Este artigo explica como usar o recurso de base de conhecimento de IA no hub de IA da Guesty. Você pode criar tópicos e adicionar fontes de informação para gerenciar o conhecimento sobre a empresa e as propriedades, permitindo que os agentes de IA da Guesty forneçam respostas precisas e úteis.
A base de conhecimento é uma biblioteca central de informações específicas sobre imóveis que não se encaixam em campos de dados padrão, como instruções de funcionamento de um eletrodoméstico específico ou a localização da válvula de corte de água.
Compreendendo tópicos e fontes
A Base de Conhecimento está organizada em duas partes principais:
- Tópicos: Um tópico é um contêiner para um assunto específico, como "Instruções de Check-in" ou "Manuais de Eletrodomésticos". Cada tópico é atribuído a uma ou mais propriedades.
- Fontes: Uma fonte é uma informação contida em um tópico. Pode ser um arquivo que você carrega (como um manual em PDF) ou um texto que você insere diretamente. Um único tópico pode incluir várias fontes.
Atualmente, os tópicos são usados apenas pelo ReplyAI para responder às perguntas dos hóspedes.
Em breve
Você terá a opção de criar tópicos disponíveis para sua equipe por meio de ferramentas internas como o Copilot.
Entenda como funcionam a base de conhecimento e as diretrizes
Tanto a base de conhecimento quanto as diretrizes do ReplyAI moldam a forma como o ReplyAI responde aos hóspedes, mas cada uma desempenha um papel diferente:
- Base de conhecimento: Os fatos que o ReplyAI utiliza para responder, como manuais da casa, instruções de eletrodomésticos e políticas de propriedade.
- Diretrizes: Como o ReplyAI responde em situações específicas, como o que dizer ou evitar e o tom a ser adotado.
O ReplyAI usa ambos, então você não precisa copiar suas diretrizes para a base de conhecimento. Se uma diretriz contém principalmente fatos (por exemplo, onde as toalhas de praia são guardadas), essa informação é mais adequada para um tópico da base de conhecimento.
Criar um novo tópico
Siga os passos abaixo para criar um novo tópico.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, selecione
Centro de IA. - No menu à esquerda, clique em Configurações e selecione Base de conhecimento.
- No canto superior direito, clique em + Novo tópico.
- À esquerda, clique em + Adicionar fonte.
- Na aba "Carregar", clique em Selecionar arquivos e, em seguida, em Carregar. Certifique-se de que seus arquivos estejam dentro dos limites de tamanho e tema.
- Para inserir texto, clique na aba "Texto livre". Digite um nome e um texto livre e clique em "Enviar".
- Clique na fonte para abrir o resumo, as tags e uma pré-visualização gerados automaticamente. Avalie-os para garantir que o conteúdo foi processado corretamente.
- Insira o nome do tópico.
- Clique em Selecionar propriedades para atribuir as propriedades correspondentes.
- A visibilidade do tópico é definida como padrão "Visível para hóspedes", usada pelo ReplyAI para responder às perguntas dos hóspedes.
- No canto superior direito, clique em Salvar.
Gerencie sua base de conhecimento.
Na página principal da base de conhecimento, pesquise tópicos por nome e use os filtros para visualizar os tópicos por propriedade ou status de visibilidade.
Editar um tópico
Siga os passos abaixo para editar um tópico.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, selecione Centro de IA.
- Clique em Configurações e selecione Base de conhecimento.
- À direita do tópico correspondente, clique em
e selecione Editar tópico. - Edite os detalhes conforme necessário. As fontes existentes não podem ser editadas, sejam arquivos ou texto livre. Você pode excluir fontes e adicionar novos arquivos ou texto livre.
- No canto superior direito, clique em Salvar.
Excluir um tópico
Siga os passos abaixo para excluir um tópico.
Observação:
A exclusão de um tópico ou de uma fonte é permanente e não pode ser desfeita.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione Centro de IA .
- Clique em Configurações e selecione Base de conhecimento .
- À direita do tópico correspondente, clique . Em seguida, selecione Excluir tópico .
- Na janela pop-up, clique em Excluir .
Considerações e limitações importantes
Ao utilizar a base de conhecimento, tenha em mente as seguintes regras e limitações.
Regra de precedência
Se as informações em uma base de conhecimento entrarem em conflito com os dados armazenados em um campo estruturado na página de uma propriedade (como o horário de check-in ou a senha do Wi-Fi), os agentes de IA sempre usarão os dados do campo estruturado.
Limites de arquivos e tópicos
A base de conhecimento possui as seguintes limitações:
- Tamanho máximo do arquivo : 5 MB por arquivo
- Número máximo de fontes por tópico : 20
- Número máximo de arquivos por upload : 10
Se algum dos arquivos selecionados tiver mais de 5 MB, o botão "Carregar" permanecerá desativado para todos os arquivos selecionados. Remova o arquivo com tamanho excessivo para carregar os demais.
Processamento de arquivos
- O sistema detecta e impede o envio de arquivos duplicados.
- Um arquivo com menos de 5 MB ainda pode ser rejeitado se contiver uma quantidade excessiva de texto.
- O sistema exibirá um erro se um arquivo não puder ser processado, não contiver texto legível ou estiver protegido por senha.