Guesty te permite cobrar pagos de varias maneras, según el canal de reserva y tus preferencias. Este artículo explica los diferentes tipos de cobro de pagos, cómo administrarlos en tus canales y cómo actualizar los Ajustes de pago de Vrbo.
Comprender los tipos de cobro de pagos
- Cobro en el hotel: Usted es responsable del pago. Puede cobrar el pago con la tarjeta del huésped y configurar automatizaciones de pago, o bien, puede cobrar manualmente. También puede cobrar en efectivo o usar un procesador de pagos externo y registrar el pago en Guesty.
- Recaudación del canal: El canal de reserva gestiona el pago y envía a los anfitriones sus pagos directamente, generalmente mediante transferencia bancaria, de forma mensual.
- Tarjetas de Crédito Virtuales (VCC): Las VCC añaden una capa adicional de seguridad al huésped. El canal de reserva cobra el pago del huésped y lo envía a usted mediante una tarjeta de crédito virtual, en lugar de los detalles de la tarjeta de crédito del huésped.
Nota:
La forma en que se cobran los pagos determina el comerciante registrado: la función que procesa los pagos e impuestos, garantiza el cumplimiento normativo y emite reembolsos y contracargos. Si el canal cobra el pago, se trata del comerciante registrado.
Trabajar con VCC
Los detalles de VCC aparecen en la página de Reserva de manera similar a cualquier otra tarjeta de crédito.
- Las VCC se activan mediante el canal de reserva y el tiempo de activación específico varía según el canal.
- Cada VCC tiene una fecha de activación y vencimiento, y la tarjeta solo se puede cargar entre estas fechas.
- Recomendamos usar automatizaciones de pago para cobrar la VCC. Si tiene configuradas reglas de automatización de pago en Guesty, se cobrará automáticamente a la VCC el 100 % del total del pago el día del check-in o al día siguiente (incluso si sus reglas están configuradas para cobrar una parte al check-in).
- Si prefiere cobrar la VCC manualmente, procese el cobro al menos 24 horas después del check-in, cuando se garantiza que la VCC estará activa.
Cargar la VCC antes de la fecha de activación, después de la fecha de vencimiento o cargar un monto mayor al monto en la VCC dará como resultado un pago fallido o un error de tarjeta no válida.
Cobro de pagos por canal
Conozca cómo se pueden cobrar los pagos según el canal de reserva.
Tabla de opciones de cobro de pagos
Expedia
Elige uno de los tres modelos de negocio de Expedia para tu anuncio. Puedes consultar el modelo de negocio seleccionado en "Tipo de precio" del anuncio correspondiente en la página de integración de Expedia en Guesty.
Los cambios realizados en Expedia se sincronizan con Guesty en un plazo de 24 horas.
Expedia Collect
También conocida como "Pagar ahora", esta opción envía una factura a Expedia o carga una tarjeta de crédito virtual de Expedia después de la salida.
Expedia cobra el pago del huésped al momento de la reserva y lo envía a Guesty como una Tarjeta Virtual de Expedia (EVC). Se asigna una nueva EVC a cada reserva y se desactiva seis meses después de la salida.
Si se modifica una reserva de Expedia, el número EVC se mantendrá, en la mayoría de los casos, igual. Los parámetros de la tarjeta podrían ajustarse para reflejar la nueva tarifa y las fechas de check-in o salida. En casos excepcionales, el número EVC podría cambiar.
Si se ha modificado la reserva, el precio actualizado no se sincronizará con Guesty. Para que los datos financieros coincidan entre ambas plataformas, debe actualizar las finanzas en Guesty antes de cobrar el EVC.
Cobro en el hotel
También conocida como "Pagar después", esta opción permite a los huéspedes reservar para el mismo día y para el día siguiente sin tarjeta de crédito.
Usted es responsable de cobrar el pago manualmente al huésped y registrarlo. Este método también se conoce como "Pago posterior", "Cobro en agencia" o "Cobro en el inmueble". Esta opción permite a los huéspedes reservar para el mismo día o al día siguiente en los sitios web de Expedia sin necesidad de tarjeta de crédito. Los huéspedes pueden añadir una tarjeta de crédito después de realizar la reserva.
ETP (Preferencia de viaje de Expedia)
Una combinación de Hotel Collect y Expedia Collect.
Los huéspedes pueden elegir si desean que se les cobre en el momento de la reserva o pagar más tarde.
Tolva
Para las reservas de Hopper, cobre pagos automáticamente mediante automatizaciones de pago o cargue la tarjeta de crédito virtual (VCC) manualmente. Si no tiene automatizaciones de pago configuradas, contacte directamente con Hopper para obtener los datos de la VCC, ya que no se sincronizarán automáticamente con Guesty.
El monto de la VCC no incluirá ningún depósito ni tarifa adicional, por lo que usted es responsable de cobrarlos directamente al huésped.
Vrbo
Al cobrar pagos por reservas de Vrbo, puedes ofrecer a tus huéspedes múltiples opciones de pago.
Usando un procesador de pagos
Si selecciona este como único método de pago, el huésped deberá introducir los detalles de la tarjeta de crédito al reservar en Vrbo. Los pagos de su reserva se cobrarán automáticamente a través de su procesador de pagos, según las reglas de automatización de pago configuradas en el anuncio.
Pago de factura (facturarme)
En "Pago de factura" hay cuatro opciones de pago posibles:
- Tarjeta de crédito
- Efectivo
- Cheque
- Tarjeta de débito
Si selecciona al menos una de estas opciones, el huésped no tendrá que introducir los datos de ningún método de pago al reservar en Vrbo. Se le informará del método de pago que ofrece y el pago de su reserva se registrará automáticamente en Guesty según las reglas de automatización de pago configuradas en el anuncio. Debe contactar al huésped para recuperar su método de pago y cobrar el pago fuera de Guesty.
Procesador de pagos y pago de factura
Si selecciona tanto "Procesador de pagos" como al menos una de las opciones de métodos de pago "Pago de factura", el huésped podrá elegir cómo desea que se le cobre cuando realice la reserva, según la explicación proporcionada anteriormente para cada opción.
Los métodos de pago se pueden actualizar en cualquier momento siguiendo las instrucciones a continuación o viendo nuestro video.
Nota:
Vrbo requiere que los pagos se realicen a través de Stripe si te encuentras en la región Asia-Pacífico (APAC). Actualmente, Vrbo no admite el cobro de pagos mediante otros métodos en esta región.
Cambie el método de pago por anuncio o a nivel de cuenta. Los ajustes de la cuenta de Vrbo no se verán afectados por un cambio en el método de pago del anuncio.
Actualizar el método de pago de una cuenta de Vrbo
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en la miniatura de HomeAway/Vrbo.
- Junto a la cuenta correspondiente, haga clic en el
icono.
- En “Métodos de pago”, edite los detalles relevantes.
- Haga clic en Guardar.
Actualizar el método de pago del anuncio de Vrbo
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en la miniatura de Vrbo.
- Haga clic en la cuenta de Vrbo correspondiente.
- Haga clic en el anuncio correspondiente:
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Precios y políticas.
- En el menú desplegable, haga clic en Ajustes de pago del canal.
- En la sección Vrbo, en el lado derecho, haga clic en Editar.
- Si ya está activado, desactive la opción "Usar los ajustes predeterminados de su cuenta".
- Edite la información relevante.
- Haga clic en Guardar.
Administrar los ajustes de pago del canal
Siga los pasos a continuación para editar el cobro de pagos de sus canales de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Seleccione el anuncio correspondiente.
- Haga clic en Precios y políticas y seleccione Ajustes de pago del canal.
- A la derecha de la ventana “Ajustes de pago del canal”, haga clic en Editar.
- Edite los ajustes de pago del canal y haga clic en Guardar.
Cobro de pagos para integraciones de reserva directas
Para las reservas recibidas a través del Motor de reservas de Guesty o a través de la API del Motor de reservas, procese los pagos a través de Guesty o fuera de Guesty.
Procesamiento de pagos a través de Guesty
Para cobrar los pagos de los huéspedes a través de Guesty, conecta un procesador de pagos. Esta opción te permite aprobar reservas automáticamente. Configura automatizaciones de pago o cobros manuales.
Procesamiento de pagos fuera de Guesty
Fuera de Guesty, puede cobrar los pagos de los huéspedes mediante transferencia bancaria, pago en efectivo u otros métodos. Envíe las instrucciones de pago a sus huéspedes y haga un seguimiento de cada pago. Recomendamos registrar los pagos como realizados fuera de Guesty y marcar las reservas como "pagadas manualmente" en la sección financiera de la página de Reserva. De lo contrario, las reservas aparecerán como "no pagadas" en los informes de Guesty.
Si gestiona pagos fuera de Guesty, las reservas se realizarán como solicitudes de reserva y no se podrán utilizar automatizaciones de pago.
API del Motor de reservas
Al crear o editar una instancia de API de Motor de reservas, elija entre tres opciones de pago:
- Factura de Guesty (para solicitud de reserva): utilice la factura de huésped de Guesty para cobrar el pago.
- Stripe a través de Guesty: Configure Stripe Checkout para procesar el pago directamente en la API del Motor de reservas y transferir el token a Guesty mediante la API. Configure automatizaciones de pago con esta opción.
- Procesadores de pago externos: Fuera de Guesty, puede cobrar los pagos de los huéspedes mediante transferencia bancaria, pago en efectivo u otros métodos. Envíe las instrucciones de pago a sus huéspedes y haga un seguimiento de cada pago; luego, registre el pago en Guesty.
Nota:
Si elige la opción de reserva "Solo consultas", solo podrá cobrar pagos mediante la factura de Guesty. Si elige "Solo reserva inmediata", las tres opciones anteriores estarán disponibles.