Una vez creada una reserva, puedes modificar su estado y detalles. Los cambios deben realizarse en Guesty o en el canal de reservas.
Limitaciones generales
- Para actualizar una reserva, el anuncio debe estar activo.
- Las tareas basadas en calendario se configuran para un período de tiempo específico y una reserva o anuncio en particular. Cuando una tarea se aplica a una reserva, los cambios en las fechas de la reserva o en el anuncio asignado no actualizan la tarea. Edita la tarea para solucionar este problema.
- Las reservas con una estancia superior a 730 días no se pueden modificar.
- Guesty no permite cambiar el huésped en una reserva. En su lugar, cancela la reserva y vuelve a crearla manualmente.
- Los cambios solo se sincronizan entre Guesty y el canal si el estado de conexión del anuncio con el canal es "Conectado" o "En directo en el canal". Puedes consultar el estado de conexión del anuncio en la página de distribución del canal correspondiente, en la columna "Estado".
Nota:
Antes de trasladar una reserva a otro anuncio, revise las limitaciones sobre qué anuncios se pueden seleccionar.
Cambios o actualizaciones que puede realizar en una reserva
Revise los tipos de cambios y actualizaciones disponibles para las reservas.
- Actualizar el estado de la reserva (por ejemplo, de "Reservada"/"Consulta" a "Confirmada").
- Actualizar el estado de la estancia (por ejemplo, "Entrada" o "Salida").
- Informar a Booking.com sobre la ausencia de un huésped.
- Cambiar las fechas de una reserva (modificar la fecha de entrada o la fecha de salida).
- Cancelar una reserva.
- Actualizar la hora estimada de llegada (ETA) y la hora estimada de salida (ETD).
- Agregar manualmente bloques antes o después de una reserva con entrada anticipada o salida tardía.
- Actualizar la información personal de los huéspedes (por ejemplo, datos de contacto e información básica).
- Modificar el número de huéspedes en la reserva (además, realizar un desglose por edades en las reservas manuales y las reservas directas).
- Cambiar el número de mascotas en una reserva (solo para reservas manuales y de Vrbo).
- Agregue o cambie el método de pago de la reserva.
- Agregue partidas/ajuste partidas existentes a la factura del huésped, incluyendo:
Dónde realizar cambios o actualizaciones
A continuación, compruebe si debe modificar la reserva en Guesty o en el canal de origen de la reserva, según el canal seleccionado.
Cambio de canal.
Aprueba o rechaza una solicitud de modificación del huésped en Guesty. Realiza cambios en una reserva de Airbnb en Guesty y elige si deseas enviar una solicitud de modificación al huésped y a Airbnb para su aprobación, o si prefieres realizar el cambio internamente en Guesty.
Los cambios internos no se sincronizan con Airbnb y podrían ser anulados por futuras modificaciones realizadas en Airbnb. Evita cambiar el anuncio asignado a la reserva en Guesty, ya que esto desactiva la configuración de mensajería y pago de la reserva.
Importante:
Una reserva de Airbnb tiene un límite de tres modificaciones por día.
- Vrbo a través de Rentals United: Cambio en Guesty.
- Todas las demás integraciones de canales a través de Rentals United: Cambio en Rentals United o en el canal original.
Cambio en el canal original.
Cuándo cambiarse en Guesty
- Reservas después del registro de entrada para los siguientes casos:
- Modificar las fechas de la reserva (ampliando o acortando la estancia).
- Cambiar la tarifa del alojamiento.
- Informar a Booking.com sobre la ausencia de un huésped.
- Trasladar una reserva de una subunidad a otra dentro del mismo complejo de varias unidades (mismo ID de habitación).
- Informar a Booking.com que la tarjeta de crédito del huésped no es válida. Si el huésped no ha actualizado su tarjeta de crédito dentro del plazo establecido, cancela la reserva en Guesty.
Cuándo realizar cambios en Booking.com
- Reservas antes del check-in.
- Reservas posteriores al registro de entrada, para casos distintos a los mencionados anteriormente.
Para transferir una reserva a otro anuncio (con otro ID de hotel), cancele la reserva en Booking.com y créela de nuevo con el nuevo anuncio. La nueva reserva se sincronizará con Guesty.
Solo el huésped puede cambiar la habitación de su reserva por otra habitación del mismo establecimiento (con un ID de habitación diferente, pero con el mismo ID de hotel). El cambio se sincroniza automáticamente con Guesty.
Obtén más información sobre las mejores prácticas de Booking.com para la modificación de reservas.
Pagos a través de Booking.com
Si utilizas Pagos a través de Booking.com, gestiona las solicitudes de modificación de fechas o actualizaciones de precios directamente en la extranet de Booking.com, donde se gestiona el procesamiento financiero de estos anuncios.
Si aparece una ventana emergente al intentar modificar una reserva en Guesty, significa que el cambio debe procesarse directamente en Booking.com.
Cambio de canal.
Cambio en Guesty, ya que las reservas se reciben a través del motor de reservas de Guesty.
Cambio en Guesty para las siguientes fuentes:
- Reservas manuales
- Motor de reservas Guesty
- Sitios web de Guesty
- API del motor de reservas Guesty
Cambio de canal.
Cambio de canal.
Cambios en Guesty. Los cambios se actualizan en Vrbo en 24 horas. Crea un mensaje automático para las reservas de Vrbo que se envíe al modificar una reserva para informar al huésped del cambio.
Cambio de canal.
Modificar una reserva a través de la página de reservas
Sigue los pasos que se indican a continuación para modificar una reserva en Guesty.
Obtén más información sobre cómo gestionar los cambios en una reserva de Airbnb.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Selecciona la reserva correspondiente.
- Junto a la sección correspondiente, haz clic en
.- Para reservas de Airbnb, haz clic aquí.
y selecciona Editar reserva.
- Para reservas de Airbnb, haz clic aquí.
- Haz clic en Saldo pendiente o Pago en la esquina superior derecha.
- Actualiza los campos correspondientes.
- Haz clic en Guardar en cada sección.
Consejo:
También puede modificar una reserva a través de la Bandeja de entrada o el Calendario múltiple. Localice la reserva correspondiente y haga clic en 
en el panel lateral derecho.
Beta: Modificar una reserva en la página de nuevas reservas.
Para cambiar una reserva en la página de nueva reserva, seleccione la pestaña correspondiente en el submenú de reservas. En la pestaña Resumen, haga clic en y seleccione la acción correspondiente. Para otras secciones, revise qué información se muestra en cada pestaña específica y cómo editarla.
También puede hacer clic en una de las acciones rápidas que aparecen en la esquina superior derecha de la página de reserva. Estas acciones cambian según el estado de la reserva.
