Es posible que necesite agregar o registrar un pago en una Reserva, por ejemplo, si un huésped añadió servicios a mitad de su estancia o la extendió. Si no puede agregar este nuevo pago o una autorización temporal y no encuentra los botones necesarios en la página de la Reserva, puede deberse a varias razones:
- La Reserva ya está pagada en su totalidad
- La Reserva fue cancelada o expiró
- El anuncio está desactivado
- Su cuenta de Guesty está inactiva
La Reserva ya está pagada en su totalidad
Si el saldo de la Reserva ya se ha pagado o contabilizado y no queda dinero para cargo, no podrá realizar ningún pago. Siga las instrucciones para resolver este problema.
El pago fue procesado por un canal de reserva.
Si los Pagos de una reserva se procesan mediante un canal de reserva, pero también necesita cobrar una parte del importe (por ejemplo, una Comisión adicional), recopile el Método de pago de su huésped y añádalo a la Reserva. Actualice el desglose del folio del huésped añadiendo o ajustando conceptos. Finalmente, cree el nuevo pago.
Todos los fondos se contabilizan en la Reserva.
Si el saldo de un huésped se contabiliza con pagos automáticos existentes o retenciones de autorización que cubren el saldo total, Guesty no le permitirá registrar un pago, ya que se le cobraría de más. Si tiene pagos automáticos programados, cancele aquellos que interfieran con el importe que desea cobrar.
Por ejemplo, supongamos que una Reserva tiene un saldo de $1000 y tiene dos pagos automáticos programados: uno cobrará $500 al momento del check-in y el otro cobrará los $500 restantes dos semanas después. El huésped solicita pagar $600 en efectivo a su llegada. En este caso, tendrá dos opciones para registrar el pago de $600:
Cancele el primer pago automático de $500 y edite el otro pago automático a $400 para cobrar el saldo restante.
Cancele ambos pagos automáticos de $500 y cobre manualmente el saldo restante de $400.
La Reserva está cancelada o expirada
Solo se puede añadir un Método de pago a una Reserva con estado "Confirmado", "Reservado" o "En espera de pago". Más información sobre los estados de las Reservas.
El anuncio relacionado está desactivado
Si desea agregar un pago automático para un anuncio que fue desactivado, vuelva a activarlo primero.