Bem-vindo(a) ao Guesty! Este guia completo ajudará você a configurar sua conta e a migrar seu negócio de administração de imóveis para nossa plataforma sem problemas.
Quer esteja migrando de outro sistema ou expandindo suas operações, este guia o ajudará a concluir o processo de integração, a acompanhar seu progresso e a consultar etapas de configuração específicas sempre que necessário.
Este artigo foi organizado para atender tanto usuários que realizam o processo de integração guiada quanto usuários que optam pela configuração por conta própria:
- Os usuários que passam por um processo de integração guiada concluirão tarefas preparatórias específicas e trabalharão com um especialista da Guesty por meio de fases de integração estruturadas, com suporte dedicado.
- Usuários que optaram por configurar a plataforma por conta própria e não participaram do processo de integração guiada devem estudar o conteúdo completo de Configuração e Treinamento de forma independente para garantir a configuração completa da plataforma.
Recursos disponíveis
- Central de Integração: Acompanhamento do progresso em tempo real e listas de verificação detalhadas para configuração (somente para usuários com integração guiada).
- Guesty Academy: Plataforma de aprendizagem completa com tutoriais em vídeo e guias (para todos os usuários).
- Artigos da Central de Ajuda: Links disponíveis ao longo deste guia para suporte adicional.
Integração guiada de usuários
Se você optou pela integração guiada, trabalhará diretamente com um especialista da Guesty durante estas fases:
Antes da nossa primeira reunião, enviaremos um Questionário Inicial de Integração para entendermos melhor seu negócio, suas prioridades e seus sistemas atuais.
O que você precisa preparar:
Informações fiscais
- Reúna todas as informações fiscais necessárias antes da sua ligação para o departamento financeiro.
- Determine quais impostos devem ser cobrados dos hóspedes com base na sua localização e nas necessidades do seu negócio.
- Pesquise as taxas de impostos relevantes com antecedência para uma configuração tranquila.
Taxas adicionais
- Prepare informações sobre as taxas que deseja cobrar dos hóspedes:
- Valores e finalidades específicas para cada taxa.
- Se as taxas são obrigatórias para todas as reservas ou opcionais (serviços adicionais/vendas complementares).
Durante esta chamada com seu consultor de integração da Guesty, você irá:
- Conheça a equipe de integração da Guesty.
- Entenda seu negócio e seus objetivos.
- Defina as expectativas da plataforma.
- Analise seu conjunto de tecnologias.
- Crie um roteiro de integração personalizado, adaptado às suas necessidades.
Usuários de configuração própria
Se você optou por não participar do processo de integração guiada, recomendamos que revise cada tópico em nossa Central de Ajuda e assista aos vídeos de treinamento completos na Guesty Academy para garantir um conhecimento abrangente de todos os recursos da plataforma.
Configurar
Conclua as etapas essenciais de configuração da plataforma para conectar suas propriedades, canais e sistemas de pagamento.
Siga os passos abaixo para acessar e configurar as configurações da conta:
- Faça login na sua conta Guesty.
- Na barra de navegação superior, clique no seletor de modo e passe o cursor sobre Configuração.
- No menu suspenso, selecione Configurações da conta.
- Faça o upload do logotipo da sua empresa para personalizar sua conta e garantir que sua marca apareça nas faturas dos hóspedes.
- Atualize as informações da sua empresa para fins de faturamento e para garantir a conformidade com as regulamentações globais.
- Na lista suspensa, selecione Faturamento.
- Configure um método de pagamento padrão para cobranças.
- No menu suspenso, selecione Gerenciamento de usuários.
- Crie usuários no Guesty para dar à sua equipe o acesso adequado à plataforma. Atribua permissões apropriadas para faxineiros, especialistas em comunicação, contadores e desenvolvedores.
Agora que sua conta Guesty está ativa e funcionando, o próximo passo é adicionar seus anúncios.
- Se for o caso, desconecte seus canais de reserva do seu PMS atual/externo.
-
Conecte sua conta Guesty aos canais de reserva. Você também pode conectar seus canais de reserva por meio de um gerenciador de canais:
- Rentals United
-
Observação:
Conectar-se a um gerenciador de canais é opcional — você pode se conectar a quantos gerenciadores de canais compatíveis desejar. Entre em contato conosco para saber mais sobre os preços e a criação de contas da Rentals United. Entre em contato com a SiteMinder para saber mais sobre os preços e a criação de contas deles.
- Conecte (importe ou vincule) seus anúncios existentes do Airbnb e de outros canais.
- Aprenda como criar novos anúncios diretamente no Guesty.
- Configure suas notificações no Guesty (por exemplo, notificações sobre status de pagamento, atualizações de reserva, etc.).
- Configure as notificações relacionadas à sua conta (encaminhadas para o seu endereço de e-mail pessoal).
Preencha nosso formulário de importação de reservas com todas as reservas atuais e futuras que você deseja adicionar ao Guesty.
Observação:
Algumas reservas são importadas automaticamente:
- Airbnb: Reservas com mais de 1 ano a partir da data da conexão.
- Booking.com: Reservas atuais ou futuras.
- Configure seu processador de pagamentos antes de integrar os canais para garantir que você possa processar os pagamentos.
- Se você pretende usar o Guesty Pay, deve se inscrever o mais rápido possível — geralmente leva até 3 dias para que ele seja ativado após o envio da sua inscrição.
- Se você utiliza outro processador de pagamentos, saiba mais sobre as opções disponíveis.
Determine quais impostos devem ser cobrados dos hóspedes com base na sua localização e nas necessidades do seu negócio. Pesquise as taxas de impostos relevantes caso não tenha essas informações disponíveis.
Identificar as taxas a serem cobradas dos hóspedes, incluindo:
- Quantidades e finalidades específicas.
- Se as taxas são obrigatórias ou opcionais (serviços adicionais/vendas complementares).
Baixe o aplicativo Guesty para se manter conectado e gerenciar suas operações em qualquer lugar. Com o aplicativo, você pode acessar suas reservas, responder a mensagens, gerenciar tarefas e muito mais — tudo a partir do seu dispositivo móvel.
Configure seu sistema de reservas para permitir reservas diretas pelo Guesty. Isso permite que os hóspedes reservem diretamente em seu site, simplificando o processo de reserva.
Se você estiver usando a API do mecanismo de reservas personalizado, coordene com seu desenvolvedor web em vez de configurar o mecanismo de reservas padrão do Guesty.
Escolha entre várias opções:
- Use o construtor de sites básico ou avançado do Guesty para criar seu site.
- Integre seu site atual ao sistema de reservas diretas da Guesty.
- Utilize nossa API aberta para personalização completa com seu site existente.
Independentemente da sua escolha, é importante começar a construir o seu site antes de estar pronto para lançar os canais.
Se você pretende criar um mecanismo de reservas ou um site personalizado fora da plataforma Guesty e deseja usar nossa API aberta, você encontrará as informações abaixo:
Cada canal tem seu próprio tempo limite para finalizar o processo de conexão entre o Guesty e o canal de reservas, ou para vincular e publicar os anúncios.
Durante o período de conexão, os calendários não serão sincronizados, portanto, gerencie as reservas recebidas diretamente em seus canais de reserva.
Observação:
Para canais que não possuem integração direta com o Guesty, você pode se conectar via iCal.
Prazos de conexão do canal
Canal |
Hora de se conectar com Guesty |
|---|---|
| Agoda | Até 12 dias |
| Airbnb | Até 24 horas |
| Booking.com |
|
| Senhorb&b | Até 24 horas |
| Vrbo |
|
Para que seu negócio funcione sem complicações, adicione serviços adicionais como precificação, check-in sem chave, guarda-volumes, avaliações automatizadas e muito mais. Saiba mais sobre nossos Parceiros do Marketplace.
Treinamento
Configure as principais funcionalidades operacionais e ferramentas de automação para gerenciar suas propriedades e hóspedes com eficiência.
Após conectar seus canais de reserva, configure suas configurações financeiras:
-
Configuração financeira básica
- Adicione impostos à sua conta Guesty.
- Crie um inventário de taxas adicionais no Guesty.
- Configure as comissões do canal.
- Configure as faturas dos hóspedes para garantir que eles recebam informações de cobrança claras e precisas referentes às suas reservas.
-
Gerenciamento de pagamentos
- Configure pagamentos automáticos para garantir transações perfeitas e pontuais, cobrando automaticamente dos hóspedes com base em regras predefinidas.
- Usuários da versão beta: configurem o recurso de automação aprimorado para obter maior flexibilidade e controle sobre o processo de cobrança de pagamentos.
-
Preços e receita
- Se você não estiver usando uma ferramenta de precificação dinâmica, configure estratégias de tarifas no Guesty para gerenciar preços e restrições.
- Aprenda como usar o sistema de compartilhamento de receita da Guesty para dividir a renda entre administradores de imóveis e proprietários.
- Adicione acréscimos à sua conta Guesty para cobrir as taxas do canal de reservas.
- Adicione a comissão de um canal de reservas à sua conta Guesty.
- Saiba mais sobre como usar nossas ferramentas de precificação para otimizar as tarifas de acomodação e nossas ferramentas de disponibilidade para controlar quando um anúncio pode ser reservado.
-
Agende uma ligação com um especialista do Guesty Price Optimizer (GPO) para configurar a precificação por calendário.
Observação:
Para ativar o GPO em um anúncio, a propriedade deve estar ativa e listada no Guesty por um mínimo de 2 dias úteis, excluindo fins de semana (sábados e domingos).
Utilize nossas ferramentas de automação para economizar tempo em tarefas recorrentes, manter comunicação contínua com seus hóspedes e otimizar as operações.
Configurações de soneca da lista
- Defina horários específicos para que seu anúncio seja exibido (listado) ou ocultado (não listado) automaticamente nos canais de reserva.
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Automações de mensagens
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Crie uma série de mensagens automatizadas ao longo do ciclo de vida de uma reserva, o que permite otimizar a comunicação.
Dica:
Saiba mais sobre as nossas práticas recomendadas para automação de mensagens , como adicionar variáveis para personalizar facilmente as suas mensagens ou adicionar campos personalizados como condições de envio.
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Respostas salvas
- Configure respostas salvas para economizar tempo e garantir consistência na sua comunicação com os hóspedes. Crie respostas predefinidas para perguntas ou situações comuns para responder rapidamente aos hóspedes.
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Pagamentos automáticos
- Receba pagamentos de hóspedes automaticamente — incluindo pagamentos com cartão de crédito virtual.
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Resposta automática (atualmente apenas para reservas do Airbnb)
- Garanta que você responda às mensagens dos hóspedes do Airbnb em tempo hábil, mesmo quando estiver indisponível.
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Avaliações automáticas (atualmente apenas para reservas do Airbnb e Vrbo)
- Garanta que os hóspedes do Airbnb e do Vrbo sejam sempre avaliados configurando avaliações automáticas e classificações por estrelas padrão.
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Tarefas automáticas
- Agende tarefas automáticas de acordo com o ciclo de vida da reserva (como um serviço de arrumação de cama durante a estadia, uma verificação de manutenção após o check-out, etc.). Você também pode criar tarefas baseadas em calendário.
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Regras do Calendário Inteligente
- Conecte os anúncios por meio de seus calendários e sincronize os dados de reserva, para que uma reserva confirmada no calendário de um anúncio bloqueie automaticamente essas datas no calendário de outro anúncio conectado.
Configure as ferramentas operacionais do dia a dia para otimizar a comunicação com os hóspedes, a gestão da propriedade e o processamento de reservas.
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Ferramentas para antes da estadia
- Criar e enviar Formulários de check-in através do aplicativo para hóspedes.
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Caixa de entrada
- Crie uma visualização salva, uma visualização personalizada da Caixa de Entrada, criada por um conjunto de filtros aplicados ao conjunto atual de mensagens exibidas. Você pode criar várias visualizações salvas e alternar rapidamente entre elas.
- Crie respostas salvas, modelos que você pode criar com antecedência para responder rapidamente a perguntas frequentes ou outros tópicos comuns sobre os quais os hóspedes possam perguntar.
- Opte por integrar o ReplyAI à sua caixa de entrada para analisar o sentimento das mensagens dos hóspedes, compreender o tom e o humor das perguntas e garantir que suas respostas mantenham uma comunicação consistente e autêntica que reflita a voz da sua marca.
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Multi-calendário
- Aprenda a navegar no Multi-calendário, gerenciar reservas e listar disponibilidade.
- Bloqueie datas manualmente no Multi-Calendário ou no calendário do anúncio para criar reservas manuais.
- Alterar o preço de um anúncio para noites específicas.
- Gerenciamento de anúncios
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Portal do Proprietário (gerenciamento de proprietários): O Portal do Proprietário é um site separado para os proprietários dos seus imóveis, desenvolvido pela Guesty. Dependendo das configurações que você ativar, os proprietários poderão visualizar dados sobre seus imóveis e receitas, reservar datas para estadias pessoais e muito mais.
- Escolha um URL para o site do seu Portal do Proprietário.
- Adicionar proprietários
- Convide os proprietários para o Portal dos Proprietários.
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Ativar reservas para proprietários
Isso permite que o proprietário do imóvel bloqueie datas para estadias pessoais.
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Contatos
- Cadastre os contatos para as informações pessoais de todos os seus hóspedes e potenciais hóspedes.
- Adicione um contato à agenda telefônica da sua conta Guesty que inclua todos os outros contatos que não sejam hóspedes (por exemplo, proprietários, fornecedores etc.). Isso é útil para armazenar detalhes importantes e fornecedores, como o ponto de táxi local que pode levar seus hóspedes do aeroporto.
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Aplicativo para hóspedes
- Configure e personalize o aplicativo para hóspedes a fim de aprimorar a experiência do hóspede, personalizando a identidade visual, transmitindo informações importantes (formulários de check-in, regras da propriedade, comodidades) e criando formulários de check-in personalizados para coletar dados essenciais do hóspede e agilizar o processo.
Configure ferramentas de geração de relatórios para acompanhar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados.
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Relatório de reservas
- Configure relatórios de reservas no Guesty para acompanhar e gerenciar reservas, acessando detalhes importantes como datas de reserva, informações do hóspede e dados financeiros em um só lugar, permitindo que você obtenha insights sobre tendências, desempenho e áreas para melhoria.
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Relatório de propriedades
- Configure relatórios de propriedades no Guesty para gerenciar e acompanhar o desempenho dos seus imóveis, acessando informações valiosas como status de reservas, taxas de ocupação e dados financeiros. Isso ajuda você a monitorar métricas importantes e identificar áreas para melhoria.
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Relatório de tarefas
- Configure e gerencie relatórios de tarefas no Guesty para acompanhar o progresso e a conclusão das tarefas atribuídas (manutenção, limpeza, etc.), fornecendo visibilidade do status das tarefas, atribuições, prazos e taxas de conclusão para melhorar a eficiência operacional e garantir que nada seja esquecido.
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Entenda a Análise Avançada (Assinatura paga)
- Consulte a Visão Geral da Análise Avançada para entender os recursos e as funcionalidades.
- Conceda acesso à Análise Avançada a usuários selecionados da sua conta.
- Salve a seção da central de ajuda do Advanced Analytics para facilitar a consulta.
Airbnb
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Taxa de canal
- Entenda a Taxa de Canal do Airbnb e como ela pode variar de acordo com o seu anúncio e localização.
- Conecte sua conta Airbnb existente ao Guesty.
- Importe seus anúncios para o Airbnb.
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Revise e atualize anúncios importados
- Confira as comodidades, os termos, os quartos e as camas, os preços, os detalhes da reserva, as taxas de limpeza, as configurações de disponibilidade e as informações de marketing (considere reenviar as fotos diretamente no Guesty para obter melhor qualidade, em vez de usar fotos importadas do Airbnb).
Vrbo
-
Integração
- Integração completa com o Vrbo.
- Adicione manualmente todas as reservas existentes do Vrbo ao seu calendário do Guesty.
- Para novas reservas criadas após a integração, você precisará coletar e repassar os impostos por conta própria, e o Vrbo não processará mais os pagamentos (essas políticas se aplicam a todas as conexões de software profissional de gestão de propriedades com o Vrbo).
- A integração com a Vrbo leva de 3 a 7 dias úteis.
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Integração e contato com o Vrbo
- Responda prontamente aos e-mails e preencha o Formulário de Integração do Vrbo.
- Caso ainda não o tenha feito, entre em contato com o Vrbo IPM pelo número +1-877-239-2592 e anote seu ID de anunciante da página de distribuição do Vrbo.
Booking.com
- Integração
- Aprenda como denunciar cartões de crédito inválidos de hóspedes.
- Entenda quais dados são sincronizados entre o Booking.com e o Guesty.
- Gerenciador de fechaduras
- Escudo Guesty