Economize tempo deixando que o agente de resposta automática gerencie as mensagens dos hóspedes do início ao fim. O agente utiliza a ReplyAI e envia respostas automaticamente, sem a necessidade de aprovação manual, com um pequeno atraso para simular a interação humana.
Configuração de resposta automática
Você pode configurar o agente AutoReply de duas maneiras:
Limiar de nível de confiança
O nível de confiança é a pontuação numérica de zero a 100% que a IA atribui à resposta gerada. Quanto maior a pontuação, maior a certeza da IA em sua resposta.
Você pode definir o limite. Por exemplo, um limite de 90% significa que apenas as mensagens com um nível de confiança acima de 90% serão enviadas automaticamente. As mensagens com um nível de confiança abaixo desse limite serão encaminhadas pelo processo de sugestão padrão do ReplyAI e exigirão aprovação humana.
Ações opcionais pós-resposta
Você pode escolher se o agente marca automaticamente as mensagens como lidas após a resposta da IA e arquiva a conversa caso a IA reconheça a mensagem do hóspede como o fim da conversa.
Configure um agente de resposta automática.
Siga os passos a seguir para ativar e configurar o agente AutoReply.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Caixa de entrada. - No menu à esquerda, clique em Gerenciar e escolha ReplyAI no menu suspenso.
- No bloco "Agente de Resposta Automática", clique em Configurar seu agente.
-
Defina as configurações do agente:
Configurações Gerais- Atribuição de Propriedade : Clique em Atribuir propriedades . No painel lateral, selecione se deseja atribuir o agente a todas as propriedades, a propriedades específicas ou por regra. No canto inferior direito, clique em Concluído .
- Tempo de resposta : Clique
No painel lateral, selecione Sempre ativo ou Horário específico para definir um período de tempo ativo para o agente. Em "Atraso de tempo", selecione o atraso de resposta para simular uma resposta humana. No canto inferior direito, clique em Salvar . -
Gestão da Caixa de Entrada e Notificações : Clique
No painel lateral, escolha se deseja receber notificações para todas as mensagens ou apenas quando o agente não responder. Escolha se deseja marcar as mensagens como lidas após a resposta do agente e se deseja arquivar as conversas encerradas. No canto inferior direito, clique em Salvar .Importante:
As notificações são enviadas como notificações via push no aplicativo móvel. Para ativá-las, marque a caixa "Mensagem para novos hóspedes" na seção "Reserva" das configurações de notificação.
Diretrizes para agentes- Nível de confiança : Clique No painel lateral, escolha o nível de confiança necessário para que o agente responda automaticamente. Se o nível de confiança estiver abaixo do limite, você receberá uma sugestão do ReplyAI para avaliação manual. No canto inferior direito, clique em Salvar .
- Categorias de Mensagem : Clique No painel lateral, selecione as categorias de mensagem às quais o agente pode responder, como informações essenciais sobre a propriedade ou comodidades. O agente responderá apenas às categorias selecionadas. No canto inferior direito, clique em Salvar .
- Duração e Sentimento da Mensagem : Clique No painel lateral, escolha se o agente responderá apenas a mensagens curtas (menos de 40 palavras) e mensagens com sentimento positivo. No canto inferior direito, clique em Salvar .
- No canto superior direito, clique em Ativar .
Para desativar o agente, desative-o. Para editar as ações pós-resposta, clique na seta ao lado da opção de ativação/desativação do status do agente. 
Piloto: Rastreando as respostas planejadas do AutoReply na Caixa de entrada
Quando o agente de Resposta Automática planeja responder a uma mensagem de um hóspede, um banner na conversa indica que ele está processando a resposta. O banner exibe a resposta planejada e uma contagem regressiva para o envio. Isso permite que você saiba que a Resposta Automática está respondendo, para que você não precise responder durante o período de espera.
Você não precisa configurar nada. O banner usa suas configurações atuais de Resposta Automática e aparece quando você abre uma conversa na Caixa de entrada da web em um computador.
Gerenciar uma resposta planejada
Você pode gerenciar uma resposta planejada das seguintes maneiras:
- Editar : Altere a resposta planejada. A contagem regressiva pausa enquanto você edita.
- Enviar agora : Envie a resposta imediatamente em vez de esperar o término da contagem regressiva.
- Excluir resposta : Exclui a resposta planejada para que a Resposta Automática não a envie.
Uma mensagem de confirmação aparece após cada ação. Se você não fizer nada, a Resposta Automática enviará a resposta quando a contagem regressiva terminar. O envio pode levar até um minuto.
As sugestões do ReplyAI ficam ocultas enquanto o AutoReply está processando uma mensagem, portanto, a conversa exibe apenas uma resposta. Assim que o AutoReply enviar uma resposta, você poderá tarifá-la na conversa.
Responder manualmente
Se você começar a escrever sua própria resposta enquanto a Resposta Automática estiver processando uma mensagem, será solicitado a confirmar que deseja substituir a Resposta Automática. Nesse caso, a Resposta Automática não enviará a resposta planejada. Depois de enviar sua resposta, a conversa exibirá a mensagem "A Resposta Automática foi substituída manualmente".
Entenda por que a Resposta Automática não responde.
Quando a Resposta Automática não responde a uma mensagem de hóspede, o banner explica o motivo. Por exemplo, o nível de confiança pode estar abaixo do limite definido ou a categoria da mensagem pode não ser uma das selecionadas para o agente. Para alterar quais mensagens a Resposta Automática responde, clique no link no banner. Você também pode alterar as diretrizes do agente.
