Una vez creada una Reserva, puedes modificar su estado y detalles. Los cambios en una Reserva deben realizarse en Guesty o en el canal de reserva.
Limitaciones Generales
- Para actualizar una Reserva, el anuncio debe estar activo.
- Las Tareas basadas en calendario se configuran para un período de tiempo específico y un anuncio o Reserva en particular. Cuando una Tarea se aplica a una Reserva, los cambios en las fechas de la Reserva o en el anuncio asignado no actualizan la Tarea. Para solucionar esto, puedes editar la Tarea.
- Las reservas con una longitud superior a 730 días no se pueden modificar. Tampoco se permite cambiar al huésped. En ambos casos, puedes cancelar la Reserva y crearla manualmente.
- Los cambios solo se sincronizan entre Guesty y el canal si el estado de conexión del anuncio con el canal es «Conectado» o «En directo en el canal». Puedes consultar el estado de conexión del anuncio en la página de distribución del canal correspondiente, en la columna «Estado».
Nota:
Antes de trasladar una Reserva a otro anuncio, revisa las limitaciones sobre qué alojamientos se pueden seleccionar.
Cambios o actualizaciones que puedes realizar en una Reserva
- Actualizar el estado de la Reserva (por ejemplo, de "Reservada"/"Consulta" a "Confirmada").
- Actualiza el estado de la estancia (por ejemplo, “Entrada” o “Salida”).
- Denuncia a un huésped como no presentado en Booking.com.
- Cambiar las fechas de una Reserva (modificar la fecha de check-in / fecha de salida).
- Cancelar una Reserva.
- Actualizar la hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada) y la hora estimada de salida (Hora Estimada de Salida).
- Agrega manualmente bloques antes o después de una Reserva con check-in anticipado o salida tardía.
- Actualizar la información personal de los Huéspedes (por ejemplo, datos de contacto e información básica).
- Modifica el número de Huéspedes en la Reserva (además, realiza un desglose por edades en las reservas manuales y las reservas directas).
- Cambiar el número de mascotas en una Reserva (solo reservas manuales y de Vrbo).
- Añadir o cambiar el método de pago de la Reserva.
- Agregar conceptos o ajustar los conceptos existentes en el folio del huésped, incluyendo:
Dónde realizar cambios o actualizaciones
A continuación se indica si se debe cambiar una Reserva en Guesty o en el canal de origen de la reserva, según el canal.
Cambio en canal.
En Guesty, puedes aprobar o rechazar las solicitudes de modificación de los huéspedes. Además, puedes realizar cambios en una Reserva de Airbnb desde Guesty y elegir si deseas enviar una solicitud de modificación tanto al huésped como a Airbnb para su aprobación, o realizar el cambio solo internamente en Guesty.
Los cambios internos no se sincronizan con Airbnb y podrían ser anulados por modificaciones posteriores realizadas en Airbnb. Además, evita cambiar el anuncio asignado a la reserva en Guesty, ya que esto deshabilitará la mensajería y la configuración de pago de la reserva.
Importante:
Una Reserva de Airbnb tiene un límite de tres modificaciones por día.
- Vrbo a través de Rentals United: Cambio en Guesty.
- Todas las demás integraciones de canal a través de Rentals United: Cambio en Rentals United o en el canal original.
Cambio en el canal original.
¿Cuándo cambiar en Guesty?
- Reservas posteriores al check-in para los siguientes casos:
- Cambio de fecha de Reserva (extensión o acortamiento de la estancia).
- Cambio de tarifa del alojamiento en la Reserva de alojamiento.
- Para reportar a un huésped como no presentado en Booking.com.
- Para trasladar una Reserva de una subunidad a otra, dentro del mismo multiunidad (misma ID de habitación).
- Para reportar la tarjeta de crédito de un huésped como no válida a Booking.com. Si el huésped no ha actualizado su tarjeta de crédito dentro del plazo establecido, puedes cancelar la Reserva a través de Guesty.
¿Cuándo cambiar en Booking.com?
- Reservas previas al check-in.
- Reservas posteriores al check-in, para casos distintos a los propiedad anunciada anteriormente.
Para trasladar una Reserva a otro anuncio (es decir, a otro ID de hotel), cancela la Reserva en Booking.com y vuelve a crearla con el nuevo anuncio. La nueva Reserva se sincronizará con Guesty.
Solo el huésped puede cambiar la habitación de su Reserva a otra habitación del mismo anuncio (es decir, una habitación con un ID diferente dentro del mismo ID de hotel). El cambio se sincroniza automáticamente con Guesty.
Cambio en canal.
Cambio en Guesty, ya que las reservas se reciben a través del Motor de Reservas de Guesty.
Cambio en Guesty para las siguientes fuentes:
- reservas manuales
- Motor de Reservas Guesty
- Sitios web de Guesty
- API del Motor de Reservas de Guesty
Cambio en canal.
Cambio en canal.
Cambio en Guesty. Los cambios se actualizan en Vrbo en un plazo de 24 horas. Recomendamos crear un mensaje automatizado para las reservas de Vrbo que se envíe al modificarse una Reserva para informar al huésped del cambio.
Cambio en canal.
Modificar una Reserva a través de la página de Reserva
Sigue los pasos a continuación para cambiar una Reserva en Guesty.
Más información sobre cómo gestionar los cambios en una Reserva de Airbnb.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de operaciones.
- Haz clic en Reservas.
- Haz clic en la Reserva correspondiente.
- Para reservas de Airbnb, haz clic en
y selecciona Editar Reserva. Para otras reservas, haz clic en 
. - Haz clic en Saldo a pagar / Pago en la parte superior derecha.
- Actualiza los campos correspondientes.
- Haz clic en Guardar en cada sección.
Consejo:
También puedes modificar una Reserva a través de la Bandeja de Entrada o el Calendario múltiple. Busca la Reserva correspondiente y haz clic en 
en el panel lateral derecho.
