È possibile gestire le modifiche alle prenotazioni Airbnb sia su Airbnb che su Guesty. Quando è necessario modificare una prenotazione, consigliamo di chiedere all'ospite di inviare una richiesta di modifica tramite Airbnb, che potrai poi approvare o rifiutare. In alternativa, puoi avviare una richiesta e inviarla all'ospite per l'approvazione direttamente da Guesty.
Guarda il nostro video e leggi l'articolo qui sotto per capire dove apportare modifiche a una prenotazione, come avviare o rispondere a una richiesta di modifica e come effettuare modifiche che saranno visibili solo su Guesty.
Tipi di modifica della prenotazione
Esistono diversi tipi di modifiche che è possibile apportare a una prenotazione Airbnb. Queste includono modifiche alle prenotazioni a lungo termine, alle date di prenotazione, al numero di ospiti o all'assegnazione dell'annuncio alla prenotazione.
Limitazioni
- Le prenotazioni Airbnb prevedono un limite di tre modifiche al giorno.
- Quando modifichi una prenotazione tramite Guesty, il prezzo totale viene ricalcolato automaticamente in base al tipo di modifica. Per modificare il prezzo totale, devi farlo su Airbnb, dove viene trattato come un'offerta speciale. Le regole di prezzo non si applicano alle prenotazioni effettuate con offerte speciali, quindi le commissioni non appariranno come voci separate nel conto dell'ospite. Assicurati di includerle nel prezzo modificato.
- Airbnb non consente di modificare l'orario stimato di arrivo o partenza (ETA/ETD). Se modifichi questi orari in Guesty, al momento della sincronizzazione con Airbnb, gli orari di check-in/check-out torneranno a quelli predefiniti dell'annuncio.
- L'aggiunta di un animale domestico non è supportata come modifica della prenotazione. Invece, aggiorna il prezzo su Airbnb o richiedi il pagamento tramite il Centro risoluzioni.
Le prenotazioni a lungo termine prevedono requisiti speciali per le modifiche:
Modifiche che richiedono la tua approvazione:
- Modifiche effettuate meno di un mese prima della data di fine prenotazione
- Modifiche dopo l'inizio del viaggio (con meno di un mese rimanente)
- Modifiche alla data di inizio o proroghe della prenotazione
Modifiche automatiche (non è necessaria alcuna approvazione):
- Modifiche prima della partenza se la prenotazione è di 28 o più notti.
- Modifiche apportate durante il viaggio, con più di un mese di anticipo rispetto alla data di fine.
- Modifiche richieste dall'ospite che non influiscono sulle date di inizio né prolungano il soggiorno.
- Modifiche effettuate con un preavviso di almeno 30 giorni.
Modificando le date di una prenotazione in base ai requisiti di durata del soggiorno, la prenotazione potrebbe risultare idonea a promozioni.
Per le prenotazioni confermate, la modifica del numero di notti influisce sui costi aggiuntivi, ma non sul prezzo originale della prenotazione. Le notti aggiunte vengono calcolate in base alla tariffa notturna vigente, mentre le notti originali mantengono la tariffa originale. Se vengono rimosse delle notti da una prenotazione, le notti rimanenti mantengono la tariffa originale. Le tasse e le commissioni calcolate per notte vengono adeguate di conseguenza quando si aggiungono o si rimuovono notti.
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Esempio: È stata confermata una prenotazione per due notti al prezzo di 30 dollari a notte. Il prezzo per notte è stato successivamente ottimizzato da uno strumento di gestione delle entrate ed è ora di 32 dollari. Se si aggiunge una notte alla prenotazione, il prezzo a notte per le due notti originali rimane di 30 dollari. Il prezzo della notte aggiuntiva è di 32 dollari. Le tariffe e le tasse applicate per notte vengono calcolate in base al prezzo originale delle prime due notti e in base al prezzo rettificato per la notte aggiuntiva. Le tariffe e le tasse addebitate per soggiorno o per ospite non subiscono variazioni. |
Nota:
Per le prenotazioni effettuate tramite pre-approvazione o offerte speciali, le modifiche alle date potrebbero comportare il ricalcolo dell'intera prenotazione in base alla tariffa vigente al momento della modifica. A differenza di Airbnb, dove è possibile impostare un prezzo personalizzato durante una modifica, questa opzione non è attualmente disponibile su Guesty.
La modifica del numero di ospiti per una prenotazione non influisce sul prezzo originale. Potrebbe essere applicato un supplemento per persona aggiuntiva, se previsto. Le tasse addebitate per ospite vengono ricalcolate in base al numero aggiornato di ospiti, ma le tariffe e le tasse applicate per soggiorno o per notte rimangono invariate.
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Esempio: La capienza massima dell'alloggio è di quattro persone e per ogni ospite aggiuntivo oltre i due viene applicato un supplemento di 25 dollari. È stata confermata una prenotazione per due persone per due notti al prezzo di 30 dollari a notte. Se si aggiunge un terzo ospite alla prenotazione, il prezzo a notte rimane di 30 dollari e viene applicato un supplemento di 25 dollari. Le altre tasse, calcolate per ospite, vengono addebitate in base al numero aggiornato di ospiti. |
Non è possibile modificare il numero di bambini in una prenotazione.
Effetto sul prezzo di prenotazione
Per una prenotazione con stato "Confermata", lo spostamento della prenotazione su un'altra inserzione non influirà sul prezzo della prenotazione, anche se la nuova inserzione presenta un prezzo inferiore o superiore. Anche le commissioni e le tasse rimangono invariate e non cambiano in base al prezzo della nuova inserzione.
Inserzioni disponibili per la riassegnazione
È possibile spostare una prenotazione in un annuncio:
- Nell'ambito dello stesso account Airbnb.
- Che sia disponibile nelle date pertinenti, oppure che abbia un blocco "flessibile".
- Con la stessa valuta. Se necessario, cambia la valuta dell'inserzione.
Se non riesci a spostare una prenotazione su un'altra struttura, consulta la nostra guida alla risoluzione dei problemi.
Spostare una prenotazione a metà soggiorno
Non è possibile spostare una prenotazione in corso su un altro annuncio.
Per ovviare a questo problema, è possibile suddividere la prenotazione. Consigliamo di ridurre il periodo di validità della prenotazione attuale, terminandola il giorno della suddivisione, e di creare una nuova prenotazione per la seconda struttura, a partire dal giorno della suddivisione fino alla fine del soggiorno.
Passaggio tra le sottounità in un sistema multi-unità
Quando un ospite richiede una modifica alla prenotazione, le modifiche vengono sincronizzate su tutte le piattaforme. Tuttavia, se la prenotazione viene spostata in un'unità diversa all'interno di una struttura con più unità, le modifiche si rifletteranno solo su Airbnb. Dovrai quindi spostare manualmente la prenotazione nell'unità desiderata su Guesty.
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Esempio: Accetti una richiesta di modifica per spostare una prenotazione in un alloggio multi-unità dall'unità A all'unità B e per cambiare la data di check-in.
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Scopri di più sui dati sincronizzati tra Airbnb e Guesty e su come gestirli .
Approvare o rifiutare la richiesta di modifica da parte dell'ospite
Gli ospiti possono richiedere di modificare la propria prenotazione inviando una richiesta di modifica tramite Airbnb. Le richieste vengono ricevute nella casella di posta di Guesty come parte della conversazione con l'ospite.
Scopri come risolvere i problemi quando non riesci ad approvare, rifiutare o inviare una richiesta di modifica di una prenotazione Airbnb.
Una volta ricevuta la notifica via email, aggiorna la pagina per visualizzare i dettagli della richiesta di modifica. Potrai quindi approvare o rifiutare la richiesta in Guesty seguendo i passaggi indicati di seguito. In alternativa, utilizza il link "Clicca qui" presente nella notifica per approvare o rifiutare la richiesta su Airbnb.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Posta in arrivo. - Individua la discussione pertinente.
- Nel pannello di destra, fai clic su Approva o Rifiuta.
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Per salvare e sincronizzare la tua risposta con Airbnb, aggiorna la pagina. Potrebbero essere necessari alcuni istanti prima che la richiesta venga aggiornata.
Mancia:
possibile approvare o rifiutare la richiesta di un ospite dalla pagina di prenotazione (alla voce "Riepilogo") o dal Calendario Multiplo (in corrispondenza del numero di conferma della prenotazione).
La richiesta dell'ospite e la sua approvazione o il suo rifiuto verranno registrati nel registro delle prenotazioni.
Invia una richiesta di modifica agli ospiti
Quando crei una richiesta di modifica su Guesty, la richiesta viene inviata all'ospite e ad Airbnb per l'approvazione. L'annuncio corrispondente deve essere attivo.
È possibile richiedere solo le seguenti tipologie di modifiche:
- Modifica delle date di prenotazione
- Modifica del numero degli ospiti
- Spostamento della prenotazione su un altro annuncio
Il prezzo della prenotazione viene ricalcolato automaticamente in base alle modifiche apportate. Non è possibile modificare il prezzo totale della prenotazione tramite Guesty.
Segui i passaggi per creare una richiesta di modifica.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni. - Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Nell'angolo in alto a destra della sezione "Riepilogo", fai clic
. - Seleziona Richiesta di modifica.
- Nella finestra a comparsa, modifica i campi desiderati e fai clic su Avanti.
- Esamina il dettaglio dei prezzi aggiornato.
- Fai clic su Richiedi modifica da Airbnb.
- Aggiorna la pagina.
Un riepilogo della richiesta di modifica verrà visualizzato nella pagina di prenotazione, nella sezione "Riepilogo". Riceverai una notifica nella casella di posta di Guesty solo dopo che l'ospite avrà approvato o rifiutato la richiesta.
La richiesta di modifica viene registrata anche nel registro delle prenotazioni in fondo alla pagina di prenotazione. Consulta il registro per verificare chi ha effettuato la richiesta (l'host o l'ospite).
Mancia:
possibile creare una richiesta di modifica anche tramite la Posta in arrivo o il Multi-Calendario. Fare clic su 
Accanto al codice di conferma della prenotazione, seleziona " Richiedi modifica da Airbnb" .
Annulla o modifica una richiesta di modifica in sospeso
Per ogni prenotazione può essere attiva una sola richiesta di modifica. Pertanto, per modificare una richiesta di modifica già esistente, è necessario prima annullarla.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic Prenotazioni .
- Nell'angolo in alto a destra della sezione "Riepilogo", fai clic .
- Fai clic su Annulla richiesta per modificare .
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Conferma .
- Crea una nuova richiesta di modifica (se necessario).
La cancellazione viene registrata nel registro delle prenotazioni.
Modifica una prenotazione solo su Guesty
È possibile apportare modifiche a una prenotazione Airbnb che saranno visibili solo su Guesty e non sincronizzate con Airbnb. Utilizza questo tipo di modifica per scopi operativi interni, come il monitoraggio e la documentazione. Inoltre, applica le modifiche interne solo se non influiscono sul soggiorno dell'ospite, ad esempio aggiornando i dati dell'ospite o sostituendo la camera assegnata con un'altra camera della stessa tipologia e prezzo.
Le modifiche apportate successivamente su Airbnb avranno la precedenza sulle modifiche interne apportate in Guesty.
Per apportare una modifica interna, l'annuncio deve essere attivo. Le modifiche alle date di prenotazione non possono essere effettuate internamente. Invece, è necessario inviare una richiesta di modifica per l'approvazione dell'ospite.
Se sposti una prenotazione da un annuncio a un altro internamente, il calendario di quest'ultimo verrà bloccato su tutti i canali, incluso Airbnb. Tuttavia, il primo annuncio rimarrà bloccato su Airbnb, poiché l'aggiornamento non è stato sincronizzato da Guesty ad Airbnb. Ciò potrebbe causare problemi nella sincronizzazione degli aggiornamenti della prenotazione da Airbnb e nella ricezione di futuri messaggi dall'ospite, inclusi i dettagli di pagamento. Inoltre, puoi spostare la prenotazione internamente solo verso un annuncio dello stesso account Airbnb.
Segui i passaggi per apportare una modifica interna a una prenotazione Airbnb.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic Prenotazioni.
- Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Nell'angolo in alto a destra della sezione "Riepilogo", fai clic .
- Seleziona Modifica in Guesty.
- Applica le modifiche pertinenti alla prenotazione e fai clic su Salva.