de la plataforma Guesty (Hopper, Whimstay, etc.) |
Configuración masiva única de políticas de cancelación durante la integración o al conectar anuncios adicionales. Se puede editar posteriormente en los ajustes de la propiedad. Para editar las políticas de cancelación de forma masiva, póngase en contacto con nosotros. |
No se admiten descuentos no reembolsables. |
Cambiar entre una política de cancelación y un plan de tarifa.
Revisa las siguientes pautas al cambiar entre una política de cancelación y un plan de tarifa.
Plan de tarifa y política de cancelación
No intentes cambiar de un plan de tarifa a una política de cancelación en el panel de control de Guesty. Si dejas de vender un plan de tarifa, el anuncio dejará de estar disponible para la venta según los ajustes del plan de tarifa, y añadir una política de cancelación no lo volverá a poner al anuncio.
Política de cancelación del plan de tarifa
Puedes cambiar de una política de cancelación a un plan de tarifa.
Edita el plan de tarifa y asigna las propiedades al mismo. Una vez asignada la propiedad, el plan de tarifa reemplaza automáticamente la política de cancelación.
