Usando o ReplyAI nas suas mensagens da Caixa de entrada

O ReplyAI é uma ferramenta inovadora e gratuita integrada diretamente à sua Caixa de entrada do Guesty. Ele gera instantaneamente respostas com inteligência artificial para mais de 98% das suas mensagens recebidas. A ferramenta analisa o sentimento da mensagem, ajudando você a avaliar o tom e o contexto das consultas dos seus hóspedes para que você possa responder de forma adequada. As respostas geradas refletem a voz única da sua marca, mantendo a comunicação com os seus hóspedes autêntica e consistente.

Você pode ativar ou desativar o ReplyAI conforme necessário. Essa é uma configuração da conta. Ativar ou desativar o ReplyAI se aplica a todos os membros da equipe da conta.

Ativar Resposta IA

Você precisa ativar o ReplyAI antes de usar este recurso. A ativação só pode ser feita por membros da equipe com as permissões correspondentes.

Siga as instruções abaixo para ativar o ReplyAI.

Passo a passo

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
3. Ativar ReplyAI:
   • A partir de uma conversa na caixa de entrada:
     1. Em qualquer conversa na Caixa de entrada, clique em .
     2. Clique em Ativar ReplyAI e confirme a ação na janela pop-up.
   • Nas configurações avançadas:
     1. No menu à esquerda, clique em Gerenciar e selecione ReplyAI.
     2. Ative o ReplyAI e confirme a ação na janela pop-up.

A ativação do ReplyAI pode levar até 24 horas após a inicialização do sistema. Durante esse período, o ReplyAI analisa suas mensagens anteriores na caixa de entrada para identificar perguntas frequentes e avalia seu tom e estilo de mensagem. Assim que estiver pronto, o ReplyAI começará automaticamente a sugerir respostas para suas mensagens recebidas.

Configure o tom e a duração das respostas automáticas.

Após ativar o ReplyAI, personalize suas respostas automáticas para refletir a voz da sua marca — por exemplo, calma e atenciosa, concisa e direta ou elegante e sofisticada. Siga os passos abaixo para configurar o estilo de voz do ReplyAI.

Passo a passo

1. Repita os passos 1 e 2 acima.
2. No menu à esquerda, clique em Gerenciar e selecione ReplyAI.
3. No bloco "Estilo de voz", clique (ou Personalize o estilo de voz se o ReplyAI estiver desativado).
4. Configure o estilo de voz:
   • Em "duração da resposta", arraste o controle deslizante para definir a duração desejada da resposta.
     
   • Em "Tom", selecione o tom de voz desejado.
     
5. Avalie o painel "Pré-visualização" à direita. Ele é atualizado automaticamente conforme você faz alterações, e a duração e o tom atuais são exibidos ao lado de "Estilo".
6. Clique em Salvar alterações.

Para ocultar o painel "Pré-visualização", clique em .

Piloto: Definir diretrizes

As diretrizes permitem que você controle como o ReplyAI se comunica com os hóspedes em situações específicas. Você pode criar até 50 diretrizes — por exemplo, para fornecer instruções de estacionamento sempre que um hóspede perguntar sobre vagas ou para impor horários de silêncio.

Passo a passo

1. Repita os passos 1 e 2 acima.
2. No menu à esquerda, clique em Gerenciar e selecione ReplyAI.
3. No bloco "Diretrizes", clique (ou Criar diretrizes se o ReplyAI estiver desativado).
4. Selecione uma diretriz existente na lista ou clique em Criar diretriz para adicionar uma nova.
5. (Opcional) Para começar com um modelo, clique em Não sabe por onde começar? Experimente uma destas opções no lado direito da página, selecione um modelo e clique em Usar modelo na janela pop-up.
6. Configure a nova diretriz:
   • Em "Nome", digite um nome (máximo de 50 caracteres).

   • Em "Como a IA deve se comunicar com seus hóspedes?", escreva instruções sobre como o ReplyAI deve responder (máximo de 2.000 caracteres). Por exemplo: "Se um hóspede perguntar sobre visitantes ou eventos, informe claramente que festas são proibidas e lembre-o do nosso horário de silêncio, das 22h às 8h."

     Importante:

     O ReplyAI só pode referenciar pontos de dados específicos. Diretrizes que dependem de outros dados não serão seguidas de forma confiável.

   • Em "Atribuída a propriedades", clique em Editar e, no painel à direita, escolha Todas as propriedades, propriedades específicas (selecione em uma lista) ou Atribuir por regra (filtro por tags ou outras regras).
7. No painel lateral, clique em Salvar.
8. Salve a diretriz:
   • Para salvar como rascunho, clique em Salvar no canto superior direito.
   • Para aplicar imediatamente, clique em Ativar no canto superior direito e, em seguida, clique em Ativar na janela pop-up.

Gerenciar diretrizes

Novas diretrizes aparecem na página"Diretrizes", onde você pode pesquisar uma diretriz ou filtrar a lista por status (ativa ou inativa) ou propriedades atribuídas. Clique para exibir todas as descrições das diretrizes, ou para ocultá-las. Para visualizar as instruções de uma única diretriz, clique no título da diretriz.

Editar, desativar ou excluir uma diretriz.

• Editar ou excluir: No bloco da diretriz, clique em e selecione Editar ou Excluir. Se for excluir, clique em Excluir diretriz na janela pop-up para confirmar.
• Desativar: Desative a diretriz.

Avaliar os pontos de dados que o ReplyAI pode usar como referência.

O ReplyAI pode referenciar apenas os seguintes pontos de dados:

• Detalhes da Reserva (status, nome do hóspede, datas de check-in e check-out)
• Detalhes da Propriedade
• Respostas salvas
• Últimas 10 mensagens do convidado

Use o ReplyAI para mensagens

O ReplyAI pode gerar respostas sugeridas por IA para mensagens de hóspedes e aprimorar as mensagens que você escreve.

As sugestões de mensagem do ReplyAI só são exibidas quando a última mensagem em uma conversa é de um hóspede. Você pode usar as mensagens sugeridas pelo ReplyAI como estão ou ajustá-las e aprimorá-las conforme necessário.

Siga os passos abaixo para criar, aprimorar e enviar uma mensagem usando o ReplyAI.

Passo a passo

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
3. No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada correspondente.
4. Selecione o tópico de conversa correspondente.
5. Na parte inferior da caixa de texto, clique e escolha uma das seguintes opções:
   • Sugerir resposta: Gere uma resposta automaticamente. Ao lado do texto gerado, clique em para melhorar a resposta.

   • Gerar resumo da conversa: Resuma rapidamente o conteúdo da conversa. O resumo aparece na mensagem, mas só é visível para você e outros membros da equipe que têm acesso à conta.

     Você também pode clicar na no canto superior direito da conversa para gerar um resumo.

6. Clique em Enviar.

Aprimorar respostas automáticas

Quando um hóspede envia uma mensagem por e-mail, o ReplyAI gera uma resposta automática para sua aprovação, mantendo a mensagem marcada como não lida. Ao lado da resposta gerada automaticamente, clique em para aprimorá-lo.

Utilize as setas para ajustar a resposta:

• Mais amigável
• Mais formal
• Abreviado
• Expandido
• Reformulado
  

Traduzir mensagens de hóspedes

Para traduzir uma mensagem de hóspede para o idioma de exibição configurado, acesse a mensagem de hóspede mais recente e clique em No canto superior direito da conversa, selecione Traduzir para [idioma]. Esta opção só é compatível com mensagens atuais e futuras.

A opção Traduzir pode não aparecer nas seguintes situações:

• A mensagem mais recente foi enviada por um usuário ou por uma mensagem automática, não pelo hóspede. Por exemplo, a opção de tradução não aparecerá em uma mensagem anterior de um hóspede que não esteja em inglês se sua última resposta tiver sido enviada depois dela.
• A mensagem é muito curta, consistindo apenas em palavras isoladas ou frases breves. Isso ocorre porque o serviço de tradução não possui dados suficientes para um processamento preciso.

Você pode, em vez disso, usar a opção de tradução do seu navegador (Chrome, Safari, Edge ou Firefox).

Desativar ReplyAI

Se você não quiser mais usar o ReplyAI, poderá desativá-lo a qualquer momento.

No menu à esquerda, clique em Gerenciar e selecione ReplyAI.

Selecione ReplyAI, desative o ReplyAI e confirme a ação na janela pop-up.