La cancelación de una reserva confirmada puede ser necesaria en algunas situaciones, como por problemas de mantenimiento inesperados, por overbooking o por otras circunstancias imprevistas. Puedes marcar que la reserva fue cancelada por iniciativa del anfitrión o del huésped (por ejemplo, si un huésped se comunica contigo y te pide que canceles la reserva en su nombre).
La cancelación de una reserva se realiza a través de Guesty o del canal de reserva. Para que la cancelación se sincronice entre Guesty y el canal, el anuncio correspondiente debe tener el estado "Conectado" en la página de integración del canal en Guesty. De lo contrario, deberás cancelar la reserva tanto en Guesty como en el canal.
Una vez cancelada una reserva, no se puede restaurar ni editar. Si es necesario, puedes crearla de nuevo manualmente. Tras la cancelación, las fechas volverán a estar disponibles en todos los canales de reserva. También se cancelarán todos los mensajes automáticos programados.
Las reservas no se pueden eliminar.
Reservas de grupo
Cuando se crea una reserva grupal, se generan varias reservas “sub” y cada una de ellas se muestra como un evento independiente en el calendario. Cada reserva subordinada solo se puede cancelar por separado.
Reembolsos y cargos
Cuando cancelas una reserva, cualquier cargo adicional que hayas agregado manualmente a la reserva permanecerá como ítem de factura no cancelado. El cargo por cancelación de un huésped se puede agregar a la factura, de acuerdo con la política de cancelación o el plan de tarifa aplicado. No se emitirá un reembolso automáticamente al huésped y debe realizarse manualmente. También puedes optar por no cobrar el cargo por cancelación de un huésped.
Tenga en cuenta que el canal o Guesty pueden cobrarle un cargo por cancelación. Las reservas con solicitud de reserva ( "Reservadas") se cancelarán automáticamente si no se aprueban dentro de las 24 horas (su estado cambiará a "Cerrada"). Las solicitudes de reserva o consultas no generarán ningún cargo para el huésped o el anfitrión si no se aprueban.
Si tienes uno o más planes de tarifa activos aplicados al anuncio y marcaste que la reserva fue cancelada por el huésped, el cargo por cancelación se calculará y se mostrará automáticamente en la factura como un ítem adicional. Puedes verlo en la sección "Factura del huésped" de la página "Saldo pendiente/Pago".
Usuarios de contabilidad: cuando se cancela una reserva, los cargos o gastos relacionados con la reserva se cancelan automáticamente. Los cargos y gastos relacionados con pagos o recurrentes/periódicos no se ven afectados por la cancelación de una reserva. Obtén información sobre cómo las reservas canceladas afectan los estados de cuenta del propietario (usuarios Pro).
¿Qué reservas puedo cancelar?
Solo una reserva con estado confirmado podrá ser cancelada, ya sea por el huésped o por el anfitrión.
Si un huésped ha utilizado un método de pago no válido, la reserva no se cancelará automáticamente. Puedes configurar una notificación para los pagos fallidos y, luego, puedes solucionar el problema (intentar cobrar al huésped nuevamente, cobrar con un nuevo método de pago, etc.) o cancelar la reserva manualmente.
¿A través de qué plataforma debo cancelar una reserva?
Verifica la fuente de la reserva y procede de acuerdo con el canal de origen de la reserva. Si se menciona que se debe cancelar una reserva a través del canal (y no a través de Guesty), la actualización de estado también se sincronizará con Guesty (a menos que se indique lo contrario). Si se menciona que se debe cancelar la reserva a través de Guesty, consulta las instrucciones en la última sección.
Reservas activas, con llegadas en las próximas 24 horas
En este caso, debes comunicarte con Airbnb y solicitarles que cancelen la reserva. Más información sobre las penalizaciones por cancelación de Airbnb en la política de cancelación anfitrión de Airbnb.
Reservas futuras, con llegadas en más de 24 horas
Al cancelar una reserva de Airbnb a través de Guesty, la solicitud está sujeta a la aprobación de Airbnb. Debido a que esto puede demorar algunos días, puedes comunicarte con nosotros para eliminar el bloqueo en tu calendario antes. Sin embargo, esto puede generar discrepancias entre tu disponibilidad en Guesty y Airbnb.
Cancela una reserva a través de Guesty y luego infórmaselo a Amplify by StaySense. El canal deducirá el cargo por cancelación de tu factura de comisión mensual.
Como buenas prácticas, recomendamos pedirle al huésped que cancele la reserva. El huésped puede cancelar fácilmente una reserva de Reserva mediante un enlace desde su correo electrónico de confirmación o a través de su cuenta de Reserva.
Si deseas cancelar una reserva fraudulenta, hágalo directamente a través de Reserva.
Aprende a continuación cómo iniciar una cancelación como anfitrión.
Guesty es el proveedor de conectividad del anuncio.
Si Guesty está configurado como el proveedor de conectividad del anuncio, cancela la reserva en Guesty en los siguientes casos (solamente):
- Informar a Reserva sobre no presentación de un huésped provocará la cancelación de la reserva.
- Si el huésped utilizó una tarjeta de crédito no válida, puedes informarlo a Reserva a través de Guesty. El huésped tendrá la oportunidad de actualizar los detalles de la tarjeta de crédito. Si no los actualiza en el plazo correspondiente, podrás cancelar la reserva a través de Reserva.
Para los otros casos, inicia una solicitud de cancelación a través de la extranet de Reserva. Las solicitudes de cancelación se pueden enviar a Reserva hasta 48 horas antes del check-in a través de la extranet o la aplicación Pulse. Si el huésped te pide que canceles su reserva con menos de 48 horas de antelación al check-in, infórmale para que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Reserva. Una vez que el huésped reciba y acepte la solicitud de cancelación, la reserva se cancelará.
Guesty no es el proveedor de conectividad del anuncio.
Si Guesty no está configurado como el proveedor de conectividad del anuncio, la cancelación de la reserva a través de Reserva no se sincronizará con Guesty y tendrás que cancelar la reserva también en Guesty. Sigue las instrucciones a continuación.
Las reservas de Expedia se deben cancelar a través de Expedia. Los cambios en las reservas de Expedia se sincronizan con Guesty según quién inicie el cambio o la cancelación. Consulta aquí para obtener más información.
Cancela una reserva desde una integración directa o una reserva manual a través de Guesty.
Las integraciones directas incluyen:
- API del motor de reservas Guesty (usuarios Pro)
- Motor de reservas Guesty (sitio web de reserva para usuarios Lite), incluidos sitios web Guesty (usuarios Pro) y Google Vacation Rentals (usuarios Pro).
Contáctenos para cancelar una reserva manual realizada para un anuncio de varios alojamientos.
Cancela a través del canal.
Usuarios piloto: cancelen una reserva a través de Guesty para liberar espacio en su calendario y luego repórtenlo a HomeToGo para evitar que se les cobre una comisión por la cancelación.
Todos otros usuarios: cancelar una reserva a través del canal.
Cancelar una reserva de propietario a través de Guesty.