Una autorización temporal congela los fondos en la tarjeta de crédito del huésped durante un tiempo limitado para garantizar el pago de la reserva o asegurar fondos ante posibles daños. Utilice este artículo para gestionar sus retenciones activas o programadas, incluyendo la modificación de fechas, el cobro de fondos o la liberación de las retenciones al huésped.
La autorización temporal expira automáticamente después de siete días, o cinco días para tarjetas de crédito Visa. Puede cobrar o liberar los fondos manualmente en cualquier momento durante este período.
Nota:
Guesty no ofrece asistencia para retenciones de autorización para tarjetas de crédito virtuales (VCC).
Gestionar las retenciones programadas
Gestiona las retenciones que hayas programado para una fecha futura autorizándolas con antelación, editando los detalles o cancelándolas por completo antes de que se activen.
Autorizar una retención programada con anticipación
Siga los pasos a continuación para autorizar una retención programada antes de su fecha prevista.
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Selecciona la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haz clic en Pagos.
- Haz clic en la línea de pago con el tipo de transacción "Autorización temporal".
- En el panel lateral, haz clic en Autorizar retención ahora.
- En la ventana emergente, haz clic en Sí, esperar ahora.
Editar una retención programada
Siga los pasos que se indican a continuación para cambiar la fecha de retención programada.
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas.
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos.
- Haga clic en la línea de pago con el tipo de transacción "Autorización temporal".
- En la esquina superior derecha del panel lateral, haga clic en
y seleccione Editar retención. - Realice los cambios pertinentes.
- Haga clic en Guardar.
Cancelar una retención programada
Siga los pasos que se indican a continuación para cancelar una retención programada antes de que se active.
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas.
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos.
- Haga clic en la línea de pago con el tipo de transacción "Autorización temporal".
- En el panel lateral, haga clic en Cancelar retención.
- En la ventana emergente, haga clic en Sí, cancelar la retención.
Retención Activa
Cuando hay una retención activa, puede cargar el importe retenido para cobrar los fondos o liberar la retención para devolver los fondos al huésped.
Cargar una autorización temporal
Siga los pasos que se indican a continuación para retirar los fondos retenidos de la tarjeta del huésped.
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas.
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos.
- Haga clic en la línea de pago con el tipo de transacción "Autorización temporal".
- En el panel lateral, haga clic en Cargar autorización temporal.
- En la ventana emergente, haga clic en Sí, cargar el pago.
Tras realizar esta acción, aparecen dos conceptos en el libro mayor:
El tipo de transacción original "Autorización temporal" se actualiza al estado "Completado".
Aparece un nuevo tipo de transacción, "Cargo", con el estado "Aprobado".
Cancelar un cargo
Siga los pasos a continuación para cancelar una autorización temporal cobrada.
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Reservas.
- Selecciona la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haz clic en Pagos.
- Haz clic en la línea de pago correspondiente.
- En el panel lateral, haz clic en Cancelar cargo.
- En la ventana emergente, haz clic en Sí, cancelar cargo.
Liberar una autorización temporal
Siga los pasos que se indican a continuación para devolver manualmente los fondos retenidos al huésped.
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos.
- Haga clic en la línea de pago con el tipo de transacción "Autorización temporal".
- En el panel lateral, haga clic en Liberar ahora.
- En la ventana emergente, haga clic en Sí, liberar ahora.
El tipo de transacción permanece como "Autorización temporal" y el estado se actualiza a "Fondos liberados". Cuando se libera una autorización temporal sin realizar el cargo, el importe desaparece de la declaración de la tarjeta de crédito del huésped porque los fondos solo se retuvieron, no se cargaron realmente.
Cancelar la liberación
Siga los pasos que se indican a continuación para cancelar una retención liberada.
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Reservas.
- Haz clic en la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haz clic en Pagos.
- Haz clic en la línea de pago con el tipo de transacción "Autorización temporal".
- En la esquina superior derecha del panel lateral, haz clic y selecciona Cancelar liberación.
- En la ventana emergente, haz clic en Sí, cancelar la liberación.