criar reservas manuais para reservas com datas de check-in passadas, presentes ou futuras. Você também pode importar reservas de canal de reserva para o Guesty, por exemplo, se acabou de começar a usar a plataforma e deseja importar reservas existentes em massa.
Consulte nosso artigo de solução de problemas para obter informações sobre problemas comuns caso encontre algum.
Usuários do Vrbo
Ao migrar de uma integração com o Vrbo via PMS/ gerenciador de canal para uma integração direta com o Guesty, as reservas existentes em seu portfólio do Vrbo devem ser carregadas manualmente no Guesty, conforme explicado neste artigo, para serem gerenciadas pelo Guesty.
Pré-requisitos e limitações
- Automações: A importação de reservas com uma fonte de reserva existente aciona as automações associadas configuradas para essa fonte. Por exemplo, se você configurou automações de mensagem ou aplicou taxas adicionais para reservas do Booking.com, incluir essa fonte no arquivo CSV acionará essas automações quando as reservas forem importadas. Para evitar isso, use um nome de fonte diferente ou crie uma nova fonte. As automações de pagamento devem ser aplicadas a reservas sem cobranças existentes.
- Taxas: Avalie suas configurações de taxas antes de fazer o upload. Desative quaisquer configurações que apliquem automaticamente a lógica de taxas às suas reservas. Por exemplo, se a opção "Deduzir da tarifa" estiver ativada, o Guesty deduzirá o valor da tarifa de acomodação e adicionará uma taxa à reserva importada. Se a coluna de taxa de limpeza permanecer vazia para as reservas enviadas, as taxas definidas nas configurações da sua conta serão aplicadas automaticamente.
- Taxas adicionais: Se você já configurou taxas adicionais no nível da conta ou do Anúncio, deixe as colunas de taxa adicional em branco no seu arquivo de upload. Preencher essas colunas adiciona a taxa às suas configurações existentes, resultando em cobranças duplicadas na fatura da reserva. Use essas colunas somente se precisar adicionar uma taxa única e exclusiva que ainda não esteja coberta pelas suas configurações padrão.
- Impostos: Confirme se os tipos de taxa no seu arquivo de importação correspondem aos tipos de taxa configurados no Guesty. Tipos de taxa incompatíveis resultam em cálculos incorretos. Por exemplo, se você aplicar um tipo de imposto local na importação da sua reserva, mas tiver um tipo de imposto de "ocupação" configurado no Guesty, o sistema substituirá a entrada do seu arquivo e aplicará o cálculo configurado no Guesty.
- Comissões: Adicione comissões à conta ou ao Anúncio antes de enviar o arquivo. Como alternativa, modifique temporariamente as configurações de comissão e reverta a alteração após a conclusão da importação.
Siga as instruções abaixo ou assista ao nosso vídeo para enviar reservas para o Guesty.
Fazer reservas
Siga as instruções abaixo para gerar um arquivo com suas reservas faltantes.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - No canto superior direito, clique no ícone
. -
No canto superior direito da página de importação de reservas, clique em Abrir arquivo.
O arquivo de reservas será aberto como uma planilha do Google em uma nova guia. Para salvar uma cópia, clique em Arquivo e selecione Fazer uma cópia.
- Acesse a aba UploadTemplate e preencha as informações necessárias de acordo com as instruções na próxima seção.
- Ao terminar, clique em Arquivo e selecione Download. Baixe o arquivo como um arquivo .xlsx ou .csv.
- No canto superior direito da página do relatório de reservas, clique em "Carregar arquivo".
- Selecione o arquivo de reservas ou arraste e solte-o na janela pop-up.
- Digite um nome para o arquivo e clique em "Carregar arquivo".
Acompanhe o progresso do upload em "Acompanhar o status do upload". O upload de um arquivo com 1.000 reservas leva cerca de 10 minutos.
Assim que o upload for concluído, você receberá um e-mail com o número de uploads bem-sucedidos e com falha. Uma notificação também será exibida e um relatório de reservas personalizado será criado com as reservas enviadas.
Corrigir falha no upload
Se algumas reservas não forem carregadas, o número de entradas com falha aparecerá em "Falhas". Clique em "Corrigir erros " para gerar um novo arquivo contendo apenas as reservas com falha, corrija os erros e envie o arquivo novamente.
Envie o arquivo para a Guesty em vez disso.
Alternativamente, você pode enviar o arquivo de reservas para a Guesty. Para isso, baixe este arquivo, preencha os campos de acordo com a tabela abaixo e envie-o para nós. A Guesty não se responsabiliza por corrigir quaisquer informações incorretas no arquivo, nem será responsável por quaisquer problemas que possam surgir em decorrência de dados incorretos no arquivo fornecido.
Informações obrigatórias para preenchimento
Consulte a tabela abaixo para preparar o arquivo de reservas para upload.
| Campo | Detalhes |
|---|---|
| apelido da propriedade (obrigatório) |
Selecione a propriedade atribuída à reserva digitando seu apelido. Para obter os apelidos de suas propriedades, crie um relatório de propriedades e adicione "Apelido" como uma coluna. |
| data de check-in (obrigatória) | Primeiro dia da reserva |
| data de check-out (obrigatória) |
Último dia da reserva A reserva bloqueia apenas parte da data de check-out no calendário, permitindo que você faça reservas adicionais nesse dia. |
| O status da reserva (obrigatório) |
Selecione " consulta" se não quiser reservar as datas para o hóspede e deixe seu calendário disponível. Selecione "Reservado" para bloquear o calendário para o hóspede. O bloqueio não terá um prazo; você precisará alterar manualmente o status para "Confirmado" ou "Fechado". Selecione "Confirmado" para aprovar a reserva. Não é possível reverter o status para "Em consulta" ou "Reservado". Selecione "Cancelado" para reservas confirmadas que foram canceladas. Esse status é permanente e não poderá ser alterado posteriormente. Saiba mais sobre os status das reservas. |
| Alterar a disponibilidade (opcional) |
Selecione se deseja ignorar qualquer bloqueio ou evento nas datas do calendário, incluindo blocos flexíveis e inflexíveis. Por padrão, o valor deste campo será "false", o que significa que a solicitação será recusada se o calendário estiver bloqueado. |
| A origem da reserva (obrigatório) | Selecione a origem da reserva. Você pode adicionar novas origens ou selecionar origens existentes (por exemplo: "Externa"). Para o Vrbo, use "uploaded_VRBO". |
| Número de adultos (obrigatório) | Selecione o número de hóspedes adultos na reserva. |
| Número de filhos (opcional) | Selecione o número de crianças na reserva. |
| Número de bebês (opcional) | Selecione o número de bebês na reserva. |
| Número de animais de estimação (opcional) | Selecione o número de animais de estimação na reserva. |
| Nome do plano de tarifas (opcional) |
O nome do plano de tarifas aplicado Deixe este campo vazio se estiver usando políticas de cancelamento (em vez de planos de tarifas) ou se desejar que o plano de tarifas aplicável seja ativado por padrão. Se vários planos de tarifa forem aplicáveis à reserva, você verá uma mensagem de erro. Você precisará escolher o plano de tarifa desejado e digitar o nome dele nesta célula. Se você não definiu um plano de tarifa ou uma política de cancelamento para o anúncio, uma política de reembolso total será aplicada automaticamente à reserva. Essa política não inclui taxa de penalidade nem um período mínimo de aviso antes do check-in. Nesses casos, informe o hóspede sobre a taxa de cancelamento. Caso o hóspede cancele a reserva, adicione manualmente a taxa de cancelamento ao extrato do hóspede. |
| Promoção (opcional) | Para aplicar uma promoção que você definiu à reserva, adicione o nome dela. Caso contrário, selecione Não ou deixe o campo em branco. |
| Cupom (opcional) | Para aplicar um cupom que você definiu para a reserva, digite o código correspondente. Caso contrário, deixe o campo em branco. |
| Nome do hóspede principal (obrigatório) | |
| Sobrenome do hóspede principal (obrigatório) | |
| Endereço de e-mail do hóspede principal (opcional) | |
| Número de telefone do hóspede principal (opcional) |
Use o formato E.164: [+] [código do país] [número do assinante, incluindo o código de área]. Por exemplo: +972234567454 |
| Data de criação da reserva (opcional) |
Utilize o formato: AAAA-MM-DD. Deixe o campo vazio se desejar usar a data de upload como data de criação da reserva. |
| Código de confirmação da reserva (opcional) | Insira o código de confirmação ou deixe este campo em branco se desejar que a Guesty gere um código de confirmação para a reserva. O código de confirmação deve ter entre 8 e 20 caracteres e não deve existir na Guesty. |
| Status da estadia do hóspede (opcional) |
Configure o status da estadia do hóspede. Escolha uma das seguintes opções:
|
| Observações internas da reserva (opcional) | As anotações internas não são visíveis para os hóspedes. |
| Código de ativação (opcional) | As anotações internas não são visíveis para os hóspedes. |
| Notas de limpeza (opcional) | As anotações internas não são visíveis para os hóspedes. |
| Pedidos especiais (opcional) | As anotações internas não são visíveis para os hóspedes. |
| Valor total pago (opcional) | Especifique o valor já pago. Deixe o campo em branco se a reserva ainda não tiver sido paga. |
| Método de pagamento (obrigatório) | Selecione o método de pagamento do hóspede no menu suspenso (por exemplo, cartão de crédito, transferência bancária, dinheiro). |
| Data de Pagamento (opcional) | Defina a data em que o pagamento foi recebido. Para usar a data de criação da reserva como data de pagamento, deixe o campo em branco. |
| Tarifa de Acomodação (obrigatória) |
Insira a tarifa de acomodação. Inclua o seguinte:
Não inclua taxas básicas, taxas adicionais ou impostos. |
| Taxa de limpeza (opcional) | Adicione a taxa de limpeza. |
| Tipo de Taxa adicional (opcional) | Selecione a categoria de taxa adicional correspondente no menu suspenso. A taxa será adicionada à reserva independentemente das configurações de taxas em sua conta. |
| Nome da Taxa adicional (opcional) |
Adicione um nome personalizado para a taxa adicional, tal como aparecerá na fatura da reserva. Deixe este campo em branco para usar o tipo de taxa adicional como nome exibido. |
| Valor da Taxa adicional (opcional) |
O valor da taxa adicional (ex: 100) A taxa será exibida na mesma moeda que você definiu para a propriedade. O valor da taxa adicional não será alterado se você atualizar a reserva posteriormente (ou seja, se alterar as datas da reserva ou o número de hóspedes). |
| Tipo de imposto (opcional) | Atualmente, a Guesty oferece suporte a 13 tipos diferentes de taxa. Selecione o(s) tipo(s) de imposto associado(s) a esta reserva. |
| Nome da Taxa (opcional) | A denominação da taxa interna exibida na fatura do hóspede no Guesty quando adicionada a uma reserva. |
| Valor da Taxa (opcional) | O valor da taxa (ex: 100). |
Observação:
Para adicionar mais de 3 tipos de taxa ou taxas adicionais, duplique as colunas e adicione um número sequencial (por exemplo, taxtype4, taxtype5).
Evite reservas duplicadas e discrepâncias nos dados.
Antes de carregar as reservas, verifique os seguintes pontos para evitar reservas duplicadas ou conflitantes:
- Verifique se a sua conexão com o canal de reserva já importa automaticamente reservas passadas ou futuras para confirmar o que o seu canal importa e, no caso do Airbnb, verifique as limitações relativas às informações de hóspede e financeiras. O envio de uma reserva que um canal também importa automaticamente cria uma reserva duplicada.
- Defina "Ignorar disponibilidade" com base em se deseja ignorar um bloqueio ou evento existente no calendário, incluindo blocos flexíveis e inflexíveis. Por padrão, este campo é "falso", portanto, o upload falhará se o calendário já estiver bloqueado para essas datas.
- Gere um relatório de reservas e compare-o com a sua lista de reservas carregadas para confirmar que não está a adicionar novamente uma reserva que já existe.