Es posible que necesite agregar o registrar un pago en una reserva, por ejemplo, si un huésped agregó servicios durante su estadía o la extendió. Si no puede agregar este nuevo pago o una autorización temporal y no encuentra los botones necesarios en la página de la reserva, puede deberse a varias razones:
- La reserva ya está pagada en su totalidad.
- La reserva fue cancelada o caducó.
- El anuncio está desactivado.
- Tu cuenta de Guesty está inactiva.
La reserva ya está pagada en su totalidad.
Si el saldo de la reserva ya se ha pagado o contabilizado y no queda dinero por cobrar, no podrá realizar ningún pago. Siga las instrucciones para solucionar este problema.
El pago fue procesado por un canal de reserva.
Si los pagos de una reserva se procesan a través de un canal de reserva, pero también necesita cargar parte del importe (por ejemplo, una comisión adicional), recopile el método de pago de su huésped y agréguelo a la reserva. Actualice el desglose del folio del huésped agregando o ajustando conceptos. Finalmente, cree el nuevo pago.
Todos los fondos están contabilizados en la reserva.
Si el saldo de un huésped está cubierto por pagos automáticos o retenciones de autorización que cubren el total, Guesty no le permitirá registrar el pago, ya que se le cobraría de más. Si tiene pagos automáticos programados, cancele aquellos que interfieran con el monto que desea cobrar.
Por ejemplo, hay un saldo de $1000 en una reserva y tiene programados dos pagos automáticos: uno cobrará $500 al momento del check-in y el otro cobrará los $500 restantes dos semanas después. El huésped solicita pagar $600 en efectivo a su llegada. En este caso, tendrá dos opciones para registrar el pago de $600:
- Cancele el primer pago automático de $500 y modifique el otro pago automático a $400 para cobrar el saldo restante.
- Cancele ambos pagos automáticos de $500 y cobre manualmente el saldo restante de $400.
La reserva ha sido cancelada o ha caducado.
Solo se puede añadir un método de pago a una reserva que se encuentre en estado "confirmada", "reservada" o "pendiente de pago". Más información sobre los estados de las reservas.
El anuncio relacionado está desactivado.
Si desea agregar un pago automático para un anuncio que fue desactivado, primero debe reactivarlo.