Guide pilote: Navigation sur la page de Réservation

La page Réservation est votre plateforme centrale pour la gestion des séjours voyageurs. Que vous souhaitiez modifier les heures d'arrivée ou consulter le statut des paiements, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin au même endroit pour assurer le bon déroulement de vos opérations.

Accéder à la page d'une réservation spécifique

Connectez-vous à votre compte Guesty. Cliquez sur le widget de réservation sur la page d'accueil et sélectionnez la réservation concernée dans le panneau latéral.

Vous pouvez également accéder à la page d'une réservation via le rapport des réservations, le Calendrier multiple et la Boîte de réception.

L'onglet Vue d'ensemble est l'affichage par défaut, mais vous pouvez utiliser la barre latérale pour consulter un résumé ou accéder à la Boîte de réception et aux autres onglets.

La fiche de réservation s'affiche quel que soit l'onglet sélectionné. Elle présente un récapitulatif général, incluant le statut de la réservation, le statut du paiement, les dates et les informations relatives au voyageur.

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Vue d'ensemble

Utilisez cet onglet pour consulter ou modifier les détails généraux de la réservation :

Actions rapides

Utilisez la barre d'actions rapides pour gérer les réservations en fonction de leur statut : avant l'arrivée, pendant le séjour et après le départ. Cliquez pour voir plus d'options, comme imprimer ou annuler une réservation.

Détails à gérer

• Horaires de Réservation : Consultez et modifiez les heures d'arrivée et de départ, le nombre total de nuits et le statut du séjour du client. Vous pouvez également bloquer la nuit précédant l'arrivée ou suivant le départ.
• Calendrier: Consultez le calendrier mensuel de l'annonce.
• Voyageur: Consultez l'identité du voyageur, mettez à jour le nombre de voyageurs ou accédez à l'onglet Voyageurs.

• Propriété: Déplacez la réservation vers une autre propriété.

  Pilote : Vous pouvez également voir une indication pour les relocalisations en cours de séjour.

• Canal: Identifiez le canal ou la source de la réservation et consultez plus d'informations sur le canal.
• État du Paiement : Consultez l’état du paiement et le solde dû, ou accédez à l’onglet « Facturation et facture Folio de voyageurs » ou à l’onglet « Paiement ».
• Remarques : Affichez et ajoutez des notes.
• Custom"" Champs : Affichez et modifiez les champs personnalisés de la réservation .
• Plan Tarif : Consultez le plan tarif appliqué à la réservation .

Onglets de la page de Réservation

Sélectionnez un onglet dans le panneau latéral droit pour gérer des informations spécifiques.

Les Voyageurs

Consultez et modifiez les informations du client dans cet onglet. En haut à droite, cliquez sur pour ouvrir le profil de contact du client, survolez une section et cliquez. modifiez les détails.

Tâches

Affichez et ajoutez des tâches .

Folio de voyageurs et facture

Consultez et modifiez la folio de voyageurs , et partagez avec le voyageur . Vous pouvez filtrer le détail de la folio de voyageurs par poste ou par nuit , et ajouter ou modifier des éléments selon vos besoins. Une fois la facture finalisée, vous pouvez l'envoyer directement au voyageur.

Comptabilité

Cet onglet est réservé aux utilisateurs du module Comptabilité. Utilisez-le pour consulter et modifier le folio comptable et les dimensions comptables .

Paiements

Utilisez cet onglet pour gérer les paiements. Consultez les paiements passés et à venir, ajoutez, facturez ou encaissez des paiements, remboursez les voyageurs et enregistrez les transactions. Vous pouvez également ajouter un mode de paiement à la réservation .

Serrures

Affichez et modifiez les codes voyageur , les codes de secours, le niveau de la batterie et le déverrouillage à distance .

"" id="h_01KD0R0EH80CGCJND6KHMZNQKE">Assurances

• Protection contre les dommages et Screen and Protect : Consultez la couverture, les franchises et l'état des réclamations, ou déposez une réclamation .
• Protection voyage : Consultez les détails de la police, annulez ou ajoutez une couverture.
• GuestVerify : Consultez la couverture, l'état du dépistage et les raisons de l'échec.
• Couverture responsabilité civile : Voir la couverture.

journal d'activité

Consultez l'historique des modifications apportées à la réservation. Vous pouvez trier par date pour voir les modifications effectuées et l'auteur de chaque modification. Cliquez sur 「 Type d'activité 」 ou 「 Membre de l'équipe 」 pour filtrer les résultats ou utilisez la barre de recherche.

"

La página de Reserva es tu plataforma central para gestionar las estancias de huéspedes. Ya sea que necesites actualizar la hora de llegada o consultar el estado de los pagos, encontrarás todo lo necesario en un solo lugar para que tus operaciones funcionen a la perfección.

Acceder a la página de una reserva específica

Inicia sesión en tu cuenta de Guesty. Haz clic en el widget de reserva en la página de inicio y selecciona la reserva correspondiente en el panel lateral.

También puedes acceder a la página de una reserva a través del informe de reservas, Calendario múltiple y Bandeja de entrada.

La pestaña Resumen es la vista predeterminada, pero puedes usar la barra lateral para ver un resumen o navegar a la Bandeja de entrada y otras pestañas.

La tarjeta de reserva aparece independientemente de la pestaña seleccionada. Muestra un resumen general, que incluye el estado de la reserva, el estado del pago, el horario y los detalles del huésped.

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Resumen

Utilice esta pestaña para ver o cambiar los detalles generales de la reserva:

Acciones rápidas

Utilice la barra de acciones rápidas para gestionar las reservas según su estado: antes del check-in, durante la estancia y después de la salida. Haga clic en para ver más opciones, como imprimir o cancelar una reserva.

Detalles a gestionar

• Horario de Reserva : Consulta y actualiza las horas de salida , el número total de noches y el estado de la estancia del huésped . También puedes bloquear la noche de check-in o posterior a la salida .
• Calendario : Ver el calendario mensual del anuncio .
• Huésped: vea la identidad del huésped , actualice la cantidad de huéspedes o navegue a la pestaña Huéspedes .

• Propiedad: Mover la reserva a otra propiedad .

  Piloto : También puedes ver una indicación para reubicaciones a mitad de estadía .

• Canal: identifica el canal o la fuente de la reserva y ve más información del canal .
• Estado del Pago : vea el estado del pago y el saldo adeudado , o navegue a la pestaña de Folio e Invoice del huésped o a la pestaña de Pago .
• Notas : Ver y agregar notas .
• Costumbre.""Campos: Ver y editar los campos personalizados de la reserva.
• Plan de Tarifa : Ver el plan de tarifa aplicado a la reserva.

Pestañas de la página de Reserva

Seleccione una pestaña del panel lateral derecho para administrar información específica

Huéspedes

Vea y edite los detalles del huésped en esta pestaña. En la esquina superior derecha, haga clic en para abrir el perfil de contacto del huésped, pase el cursor sobre una sección y haga clic en para editar los detalles

Tareas

Ver y agregar tareas.

Folio del huésped y factura

Vea y edite el folio del huésped y comparta las facturas del huésped. Puede filtrar el desglose del folio del huésped por partida o por noche, y agregar o ajustar partidas según sea necesario. Una vez finalizado, puede enviar la factura directamente al huésped

Contabilidad

Esta pestaña está disponible solo para usuarios de Contabilidad. Úsela para ver y editar el folio contable y sus dimensiones.

Pagos

Utilice esta pestaña para gestionar los pagos. Consulte pagos pasados ​​y futuros, añada, cargue o capture pagos, reembolse a los huéspedes y registre transacciones. También puede añadir un método de pago a la reserva.

Cerraduras

Ver y cambiar códigos de huésped, códigos de respaldo, nivel de batería y desbloqueo remoto.

"" id="h_01KD0R0EH80CGCJND6KHMZNQKE">Seguros

• Protección contra daños y protección : vea la cobertura, los deducibles y el estado de la reclamación, o presente una reclamación .
• Protección de viaje : ver detalles de la póliza, cancelar o agregar cobertura.
• GuestVerify : vea la cobertura, el estado de la evaluación y los motivos de falla.
• Cobertura de responsabilidad : Ver cobertura.

Registro de actividad

Consulta el historial de cambios realizados en la reserva. Puedes ordenar por fecha para ver qué cambios se realizaron y qué miembro del equipo los realizó. Haz clic en Tipo de actividad o Miembro del equipo para filtrar los resultados o usa la barra de búsqueda.

""

Lors de la tentative d' importation , de publication , de liaison ou de reconnexion d'une annonce entre Guesty et Airbnb, son statut sera 芦聽En attente聽禄 pendant 24 heures maximum avant qu'elle ne soit 芦聽Connect茅e聽禄, avec 72 heures suppl茅mentaires n茅cessaires pour que les donn茅es de l'annonce, les r茅servations et les messages des voyageurs soient synchronis茅s avec Guesty.

Si la connexion 茅choue, acc茅dez au tableau de bord libre-service de Guesty pour Airbnb afin d'identifier et de r茅soudre les probl猫mes de synchronisation de mani猫re ind茅pendante.

Vous pouvez 茅galement utiliser le guide de r茅solution de probl猫mes ci-dessous pour identifier et r茅soudre le probl猫me.

liste de v茅rification de base

Garantir que votre annonce est configur茅e conform茅ment 脿 la liste de v茅rification suivante聽:

• V茅rifiez que votre compte Airbnb est bien connect茅 sur la page int茅gration Airbnb de Guesty. Si le statut est 芦聽Non connect茅聽禄, reconnectez votre compte.
• Garantir que les param猫tres de votre annonce correspondent 脿 toutes les exigences mentionn茅es pour le processus de connexion que vous avez utilis茅 pour importer , lier , publier ou reconnecter l'annonce.
• Enregistrez ou v茅rifiez votre propri茅t茅 sur Airbnb. Cette proc茅dure peut n茅cessiter la soumission de pi猫ces d'identit茅, de permis valides et d'un justificatif de adresse. Si votre statut est toujours en attente apr猫s la v茅rification de votre annonce sur Airbnb, contactez-nous.

Annonces non retenues

Annonces en attente

Erreurs courantes et résolution de problèmes

Problèmes d'adresse et de localisation

"" solid; border-width: 1px;">"Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que vous n'avez pas confirmé votre adresse."

Message d'erreur	Explication	Action
La vérification est déclenchée dans les scénarios suivants : Intégration initiale Modifications apportées à une adresse existante Détection d'une adresse imprécise Contrôles généraux de conformité réglementaire ou d'assurance qualité	Connectez-vous à Airbnb pour confirmer votre adresse. Une fois terminé, retournez sur Guesty. Repérez l'annonce concernée sur la page d'intégration Airbnb et sélectionnez Réessayer .
"L'appartement ne peut pas être nul"	Le numéro d'appartement est absent de l'adresse de l'annonce.	Lorsqu'un type annonce est un appartement , vous devez ajouter le numéro d'appartement dans le champ appartement de l' adresse de l'annonce dans Guesty (en cas de publication) ou dans Airbnb (en cas d'importation).
"Les valeurs de latitude et de longitude que vous avez spécifiées sont trop éloignées de votre adresse ."	Les coordonnées géographiques fournies ne correspondent pas à l'adresse répertoriée .	Suivez ces instructions pour utiliser les coordonnées comme adresse de l'annonce dans Guesty.
« Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de votre annonce une fois que vous avez commencé à recevoir des demandes de réservation . Si vous devez effectuer une mise à jour, veuillez contacter l'assistance. »	Airbnb n'autorise pas les changements d'adresse après la réception des réservations.	Contactez l'assistance Airbnb pour mettre à jour l'adresse de l'annonce.
"Réservé à l'usage interne de Guesty : une fois une annonce vérifiée, les modifications importantes adresse ne sont plus autorisées. Si nécessaire, veuillez créer une nouvelle annonce. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR."	Des modifications de l'adresse de l'annonce en charge ont été détectées après vérification.	Si vous avez apporté des modifications à l'adresse pendant le processus de connexion, veuillez contacter l'assistance Airbnb. Si aucune modification n'a été apportée lors du processus de connexion, veuillez nous contacter .

Contenu et mise en forme

"" erreurs

" 33,3 % ;">Modifiez le type de propriété sur Airbnb pour l'un des types pris en charge par Guesty.

Message d'erreur	Explication	Action
« Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que les informations de votre compte n'ont pas été ajoutées. »	Pour les nouveaux utilisateurs qui n'ont pas encore terminé de configurer leur profil ou de fournir les informations d'identification requises.	Connectez-vous à Airbnb pour terminer la configuration. Une fois terminé, retournez sur Guesty. Repérez l' annonce concernée sur la page intégration Airbnb et sélectionnez Réessayer.
« Nous ne pouvons pas encore enregistrer vos informations. Les liens et les informations de contact ne peuvent pas être partagés. »	Les champs de texte contiennent du contenu interdit (adresses électroniques, liens, numéros de téléphone, émojis, abréviations, etc.).	Le titre, la description et le règlement intérieur de l'annonce doivent respecter la politique de contenu d'Airbnb et exclure les éléments suivants : Adresses e-mail Liens vers le site Web Numéros de téléphone Émojis et symboles Abréviations (M., Mme) Caractères spéciaux répétitifs Mots entièrement en majuscules (comme « CC ») Deux mots (ou plus) reliés par un point seront considérés comme une adresse web et provoqueront une erreur. Par exemple : [mot].[mot]. Pour les annonces importées, mettez à jour le contenu sur Airbnb. Pour les annonces publiées, mettez à jour le contenu dans Guesty.
« Les titres d'annonce ne peuvent pas contenir uniquement des majuscules. »	Les titres des annonces ne peuvent pas être entièrement en majuscules.	Mettez à jour le titre de l'annonce dans Guesty si vous la publiez, ou dans Airbnb si vous l'importez.
« ...property_type_category doit être l'un des [...] »	Le type de propriété Airbnb n'est pas pris en charge par Guesty.
Réservé à l'usage interne de Guesty : « added_details » dépasse 300 caractères. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR	La description de la sécurité des voyageurs « Ajoutez des détails utiles pour vos voyageurs (facultatif) » dépasse la limite de 300 caractères.	Mettez à jour la description sous « Ajoutez des détails utiles pour vos voyageurs (facultatif) » afin qu'elle ne dépasse pas 300 caractères. Une fois terminé, retournez sur la page d'intégration Airbnb dans Guesty. Localisez l'annonce concernée et cliquez sur Réessayer.

Photos et médias

Message d'erreur	Explication	Action
"La durée des photos doit être supérieure ou égale à minValue.pictures.length = 0, minValue = 1"	Aucune photo n'a été détectée pour cette annonce.	Téléchargez à nouveau vos photos sur Guesty (si vous publiez) ou sur Airbnb (si vous importez) avec une résolution maximale de 1920x1080 et une taille de fichier maximale de 4 Mo.
"Entité de requête trop volumineuse"	Le ou les fichiers photo sont trop volumineux.	Téléchargez à nouveau vos photos sur Guesty (si vous publiez) ou sur Airbnb (si vous importez) avec une résolution maximale de 1920x1080 et une taille de fichier maximale de 4 Mo.
« Les fonctionnalités d'accessibilité nécessitent au moins une photo. Pour la supprimer, veuillez ajouter une autre photo ou désactiver la fonctionnalité. »	Une fonctionnalité d'accessibilité n'a pas de photo correspondante.	Ajoutez une photo pour la fonctionnalité d'accessibilité ou désactivez-la dans Airbnb: 1. Cliquez sur Annonces et sélectionnez l'annonce que vous souhaitez "" modifier. 2. Sous 芦 Éditeur Annonce 禄, cliquez sur Votre Espace. 3. Cliquez sur 芦聽Fonctionnalit茅s d鈥檃ccessibilit茅聽禄. 4. Cliquez sur 芦 J'ai cette fonctionnalit茅 禄 et ajoutez des photos pour chaque fonctionnalit茅 d'accessibilit茅 que vous avez ajoutée. 5. Cliquez sur Enregistrer.
芦 Ce service est en cours d'avis; aucun téléchargement ni suppression de photos n'est autorisé. 禄	Vous essayez de supprimer une photo attribuée à un équipement en cours d'avis par Airbnb. Vous ne pouvez ni supprimer ni effacer les photos tant qu'Airbnb n'a pas terminé le processus.	Attendez qu'Airbnb ait terminé son avis avant de supprimer la photo. Si vous ne savez pas quel équipement est en cours d'avis, contactez-nous .

Erreurs de synchronisation et d'état des Annonce

Message d'erreur	Explication	Action
"Votre annonce est actuellement suspendue en raison de l'annonce ou d'annulations."	Les suspensions surviennent lorsqu'un nombre important de problèmes sont signalés par les voyageurs ou lorsqu'un hôte annule des réservations pour des raisons liées à la qualité ou à la disponibilité de l'annonce .	Contactez Assistance Airbnb. Une fois terminé, retournez sur Guesty. Repérez l' annonce concernée sur la page intégration Airbnb et sélectionnez Réessayer .
芦Vous devez enregistrer votre logement avant de pouvoir le mettre en vente.禄 芦 Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que vous n'aurez pas consenti aux règles réglementaires applicables à votre annonce. 禄	Cela se produit avant la publication d'une annonce dans une zone désignée qui requiert des permis spécifiques, des numéros d'enregistrement ou le consentement aux règles d'hébergement locales.	Connectez-vous à Airbnb pour remplir les conditions requises. Une fois terminé, retournez sur Guesty. Repérez l' annonce concernée sur la page intégration Airbnb et sélectionnez Réessayer .
"Réservé à l'usage interne de Guesty聽: L'annonce a été supprimée. Code d'erreur聽: HTTP_RESPONSE_ERROR"	L' annonce a été supprimée d'Airbnb et n'est plus active.	Suivez les instructions pour publier l' annonce .
"Réservé à l'usage interne de Guesty . Cette annonce a été publiée聽; vous ne pouvez plus modifier la catégorie de synchronisation en sync_undecided. Code d'erreur聽: HTTP_RESPONSE_ERROR"	Une tentative de résolution d'un problème de connexion à une annonce a été effectuée sur Airbnb au lieu de Guesty.	<a"." href="https://help.guesty.com/hc/en-gb/articles/9358959402525-Disconnecting-unlinking-or-reconnecting-an-Airbnb-listing#:~:text=Disconnect%20or%20remove%20an%20Airbnb%20listing%C2%A0" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Déconnectez l'annonce de la page intégration dans Guesty et reconnectez- la.
« Malheureusement, cette annonce n'est plus disponible. »	L' annonce n'existe pas sur Airbnb.	Cliquez sur la page intégration , actualisez ensuite la page. L'annonce sera supprimée du tableau de bord. Ensuite, publiez l' annonce .
"Échec de l'importation. Veuillez contacter la solution Guesty pour plus de détails."		Contactez-nous .
Vous n'êtes pas autorisé à accéder à cette ressource.	L' annonce n'existe pas sur Airbnb.	Cliquez sur la page intégration , puis actualisez la page. Si l' annonce n'est plus affichée, assurez-vous que l'annonce est répertoriée sur Airbnb.
« Vous ne pouvez pas reconnecter l' annonce car : cette annonce est déjà associée au compte Airbnb. »	L' annonce Guesty est déjà liée à une annonce Airbnb.	Dissociez l' annonce avant de la reconnecter.
« Vous ne pouvez pas publier ceci car : l' annonce est déjà disponible sur l' intégration. Veuillez la reconnecter au lieu de la publier. »	L' annonce existe déjà dans l' intégration.	Si l' annonce figure sur la page intégration , reconnectez-la . Si l' annonce ne figure pas sur la page intégration , cliquez" " src="https://res.cloudinary.com/customer-experience/image/upload/q_auto,f_auto/v1732021507/KB/GFP%20HC/Icons/Yield_Reccuring_zgtycl.png" alt="l'icône de synchronisation"> puis actualisez la page.
"Erreur 403 : le jeton API est obsolète"	L'identifiant de l'annonce Airbnb est invalide ou obsolète.	Cliquez sur la page intégration, actualisez ensuite la page. L'identifiant de l'annonce Airbnb disparaîtra alors.
« Pour que l'importation soit complète, l'annonce doit comporter : 1 lit ou plus. » Pour finaliser l'importation, l' annonce doit comporter : (1) Au moins une photo. (2) Une adresse complète. (3) Au moins un lit. Une fois la mise à jour effectuée, cliquez sur Échec > Réessayer. Code d'erreur : IMPORT_MINIMUM_REQUIREMENTS_NOT_SATISFIED "La valeur des lits de chemin (0) est inférieure à la valeur minimale autorisée (1)."	Informations manquantes annonce (photo, adresse ou lit).	Vérifiez que l'annonce Airbnb comporte au moins une photo, une adresse complète et au moins un lit.
"Une annonce portant le pseudo que vous avez choisi existe déjà."	Le pseudo de l'annonce Airbnb importée est identique à celui d'une annonce existante sur Guesty.	Commencez par déconnecter votre annonce de Guesty, puis cliquez pour synchroniser le compte. Ensuite, importez l'annonce récupérée.

Paramètres des annonces et violations du règlement

" style="border-style: solid; border-width: 1px; height: 30px; width: 33.3%;">"Vous devez enregistrer votre établissement avant de pouvoir le mettre en vente."" style="border-style: solid; border-width: 1px; height: 30px; width: 33.3%;">Contactez l'Assistance Airbnb.

Message d'erreur	Explication	Action
« Votre annonce ne peut être publiée pour le moment. Veuillez contacter l'assistance client pour plus d'informations. »	Un problème de politique non identifié empêche la publication.	Contactez l'Assistance d'Airbnb pour obtenir de l'aide.
"Votre demande n'a pas pu être traitée en raison d'une erreur de vérification de confiance."	Un contrôle de confiance/sécurité a échoué.	Contactez l'Assistance Airbnb.
Vous pourriez avoir besoin d'une licence pour louer la propriété dans votre juridiction.	Si vous importez une annonce depuis Airbnb, ajoutez les détails de votre licence à Airbnb . Si vous publiez une annonce sur Airbnb, consultez l'article d'Airbnb sur l'hébergement responsable et respectez les conditions et limitations à appliquer dans votre région. Par exemple, dans certaines régions, vous devrez peut-être enregistrer votre propriété avant de la louer.
"L'option "allows_pets_as_host" doit être activée dans les paramètres de réservation avant de définir les frais PASS_THROUGH_PET_FEE"	Des frais pour animaux de compagnie ont été fixés alors que l'option « Animaux autorisés » est désactivée.	Configurez l' annonce pour autoriser les animaux domestiques .
En fonction de vos frais de ménage de « X », le prix minimum par nuit que vous pouvez fixer est de « Y ».	Il y a un problème de synchronisation des frais de ménage avec Airbnb. Les frais ne seront synchronisés que s'ils respectent les règles suivantes : si le prix de base est inférieur à 600 $, les frais de ménage doivent être compris entre 5 $ et 600 $. Si le prix de base est supérieur à 600 $, les frais de ménage doivent être inférieurs à 600 $ + 25 % du prix journalier (prix de base pour une nuit).	Mettez à jour le prix des frais de ménage ou le prix de base. Vous pouvez utiliser ce calcul pour les annonces dont le prix de base est supérieur à 600 $ : [(Montant du tarif par nuit) x 25 %] + 600 $ = montant maximum des frais de ménage.
« Impossible de supprimer les exigences des voyageurs imposées par votre bâtiment »	Le règlement intérieur de l'immeuble s'applique à votre annonce, y compris les exigences des voyageurs.	Pour utiliser la réservation instantanée, ajoutez les deux exigences de vérification. Si le problème n'est pas résolu, contactez le propriétaire de votre immeuble pour comprendre les limitations à appliquer à votre annonce.
"Votre annonce est suspendue en raison de faibles évaluations."	L' annonce a été suspendue en raison de mauvaises critiques ou de problèmes de qualité.
"Vous devez accepter les conditions d'utilisation supplémentaires d'Airbnb."	Les nouvelles conditions d'utilisation d'Airbnb doivent être acceptées.	Cliquez sur le lien fourni pour accepter les conditions.
« Politique d'annulation invalide »	Une politique d'annulation « ferme » n'est pas proposée pour les annonces situées en Italie.	Déconnectez l'annonce ayant échoué de Guesty. Ensuite, modifiez sa politique d'annulation pour choisir l'un des types pris en charge par Airbnb.
« Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que vous n'avez pas confirmé votre adresse. »	La « vérification de localisation » est absente sur Airbnb.	Vérifiez la localisation de votre annonce via Airbnb. Une fois la vérification effectuée, essayez de vous connecter à nouveau.

Frais, tarification et occupation

" 33,3 % ;">"Veuillez indiquer un nombre de voyageurs inclus d'au moins 1."

Message d'erreur	Explication	Action
« Vous avez défini une durée maximale de séjour de X nuits. Choisissez une durée minimale de séjour inférieure à cette valeur. »	Le nombre maximal de nuits par séjour indiqué dans l'annonce est inférieur au nombre minimal de nuits par séjour.	Mettez à jour le nombre maximum ou minimum de nuits dans Guesty (en cas de publication) ou dans Airbnb (en cas d'importation).
« Vous ne pouvez être hôte que pour des locations de longue durée (28 nuits ou plus) » (ou un autre nombre)	La durée minimale de nuit de l'annonce doit être supérieure au (nombre mentionné).	Mettez à jour le nombre minimal de nuits par séjour.
Le nombre de voyageurs supplémentaires concernés par le supplément doit être d'au moins 1.	Dans la configuration des « frais de base », ajustez la valeur de « Pour chaque voyageur après » à 1 et cliquez sur Enregistrer.
« Veuillez utiliser une valeur comprise entre X et Y » (erreur de synchronisation des frais de nettoyage)	Les frais de nettoyage sont hors de la fourchette autorisée par rapport au prix de base.	Vérifiez que vos frais de base et supplémentaires ne dépassent pas le prix de base de l'annonce. Par exemple : si votre prix de base est de 100 $, les frais pour animaux de compagnie doivent être compris entre 0 $ et 99 $.
« Veuillez utiliser un prix de base d'au moins X mais d'au plus Y » / « Veuillez utiliser un prix de week-end d'au moins X mais d'au plus Y »	Les tarifs week-end sont en dehors de la fourchette autorisée par Airbnb.	Ajustez les prix pour vous conformer aux exigences d'Airbnb.

Conflits entre plusieurs unités/sous-unités

Message d'erreur	Explication	Action
« L'un des appareils de cette annonce est déjà connecté au canal. Si vous souhaitez continuer, veuillez d'abord déconnecter cet appareil. »	Une sous-unité est déjà connectée, il est donc impossible de publier une unité multiple.	Pour publier un logement unité multiple de Guesty sur Airbnb, déconnectez toutes les sous-unités qui y sont rattachées. Seule l'unité principale peut être publiée.
« Vous ne pouvez pas publier cette annonce car : l'annonce ne comporte aucun lit. Veuillez la modifier dans l'onglet « Aménagement de l'espace ». »	La sous-unité n'a pas hérité de l'agencement spatial de l'unité multiple en raison d'un problème de synchronisation.	Modifiez le nom de n'importe quelle pièce dans les paramètres d'agencement des pièces de votre immeuble (par exemple, en ajoutant une pièce)." espace). Cela déclenche une synchronisation qui met à jour toutes les sous-unités avec les données correctes, résolvant ainsi l'erreur de publication.

""

Al intentar importar, publicar, vincular o volver a conectar un anuncio entre Guesty y Airbnb, su estado será "Pendiente" durante hasta 24 horas hasta que esté "Conectado", y se requerirán 72 horas adicionales para que los datos del anuncio, las reservas y los mensajes de huéspedes se sincronicen con Guesty.

Si la conexión es "Falló", navegue al panel de autoservicio de Guesty para que Airbnb identifique y resuelva problemas de sincronización de forma independiente.

Alternativamente, utilice la guía de solución de problemas a continuación para identificar y resolver el problema.

Lista de verificación básica

Asegúrese de que su anuncio esté configurado de acuerdo con la siguiente lista de verificación:

• Comprueba que tu cuenta de Airbnb esté en estado "Conectada" en la página de integración de Airbnb en Guesty. Si el estado es "No conectada", vuelve a conectar la cuenta.
• Asegúrese de que los ajustes del anuncio coincidan con todos los requisitos mencionados para el proceso de conexión que utilizó para importar, vincular, publicar o volver a conectar el anuncio.
• Registra o verifica tu propiedad en Airbnb. Este proceso puede incluir la presentación de documentos de identificación, permisos válidos y un comprobante de dirección. Si tu estado sigue pendiente después de verificar tu anuncio en Airbnb, contáctanos.

Listados fallidos

Listados pendientes

Errores comunes y solución de problemas

Problemas de dirección y ubicación

"" "No puedes publicar tu anuncio hasta que hayas confirmado tu dirección."

Mensaje de error	Explicación	Acción
La verificación se activa durante los siguientes escenarios: Incorporación inicial Cambios en una dirección existente Detección de una dirección imprecisa Controles generales de cumplimiento normativo o de garantía de calidad	Inicia sesión en Airbnb para confirmar tu dirección. Una vez hecho esto, regresa a Guesty. Busca el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar .
"Apt no puede ser nulo"	El número de apartamento falta en la dirección del anuncio.	Cuando un tipo de anuncio es un apartamento , debes agregar el número de apartamento en el campo de apartamento en la dirección del anuncio en Guesty (si publicas) o en Airbnb (si importas).
"Los valores de latitud y longitud que ha especificado están demasiado alejados de su dirección "	Las coordenadas geográficas proporcionadas son inconsistentes con la dirección de la propiedad anunciada .	Siga estas instrucciones para utilizar coordenadas como dirección del anuncio en Guesty .
No puedes cambiar la dirección del anuncio una vez que hayas empezado a recibir solicitudes de reserva . Si necesitas actualizarla, contacta con el servicio de asistencia.	Airbnb no permite cambios de dirección después de recibir reservas.	Comunícate con el servicio de asistencia de Airbnb para actualizar la dirección del anuncio.
Solo para uso interno de Guesty : Una vez verificado un anuncio , no se permiten cambios importantes de dirección . Si es necesario, crea un nuevo anuncio. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR.	Se detectaron cambios de dirección del anuncio no admitidos después de la verificación.	Si realizaste algún cambio en la dirección durante el proceso de conexión, comunícate con el servicio de asistencia de Airbnb. Si no se realizaron cambios durante el proceso de conexión, contáctanos .

Contenido y formato-" errores

" " 33.3%;">Cambie el tipo de propiedad en Airbnb a uno de los tipos admitidos por Guesty.

mensaje de error	Explicación	Acción
"No puedes publicar tu anuncio hasta que se agregue la información de tu cuenta ".	Para los nuevos usuarios que no han terminado de configurar su perfil o proporcionar la identificación requerida.	Inicia sesión en Airbnb para completar la configuración. Una vez hecho esto, regresa a Guesty. Busca el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar .
Todavía no podemos guardar tu información. No se pueden compartir los enlaces ni la información de contacto .	Los campos de texto contienen contenido prohibido (correos electrónicos, enlaces, números de teléfono, emojis, abreviaturas, etc.).	El título del anuncio , los campos de descripción y las reglas de la casa deben cumplir con la política de contenido de Airbnb y excluir lo siguiente: Direcciones de correo electrónico Enlaces del sitio web Números de teléfono Emojis y símbolos Abreviaturas (Sr., Sra.) Caracteres especiales repetitivos Palabras en mayúsculas (como "CC"). Dos palabras (o más) unidas por un punto se considerarán una dirección de sitio web y generarán un error. Por ejemplo, [palabra].[palabra]. Para los listados importados, actualiza el contenido en Airbnb. Para los listados publicados, actualiza el contenido en Guesty.
"No se permiten mayúsculas en los títulos de los anuncios "	Los títulos de los anuncios no pueden estar todos en mayúsculas.	Actualiza el título del anuncio en Guesty si lo publicaste o en Airbnb si lo importaste.
"...property_type_category debe ser uno de [...]"	El tipo de propiedad de Airbnb no es compatible con Guesty.
Solo para uso interno de Guesty : 'added_details' supera los 300 caracteres. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR	La descripción de Seguridad del Huésped "Agregar detalles útiles para sus huéspedes (opcional)" excede el límite de 300 caracteres.	Actualice la descripción en "Agregue detalles útiles para sus huéspedes (opcional)" para que no exceda los 300 caracteres. Una vez hecho esto, regrese a la página de integración de Airbnb en Guesty. Busque el anuncio correspondiente y haga clic en Reintentar.

Problemas con fotografías y medios

Mensaje de error	Explicación	Acción
Las fotos deben tener una longitud no menor que minValue.pictures. longitud = 0, minValue = 1.	No se detectaron fotos para el anuncio.	Vuelva a subir sus fotos en Guesty(si las publica) o en Airbnb si las importa con una resolución máxima de 1920x1080 y un tamaño máximo de archivo de 4 MB.
"La entidad de solicitud es demasiado grande"	Los archivos de fotografía son demasiado grandes.	Vuelva a subir sus fotos en Guesty(si las publica) o en Airbnb si las importa con una resolución máxima de 1920x1080 y un tamaño máximo de archivo de 4 MB.
Las funciones de accesibilidad requieren al menos una foto. Para eliminarla, agregue otra foto o desactive la función.	Una función de accesibilidad no tiene una foto correspondiente.	Agregue una foto para la función de accesibilidad o deshabilite la función en Airbnb: 1. Haga clic en Listados y seleccione el anuncio que desea "" editar. 2. En "Editor de Anuncio ", haga clic en Su espacio. 3. Haga clic en Funciones de accesibilidad. 4. Haga clic en "Tengo esta función" y agregue fotos de cualquier función de accesibilidad que haya agregado. 5. Haga clic en Guardar.
"Este servicio está bajo revisión; no se permite cargar ni eliminar fotografías".	Estás intentando eliminar una foto asignada a un servicio que Airbnb está revisando. No puedes eliminar ni borrar fotos hasta que Airbnb finalice el proceso.	Espere hasta que Airbnb termine su revisión para eliminar la foto. Si no sabe qué servicio está bajo revisión, contáctenos.

Estado del Anuncio y errores de sincronización

Mensaje de error	Explicación	Acción
"Su anuncio está actualmente suspendido debido a anuncio o cancelaciones".	Las suspensiones ocurren cuando los huéspedes informan una cantidad significativa de problemas o cuando un anfitrión cancela reservas por motivos relacionados con la calidad o la disponibilidad del anuncio.	Contacta con Asistencia de Airbnb. Una vez hecho esto, regrese a Guesty. Busque el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y seleccione Reintentar.
"Es necesario registrar su propiedad antes de poder anunciarla." "No puede publicar su anuncio hasta que acepte las normas regulatorias para su anuncio".	Esto ocurre antes de que se publique un anuncio en un área designada que requiere permisos específicos, números de registro o consentimiento de las reglas de alojamiento locales.	Inicie sesión en Airbnb para completar los requisitos. Una vez hecho esto, regrese a Guesty. Busque el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y seleccione Reintentar.
Solo para uso interno de Guesty: Anuncio eliminado. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR.	El anuncio fue eliminado en Airbnb y ya no está conectado.	Siga las instrucciones para publicar el anuncio.
Solo para uso interno de Guesty. Este anuncio ya se publicó; ya no se puede cambiar la categoría de sincronización a sync_undecided. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR.	Se intentó arreglar una conexión de anuncio fallida en Airbnb en lugar de Guesty.	<a"" href="https://help.guesty.com/hc/es-gb/articles/9358959402525-Desconectar-desvincular-o-reconectar-un-listing-de-Airbnb#:~:text=Desconectar%20o%20eliminar%20un%20listado%20de%20Airbnb%C2%A0" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Desconecte el anuncio de la página de integración en Guesty y vuelva a conectarlo .
"Desafortunadamente, este anuncio ya no está disponible"	El anuncio no existe en Airbnb.	Haga clic En la página de integración, actualice la página. El anuncio se eliminará del panel. Luego, publique el anuncio .
"Falló al importar. Comuníquese con la solución de Guesty para obtener más detalles".		Contáctanos .
"No tienes permiso para acceder a este recurso"	El anuncio no existe en Airbnb.	Haga clic en la página de integración, luego actualice la página. Si el anuncio ya no se muestra, asegúrese de que la propiedad esté anunciada en Airbnb.
"No puedes volver a conectar el anuncio porque: Este anuncio ya está conectado a la cuenta de Airbnb"	El anuncio de Guesty ya está vinculado a un anuncio de Airbnb.	Desvincule el anuncio antes de volver a conectarlo.
No puedes publicar esto porque: El anuncio ya está disponible en la integración. Vuelve a conectarlo en lugar de publicarlo.	El anuncio ya existe en la integración.	Si el anuncio está en la página de integración , vuelva a conectarlo . Si el anuncio no está en la página de integración, haga clic en" " src="https://res.cloudinary.com/customer-experience/image/upload/q_auto,f_auto/v1732021507/KB/GFP%20HC/Icons/Yield_Reccuring_zgtycl.png" alt="el icono de sincronización"> luego actualice la página.
Error 403: El token de API está desactualizado.	El ID del anuncio de Airbnb no es válido o está desactualizado.	Haga clic en en la página de integración. Esto hará que desaparezca el ID del anuncio de Airbnb.
"Para completar la importación el anuncio debe tener: 1 o más camas." Para completar la importación, el anuncio debe tener: (1) Al menos una foto. (2) Una dirección completa. (3) Una o más camas. Una vez actualizado, haga clic en Error > Reintentar. Código de error: IMPORT_MINIMUM_REQUIREMENTS_NOT_SATISFIED. "El número de camas disponibles (0) es menor que el valor mínimo permitido (1)."	Falta información requerida en el anuncio (foto, dirección o cama).	Comprueba que el anuncio tenga al menos una foto, una dirección completa y al menos una cama en Airbnb.
"Ya existe un anuncio con el apodo que elegiste."	El apodo del anuncio de Airbnb importado es el mismo que el de un anuncio existente en Guesty.	Primero, desconecte su anuncio de Guesty y haga clic en sincronizar la cuenta. Después, importe el anuncio extraído.

Ajustes de Anuncio y violaciones de políticas

" "Debes registrar tu propiedad antes de poder publicarla.""" Comuníquese con la Asistencia de Airbnb.

Mensaje de error	Explicación	Acción
Su anuncio no se puede publicar en este momento. Para obtener más información, póngase en contacto con asistencia al cliente.	Un problema de política desconocido está impidiendo la publicación.	Comuníquese con la Asistencia de Airbnb para obtener ayuda.
"Su solicitud no pudo completarse debido a un error de verificación de confianza"	Falló una comprobación de confianza/seguridad.	Contacta con la Asistencia de Airbnb.
Es posible que se le solicite tener una licencia para arrendar la propiedad en su jurisdicción.	Si importa un anuncio de Airbnb, agregue los detalles de su licencia a Airbnb . Si publicas un anuncio en Airbnb, consulta el artículo sobre alojamiento alojamiento de Airbnb y cumple con los requisitos o limitaciones que aplican a tu región. Por ejemplo, en algunas regiones, es posible que tengas que registrar tu propiedad antes de alquilarla.
"Allows_pets_as_host" en los ajustes de reserva debe estar habilitado antes de configurar la tarifa de mascota.	Se estableció una tarifa por mascota mientras "Permitir mascotas" está deshabilitado.	Configure el anuncio para permitir mascotas .
En base a su tarifa de limpieza de "X", el precio mínimo por noche que puede cambiar es "Y".	Hay un problema al sincronizar la tarifa de limpieza con Airbnb. La tarifa solo se sincronizará si cumple con las siguientes reglas: Si el precio base es inferior a $600, la tarifa de limpieza debe ser de entre $5 y $600. Si el precio base es superior a $600, la tarifa de limpieza debe ser inferior a $600 más el 25% del precio diario (precio base por noche).	Actualice el precio de la tarifa de limpieza o el precio base. Puede usar este cálculo para anuncios con un precio base superior a $600: [(Importe de la tarifa por noche) x 25%] + $600 = importe máximo de la tarifa de limpieza.
"No se pueden eliminar los requisitos del huésped requeridos por su edificio"	Las reglas de construcción se aplican a su anuncio, incluidos los requisitos del huésped.	Para utilizar la reserva instantánea, agregue los dos requisitos de verificación. Si el problema no se resuelve, comuníquese con el propietario de su edificio para comprender qué limitaciones aplican a su anuncio.
"Su anuncio está suspendido debido a bajas calificaciones".	El anuncio fue suspendido debido a malas críticas o problemas de calidad.
"Debes aceptar los términos de servicio adicionales de Airbnb"	Es necesario aceptar los nuevos términos de servicio de Airbnb.	Haga clic en el enlace proporcionado para aceptar los términos.
"Política de cancelación no válida"	No se admite una política de cancelación "Firme" para listados ubicados en Italia.	Desconecte el anuncio fallido de Guesty. Luego, cambie la política de cancelación del anuncio a una de las opciones compatibles con Airbnb .
“No puedes publicar tu anuncio hasta que hayas confirmado tu dirección”	Falta la “verificación de ubicación” en Airbnb.	Verifique la ubicación del anuncio a través de Airbnb. Una vez verificado, intente conectarse nuevamente.

Tarifas, precios y ocupación

" " 33.3%;">"Por favor, utilice un número de huéspedes incluido de al menos 1."

Mensaje de error	Explicación	Acción
Has establecido una estancia máxima de X noches. Elige una estancia mínima inferior.	El máximo de noches por estadía del anuncio es menor que el mínimo de noches por estadía.	Actualice el número máximo o mínimo de noches en Guesty (si publica) o en Airbnb (si importa).
"Solo se pueden alquilar alojamientos de larga duración (28 noches o más)" (u otro número)	La noche mínima del anuncio debe ser mayor a (el número mencionado).	Actualizar el número mínimo de noches por estadía .
El número de huéspedes en la tarifa por persona extra debe ser al menos 1	En la configuración de "tarifas básicas", ajuste el valor de "Por cada huésped después" a 1 y haga clic en Guardar.
"Utilice un valor entre X e Y" (error de sincronización de la tarifa de limpieza)	La tarifa de limpieza está fuera del rango permitido en relación con el precio base.	Comprueba que tus tarifas básicas o adicionales no superen el precio base del anuncio. Por ejemplo: si tu precio base es de $100, la tarifa por mascota debe estar entre $0 y $99.
"Por favor, utilice un precio base de al menos X pero no más de Y" / "Por favor, utilice un precio de fin de semana de al menos X pero no más de Y"	El precio de fin de semana está fuera del rango permitido de Airbnb.	Ajuste los precios para cumplir con los requisitos de Airbnb.

Conflictos entre unidades múltiples y subunidad

Mensaje de error	Explicación	Acción
Una de las unidades del anuncio ya está conectada al canal. Si desea continuar, desconecte primero la unidad individual.	Una subunidad ya está conectada, por lo que no se puede publicar una multiunidad.	Para publicar una multiunidad de Guesty en Airbnb, desconecte de Airbnb cualquier subunidad conectada. Solo se puede publicar la unidad principal.
No se puede publicar este anuncio porque: No tiene camas. Por favor, edite en la pestaña "Disposición del espacio".	La subunidad no heredó la disposición espacial de la multiunidad debido a un problema de sincronización.	Edite cualquier nombre de habitación en la ajustes de disposición de habitaciones de su unidad múltiple (por ejemplo, agregar una" " espacio). Esto activa una sincronización que actualiza todas las subunidades con los datos correctos, resolviendo el error de publicación.

" " espacio).

Esto activa una sincronización que actualiza todas las subunidades con los datos correctos, resolviendo el error de publicación.