Guesty no realiza reembolsos automáticamente al cancelar una reserva, pero puedes solicitarlos manualmente. El dinero se devuelve al método de pago original, incluso si la tarjeta de crédito ha caducado.
Los procesadores de pago realizan los reembolsos de inmediato. Una vez que hagas clic en "Emitir reembolso", la acción no se podrá revertir.
Importante:
Al emitir un reembolso por una reserva que no fue cancelada, se genera un saldo pendiente. Para mantener la exactitud de la cuenta, ajusta los datos del huésped después de emitir el reembolso. Esto evita discrepancias en el resumen financiero.
Los pagos procesados a través de Guesty deben reembolsarse en la cuenta de Guesty. El importe del reembolso debe ser superior a 1,00.
Notas y limitaciones
Airbnb: Gestiona los reembolsos de las reservas de Airbnb a través del Centro de resoluciones de Airbnb. Una vez que se cierra una resolución, se sincroniza con Guesty como un elemento en la factura del huésped.
Booking.com: Reembolsa pagos realizados con una Tarjeta de Crédito Virtual (VCC) en la Extranet de Booking.com.
GuestyPay: Para procesar un reembolso, tu saldo de GuestyPay debe ser suficiente para cubrir el importe. Obtén más información sobre cómo gestionar reembolsos con un saldo insuficiente.
Pagos múltiples: Al reembolsar varios pagos a un mismo huésped, realiza el reembolso de cada pago individualmente. Por ejemplo, si un huésped realizó dos pagos de 50 USD, emite dos reembolsos por separado.
Contabilidad de Guesty: Después de procesar un reembolso, comprueba si la cuenta del huésped requiere actualizaciones manuales para reflejar el cambio.
Emitir un reembolso
Sigue los pasos que se indican a continuación para devolver el dinero al método de pago original del huésped.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Haz clic en la reserva correspondiente.
- En la parte superior derecha, haz clic en Saldo pendiente o Pago.
- En la sección "Pagos", haz clic en "Emitir reembolso" junto al pago correspondiente.
- En la ventana emergente, verifica el importe y haz clic en Emitir reembolso.
Emitir un reembolso de pago registrado
Para emitir un reembolso por un pago registrado, haga clic en Marcar como reembolsado a la derecha. Puede editar este reembolso registrado posteriormente si es necesario. 
Comprenda el proceso de reembolso
Una vez que emita un reembolso en Guesty, la solicitud se envía al procesador de pagos de inmediato. Los huéspedes suelen recibir los fondos en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.
Este plazo se aplica a todos los procesadores de pago compatibles con Guesty, como Stripe, Hyp, Merchant Warrior y GuestyPay. Más información sobre los procesadores de pago.
Reembolsos a tarjetas de crédito vencidas
Los reembolsos deben enviarse a la tarjeta de crédito original utilizada para el pago. Si la tarjeta está vencida, la entidad emisora de la tarjeta del cliente generalmente transfiere los fondos a la tarjeta o cuenta de reemplazo del cliente.
Gestión de saldos pendientes tras reembolsos
El saldo a pagar es el total abonado menos la cantidad cobrada. Al emitir un reembolso, se reduce la cantidad cobrada, lo que aumenta el saldo a pagar.
Si no tiene intención de volver a cobrar el dinero reembolsado, disminuya el pago total para equilibrar la factura ajustando la tarifa del alojamiento.
Registro de reembolsos procesados fuera de Guesty
Si realiza un reembolso a un huésped por medios ajenos al sistema Guesty, como por ejemplo en efectivo, y desea registrarlo en una reserva procesada originalmente a través de Guesty, póngase en contacto con nosotros para facilitarnos los detalles de la transacción.