Cancelar una reserva confirmada puede ser necesario en algunas situaciones, como por ejemplo, si hay problemas de mantenimiento, sobreventa u otras circunstancias imprevistas. Las reservas pueden ser canceladas por el huésped o el anfitrión.
Las cancelaciones se realizan a través de Guesty o del canal de reserva. Para sincronizar la cancelación entre Guesty y el canal, el anuncio debe tener el estado "Conectado" en la página de integración del canal de reserva en Guesty. Si el anuncio no está conectado, cancele la reserva en Guesty y el canal de reserva.
Las reservas no se pueden eliminar, y las canceladas no se pueden restaurar ni editar. Si es necesario, créalas de nuevo manualmente. Una vez canceladas, las fechas estarán disponibles en todos los canales de reserva y los mensajes automatizados asociados se cancelarán automáticamente.
Cómo entender la función de rechazo automático de Guesty
La función de rechazo automático de Guesty ayuda a proteger su tasa de respuesta, un factor clave para mantener su estado, por ejemplo, el de Superanfitrión de Airbnb o el de Anfitrión Premium de Vrbo.
Las reservas con cotización y reserva/solicitud de reserva asignada el estado "Reservado", que debe aprobarse o rechazarse en un plazo de 24 horas. Si no se realiza ninguna acción, Guesty rechazará automáticamente la reserva, cambiando su estado a "Expirado" y notificará al huésped que la solicitud no fue aceptada.
Más información sobre los estados de las reservas.
Nota:
Guesty está implementando la posibilidad de personalizar el horario de las reservas con cotización y retención/solicitud de reserva. Contáctanos para probar esta función.
Cancelaciones iniciadas por los huéspedes
Los huéspedes pueden cancelar su reserva incluso después del check-in, siempre que la fecha de salida sea posterior. La cancelación de una reserva puede tener las siguientes consecuencias:
- Sincronización automática: la cancelación se sincroniza automáticamente con Guesty en un plazo de 1 a 24 horas.
- Notificación enviada: recibirás una notificación de cancelación en tu bandeja de entrada de Guesty.
- Cambio de estado de la reserva: el estado de la reserva en Guesty cambiará de "Reservado" a "Cancelado".
- Procesamiento de reembolso: usted es responsable de procesar cualquier reembolso de acuerdo con su política de cancelación.
- Métricas de clasificación: las cancelaciones iniciadas por los huéspedes no afectan su clasificación de búsqueda en el canal de reserva.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Si usted, como anfitrión, cancela una reserva, puede esperar las siguientes implicaciones:
- Registrado en el canal de reserva: una cancelación manual en Guesty se registra como "cancelada por el anfitrión" en el canal de reserva. Para cancelaciones iniciadas por el anfitrión en Booking.com, consulte más información a continuación.
- Impacto en el estado del anfitrión: una cancelación iniciada por el anfitrión puede afectar negativamente su estado en el canal de reserva.
- Tarifa de cancelación: esta cancelación afectará su tarifa de cancelación.
- Suspensión de anuncio: algunos canales de reserva suspenden anuncios con una alta tarifa de cancelación.
Cancelaciones de grupos
Al crear una reserva de grupo, se generan varias subreservas, que se muestran como eventos independientes en el calendario. Las subreservas deben cancelarse por separado.
Reembolsos y cargos
Al cancelar una reserva, los cargos adicionales añadidos manualmente se mantienen como partidas no canceladas en la reserva. El cargo por cancelación del huésped se puede añadir a la factura según la política de cancelación o el plan de tarifa. El reembolso no se emite automáticamente al huésped y debe realizarse manualmente. También puede optar por no aplicar el cargo por cancelación al huésped.
Las solicitudes de reserva o consultas no generan ningún cargo para el huésped o el anfitrión si no se aprueban; sin embargo, el canal y/o Guesty pueden cobrarle un cargo por cancelación.
Si el anuncio tiene uno o más planes de tarifa activos y usted indicó que el huésped canceló la reserva, el cargo por cancelación se calcula y se muestra automáticamente en la factura como una partida adicional. Puede consultarlo en la sección "Factura del huésped" de la página "Saldo pendiente/Pago".
Usuarios de contabilidad: al cancelar una reserva, los cargos o gastos relacionados se cancelan automáticamente. Los cargos y gastos relacionados con pagos o recurrentes/periódicos no se ven afectados. Descubra cómo las reservas canceladas afectan el folio contable y los extractos del propietario.
¿Qué reservas puedo cancelar?
Solo se pueden cancelar las reservas confirmadas. Si un huésped utilizó un método de pago no válido, la reserva no se cancelará automáticamente. Puede configurar una notificación para pagos fallidos y solucionar el problema intentando cargar de nuevo al huésped, utilizando un nuevo método de pago o cancelando la reserva manualmente.
¿Dónde debo cancelar una reserva?
Verifique el origen de la reserva y proceda según el canal de origen. Al cancelar una reserva a través del canal, la actualización de estado se sincroniza con Guesty a menos que se indique lo contrario. Siga las instrucciones a continuación para cancelar la reserva a través de Guesty.
Reservas con llegadas en las próximas 24 horas
Contacta con Airbnb para cancelar la reserva. Más información sobre las penalizaciones por cancelación de Airbnb en la política de cancelación anfitrión de Airbnb.
Reservas con llegadas en más de 24 horas
Al cancelar una reserva de Airbnb a través de Guesty, la solicitud está sujeta a la aprobación de Airbnb. Dado que esto puede tardar unos días, puedes contactarnos para eliminar el bloqueo de tu calendario antes. Sin embargo, esto puede generar discrepancias entre tu disponibilidad en Guesty y la de Airbnb.
Si una cancelación no se sincroniza con Guesty después de 24 horas, verifique si el anuncio está desconectado o suspendido.
Se recomienda solicitar al huésped que cancele la reserva mediante un enlace en su correo electrónico de confirmación o a través de su cuenta de Booking.com. Más información a continuación si usted, como anfitrión, debe iniciar una cancelación.
- Cancelar a través de Guesty: puedes iniciar una cancelación a través de Guesty si Guesty es el proveedor de conectividad del anuncio y el huésped no se presentó o utilizó una tarjeta de crédito no válida.
- Cancelar a través de Booking.com: en cualquier otro caso, solicite la cancelación a través de la extranet de reserva. Puede enviar la solicitud de cancelación a Booking.com hasta 48 horas antes del check-in a través de la extranet o la app Pulse. Si el huésped solicita la cancelación de su reserva con menos de 48 horas de check-in, indíquele que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de reserva. Una vez que el huésped reciba y acepte la solicitud de cancelación, la reserva se cancelará.
- Si Guesty no es el proveedor de conectividad del anuncio, cancele la reserva en Guesty y Booking.com.
Las reservas fraudulentas deben gestionarse directamente a través de Booking.com.
Cancelar en Expedia. Los cambios en las reservas de Expedia se sincronizan con Guesty según quién inicie el cambio o la cancelación.
Cancelar en Guesty.
Las integraciones directas incluyen:
- API del motor de reservas de Guesty
- Motor de reservas Guesty, sitios web Guesty y alquileres vacacionales de Google.
Contáctenos para cancelar una reserva manual realizada para un anuncio de varios alojamientos.
Cancelar a través del canal.
Usuarios piloto: cancelen una reserva a través de Guesty para liberar espacio en su calendario y luego repórtelo a HomeToGo para evitar que se les cobre una comisión por la cancelación.
Todos los otros usuarios: cancelar una reserva a través del canal.
Cancelar una reserva de propietario en Guesty.
Cancelar en Rentals United o en el canal de reserva conectado a través del cual se realizó la reserva (excepto Vrbo). Para reservas de Vrbo a través de Rentals United, cancelar en Guesty.
Cancelan en Guesty y luego informa a Rentalz. El canal deducirá el cargo por cancelación de tu comisión mensual.
Cancelar la reserva en el canal de reserva que la originó. Esto se actualizará en SiteMinder y Guesty.
Importante:
Esta información solo es relevante para la conexión de sincronización completa de Vrbo. Si tiene una conexión de sincronización limitada, cancele las reservas a través de Vrbo.
Cancelaciones iniciadas por los huéspedes
Los huéspedes pueden cancelar una reserva en Vrbo que se sincroniza con Guesty. Si la cancelación de un huésped en Vrbo no se sincroniza con Guesty, verifique que la reserva se haya importado correctamente. Si la sincronización no se realizó debido a un problema de importación, cancélela manualmente en Guesty.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Si necesita iniciar una cancelación manual, como una reserva del propietario/anfitrión, o debido a problemas relacionados con el pago o circunstancias inesperadas, siga los pasos a continuación para cancelar en Guesty.
Al cancelar una reserva preexistente, la cancelación se registra como "cancelada por el anfitrión", lo que podría afectar su estatus de anfitrión premier en Vrbo y provocar la suspensión del anuncio. Para evitarlo, solicita al huésped que cancele la reserva él mismo en Vrbo o contacta directamente con Vrbo para gestionar la cancelación.
Para mantener una buena reputación con Vrbo y evitar penalizaciones por cancelación, envíe una solicitud de exención a Vrbo. Para más información, consulte la política de cargo por cancelación para socios de Vrbo.
Reservas de todos los otros canales
Para todos los canales no propiedad anunciada anteriormente , cancele la reserva en el canal correspondiente. La cancelación se sincronizará con Guesty.
Cancelar una reserva a través de Guesty
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la página de reserva en Guesty.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- Junto a "Resumen", haga clic en
.
Airbnb: haz clic
y seleccione Editar reserva. - En “Estado”, cambie la selección del menú a Cancelado.
Airbnb: haz clic y seleccione Solicitar cancelación. - Introduzca los detalles de cancelación en la ventana emergente.
- Para reservas manuales, seleccione quién canceló la reserva, el motivo de la cancelación y las notas pertinentes. Una vez seleccionado, el motivo de la cancelación no se puede cambiar. En la ventana emergente, haga clic en "Cancelar reserva". Junto a "Resumen", haga clic en "Cambiar" para actualizar la reserva.
- Airbnb: seleccione el motivo de cancelación y luego haga clic en Confirmar para enviar una solicitud de cancelación a Airbnb.
- Vrbo: seleccione quién canceló la reserva y luego haga clic en Sí, cancelarla.
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Consejo:
También puede cancelar una reserva a través del calendario o la bandeja de entrada. Localice la reserva correspondiente y haga clic en 
en el panel lateral derecho.
